編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在工作時(shí)經(jīng)常會(huì)被一些選擇困擾，不知道應(yīng)該怎么選擇；由于在不用的角度看問(wèn)題，答案也是不同的；所以本文作者用數(shù)據(jù)的角度進(jìn)行分析，教你怎么樣用數(shù)據(jù)的角度思考設(shè)計(jì)，達(dá)到平衡。

今天給大家?guī)?lái)一篇，關(guān)于利用數(shù)據(jù)洞察解讀設(shè)計(jì)價(jià)值的原創(chuàng)分享；大家可以利用這幾分鐘的時(shí)間閱讀完本文章，給自己充充電。

如果你是一名設(shè)計(jì)師，你是否經(jīng)常在各種場(chǎng)合被問(wèn)到以下類(lèi)似問(wèn)題：

• “這個(gè)設(shè)計(jì)更好一點(diǎn)？還是那個(gè)設(shè)計(jì)更好一點(diǎn)？”
• “產(chǎn)品數(shù)據(jù)增長(zhǎng)是因?yàn)樵O(shè)計(jì)導(dǎo)致的？還是因?yàn)榍劳度?？?/li>
• “設(shè)計(jì)的價(jià)值如何量化？”……

你是否經(jīng)常被這樣的問(wèn)題困擾？你是否也曾感到困惑？

我們今天嘗試從數(shù)據(jù)的角度回答這些問(wèn)題。

以上的問(wèn)題，其實(shí)是涉及到設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，那評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

不同的評(píng)價(jià)體系會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但有一點(diǎn)是應(yīng)該能夠被共識(shí)的，就是設(shè)計(jì)好壞應(yīng)該是從對(duì)比中來(lái)的，沒(méi)有絕對(duì)的好也沒(méi)有絕對(duì)的壞，都是相對(duì)而言的。

既然如此，我們不妨來(lái)看看下面的例子：

F1賽車(chē)和拖拉機(jī)，這兩個(gè)產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)他們哪個(gè)設(shè)計(jì)得更好一點(diǎn)？

看到這里，有同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得這兩個(gè)東西并無(wú)可比性，關(guān)鍵要看他們想要解決什么問(wèn)題？

如果解決的是速度問(wèn)題，那無(wú)疑F1賽車(chē)的設(shè)計(jì)更佳，如果解決的是通過(guò)性問(wèn)題，那當(dāng)然是拖拉機(jī)的設(shè)計(jì)所能應(yīng)對(duì)的路況更廣；由此可見(jiàn)，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，首先要看設(shè)計(jì)所解決的問(wèn)題是什么。

剛才的例子顯而易見(jiàn)，但現(xiàn)實(shí)中，我們遇到的問(wèn)題往往是更加復(fù)雜的：

特斯拉model X和保時(shí)捷Cayenne兩個(gè)產(chǎn)品，哪個(gè)設(shè)計(jì)得更好一點(diǎn)？

都是4個(gè)輪子的高性能SUV，都是尊貴身份的象征，所解決的問(wèn)題都是基本一致的，這個(gè)時(shí)候我們就得看他們各自所使用的設(shè)計(jì)策略是什么？

特斯拉使用純電方案，注重節(jié)能環(huán)保，強(qiáng)調(diào)科技與性能的完美融合；保時(shí)捷使用高油耗直列6缸水平對(duì)置汽油發(fā)動(dòng)機(jī)方案，注重性能和商務(wù)兼?zhèn)洹?/p>

不同的策略與側(cè)重，迎合不同的消費(fèi)人群，所以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，還需要看所使用的設(shè)計(jì)策略是否符合目標(biāo)。

還是剛才的例子，如果非要抬個(gè)杠，硬要對(duì)比一下哪個(gè)設(shè)計(jì)得更好一點(diǎn)？

大部分情況下，大部分人畢竟還是需要做一個(gè)對(duì)比的，因?yàn)榭赡苠X(qián)就這么多，可能指標(biāo)就只有一個(gè)（當(dāng)然，土豪請(qǐng)隨意）；我相信買(mǎi)過(guò)車(chē)的同學(xué)應(yīng)該大部分都會(huì)干過(guò)一件事，會(huì)對(duì)比一下各種參數(shù)，最少也會(huì)對(duì)比一下價(jià)格。

不僅消費(fèi)者需要對(duì)比，制造商之間也會(huì)對(duì)比，畢竟銷(xiāo)量還是很能說(shuō)明問(wèn)題的，消費(fèi)者都是會(huì)用屁股來(lái)決定哪個(gè)設(shè)計(jì)更符合和他們胃口的。

我們剛才都在干些什么？我們用了各種量化數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明哪個(gè)設(shè)計(jì)更加好；所以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，還需要看是否有可量化的對(duì)比指標(biāo)。

小結(jié)：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：

• 設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題是什么？
• 所使用的策略是否符合目標(biāo)？
• 是否有可量化的對(duì)比指標(biāo)？

知道了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那我們回歸到最初的問(wèn)題，我們?nèi)绾谓Y(jié)合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化設(shè)計(jì)的價(jià)值呢？

