編輯導(dǎo)語(yǔ)：To G 產(chǎn)品由于客戶群體的特殊性，需要考慮的條件也更加復(fù)雜，對(duì)結(jié)果掌控的難度也較大。本文作者從智慧社區(qū)產(chǎn)品入手，細(xì)致地分析了智慧社區(qū)產(chǎn)品，并且總結(jié)了智慧社區(qū)影射的產(chǎn)品思維，讓我們一起看看 ToG 產(chǎn)品都有哪些設(shè)計(jì)要點(diǎn)吧。

工作七八年，產(chǎn)品五六歲，四季輪轉(zhuǎn)在ToG，三兩春秋于社區(qū)，昔日一別，今日復(fù)盤暫作別。

剛做軟件產(chǎn)品真正意義上是做智慧園區(qū)，然后做了兩年多的智慧社區(qū)。2020年開始新的征途集中火力在智慧城市相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品上和AI算法等，今日就與智慧社區(qū)做個(gè)正式告別，復(fù)盤下，也從智慧社區(qū)角度去管中窺豹來影射下關(guān)于ToG產(chǎn)品的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

PS：產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然得用Axure來設(shè)計(jì)自己的PPT素材，本文圖片均由本人設(shè)計(jì)，一直找我要 PPT模板的朋友可借鑒自己設(shè)計(jì)。

一、寫給自己

1. 三個(gè)半徑

以前和一個(gè)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接需求的時(shí)候，為人很nice，會(huì)后與我和我的同事談了一些他為人做事的經(jīng)驗(yàn)，記得映像最深刻是他說的三個(gè)半徑，今日我也拿來做自己關(guān)于以前階段性的復(fù)盤開篇。

他說為人做事有三個(gè)半徑：認(rèn)知半徑＞能力半徑＞實(shí)現(xiàn)半徑。

你的認(rèn)知高度決定了你做事的水平。但是不同的人認(rèn)知水平一樣未必能力是一樣的，能力半徑差不多是這個(gè)社會(huì)我們工作中互相之間“打標(biāo)簽”最重要的因素吧。而實(shí)現(xiàn)半徑指的是你自己實(shí)現(xiàn)的水平。

這幾年認(rèn)識(shí)了很多大牛，越來越覺得自己這三個(gè)半徑小的可憐，不管什么歲數(shù)都要不斷學(xué)習(xí)不斷擴(kuò)大自己的這三個(gè)半徑。復(fù)盤往昔、立足當(dāng)下、展望未來。且行且學(xué)、且學(xué)且進(jìn)。

2. 工作歷程

工作有七八年了，從美資企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)再到國(guó)企央企，轉(zhuǎn)PM之初是做智能硬件開始，接觸這個(gè)職業(yè)之后發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)都是軟件產(chǎn)品經(jīng)理或者軟硬件都懂得如果只是動(dòng)硬件，未來發(fā)展很受局限，索性就慢慢轉(zhuǎn)到以軟件為主，軟硬件平臺(tái)為輔的局面。

二、智慧社區(qū)影射的產(chǎn)品思維

1. 從智慧社區(qū)產(chǎn)品影射的3個(gè)思考維度

3個(gè)思考維度基本是從整個(gè)項(xiàng)目的思考切入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考維度和具象產(chǎn)品交付幾大方面去闡述，適用于大多數(shù)的To G產(chǎn)品。

• 重點(diǎn)研究方向——六個(gè)三：指的是重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景等思考方向，分別為：區(qū)域邊界、基礎(chǔ)構(gòu)建、引擎中臺(tái)、中樞計(jì)算、實(shí)踐輸出、關(guān)聯(lián)圖譜。
• 通用產(chǎn)品設(shè)計(jì)——九維度：九維度分別為：功能模塊、功能層級(jí)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程邏輯、數(shù)據(jù)深度、角色權(quán)限、交互設(shè)計(jì)、布局配色、能力支撐。
• 具象產(chǎn)品細(xì)化——五對(duì)象：社區(qū)管制、運(yùn)營(yíng)分析、測(cè)檢指引、居民應(yīng)用、場(chǎng)景能力。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考維度1——重點(diǎn)研究對(duì)象（六個(gè)三）

