文章從微信和淘寶的比較出發(fā)，對產(chǎn)品設(shè)計中的核心元素和核心任務(wù)鏈這兩個核心展開了分析，并結(jié)合移動在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺的具體案例，對這這兩個核心進行了詳細的闡述，供大家一起參考學(xué)習(xí)。

我們在本系列的上一篇（《產(chǎn)品為什么“長”成這個樣子？》）里討論了雖然產(chǎn)品經(jīng)理 在某種意義上是產(chǎn)品的“話事人”，但他并不能決定產(chǎn)品的“樣子”——決定因素并不是產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計，而是產(chǎn)品本身決定了產(chǎn)品的形態(tài)?；诖耍a(chǎn)品經(jīng)理的工作更多的是去充分理解產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品的“定位和功能” 的理解去 還原 產(chǎn)品的“樣子”。

在上一篇里我們選為樣本的兩個產(chǎn)品都是行業(yè)里的TOP級應(yīng)用，在細分領(lǐng)域里更是服務(wù)者億級別規(guī)模的用戶。我們通過這兩個樣本各自的版本迭代的對比發(fā)現(xiàn)，兩個應(yīng)用在長達數(shù)年的迭代里都保持著“相當穩(wěn)定”地設(shè)計，兩個產(chǎn)品都沒有采用太過于激進的方式去進行更新。

這一方面是由于兩者各自“穩(wěn)定”的江湖地位，無需通過“挑戰(zhàn)式”地姿態(tài)去“冒險”沖擊既有秩序；另外更重要的一方面是兩者面向客戶提供的核心業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品價值并沒有發(fā)生改變。

一、差別與共同點

書接上文。我們作為示例的兩個TOP級應(yīng)用應(yīng)用：手機淘寶和微信，前者是電商，后者是社交IM，分屬于兩個差別較大的應(yīng)用類型，這種差別體現(xiàn)在應(yīng)用所滿足的用戶需求的差別：

• 電商?滿足的是用戶發(fā)現(xiàn)符合生活需要、情感需要的商品并?附加?支持用戶在線購買并隨時查看物流信息，以及售后服務(wù)的需求；
• 社交IM?所滿足的是用戶維護和管理既有社交關(guān)系、建立新社交關(guān)系、進行線上社交活動的需求。

雖然存在著這種差別，但是兩個應(yīng)用各自都極為相似地具有“保守”的一致性，不變。

作為兩個應(yīng)用最最核心的功能、最核心的要素、最基本和最優(yōu)先去保證和滿足的用戶需求的部分，換個角度說，也是用戶最需要和最關(guān)注的部分，始終是沒有太多變化的，可以說只要應(yīng)用的界面一打開，我們就能很快識別出這個是微信，那個是手機淘寶，我們可以很快的進行使用和操作。

在微信和手機淘寶不斷迭代的過程中，可能很多新增的功能我們都沒有使用過，或者可能都沒有見過（入口太深），但是找朋友聊天、選貨買東西的操作一直都在使用，而且是很容易找到操作的入口、可以順暢使用的。

“找朋友聊天、選貨買東西”概括了兩個應(yīng)用的核心，為了便于描述，我們把這部分拆分成兩個類型來說明：一個是?核心元素，一個是?核心任務(wù)鏈。

二、兩個類型的核心

• 核心元素 是指應(yīng)用基于產(chǎn)品目的和客戶需求而選擇向用戶展示的信息或信息集合，在應(yīng)用的實現(xiàn)層面主要表現(xiàn)在應(yīng)用的信息框架上。
• 核心任務(wù)鏈 是指應(yīng)用設(shè)定的用來引導(dǎo)用戶完成其使用應(yīng)用的目的、簡潔完整、清晰容錯的操作步驟和流程，在應(yīng)用的實現(xiàn)層面主要是用戶和應(yīng)用之間、應(yīng)用前后端之間以及前端頁面之間的交互過程串聯(lián)的業(yè)務(wù)流程。

