編輯導語：企業(yè)培訓管理系統(tǒng)應該怎么設計，才能提高企業(yè)內部的培訓效率，進而推動業(yè)務進行？也許，你需要對企業(yè)培訓先進行一個全面的了解，之后才能更好地進行系統(tǒng)設計。本篇文章里，作者結合實際經驗，對企業(yè)培訓管理系統(tǒng)的設計策略做了總結，一起來看一下。

eHR系統(tǒng)包含核心人力、人員管理、薪酬管理、績效管理、招聘管理、培訓管理等模塊，而培訓管理系統(tǒng)是eHR的基礎模塊之一，屬于人力資源業(yè)務主要功能模塊。培訓管理系統(tǒng)可實現(xiàn)培訓資源的整合，從而提高培訓效率、增強培訓效果、降低培訓成本、擴大培訓范圍。

我結合近期所負責的培訓管理系統(tǒng)項目，一起探討如何搭建企業(yè)培訓管理系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)的整體業(yè)務架構圖及產品架構圖如下：

一、什么是企業(yè)培訓

在開始設計企業(yè)培訓系統(tǒng)前，首先要了解什么是企業(yè)培訓。

百科對企業(yè)培訓的定義：企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。企業(yè)組織培訓，目標是提高員工能力，促進企業(yè)發(fā)展，培訓管理是企業(yè)必不可少的管理工作。

二、企業(yè)培訓的業(yè)務價值

企業(yè)培訓最直接的業(yè)務價值是提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。

三、企業(yè)培訓場景

企業(yè)培訓角色有企業(yè)的管理者、培訓講師、學員、培訓HR，他們是培訓系統(tǒng)的價值受益者。我們對不同角色的培訓場景進行了詳細調研，這里列舉幾個培訓場景：

• 企業(yè)管理者：年初，企業(yè)戰(zhàn)略會議決議通過本年度培訓計劃及培訓預算，并落實分配到各個部門；
• 培訓HR：根據所負責部門的培訓計劃，每月組織開展培訓活動，并對培訓活動進行總結，向HRBP匯報；
• 講師：疫情防控期間，企業(yè)講師通過辦公網絡，用手機在線上進行直播授課；
• 學員：在手機app進行業(yè)務課程學習，完成組織安排的學習任務。

四、企業(yè)培訓業(yè)務流程

企業(yè)培訓的業(yè)務流程可以大致分為四個環(huán)節(jié)步驟，培訓計劃、培訓實施、培訓運營、總結分析。

1. 培訓計劃

根據企業(yè)的培訓資源，分析企業(yè)的培訓需求，從而制定企業(yè)的培訓計劃，通過培訓管理系統(tǒng)建立培訓體系。

2.?培訓實施

根據培訓計劃，開展培訓工作，通常由負責培訓管理的HR進行實施工作。

3. 培訓運營

為了使培訓達到更好的效果，在培訓的過程中，管理員會通過相關的運營活動，使講師、學員更加積極地參與培訓，因此培訓運營是相對于其他人力資源模塊，更注重用戶運營，產品經理在設計系統(tǒng)產品時，也需要更關注用戶體驗。

4.?總結分析

培訓活動完成后，HR及企業(yè)管理層需要對培訓效果進行評估，對培訓成本、投入產出比進行測算，為后續(xù)的培訓計劃提供依據。

五、企業(yè)培訓系統(tǒng)的業(yè)務架構

通過對培訓業(yè)務的梳理，可以初步形成培訓系統(tǒng)的業(yè)務架構圖：

通過業(yè)務架構圖，我們可以看清楚企業(yè)培訓業(yè)務的全貌。

1. 企業(yè)培訓的業(yè)務價值鏈

對于企業(yè)而言，培訓管理有助于提升企業(yè)整體競爭力，促進業(yè)務發(fā)展；對于企業(yè)的管理者而言，培訓管理可培養(yǎng)和發(fā)展人才；對于員工而言，企業(yè)培訓可提高個人能力，并通過員工之間的知識分享實現(xiàn)共同提高。

