在之前的文章里，作者針對營銷工具之拼團(tuán)活動(dòng)的前后端做了一個(gè)簡單的實(shí)例闡述。本篇文章主要是針對營銷工具之優(yōu)惠券的前后端的流程做一個(gè)分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭鷡

在國內(nèi)電商網(wǎng)站中，優(yōu)惠券是市面上最常見且適用范圍比較廣泛的促銷模式。各大電商平臺通過發(fā)放優(yōu)惠券以達(dá)到拉新、促活，提高客單價(jià)以及客單量的目的。

一、理論篇：優(yōu)惠券的類型

先看一張圖吧，根據(jù)使用門檻和使用場景的不同，優(yōu)惠券可以分成以下多種分類。

二、設(shè)計(jì)篇：優(yōu)惠券的前后端設(shè)計(jì)實(shí)例

優(yōu)惠券一般是根據(jù)優(yōu)惠券的生命周期來設(shè)計(jì)的，優(yōu)惠券主要分為：制券–發(fā)券–用券–統(tǒng)計(jì)等各階段。

下面以一個(gè)滿減券的生命周期來給大家詳細(xì)講述優(yōu)惠券的全流程設(shè)計(jì)。在講解實(shí)例之前，我們先對優(yōu)惠券活動(dòng)的生命周期，以及已領(lǐng)取優(yōu)惠券的生命周期達(dá)成一個(gè)共識，方便后面對實(shí)例的理解。生命周期的定義如下圖所示：

1. 后臺設(shè)計(jì)實(shí)例

1.1 制券：優(yōu)惠券的創(chuàng)建

設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)，一般分2個(gè)部分設(shè)置：基礎(chǔ)信息設(shè)置以及活動(dòng)商品的設(shè)置。

（1）基礎(chǔ)設(shè)置一般包含以下信息：

1）用戶類型：

常見的有普通券和新人券2種類型。

• 普通券：指全部用戶可用的優(yōu)惠券。
• 新人券：指新用戶可用的優(yōu)惠券。

2）優(yōu)惠類型：

如上文所述，優(yōu)惠券類型分為滿減券，打折券，現(xiàn)金券，運(yùn)費(fèi)券，以及兌換券等等。

3）優(yōu)惠券名稱：

根據(jù)活動(dòng)參與的時(shí)間段或者目的的不同，根據(jù)具體活動(dòng)情況直接設(shè)置優(yōu)惠券活動(dòng)名稱，以便區(qū)分不同類型的優(yōu)惠券，也更易于活動(dòng)的管理。

4）發(fā)放總量：

即發(fā)行量，此活動(dòng)計(jì)劃發(fā)放的優(yōu)惠券總數(shù)量。

5）使用門檻：

此處以滿減券為例，需要設(shè)置優(yōu)惠券滿減使用門檻。

6）優(yōu)惠內(nèi)容：

即優(yōu)惠券面值。

7）用券時(shí)間：

即優(yōu)惠券的有效使用時(shí)間，用券時(shí)間有2種形式：

• 絕對時(shí)間：即設(shè)置具體的固定時(shí)間段，
• 相對時(shí)間：即設(shè)置領(lǐng)取之日后多少天內(nèi)使用有效。

8）每人限領(lǐng)次數(shù)：

支持限制用戶的領(lǐng)取次數(shù)，比如，每人整個(gè)周期內(nèi)可以限領(lǐng)X張，或者每人每天可以領(lǐng)取X張。

9）其他活動(dòng)是否支持參與使用優(yōu)惠券：

當(dāng)平臺有多種促銷模式時(shí)，必然會出現(xiàn)互斥和疊加的情況，一般情況下相同類型的促銷模式互斥，不同類型的促銷模式可疊加。此處主要是針對其他促銷活動(dòng)與優(yōu)惠券活動(dòng)的的互斥和疊加的配置按鈕。

（2）活動(dòng)商品設(shè)置：

支持3種模式：全部商品可用，指定商品可用以及指定商品不參與，后兩者選項(xiàng)主要是以SPU維度選擇商品。

（3）活動(dòng)管理

優(yōu)惠券創(chuàng)建成功后，優(yōu)惠券列表對應(yīng)新增一條活動(dòng)記錄?；顒?dòng)的管理即是對活動(dòng)狀態(tài)的管理，優(yōu)惠券活動(dòng)的狀態(tài)有：未提交，未開始，進(jìn)行中，已結(jié)束，已終止5個(gè)狀態(tài)。