手機淘寶和微信 兩個不同的應(yīng)用類型決定了他們需要向用戶展示的核心元素和核心任務(wù)鏈是不同的。

具體來說：

• 微信的核心元素?是用戶與“好友”的聊天記錄信息，“好友”列表信息；
• 手機淘寶的核心元素 是商品、商鋪的列表和明細信息；
• 微信的核心任務(wù)鏈?是發(fā)現(xiàn)“好友”——添加“好友”——與“好友”交流；
• 手機淘寶的核心任務(wù)鏈 是發(fā)現(xiàn)“商品”——查看“商品”——購買“商品”；

所以，在接到或者考慮一個產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)的時候，我們首先要做的就是去尋找產(chǎn)品 “最穩(wěn)定” 的兩個核心：核心元素和核心任務(wù)鏈。產(chǎn)品不是憑空的一個需要去想象的東西，它是作為一個信息呈現(xiàn)和交互的載體而存在的，展示滿足客戶需求的信息和簡明地引導(dǎo)用戶操作，通過客戶的操作最終達成客戶的目標。

三、產(chǎn)品設(shè)計務(wù)實

我們通過一個移動在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺的設(shè)計任務(wù)作為案例來做一個分析（感謝提供案例的同學(xué)）。

首先理解一下什么是“移動在線醫(yī)療訓(xùn)練平臺”，這是一個提供給醫(yī)師資格考試實踐技能考核備考考生，或者相關(guān)從業(yè)者進行“臨床類別實踐技能”訓(xùn)練的平臺產(chǎn)品，也就是說它所面對的大部分是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生或者醫(yī)療工作者。

通過對這個平臺定義的理解，我們就可以基本上抽取出，我們前文提到的這個產(chǎn)品設(shè)計的兩個核心：核心元素和核心任務(wù)鏈。

• 核心元素：訓(xùn)練平臺所能夠提供的訓(xùn)練內(nèi)容及相關(guān)指導(dǎo)信息、后評價信息；
• 核心任務(wù)鏈：發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練——選擇訓(xùn)練——進行訓(xùn)練——訓(xùn)練評價——發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練（循環(huán)）；

有了這兩個核心，我們可以基本上確定我們產(chǎn)品的信息框架和交互業(yè)務(wù)流程，但是這正如我們給這兩個信息定義的一樣，它們只是核心，我們還需要對于產(chǎn)品進行完整的規(guī)劃和設(shè)計，對于輔助信息、支撐業(yè)務(wù)流程、通用管理功能等進行補充和完善。

在這種情況下，我們通常會使用兩種工具：思維導(dǎo)圖和流程圖。其中，思維導(dǎo)圖主要用來豐富和完善核心元素，流程圖主要服務(wù)于業(yè)務(wù)流程和交互流程的梳理。

思維導(dǎo)圖（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

思維導(dǎo)圖：也叫心智圖，是用來記錄我們思維過程的一種圖形化工具。運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來。因此利用它便于進行信息之間的“隸屬和相關(guān)”關(guān)系的表達，我們選擇它來整理和組織產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)的核心元素。

思維導(dǎo)圖_醫(yī)療訓(xùn)練平臺

思維導(dǎo)圖很清晰地展示了層級化的信息，同時我們在擴展、豐富核心信息的同時，還補充了必要的其他信息。根據(jù)我們前面的分析，作為訓(xùn)練平臺，他的所能夠提供的訓(xùn)練內(nèi)容及相關(guān)指導(dǎo)信息、后評價信息是它做核心元素；

除此之外，便利用戶識別、查詢、獲取訓(xùn)練內(nèi)容、縮短操作路徑的訓(xùn)練分類、檢索是服務(wù)于核心元素的重要的支撐內(nèi)容；而作為一個完整的產(chǎn)品，對于用戶管理、平臺信息說明等也是不可缺少的基本信息，可以說是獨立的產(chǎn)品都需要的公共組成部分或者模塊。

