本文作者從Hooked上癮模型出發(fā)，結(jié)合案例，全面分析了“麻將”是怎么一步步讓用戶(hù)上癮的。

玲子過(guò)年疫情宅家里打麻將打的特別癡迷，加上這段時(shí)間重讀了《hooked用戶(hù)激勵(lì)模型》，想結(jié)合書(shū)本從hooked用戶(hù)激勵(lì)模型從產(chǎn)品角度思考研究：“麻將”為什么這么火？用戶(hù)到底是怎么上癮的？作為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)同學(xué)，有哪些是我可以借鑒學(xué)習(xí)的？

麻將和hooked激勵(lì)模型

1. 麻將

麻將，起源于“葉子戲”，歐陽(yáng)修《歸田錄》中寫(xiě)道：唐人藏書(shū)，皆作卷軸，其后有葉子…

文中所談的葉子，就是紙片，但這種并非游戲，只是記錄數(shù)值的紙片，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)這個(gè)寫(xiě)了字和數(shù)字的紙片可以作為游戲來(lái)玩，從此它就開(kāi)始了麻將鼻祖進(jìn)階之路。

麻將，是中國(guó)的國(guó)粹，逢年過(guò)節(jié)，街頭巷口大多都能見(jiàn)到一攤攤搓麻將的人。發(fā)展到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上麻將也是所向披靡。

胡適先生曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇《麻將》，說(shuō)中國(guó)當(dāng)時(shí)每天至少開(kāi)100萬(wàn)桌麻將，每天中國(guó)人浪費(fèi)400萬(wàn)小時(shí)，麻將是中國(guó)的四大害，甚至是明末清亡的禍?zhǔn)?。我則不這么認(rèn)為，麻將這三千年的歷史，通過(guò)一代代的改良和優(yōu)化，它已經(jīng)形成了獨(dú)特的魅力和豐富的文化內(nèi)涵。

存在即合理，現(xiàn)象即規(guī)律。它一定順應(yīng)了時(shí)代的潮流和人類(lèi)的需求。

前段時(shí)間天天跟幾好友打線(xiàn)上麻將，贏(yíng)了好爽，再來(lái)，輸了不甘心，再來(lái)~

ps：我最近輸太多了，我暫時(shí)隱退“麻壇”了。

2. Hooked

強(qiáng)力安利這本書(shū)，我看的第二遍《Hooked用戶(hù)激勵(lì)模型》（Hooked：how to build habit-forming product），因此我就試圖從該書(shū)的理論框架角度來(lái)回答“麻將上癮”的問(wèn)題。

大家有沒(méi)有想過(guò)，為什么我每次有事沒(méi)事習(xí)慣性的打開(kāi)微信，為什么我電商購(gòu)物就會(huì)習(xí)慣性打開(kāi)淘寶，為什么我就是想去打麻將？

答案是“習(xí)慣”，用互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)詞來(lái)描述，就是“心智”，這本書(shū)作者的回答是：用戶(hù)較少思考或者無(wú)意識(shí)的行為（behaviors done with little or no conscious thought.）也就是產(chǎn)品能讓用戶(hù)不需要怎么思考就自然得使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

然后，作者建立了Hook Model,一共有四個(gè)部分：

1. 觸達(dá)（Trigger）
2. 行動(dòng)（Action）
3. 多變的酬勞（Variable Reward）
4. 投入（Investment）
   

一、觸達(dá)（Trigger）

Trigger又叫“觸發(fā)器”，書(shū)中將之分為“外部觸發(fā)器”和“內(nèi)部觸發(fā)器”

• 外部觸發(fā)器：外界的信息，讓你去采取行動(dòng)。
• 內(nèi)部觸發(fā)器：看不見(jiàn)也摸不著，存在于我們的大腦中。情緒，尤其是消極的情緒，比如無(wú)聊、煩躁、恐懼、挫折、猶豫、孤獨(dú)，困惑等都是強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)器。

1. 社交的觸發(fā)

麻將是可以滿(mǎn)足社交需求。那是從需求層面說(shuō)，從現(xiàn)實(shí)角度說(shuō)，如果一款產(chǎn)品一旦形成了社交場(chǎng)景，那么他的生命力就會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)。很多游戲都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，都是加入的好友的“社交屬性”，一個(gè)人玩多沒(méi)意思，一群人玩就很好玩。

從觸發(fā)來(lái)看，大部分的打麻將的觸發(fā)來(lái)自于外部觸發(fā)的，三五好友喊你打麻將，“打麻將主要為了交朋友”、“以麻會(huì)友”，“牌品見(jiàn)人品”，一群朋友不知道玩啥，那就來(lái)場(chǎng)麻將；不知道怎么考驗(yàn)女婿，那就來(lái)場(chǎng)麻將。