我們嘗試以數(shù)據(jù)的視角，來(lái)描述一個(gè)有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過(guò)程：

首先確立一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定設(shè)計(jì)策略，并有意識(shí)地關(guān)注和記錄策略流程中能夠反映策略效果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并在產(chǎn)品上線后通過(guò)所標(biāo)定的數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)策略的有效性；最后從數(shù)據(jù)表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一個(gè)迭代或同類(lèi)型設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)優(yōu)化方向或成功經(jīng)驗(yàn)。

所以我們不難看出，只需要在上述項(xiàng)目流程的關(guān)鍵設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)中回答好幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，我們基本就能從數(shù)據(jù)角度量化設(shè)計(jì)的價(jià)值。

關(guān)鍵問(wèn)題：

• 目標(biāo)是什么？
• 使用什么策略？
• 如何有效定位數(shù)據(jù)？
• 如何驗(yàn)證數(shù)據(jù)？
• 有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

那么，接下來(lái)來(lái)給大家詳細(xì)分析如何回答好上面5個(gè)問(wèn)題

一、目標(biāo)是什么？

回答這個(gè)問(wèn)題，除了需要認(rèn)清項(xiàng)目目標(biāo)以外，還需要把項(xiàng)目目標(biāo)翻譯成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

通常，在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，會(huì)被量化成一個(gè)具體的“指標(biāo)”，例如：下載量、滲透率、留存率、付費(fèi)率等；我們把這個(gè)“指標(biāo)”的類(lèi)型對(duì)應(yīng)代入到增長(zhǎng)黑客的AARRR模型中。

再根據(jù)用戶的決策因素，是因?yàn)橛脩裟芰€是用戶意愿，翻譯出對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

例如，我們?nèi)绻盏揭粋€(gè)需求是：要把按鈕變成紅色。

那如果翻譯成設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么呢？

我們來(lái)分析一下題干（敲黑板.gif）:

變紅色：其實(shí)就是通過(guò)加強(qiáng)視覺(jué)焦點(diǎn)的方式，達(dá)到提高按鈕點(diǎn)擊率的目的。那我們這個(gè)時(shí)候應(yīng)該想深一層，為什么要加強(qiáng)焦點(diǎn)？也許有兩種可能：

• 是能力問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)按鈕可能是在一個(gè)多任務(wù)界面里面，他可能有很多按鈕和入口分散了用戶的注意力；所以翻譯出：吸引用戶注意。
• 是意愿問(wèn)題，可能整個(gè)界面只有這個(gè)按鈕，但是用戶就是不點(diǎn)；所以翻譯出：加強(qiáng)用戶點(diǎn)擊欲望。

這里要特別注意一點(diǎn)，產(chǎn)品可能直接把設(shè)計(jì)目標(biāo)甚至具體策略和方法告訴了我們；但是我們不要急于執(zhí)行，要退一步思考更深層次的項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合用戶實(shí)際場(chǎng)景，才能更精準(zhǔn)地定位設(shè)計(jì)目標(biāo)。

二、使用什么設(shè)計(jì)策略？

所謂的設(shè)計(jì)策略，其實(shí)就是為達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)所采用的具體方法，例如為了達(dá)成加強(qiáng)視覺(jué)焦點(diǎn)的目標(biāo)，可以采取變大、紅點(diǎn)、動(dòng)畫(huà)、提示氣泡等措施。

還是剛才按鈕的例子，為了達(dá)成既定目標(biāo)，我們可以因應(yīng)策略方向的不同，而采取截然不同的措施，當(dāng)然也可以在不影響用戶體驗(yàn)的前提下交叉使用。

但要注意一點(diǎn)：方法有千萬(wàn)條，但都是為目標(biāo)服務(wù)的，沒(méi)有好壞，加強(qiáng)點(diǎn)擊欲望的方法不一定就比吸引注意力來(lái)得高明；只要能達(dá)成目標(biāo)，更簡(jiǎn)單直接的方法往往更有效，最終還是需要根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)調(diào)整，或者在落地前ABtest。

三、如何有效定位關(guān)鍵數(shù)據(jù)？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)可能剛開(kāi)始接觸的時(shí)候都有點(diǎn)無(wú)從下手。

其實(shí)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，也就是我們平常提的各種指標(biāo)，他們大體可以分為三個(gè)層級(jí)，分別是：

• 業(yè)務(wù)層指標(biāo)
• 功能層指標(biāo)
• 微觀層指標(biāo)

它們是一個(gè)自下而上的關(guān)聯(lián)體系。多個(gè)微觀指標(biāo)的綜合作用，組成功能指標(biāo)，而多個(gè)功能指標(biāo)則能夠整體影響更高維度的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)層指標(biāo)通常是多種因素綜合影響的結(jié)果，是很難直接分清不同角色的具體價(jià)值的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)同學(xué)應(yīng)該更關(guān)注微觀層的指標(biāo)，逐步理清和量化設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響度。

說(shuō)到微觀指標(biāo)，那比微觀指標(biāo)更基礎(chǔ)的東西是什么呢？或者說(shuō)微觀指標(biāo)是由什么組成的呢？

其實(shí)各種點(diǎn)擊率、滲透率、分享率等微觀指標(biāo)，通常都是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)上報(bào)的數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算得出的。