活動(dòng)狀態(tài)定義

1.2 發(fā)券：優(yōu)惠券的發(fā)放

優(yōu)惠券有2種領(lǐng)取方式：

• 主動(dòng)領(lǐng)取：用戶自己手動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)取的情況，
• 被動(dòng)領(lǐng)?。合到y(tǒng)主動(dòng)發(fā)送給用戶，

此處在我們前面說的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中沒有體現(xiàn)，是因?yàn)橹苯幼龀闪穗[藏邏輯，普通券的都是以主動(dòng)領(lǐng)取的方式處理，新人券是被動(dòng)領(lǐng)取的方式處理?？梢愿鶕?jù)實(shí)際業(yè)務(wù)做成可配置項(xiàng)，靈活性會更高。

1.3 用券：優(yōu)惠券的核銷

優(yōu)惠券核銷的含義是優(yōu)惠券被使用并且對賬完成。

前端核銷主要體現(xiàn)在用戶端下單使用的正向流程，以及用戶下單后取消或退款的逆向流程中，前端詳細(xì)請參考下文優(yōu)惠券訂單處理的正向流程和逆向流程說明。

后臺核銷主要是針對各個(gè)場景下優(yōu)惠券碼的核銷處理。如下圖所示：

1.4 統(tǒng)計(jì)：優(yōu)惠券的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

主要統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量，已領(lǐng)取數(shù)量，剩余數(shù)量以及使用數(shù)量。通過對優(yōu)惠券使用的數(shù)量，整場優(yōu)惠活動(dòng)的訂單數(shù)，訂單金額，以及優(yōu)惠總金額等數(shù)據(jù)的分析，可以統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券對應(yīng)的客單價(jià)，復(fù)購率等信息。

2. 小程序前端設(shè)計(jì)實(shí)例

上面我們從實(shí)操角度，對優(yōu)惠券功能的后端整體流程進(jìn)行了梳理，當(dāng)后臺系統(tǒng)發(fā)起一個(gè)優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)，小程序前端同樣也需要有對應(yīng)的功能去做支撐，從而形成閉環(huán)。

通常小程序前端需要以下幾支功能去支撐優(yōu)惠券的運(yùn)行：活動(dòng)入口、優(yōu)惠券列表、商品詳情頁的展示和交互、購物車和訂單展示及結(jié)算層面、訂單管理、退款管理、以及我的優(yōu)惠券。

相對其他活動(dòng)來說，優(yōu)惠券在央視展示和交互方面要簡單，主要邏輯還是集中在商品詳情頁以及購物車頁面，對商品相應(yīng)的可用優(yōu)惠券的推薦，以及訂單結(jié)算時(shí)可使用最大面額的優(yōu)惠券計(jì)算及推薦。

2.1 活動(dòng)入口

1. 若領(lǐng)取方式為被動(dòng)領(lǐng)取的情況下，支持系統(tǒng)以推送彈框的形式，在用戶進(jìn)入小程序時(shí)直接推送領(lǐng)??；
2. 首頁Banner廣告位指定跳轉(zhuǎn)優(yōu)惠券列表頁面；
3. 首頁優(yōu)惠券展示位；
4. 商品詳情頁&購物車頁面&個(gè)人中心-我的優(yōu)惠券，根據(jù)頁面引導(dǎo)進(jìn)入可領(lǐng)取優(yōu)惠券列表；

2.2 商品詳情頁&購物車的展示和交互

若有符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券，或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券，均展示優(yōu)惠券項(xiàng)，并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。

2.3 訂單結(jié)算頁的最大金額可用優(yōu)惠券計(jì)算并推薦

若有符合商品詳情頁商品的優(yōu)惠券，或者購物車有符合加購商品的優(yōu)惠券，均展示優(yōu)惠券項(xiàng)，并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取可使用優(yōu)惠券。

三、流程篇：優(yōu)惠券訂單處理的正向和逆向流程說明

下圖是用戶使用優(yōu)惠券下單的正向流程圖，以及付款后申請退款的逆向流程圖。因業(yè)務(wù)原因，發(fā)貨后的退款以及退貨退款，不在系統(tǒng)層面體現(xiàn)，故此流程僅供付款后發(fā)貨前，發(fā)起的僅退款類型有參考意義。

1. 優(yōu)惠券訂單處理的正向流程說明

正向流程也就是優(yōu)惠券核銷的過程，優(yōu)惠券的核銷流程發(fā)生在訂單結(jié)算頁，用戶在使用優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)會按照以下邏輯進(jìn)行優(yōu)惠券核銷操作：