2. 特定環(huán)境觸發(fā)

有很多家庭是“麻將世家”，沒(méi)辦法，家里的環(huán)境都是“打麻將”的，“祖?zhèn)鞯摹保c身俱來(lái)，耳濡目染，從小就是會(huì)打麻將的，比如逢年過(guò)節(jié)，家里親朋好友、七大姑八大姨都在麻將，小朋友是會(huì)“模仿”的。（ps：我小時(shí)候認(rèn)識(shí)的第一個(gè)字就是“中”，“爺爺，紅中碰！”總聽(tīng)起家里人給我講起這個(gè)童年故事）

也有的朋友在特定環(huán)境的觸發(fā)，是被別的好友帶的，在特定的環(huán)境中，教你打個(gè)麻將唄，從此就多了一個(gè)牌友，多了個(gè)新的娛樂(lè)項(xiàng)目，新手總有新手光環(huán)，可以贏(yíng)錢(qián)的。

3. 情緒的觸發(fā)

對(duì)于麻將來(lái)說(shuō)，可以解決的情緒是——無(wú)聊，我想找個(gè)事干，我想找一群人打打麻將說(shuō)說(shuō)話(huà)。

再次麻將的情緒觸發(fā)，也包括了上一次麻將的反饋，贏(yíng)錢(qián)的開(kāi)心，繼續(xù)觸發(fā)；輸錢(qián)的不甘，繼續(xù)觸發(fā)。

一旦出現(xiàn)了上次麻將的觸發(fā)，其實(shí)就已經(jīng)完全進(jìn)入了上癮模型的循環(huán)，形成了習(xí)慣，就是想打麻將，不要攔著我打麻將，我還可以摸牌，請(qǐng)叫我“胡一天”。

二、行動(dòng)（Action）

行動(dòng)（Action）是用戶(hù)使用該產(chǎn)品和在產(chǎn)品上進(jìn)行的行為。

本書(shū)的作者的hooked模型很大部分都是建立在B.J.Fogg的Behavior Model：B=MAT——行為（behavior）=動(dòng)機(jī)（motivation）+能力（Ability）+觸發(fā)器（Trigger）

動(dòng)機(jī)（motivation），無(wú)動(dòng)機(jī)，不行動(dòng)。我們做的任何事情，背后都有著各種各樣的動(dòng)機(jī)。印象比較深刻的是書(shū)里作者的引用的“自我決定理論”：人們有追尋快樂(lè)逃避痛苦、尋求希望遠(yuǎn)離恐懼和渴望社會(huì)認(rèn)同避免社會(huì)排斥的動(dòng)機(jī)。

能力（Ability），也就是用戶(hù)完成期望行動(dòng)的能力。作者界定出了時(shí)間、金錢(qián)、體力、精力、社會(huì)抗拒和心理遷移。

你無(wú)法控制一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，但是你可以“減低能力門(mén)檻”。

1. 麻將的簡(jiǎn)易性

入門(mén)簡(jiǎn)易：一幅牌、一張桌子、四把椅子和四個(gè)人。

就可以上桌了，新手教學(xué)怎么做？來(lái)打一局，3分鐘，完成新手入門(mén)學(xué)習(xí)。

規(guī)則簡(jiǎn)易：通過(guò)抓牌、打牌、碰牌、吃牌形成：n*AAA+m*ABC+DD，mn可以等于0。

便是勝利，就是“胡牌”，規(guī)則就是如此簡(jiǎn)單。

操作簡(jiǎn)易：麻將“好上手”主要因?yàn)檫@個(gè)游戲就是一直在循環(huán)操作摸牌、打牌。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中，操作簡(jiǎn)易度問(wèn)題直接影響了用戶(hù)的付出成本。

2. 不涉及用戶(hù)成本

金錢(qián)：打麻將最多也就牌費(fèi)，不涉及前期確定性的高面額資金投入；

體力：只要還能摸得了牌，就還能打，不超過(guò)4小時(shí)的麻將，有助于手臂手指的運(yùn)動(dòng)；

精力：打麻將可以預(yù)防老年癡呆，簡(jiǎn)單的摸牌不需要浪費(fèi)太多精力；

社會(huì)抗拒：偶爾的工作生活小煩躁，打麻將可以轉(zhuǎn)移注意力，偶爾逃離一下社會(huì)；

心理遷移：麻將其實(shí)跟小時(shí)候的積木有些類(lèi)似，又跟之后的打撲克牌有些些相似之處，成體的用戶(hù)成本相對(duì)較低。

三、多變的酬勞（Variable Reward）

多變的酬勞我認(rèn)為是hooked模型最重要的一環(huán)，意思是用戶(hù)的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)各種豐富的獎(jiǎng)勵(lì)。