2. 與其他模塊系統(tǒng)關系

培訓系統(tǒng)作為應用HR信息系統(tǒng)的重要模塊，與核心人力、績效管理、員工畫像等多個模塊上都有業(yè)務關聯(lián)。

比如在進行崗位培訓業(yè)務時，需要核心人力模塊提供對應的崗位數(shù)據、組織架構數(shù)據及人員信息，根據業(yè)務要求開展培訓工作。而績效系統(tǒng)與培訓系統(tǒng)兩者關聯(lián)也比較大，因為評估培訓效果直接體現(xiàn)在員工的績效上，同時績效不好的員工需要加強業(yè)務上的培訓。因此在進行系統(tǒng)設計時，同時需要考慮到模塊間的業(yè)務支持，抽象出對應的系統(tǒng)功能。

3. 培訓業(yè)務產品能力

根據培訓管理的業(yè)務場景和業(yè)務流程，我們將培訓系統(tǒng)的能力分成四個主要功能模塊：

1. 培訓資源管理；
2. 培訓運營管理；
3. 培訓學習應用；
4. 培訓數(shù)據分析。

六、企業(yè)培訓系統(tǒng)的系統(tǒng)架構

初步梳理的培訓系統(tǒng)的產品架構：

1. 表現(xiàn)層

該項目屬于內部系統(tǒng)，共有PCAPP小程序三個端，PC端主要提供培訓業(yè)務中臺的管理能力，app端及小程序主要為學員提供培訓應用功能，以及為講師提供在線授課等功能。

2. 應用層

按照業(yè)務架構中產品的四個能力，即培訓資源管理、培訓運營管理、培訓學習應用、培訓數(shù)據分析進行功能規(guī)劃。

1）培訓資源管理

對企業(yè)培訓相關的資源進行統(tǒng)一管理，培訓資源分為：

• 內容資源；
• 人力資源。

內容資源即培訓物料、課程、題庫，人力資源即講師資源及學員管理。

在課程內容方面，系統(tǒng)支持課程內容的創(chuàng)建，同時還支持使用外部供應商內容，滿足企業(yè)不同的培訓需求。而講師資源管理，涉及到內部講師，外部講師管理等功能。

2）培訓運營管理

通過運營管理模塊完成培訓的業(yè)務閉環(huán)。

主要功能劃分如下：

• 培訓計劃；
• 培訓實施；
• 培訓運營；
• 培訓評估。

在培訓計劃環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供了培訓需求分析、培訓成本分析的能力。

在培訓的實施環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供項目管理能力，幫助培訓管理者將培訓計劃實施落地。

在培訓運營環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供包含了證書管理、活動管理、學習任務、積分系統(tǒng)等功能。

3）培訓學習應用

學習應用主要是滿足學員端多種培訓場景。

主要有以下功能：

• 自學中心；
• 學習社區(qū)；
• 學習地圖；
• 自制課程；
• 考試任務；
• 評分評價；
• 積分商場；
• 學習分隊。

4）培訓數(shù)據分析

從個維度進行數(shù)據分析，支持從項目的維度進行數(shù)據分析，及從課程內容的維度、學員個體的維度進行數(shù)據分析，全方位全流程地評估培訓效果。

支撐層

培訓管理系統(tǒng)跟其他應用模塊一樣，在支撐層使用到共用的中臺技術支撐、底層的基礎服務支撐等，這里不多贅述。

七、產品設計過程中的一些經驗分享

在這里也跟大家分享一下產品設計過程中的一些經驗。

1. 培訓系統(tǒng)需要結合C端產品運營設計思路

培訓系統(tǒng)在eHR系統(tǒng)中，應該算是最為重視用戶運營的模塊之一。

一個原因是培訓業(yè)務運營的好壞，最終會影響到員工的績效，從而影響到企業(yè)整體的收益。

二是因為企業(yè)的培訓是長期訓練的過程，而不是補針效應，需要HR、講師、學員各方積極配合參與，才能達到良好的培訓效益。

我們需要思考培訓系統(tǒng)如何能提交培訓效果，真正為企業(yè)帶來業(yè)務價值？我們在產品的設計過程中，結合了C端產品運營思路，將用戶運營、內容運營、活動運營、數(shù)據運營的設計應用到系統(tǒng)中。