1. 優(yōu)惠券的使用需要實(shí)時(shí)查詢優(yōu)惠券的基本信息，保證用戶的下單體驗(yàn)；
2. 在訂單結(jié)算頁面，系統(tǒng)需要計(jì)算出用戶全部可用優(yōu)惠券列表中，當(dāng)前訂單的可用優(yōu)惠券；
3. 若有多張可用優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)需計(jì)算并默認(rèn)選中可抵扣金額最高的優(yōu)惠券；
4. 市面上有部分優(yōu)惠券是支持疊加使用的，故當(dāng)出現(xiàn)有優(yōu)惠券疊加邏輯時(shí)，同樣需要在小程序前端給到用戶相應(yīng)的提示；
5. 當(dāng)提交訂單時(shí)，訂單則綁定優(yōu)惠券，記錄訂單與優(yōu)惠券的關(guān)聯(lián)關(guān)系，且標(biāo)記優(yōu)惠券為已使用狀態(tài)。

2. 優(yōu)惠券訂單處理的逆向流程說明

優(yōu)惠券的逆向流程也就是指優(yōu)惠券的返還機(jī)制，有2種場景：

1. 售前退券：指用戶提交訂單后訂單待支付時(shí)，用戶手動(dòng)點(diǎn)擊取消訂單或者超時(shí)未支付，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單的情況；
2. 售后退券：指訂單提交并支付訂單后，發(fā)起的僅退款或者退貨退款申請，售后完成關(guān)閉訂單的情況。

逆向流程的設(shè)計(jì)，則要求系統(tǒng)在提交訂單時(shí)，需要把優(yōu)惠券的優(yōu)惠金額，按一定規(guī)則分?jǐn)偟礁鱾€(gè)商品SKU維度，以支持部分退款時(shí)退款金額的計(jì)算。

1）售前退券說明：

此場景下，需要根據(jù)訂單是否被拆分，決定優(yōu)惠券是否返回。若訂單未被拆單，即訂單全部退款時(shí)，支持優(yōu)惠券返還；若訂單拆單，但用戶取消部分子訂單時(shí)，僅返還對應(yīng)的金額，不返還優(yōu)惠券。

2）售后退券說明：

此場景下，以下兩種處理方式均是合理的：

1. 遵循訂單全額退款時(shí)，優(yōu)惠券返還；訂單部分退款時(shí)，優(yōu)惠券不返還原則。若訂單未被拆分，則訂單全部退款時(shí)，支持優(yōu)惠券返還；若訂單拆單，但用戶發(fā)起部分子訂單的售后申請，僅返還對應(yīng)的金額，不返還優(yōu)惠券
2. 售后統(tǒng)一設(shè)置成不可返還，訂單支付后，用了就不退。

四、異常篇：異常情況處理方式說明

喚起支付后或找人代付后，不做校驗(yàn)，若在喚起支付或找人代付后，到支付成功前（以下稱“此過程”），出現(xiàn)以下2種情況的解決方案：

1. 此過程中優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間已結(jié)束——支付成功，訂單為待發(fā)貨狀態(tài)
2. 此過程中優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間已結(jié)束——未完成支付，訂單保留待付款狀態(tài)30min，30min內(nèi)支持以使用優(yōu)惠券券后價(jià)格支付；30min后訂單自動(dòng)關(guān)閉（即已綁定優(yōu)惠券的待支付訂單，此處不做校驗(yàn)，即使已過有效期，仍可使用）。

關(guān)于現(xiàn)金券的使用，一般來說現(xiàn)金券是無門檻的直接抵扣訂單金額的，那么當(dāng)現(xiàn)金券＞訂單支付金額時(shí)的場景，需要注意。通常采用的方式是提示用戶，并由用戶確認(rèn)是否使用，若使用，則此現(xiàn)金券被置為已使用狀態(tài)，剩余余額部分后續(xù)訂單也不支持繼續(xù)使用。

運(yùn)營層面，當(dāng)優(yōu)惠券活動(dòng)被強(qiáng)制終止時(shí)，僅不支持用戶端繼續(xù)支持領(lǐng)取此優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)放的優(yōu)惠券，但是終止前已被用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券依然可以使用。若需要終止前已被用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券不可以，需要進(jìn)入優(yōu)惠活動(dòng)的碼庫，將所有未使用的優(yōu)惠券作廢掉。

以上是本次優(yōu)惠券的分享內(nèi)容，篇幅較長，感謝閱讀！

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前臺設(shè)計(jì)：拼團(tuán)活動(dòng)之小程序前端頁面實(shí)例講解

作者：shirly ，公眾號：小小何小廚

本文由 @shirly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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