• 區(qū)域邊界：三級(jí)空間——街道、社區(qū)、小區(qū)，上伸街道統(tǒng)一指揮決策、單一社區(qū)全面運(yùn)籌、下延小區(qū)定點(diǎn)管理解決。
• 基礎(chǔ)構(gòu)建：三維基建——存儲(chǔ)、感知、信息，全面完善信息建檔存儲(chǔ)、全面加強(qiáng)物聯(lián)感知力度、全面提升信息傳遞響應(yīng)。
• 引擎中臺(tái)：三大引擎——搜索、流程、布局，全局搜索引擎多處部署、引用業(yè)務(wù)引擎快速?gòu)?fù)刻、配置視圖引擎高效布局。
• 中樞計(jì)算：三類模型——算法、模型、能力，細(xì)化社區(qū)人群算法模型、優(yōu)化預(yù)警布控算法模型、深挖社區(qū)治理算法模型。
• 實(shí)踐輸出：三項(xiàng)實(shí)踐——應(yīng)用、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)深化社區(qū)特色應(yīng)用、精準(zhǔn)加強(qiáng)社區(qū)業(yè)務(wù)管理、精準(zhǔn)提升社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力。
• 關(guān)聯(lián)圖譜：三組圖譜——居民、企業(yè)、力量，居民圖譜關(guān)聯(lián)高效管理、企業(yè)圖譜關(guān)鍵精準(zhǔn)規(guī)則、力量圖譜關(guān)聯(lián)快速響應(yīng)。

備注：當(dāng)針對(duì)非社區(qū)的其他領(lǐng)域只需要把地理空間和對(duì)應(yīng)場(chǎng)景改為對(duì)應(yīng)項(xiàng)目即可，當(dāng)然實(shí)際真正應(yīng)用可能只是以上內(nèi)容的裁剪或者有新增，以上只是一個(gè)個(gè)人通用性的經(jīng)驗(yàn)。

3.?產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考維度2——共性產(chǎn)品設(shè)計(jì)（9*4矩陣）

共性產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以從5個(gè)大的維度去思考。

1）功能需求方面

• 功能模塊：基礎(chǔ)支撐、剛需/高頻、特色亮點(diǎn)、創(chuàng)新攻堅(jiān)

設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品首先必須識(shí)別出準(zhǔn)確的需求，再細(xì)化那些是基礎(chǔ)需求、哪些是剛需、哪些是高頻需求等。剛需和高頻需求是兩個(gè)概念，強(qiáng)需求和剛需也不是等意的（后續(xù)文章再講，這里不細(xì)述）。

再然后是提煉出產(chǎn)品亮點(diǎn)，任何產(chǎn)品都是有特色亮點(diǎn)的（有時(shí)候可能是我們過于熟悉自己的領(lǐng)域，導(dǎo)致我們以為沒有亮點(diǎn)）。最后要確認(rèn)哪些是創(chuàng)新攻堅(jiān)的部分，好的革命性產(chǎn)品除了技術(shù)的應(yīng)用還應(yīng)當(dāng)有革新。

• 功能層級(jí)：功能權(quán)重、功能優(yōu)先級(jí)、垂直深度、核心聚焦

當(dāng)樹立了需求和功能之后，需要整體上規(guī)劃產(chǎn)品的功能強(qiáng)弱矩陣。

那些是第一優(yōu)先級(jí)功能，那些又是第一優(yōu)先級(jí)要實(shí)現(xiàn)的這是兩個(gè)概念，產(chǎn)品經(jīng)理絕不是需求的堆疊，沒有裁剪，沒有梯度，產(chǎn)品就會(huì)很混亂。高級(jí)的產(chǎn)品是能把眾多需求進(jìn)行有效表達(dá)，讓用戶傻瓜式上手，又不妨礙牽連關(guān)系或內(nèi)容點(diǎn)很多（這句話無關(guān)取舍）。

做ToG 產(chǎn)品我喜歡一個(gè)模塊突出一個(gè)重點(diǎn)核心，編輯處理等統(tǒng)一一個(gè)入口，其他輔助性如何只是引導(dǎo)而不是割裂，否則就是一團(tuán)亂麻。

2）業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯方面

• 業(yè)務(wù)場(chǎng)景：參與因子、時(shí)間周期、空間狀態(tài)、關(guān)聯(lián)觸發(fā)

針對(duì)ToG 產(chǎn)品尤其是很多軟硬件平臺(tái)，他是人——場(chǎng)景——服務(wù)——設(shè)備——空間——時(shí)間的一個(gè)交互性的綜合產(chǎn)物。