BPMN流程圖（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

流程圖：是一種以約定的圖形符號加上必要的文字說明，用來表示一個業(yè)務(wù)流程發(fā)生的過程，或者一個信息流轉(zhuǎn)的過程，或者一個事件決策的過程。因此利用它來通過可視化的方式展示和梳理一個流程動作（比如執(zhí)行訓(xùn)練）的執(zhí)行過程，幫助我們，產(chǎn)品設(shè)計者去以適當?shù)慕换ゲ襟E、節(jié)點和方式去映射流程的執(zhí)行，我們選擇它來整理和組織產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)的核心任務(wù)鏈。

通常情況下，流程圖由主要由三類圖形符號和連接線來對上述過程進行說明：事件、條件（或判斷）和活動。其中，事件?用圓圈（BPMN流程圖）來描述，表示流程期間發(fā)生的事件，基于流程過程的影響，有三種狀態(tài)：開始，中間以及終止；條件?用菱形表示，用于標記、控制和支配流程的分支與合并；活動 用圓角矩形表示，是具體需要執(zhí)行和處理的動作。

流程圖_醫(yī)療訓(xùn)練平臺

如示，藍色邊框的?活動 就是核心任務(wù)鏈，發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練——選擇訓(xùn)練——進行訓(xùn)練——訓(xùn)練評價——發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練（循環(huán)），用戶登陸后直選訓(xùn)練科目和通過訓(xùn)練分類去選擇訓(xùn)練科目是核心任務(wù)鏈中 發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練 的兩個不同的進入路徑；同樣的，選擇訓(xùn)練科目后，先查看訓(xùn)練說明和講解再去實操訓(xùn)練操作同選擇訓(xùn)練客戶后直接進行訓(xùn)練操作也是 進行訓(xùn)練 的兩個不同的進入路徑。

用戶完成當前訓(xùn)練獲得訓(xùn)練評價后可以選擇回看訓(xùn)練操作，然后再決定是否進行二次訓(xùn)練或者選擇其他科目、項目進行訓(xùn)練。藍色填充的 條件?就是狀態(tài)的判斷，從而根據(jù)狀態(tài)的不同進行不同的分支操作引導(dǎo)，比如登錄密碼錯誤的引導(dǎo)可能是提示通過其他方式登錄（短信驗證碼）或者重置密碼、操作訓(xùn)練不達標的引導(dǎo)可能是提示查看訓(xùn)練提示講解或者重新進行訓(xùn)練等。

當然，這只是一個粗線條的業(yè)務(wù)流程，可能還存在更多的分支流程和條件判斷，比如是否是“合格”用戶的判斷：（如合格用戶免費，非合格用戶訓(xùn)練需付費），通過此判斷就會引申出會員辦理流程、支付流程、訂單查詢的流程以及售后服務(wù)（咨詢、退貨等）的流程等。

這些核心任務(wù)鏈之外的流程，可以獨立出來，以輔助功能的方式存在于產(chǎn)品的設(shè)計中，如果是非排他的功能，更可以獨立出來形成一個相對固定的公共功能模塊，以便于其他產(chǎn)品的附用，比如“登錄功能”、“訂單功能”、“支付功能”以及“系統(tǒng)設(shè)置”等。

結(jié)語與預(yù)告

抽取產(chǎn)品的兩個核心：核心元素和核心任務(wù)鏈，并通過合適的工具對信息進行梳理，可以快速形成對產(chǎn)品的“具象化”的認識，得到產(chǎn)品的主干，圍繞主干進行延申和擴展，便得到了最基本的產(chǎn)品的功能和信息“清單”。

接下來的工作，就是將這些功能和信息以符合UI設(shè)計規(guī)范、UE交互規(guī)范和用戶心智模式的方式進行整合的過程。也正式我們下回來分解的內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計的具象化，再見。

#專欄作家#

大俠，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；爝^文青的支付出道的產(chǎn)品人，長期以支付廝混，關(guān)注支付、O2O、社交領(lǐng)域，擅長行業(yè)、業(yè)務(wù)需求分析，產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗。

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