在一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中需要選擇相應(yīng)的人員，將人員展現(xiàn)出來供用戶選擇的控件即為選人控件。最近在負(fù)責(zé)某企業(yè)IM產(chǎn)品移動(dòng)端的選人控件改版，下面針對(duì)改版中遇到的人數(shù)上限問題和選自己的問題進(jìn)行反思與總結(jié)。

一、人數(shù)上限問題

某產(chǎn)品移動(dòng)端涉及到選擇多人的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有：多人會(huì)話、任務(wù)執(zhí)行者、日程參與人、審批抄送人、電話會(huì)議，現(xiàn)有容量分別是100人、20人、100人、100人、0（新功能）。那么如何確定需不需要擴(kuò)容呢？我主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1.現(xiàn)有容量的使用率

如果現(xiàn)有容量足夠用戶使用，那么擴(kuò)容將可能是一個(gè)偽命題。

例如，對(duì)于某產(chǎn)品的任務(wù)執(zhí)行者場(chǎng)景，從運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中查詢?cè)摦a(chǎn)品最近七天所有任務(wù)的發(fā)送情況，統(tǒng)計(jì)任務(wù)執(zhí)行者數(shù)量，結(jié)果如表1所示。

表1 某產(chǎn)品最近七天所有任務(wù)的執(zhí)行者數(shù)量統(tǒng)計(jì)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，90%以上的任務(wù)的執(zhí)行者在5人以內(nèi)（含5人）；只有約1%的任務(wù)的執(zhí)行者在16人以上（含16人）。因此，目前的任務(wù)執(zhí)行者容量能滿足用戶的使用需求。

但是，客服部門確實(shí)收到了部分用戶關(guān)于任務(wù)執(zhí)行者數(shù)量不夠的反饋，這其中的原因主要是用戶在不該使用任務(wù)的場(chǎng)景使用了任務(wù)。例如，通知全體員工一個(gè)事情也使用了“任務(wù)”（本應(yīng)該使用“電子公告”）。

因此，最終的解決方案是：一方面，安排客服人員給提出擴(kuò)容需求的用戶詳細(xì)解釋“任務(wù)”、“電子公告”等關(guān)聯(lián)功能的使用場(chǎng)景；另一方面，后期針對(duì)不同功能使用場(chǎng)景重疊的問題，反思每個(gè)功能的定位。

2. 服務(wù)器壓力

有些業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持的人數(shù)越多越好，例如多人會(huì)話。但是，也不能盲目擴(kuò)容。因?yàn)槿藬?shù)上限增加之后，服務(wù)器的壓力也會(huì)隨之增加。在多線程、高并發(fā)情況下，服務(wù)器是否能扛得住，這是在確定人數(shù)上限時(shí)必須考慮的問題。

對(duì)于這個(gè)問題，產(chǎn)品部門通過分析和調(diào)研確定一個(gè)理想的人數(shù)上限之后，技術(shù)部門需要做一些壓力測(cè)試確保產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。

3. 商業(yè)目的

對(duì)于一些用戶有需求、服務(wù)器能承受的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，出于后續(xù)商業(yè)目的的考慮，也不一定會(huì)一次性將容量擴(kuò)到最大。

例如，某產(chǎn)品的電話會(huì)議對(duì)接的是第三方，第三方支持的最大容量是50，但在該功能上線時(shí)人數(shù)上限卻定為10。這是因?yàn)?，考慮到未來可能考慮將電話會(huì)議作為一個(gè)盈利點(diǎn)，那么將剩余容量作為增值服務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、能否選自己的問題

“自己”指的是用戶本人，在能否選自己的問題上如果處理不好，會(huì)帶來一系列問題。

1. 業(yè)務(wù)上是否支持選擇自己

不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下是否支持選擇自己是最先需要考慮的問題。

大多數(shù)場(chǎng)景中應(yīng)允許選擇自己（如多人會(huì)話、轉(zhuǎn)發(fā)、任務(wù)執(zhí)行者、日程參與人、審批人、審批抄送人、電話會(huì)議），其中一些場(chǎng)景中還必須選擇自己（如多人會(huì)話、電話會(huì)議）；而另外一些場(chǎng)景下選擇自己將沒有意義（如審批轉(zhuǎn)交），甚至?xí)a(chǎn)生異常（如公費(fèi)電話），因此不應(yīng)允許選擇自己。

2. 是否列出自己

大多數(shù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，自己是一個(gè)可選的參與人，因此應(yīng)當(dāng)列出自己并供用戶選擇。但是在一些特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中（不允許選擇自己、必須選擇自己、默認(rèn)選中自己），是否選擇自己的處理會(huì)比較復(fù)雜。

在組織架構(gòu)中，如果不列出自己，那么自己所在分支的實(shí)際列出人員的數(shù)量將與該分支總?cè)藬?shù)的顯示不符，會(huì)給用戶帶來困惑（例如：顯示分支有8個(gè)人，怎么點(diǎn)進(jìn)來只看到7個(gè)呢？）。因此，在組織架構(gòu)中應(yīng)當(dāng)列出自己，但是要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景做一些特殊處理：群聊和電話會(huì)議場(chǎng)景下，自己必須作為參與人，因此應(yīng)默認(rèn)選中自己且不能取消選中；統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，日程參與人中，大多數(shù)的用戶均選擇了自己，因此應(yīng)默認(rèn)選中自己且可以取消選中；公費(fèi)電話場(chǎng)景下，自己給自己打電話是不被允許的，因此應(yīng)禁止用戶選中自己，若用戶試圖選中自己則應(yīng)阻止并給予必要的提示。

在個(gè)人聯(lián)系人和最近聯(lián)系人中，是否列出自己都沒有問題，但是有兩點(diǎn)需要注意：第一，在一些不允許選擇自己的場(chǎng)合下（如公費(fèi)電話），列出自己卻在用戶選擇自己時(shí)阻止并彈出Toast，這樣的體驗(yàn)不夠友好，因此這些場(chǎng)景中的個(gè)人聯(lián)系人和最近聯(lián)系人中不建議列出自己；第二，其他場(chǎng)合下，個(gè)人聯(lián)系人和最近聯(lián)系人中是否列出自己都是ok的，建議以最小改動(dòng)為原則，除非必要（如出現(xiàn)bug）則不改動(dòng)，把研發(fā)資源騰出來去做更有價(jià)值的事情。

3. 不支持選自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中選了自己后的提示

如果用戶在一些不支持選自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中選了自己，則應(yīng)該給予用戶提示。而選人控件中的這些場(chǎng)景中的提示信息的作用只是告知用戶“不能選擇自己”這個(gè)事兒，也不需要用戶對(duì)此作出響應(yīng)，因此采用Toast形式就夠了，沒必要采用Dialog這類對(duì)用戶干擾過大的提示形式。

作者：劉增明（微信號(hào)lzm479364262），浙江大學(xué)研究生，尋求一份產(chǎn)品方面的工作。

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