必須要考慮的參與因子有哪些，主要的還是次要的、主動(dòng)的還是被動(dòng)的、關(guān)鍵的還無關(guān)緊要的，關(guān)聯(lián)因子又有哪些，是必要的還是無關(guān)的、是強(qiáng)關(guān)聯(lián)還是若關(guān)聯(lián)，是來之流程的上游還是下游還是平行模塊。

不同時(shí)間周期和空間層次要關(guān)注的點(diǎn)也肯定是不同的，尤其針對(duì)大屏和后臺(tái)，就要考慮要有多少版本以及互相之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)整體性從上到下的方式與技術(shù)從下往上是不同的。

• 流程邏輯：觸發(fā)因子、業(yè)務(wù)流程、決策響應(yīng)、目標(biāo)導(dǎo)向

產(chǎn)品新人聽到老人說的幾個(gè)高頻詞就是需求、原型、思維導(dǎo)圖、流程邏輯圖?？梢娏鞒毯瓦壿嬍怯卸嗝粗匾恕Ａ鞒踢壿嬀褪恰肮适碌闹饕楣?jié)路線”，要緊扣這個(gè)核心去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

既要考慮正常流，更好考慮異常流，且流程是要形成閉環(huán)的，也許是O2O模式形成閉環(huán)的。每個(gè)節(jié)點(diǎn)要考慮輸入和輸出，觸發(fā)條件等。

業(yè)務(wù)流程可能有多條，要考慮不同業(yè)務(wù)流之間的影響關(guān)系和主次之分。針對(duì)政府型產(chǎn)品設(shè)計(jì)還經(jīng)常要考慮到特殊強(qiáng)制流程，不同層級(jí)的決策響應(yīng)是完全不同的。產(chǎn)品要以目標(biāo)核心導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)。

在業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯方面一定要梳理對(duì)，考慮全面，否則后續(xù)返工可能性將會(huì)極大，而且每個(gè)節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出都是重要數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的重要點(diǎn)位。

3）數(shù)據(jù)和權(quán)限方面

• 數(shù)據(jù)深度：全面性、多維分類、規(guī)范管理、指引優(yōu)化

產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單講就是數(shù)據(jù)和信息的各種傳遞和變換。有效利用數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)就是財(cái)富、不能好好利用那么就是大量的數(shù)據(jù)垃圾。

所以對(duì)于數(shù)據(jù)的構(gòu)建要全面性，且要規(guī)范化管理和快速搜索，并且數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性要做好。之后不論是數(shù)據(jù)的清洗后統(tǒng)計(jì)分析還是對(duì)流程上下游的決策判斷以及未來產(chǎn)品升級(jí)等這都是至關(guān)重要的。

• 角色權(quán)限：系統(tǒng)分級(jí)、模塊分級(jí)、內(nèi)容分級(jí)、操作分配

至于權(quán)限基本做產(chǎn)品的和技術(shù)的都基本大體清楚，不同角色其對(duì)內(nèi)容的增刪改查權(quán)限都是不同的，一般粗一點(diǎn)的是基于角色去劃分，不同人進(jìn)入是不同版本界面。詳細(xì)的話會(huì)細(xì)化到模塊、內(nèi)容、甚至操作按鈕等，這個(gè)要依據(jù)不同項(xiàng)目選擇合適的顆粒度。

4）交互與視覺方面

• 交互設(shè)計(jì)：色彩變換、大小占比、觸發(fā)條件、交互形式

絕大多數(shù)產(chǎn)品是通過視覺、觸覺、聽覺等與人發(fā)生關(guān)系，相同的需求在中國(guó)99%99的產(chǎn)品都有很多企業(yè)在做，但是結(jié)果各不相同，雖然有資本運(yùn)作等造成的因素，產(chǎn)品本生也有很多因素。

交互方式是一個(gè)非常重要的因素，決定很多用戶體驗(yàn)，最典型的就是安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)的區(qū)別。

• 布局配色：排版布局、內(nèi)容呈現(xiàn)、色彩基調(diào)、表現(xiàn)形式

好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)是密不可分的，盡管國(guó)內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求不是很高，但是你的產(chǎn)品原型能最快速的呈現(xiàn)和傳遞你的規(guī)劃信息。

不管是對(duì)于與客戶溝通對(duì)接還是項(xiàng)目開展的信息一致性，都是及其重要的，而且產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理和規(guī)劃，這是現(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理不注重的地方，高品質(zhì)內(nèi)容，以及內(nèi)容對(duì)視覺的傳遞和沖擊在未來會(huì)越來越重要。