1）內容運營的功能設計

優(yōu)質培訓內容資源是開展培訓的前題條件，培訓資源需要結合用戶端的培訓需求、企業(yè)端培訓需求，提供大量優(yōu)質的培訓內容，這跟一些商業(yè)產品的運營思路相類似。

在內容資源管理上，系統(tǒng)著重加強兩種課程內容的運營能力

1. UGC內容，即員工自制課程；
2. PGC內容，即企業(yè)制作課程。

通常企業(yè)會鼓勵員工制作學習課程(UGC)，并選拔內部優(yōu)秀員工作為講師進行授課，這是常見的培訓方式，這也是企業(yè)驅動用戶生產UGC內容的方式。

而企業(yè)制作課程（PGC）則由講師進行編輯制作的專業(yè)課程，以及供應商課程，比如喜馬拉雅、得到等大型知識平臺，作為課程學習資源，供企業(yè)員工進行學習。

針對課程內容，系統(tǒng)都會設置評分評價體系，通過評分機制，提高內容質量，在運營過程中，管理員還可以組合活動運營、用戶運營工具提高用戶的課程內容產出。

2）用戶運營的功能設計

在進行培訓系統(tǒng)設計時，既要考慮到如何提高培訓內容的質量，還要考慮提高培訓人員的參與度及培訓效果。為了提高用戶的活躍度，培訓系統(tǒng)使用的用戶運營工具：

• 積分體系；
• 等級體系；
• 游戲運營。

積分體系方面，系統(tǒng)可以針對學員設計不同的積分獲取規(guī)則，通過學習、分享課程獲取積分，而積分可用于兌換新課程、禮品等等，從而促進學員活躍度。

在講師端，積分也可跟講師等級體系掛鉤，通過積分提升等級，鼓勵講師制作、講授課程。

等級體系方面，學員和講師分別設有相應等級，無論是學員還是講師，等級體系都是用于激勵用戶更好地參與到培訓中。

而用戶運營另外一個重要工具是游戲化運營，做得比較多的是學習任務地圖、游戲關卡等功能，將學習任務游戲化，提高學習的趣味性。

通過“闖關”、“經驗值”、“打卡”等玩法來提升學習積極性。

3）活動運營功能方面，通常需要結合專題課程功能、資訊頻道、學習社區(qū)等功能實現(xiàn)活動運營，提高學員的活躍程度。

4）數(shù)據運營功能方面，在系統(tǒng)從多種維度進行數(shù)據分析，為企業(yè)培訓的計劃、預算、效果提供依據。

2. 其他可能遇到的問題

1）課程內容的權限問題

上面有提到培訓課程內容有多種來源方式，有自制課程、講師課程、供應商課程等。

一些大型企業(yè)對知識庫、培訓內容會有不同的管理要求，特別是涉及商業(yè)機密的培訓內容要特殊管控。

因此課程內容資源需要將管理權限、使用權限、查看權限進行單獨處理，靈活管控避免泄密問題出現(xiàn)。

2）學習任務推送場景問題

企業(yè)培訓的業(yè)務場景比較多，有管理員手動推送任務、系統(tǒng)規(guī)則推送任務、崗位學習任務推送、自定義推送任務等等，需要考慮到學習任務的內容異常場景、人員的入轉調離場景、任務回撤場景等問題。

作者：產品老黃人，入坑6年的B端產品，在某行業(yè)頭部企業(yè)任職資深產品經理，專注eHR\OA\CRM系統(tǒng)。公眾號：產品老黃人。

本文由 @產品老黃人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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