等級體系是一種很有效的用戶激勵手段，本文主要介紹等級體系是什么，有什么作用，以及如何設計契合自己產(chǎn)品的等級體系。

一、等級體系是什么

等級的定義

等級，指按某一標準區(qū)分的高下差別。語出《商君書·賞刑》：“所謂壹刑者，刑無等級，自卿相將軍以至大夫庶人，有不從王令、犯國禁、亂上制者，罪死不赦?！?/p>

從功利的角度講，從古至今，等級代表了兩個核心的點，權和名。

• 權：權力、權限、權威、權益，具有支配或指揮別人的力量，可以享受相應的利益。
• 名：名聲、名譽、功名、人格和尊嚴，客觀的社會評價，自我實現(xiàn)，精神上的滿足。

傳統(tǒng)的等級有官職等級、公務員等級、應急等級、公路等級等，這些等級，使得社會分工明確，正常運作。

對應到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，把用戶分成各個等級，不同等級用戶擁有的權力與名譽不同，隨著等級的增加，擁有的權力越大，一般而言，等級人數(shù)分布呈正態(tài)分布，兩頭人少，中間人多。

在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，等級體系的引入是利大于弊的，核心在于激勵，只要有人參與的地方，就會有江湖，有江湖的地方，就會有權和名。

其中，社區(qū)、社交、電商和工具型產(chǎn)品，最適合接入等級體系。

等級體系是錦上添花、雪中送炭，單純靠等級體系逆風翻盤是不存在的，所以等級體系需要建立在一個本身需求合理的產(chǎn)品中。

二、等級體系有什么作用

• 從用戶需求角度講，等級體系可以建立用戶歸屬感，增加社區(qū)認同感，給與用戶榮譽獎勵，用戶可以用較低的成本擁有權利感，自我實現(xiàn)，滿足用戶的攀比心與虛榮心。
• 從平臺角度講，平臺可以激勵用戶去做平臺希望的行為，并根據(jù)不同等級的用戶精細化運營，甄別核心用戶，挖掘需求。
• 從數(shù)據(jù)角度講，提升平臺的留存和活躍。

三、如何設計契合自己產(chǎn)品的等級體系

1. 定義影響等級的行為

影響用戶等級的行為主要分為：“主動行為”和“被動行為”

• 主動行為：用戶主動付出的行為，代表對產(chǎn)品的認可。例如：在社區(qū)社交型產(chǎn)品中，可以是登錄、使用時長、發(fā)布動態(tài)、點贊、互動、分享動態(tài)、完善個人資料等行為；在電商型產(chǎn)品中，可以是購買行為、分享物品、寫購物評價等；在工具型產(chǎn)品中，可以是使用時長、充值、分享等。
• 被動行為：用戶做出主動行為后，其他人對其的認可行為，代表著用戶對產(chǎn)品的貢獻被人認可?？梢允怯脩舻膬?nèi)容被分享、被互動、被贊等。

在必要的情況下，當用戶做出對產(chǎn)品有傷害的行為時，需要考慮降級的設計。

這里以keep為例，用戶的主要行為為：堅持運動（運動期間使用keep記錄），與其他用戶相互鼓勵、分享交流等。

2. 計算等級成長分值

一般是冪函數(shù)、指數(shù)函數(shù)以及分段函數(shù)的組合。

簡而言之，用戶剛開始升級簡單，越往后越難，也正是高等級的稀缺性。等級人數(shù)分布為兩頭人少，中間人多，低等級為普通用戶或流失用戶，中等級為核心用戶，高等級為重度用戶。運營團隊可以根據(jù)不同等級的用戶，精細化運營。

在計算分值的時候，需要對用戶的主動行為和被動行為進行量化。

高價值、用戶操作門檻較高，或者平臺希望用戶做的行為，一般分值較大；相應的，低價值、用戶操作門檻較低的行為，一般分值較小；必要時，對平臺有傷害的行為，酌情考慮扣除不同程度的分值。

例如：在社區(qū)型產(chǎn)品中，用戶發(fā)布的高價值內(nèi)容可以給予用戶較高的分值，登錄、點贊等低操作門檻行為，給予較低的分值。

依然拿keep為例，運動記錄的行為屬于高價值、用戶操作門檻較高，且是平臺希望用戶做的行為，當用戶完成后，所獲分值也會相應更多；打卡、關注其他用戶等較輕的行為，所獲分值相對較低。

同時，還需要考慮到產(chǎn)品的生命周期與用戶行為，確保各個類型的用戶在等級體系下的成長是公平合理的，正所謂“燥有造法，茍有狗法”。

例如：每天只登錄app但連續(xù)登錄7天的用戶，與登錄一天但發(fā)布高價值內(nèi)容的用戶，所能獲取的分值是等價的（這里是假設等價），前者提供了日活，后者提供了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，需要根據(jù)產(chǎn)品特性，權衡兩者的價值。這就像是游戲充值，充值可以買時間，不充值則需要花費更多的時間來達到同樣的目標。

3. 等級體系中的激勵策略

常見的策略有如下4種：特權差異化、個人展示差異化、資源傾斜、活動參與門檻。

特權差異化：不同等級可以解鎖特定功能，享受高等級的產(chǎn)品體驗。比如：社區(qū)型產(chǎn)品中的更換個人背景、發(fā)文頻次、私聊、置頂內(nèi)容等。

這里拿來QQ的超級會員的等級特權，你品品：

（QQ會員等級特權官網(wǎng)傳送門）

個人展示差異化：定制化主頁、特定等級標識與稱號、身份標識等、從視覺上與眾不同，滿足虛榮心。

這里還是不得不說QQ，個人主頁、QQ空間、QQ秀、會員銘牌，QQ黃鉆，琳瑯滿目，“花里胡哨”。

資源傾斜：特定等級的用戶，給予更多平臺資源。

從運營角度上可以給予更多曝光，從技術角度上可以在排序算法給予權重。

活動參與門檻：可將某些運營活動設置為特定等級用戶可參與，激發(fā)大家的等級意識，比如創(chuàng)作者培訓指導、特殊任務等。

4. 反作弊機制

防止出現(xiàn)故意刷等級的情況，以免破壞社區(qū)氛圍，可從以下兩方面來限制：

• 行為上：用戶每日不同行為獲得的分值需要設置上限，相對友好一點可以設計為遞減直到為0。
• 內(nèi)容上：對于用戶發(fā)布的重復或者極低價值內(nèi)容進行判斷，不做激勵，必要時懲罰。

5. 產(chǎn)品功能設計

想好以上事項后，就可以著手搭建自己的等級體系了，以下提供幾個功能模塊思路，暫不展開來講：

• 等級中心-展示當前等級，所有等級，等級對應的特權，升降級規(guī)則，行為與分值的記錄
• 等級的展示-用戶在“廣場”的展示，用戶個人主頁的展示
• 升級提示與反饋-升級后如何告知用戶，以及激勵用戶去升級

本文由 @Ansaxnsy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議