5）能力支撐方面

能力支撐：工具、內(nèi)容、技術(shù)、模型

現(xiàn)在的產(chǎn)品對(duì)于算法模型能力等越來越看重了，不僅僅只是數(shù)據(jù)的展示而已，例如現(xiàn)在監(jiān)控視頻大量使用，視頻分析的各種技術(shù)、算法模型等等都是及其重要。

未來的產(chǎn)品會(huì)越來越多的為場(chǎng)景賦能。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)性產(chǎn)品都能基于AI自動(dòng)生成。這里就不細(xì)述算法和引擎等概念，后續(xù)會(huì)通過專題產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)解剖。

成功做好一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然不僅僅只是以上這些思考點(diǎn)就夠的，也不是全都用得上的，要適當(dāng)裁剪，因地制宜。法無定則。

4.?產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考維度3——具象產(chǎn)品細(xì)化（5對(duì)象）

三、智慧社區(qū)產(chǎn)品細(xì)說

1. 智慧社區(qū)定義

以人的結(jié)構(gòu)作為參照，來給智慧社區(qū)定義為：基于已有或新建的新興物聯(lián)網(wǎng)智能終端傳感器，利用云計(jì)算+大數(shù)據(jù)+算法模型等多種能力，通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種信息傳輸方式，集成多方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。針對(duì)社區(qū)的人、車、房、法人、設(shè)備、報(bào)警、環(huán)境、安防、消防、健康、養(yǎng)老、黨建、政務(wù)等模塊。形成場(chǎng)景化、流程化、立體化、可視化、透明化的可配置編輯、預(yù)警布控和調(diào)度指揮的系統(tǒng)。

2. 智慧社區(qū)生態(tài)圈

智慧社區(qū)是一個(gè)人群居的微型社會(huì)，智慧社區(qū)規(guī)劃建設(shè)可以從四大方面來做：

1）系統(tǒng)平臺(tái)

智慧社區(qū)駕駛艙、綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、運(yùn)維管理移動(dòng)端、居民應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流配置引擎、可視化視圖引擎、模型算法AI引擎、社區(qū)測(cè)檢評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

2）智能硬件

安防類硬件、消防類硬件、康養(yǎng)類硬件、環(huán)境類硬件、便民服務(wù)類硬件。

3）方案策劃

調(diào)研評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目規(guī)劃方案、項(xiàng)目解決方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案。

4）運(yùn)營(yíng)服務(wù)

廣告運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、積分運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)、康養(yǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、便民服務(wù)運(yùn)營(yíng)、共享教育運(yùn)營(yíng)、共享生活運(yùn)營(yíng)。

智慧社區(qū)的產(chǎn)品可以圍繞很多模塊，例如：智慧社區(qū)、智慧小區(qū)、智能家居、智能運(yùn)維、智慧通行、智慧公廁、智慧停車、智慧消防、智慧安防、環(huán)境監(jiān)控、智慧水務(wù)、智慧市政、智慧能源、智慧養(yǎng)老、應(yīng)急廣播、社區(qū)測(cè)檢、社區(qū)治理等等。

3. 智慧社區(qū)建設(shè)意義

現(xiàn)在智慧社區(qū)多為政府主導(dǎo)，關(guān)聯(lián)周邊生活圈打造智慧社區(qū)生態(tài)圈。以下從居民、政府、物業(yè)管理方、第三方服務(wù)、建設(shè)企業(yè)5個(gè)角度簡(jiǎn)要闡述建設(shè)意義。

1. 居民：舒適+舒適
2. 政府：高效+易治
3. 物業(yè)管理方：智管+平安
4. 第三方服務(wù)：興業(yè)+盈利
5. 建設(shè)企業(yè)：品牌+收益

四、智慧社區(qū)概念產(chǎn)品錄屏

主流大屏色系一般分為三種。藍(lán)色系、墨綠色系、紫紅色系，后者多用于電商和潮流文化，以下用Axure 做了基于藍(lán)色和墨綠色兩個(gè)概念版大屏首頁(yè)。

1. 藍(lán)色系智慧社區(qū)概念產(chǎn)品

2. 墨綠色系智慧社區(qū)概念產(chǎn)品

本文由 @子白產(chǎn)品屋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議