這里與傳統(tǒng)的行動(dòng)不同的是——獎(jiǎng)勵(lì)略又不同地方就在于Variable，它是多變的，不確定性的，人類(lèi)天生有探索未知的好奇心，這點(diǎn)麻將是非常好的映射，也包括所有讓我們?nèi)菀咨习a的東西。

1. 實(shí)際金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)

麻將的厲害在于它對(duì)規(guī)則的設(shè)置，大家在統(tǒng)一的規(guī)則之下，知道什么樣的牌型可以胡，“小胡大胡，能胡就胡?！?/p>

摸的每張牌都可以有重新的組合，麻將中的“平胡”是最普通的，也是概率最大的胡牌方式，也是胡的較少的金額，但是“大胡”或者“莊上胡”就不一樣，“杠開(kāi)”、“爆頭”、“財(cái)飄”、“七小對(duì)”等等，這就是“爆炸性”的翻倍大面額獎(jiǎng)勵(lì)。每次大牌出現(xiàn)的也都是剛剛好，那種隨機(jī)性以及期待感令人上頭。

2. 心情的獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)，大面額的“大胡”的期待和緊張感，以及最后的抓住機(jī)會(huì)“胡成功”的開(kāi)心和“錯(cuò)失大牌”的惋惜都是心情的不確定性的獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)的變數(shù)變得越大，大腦中多巴胺的分泌也就會(huì)越大，人會(huì)進(jìn)入一種專(zhuān)注狀態(tài)，也就是心理學(xué)里面的“心流通道”，拋開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)程已經(jīng)給人愉悅感。

3. 確定性的滿(mǎn)足感

獎(jiǎng)勵(lì)更多且很重要的是即使反饋、即使?jié)M足，牌摸著摸著會(huì)有期待，一旦“它”來(lái)了，那種確定性的滿(mǎn)足感是爆棚的，那種即使的反饋和滿(mǎn)足。

只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，你要的牌就要來(lái)，人狩獵的本能也會(huì)在此刻被激發(fā)。只要胡牌就有錢(qián)拿，瞬間進(jìn)賬，這是確定性的滿(mǎn)足。

四、投入（Investment）

投資（Investment）階段里，用戶(hù)看重的是對(duì)未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的期望。這里的投資指的是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本身的投入與使用，它發(fā)生在多變獎(jiǎng)勵(lì)之后，此時(shí)用戶(hù)已經(jīng)得到了產(chǎn)品給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

本書(shū)的作者主要將投入分為：內(nèi)容、數(shù)據(jù)、被關(guān)注、榮譽(yù)感、自我提升。

1. 時(shí)間和金錢(qián)投入

打麻將的時(shí)間成本就是投入，如果一圈牌局，花了這么多時(shí)間，還輸了很多錢(qián)，那么這個(gè)投入就更大了，想回本，想繼續(xù)贏(yíng)錢(qián)，上癮就更容易了。

麻將是中國(guó)人賭性的體現(xiàn)，可堅(jiān)持，可放棄，可孤注一擲，可絕處逢生。

2. 技能的提升需要驗(yàn)證

用戶(hù)在麻將上的玩法和技能日漸出神入化，越玩越厲害，交了很多“學(xué)費(fèi)”，學(xué)會(huì)了很多新的“技能”，任何東西都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。麻將并不難使用。但是會(huì)打麻將卻又是一個(gè)比較困難的過(guò)程。

麻將是中華民族崇尚縱橫謀劃的體現(xiàn)，一個(gè)人的贏(yíng)靠的是對(duì)他人的觀(guān)察和分析。

寫(xiě)在最后

小賭怡情，把麻將當(dāng)成一種娛樂(lè)身心的益智游戲，偶爾約上三五好友，四人一桌，邊打麻將邊閑聊，又能拉近親友關(guān)系，又能切身感受到國(guó)粹的魅力，多好~

麻將國(guó)粹畢竟幾千年的歷史了，它的思路，值得我們思考和學(xué)習(xí)。

好了，以上都是瞎說(shuō)~純屬娛樂(lè)，隨意看看~ps：這本書(shū)強(qiáng)力推薦~

#專(zhuān)欄作家#

玲子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，微信公眾號(hào)：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優(yōu)雅，面對(duì)一切，我是玲子。職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)人工智能、商業(yè)產(chǎn)品，擅長(zhǎng)需求挖掘和運(yùn)營(yíng)管理。我是個(gè)勵(lì)志氣質(zhì)聰穎漂亮的女青年。

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