統(tǒng)計(jì)點(diǎn)通常有：點(diǎn)擊、曝光、時(shí)長(zhǎng)三種，通過(guò)這三種原始數(shù)據(jù)可以計(jì)算出某個(gè)具體的微觀指標(biāo)。

例如：

• xx點(diǎn)擊率 = xx點(diǎn)擊數(shù) / xx曝光
• 滲透率 = 下一級(jí)曝光 / 上一級(jí)曝光
• ……

微觀指標(biāo)是需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的，所以對(duì)原始數(shù)據(jù)當(dāng)然收集就尤為重要，我們?cè)谛枨笤u(píng)審初期就應(yīng)理清關(guān)鍵數(shù)據(jù)；并有意識(shí)地增加統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，避免關(guān)鍵數(shù)據(jù)缺失，最后導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)失效無(wú)法量化的后果。

那具體應(yīng)該如何選擇哪些指標(biāo)作為反映設(shè)計(jì)策略有效性的關(guān)鍵指標(biāo)呢？

其實(shí)答案往往就藏在問(wèn)題里面，所需要選擇的關(guān)鍵指標(biāo)，必定是所采用具體策略流程中的關(guān)鍵入口數(shù)據(jù)，關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵任務(wù)轉(zhuǎn)化等。

我們來(lái)舉例說(shuō)明：例如騰訊相冊(cè)管家app的家庭會(huì)員空間共享功能，我們發(fā)現(xiàn)單個(gè)付費(fèi)用戶如果有邀請(qǐng)家庭成員共享云空間，則這個(gè)用戶的續(xù)費(fèi)率會(huì)比獨(dú)享空間的用戶高，為達(dá)到提升用戶續(xù)費(fèi)率的目標(biāo)。

我們的具體采取策略是通過(guò)場(chǎng)景化引導(dǎo)手段，提高共享空間成員邀請(qǐng)率。

根據(jù)這個(gè)策略，我們?cè)跁?huì)員付費(fèi)成功后功能說(shuō)明頁(yè)，和會(huì)員個(gè)人空間狀態(tài)頁(yè)分別加入邀請(qǐng)成員入口，通過(guò)監(jiān)測(cè)這兩個(gè)入口的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)，甄別出不同使用場(chǎng)景引導(dǎo)下用戶邀請(qǐng)意愿高低。

四、如何數(shù)據(jù)驗(yàn)證？

回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要盡可能控制變量，排除數(shù)據(jù)噪聲干擾，突出核心數(shù)據(jù)對(duì)比。

常用的對(duì)比方法有兩種：

1）前后對(duì)比法：適合變量可控，數(shù)據(jù)完整的項(xiàng)目使用，能夠用最直接的方式說(shuō)明設(shè)計(jì)的優(yōu)劣；如有前后版本的迭代優(yōu)化。

2）橫向?qū)Ρ确ǎ哼m合變量復(fù)雜，無(wú)法排除干擾或者數(shù)據(jù)缺失的項(xiàng)目使用，能夠從側(cè)面說(shuō)明設(shè)計(jì)達(dá)到同類(lèi)型的何種水平；如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)。

五、有什么總結(jié)和教訓(xùn)？

在用數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果和價(jià)值的過(guò)程中，要善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；分析哪些地方做對(duì)了導(dǎo)致數(shù)據(jù)的攀升，需要堅(jiān)持和加強(qiáng)；哪些地方做錯(cuò)了導(dǎo)致數(shù)據(jù)下滑，需要調(diào)整和警惕。

注意事項(xiàng)：不要覺(jué)得只有數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的設(shè)計(jì)可以呈現(xiàn)和總結(jié)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)差的設(shè)計(jì)有時(shí)候往往更能說(shuō)明問(wèn)題，從失敗中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更加寶貴。

六、總結(jié)

以上的方法，我們簡(jiǎn)單把其歸納為“設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)五問(wèn)”，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行的過(guò)程中，有意識(shí)地去組織和回答這5個(gè)問(wèn)題，可以幫助我們做到以下幾點(diǎn)：

• 從數(shù)據(jù)維度還原設(shè)計(jì)的過(guò)程；
• 做好設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，有效量化設(shè)計(jì)價(jià)值；
• 以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。

最后，設(shè)計(jì)并非完全是感性的，它是一門(mén)解決問(wèn)題的綜合學(xué)科，在感性表現(xiàn)中蘊(yùn)含著理性的內(nèi)核；希望設(shè)計(jì)師們可以在實(shí)際的項(xiàng)目中逐漸培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，從數(shù)據(jù)視角思考設(shè)計(jì)，達(dá)到感性和理性的完美平衡。

當(dāng)然上述的方法依然會(huì)在數(shù)據(jù)的支撐下不斷完善，文中也有很多不完善的地方，期待大家的意見(jiàn)和指正。

另外文章方法論用得較多，如果沒(méi)有看懂的同學(xué)，可以多看幾遍或者在文末留言提問(wèn)哦~~

作者：UX小學(xué)；公眾號(hào)：UX小學(xué)

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