本文以代報(bào)考服務(wù)為例，分享B端產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的心得體會(huì)，一起來(lái)看看~

什么是代報(bào)考

代報(bào)考是指學(xué)員報(bào)考條件達(dá)不到要求或者是自己感覺(jué)比較麻煩，委托第三方教育機(jī)構(gòu)代為報(bào)考的一種形式。

代報(bào)考服務(wù)與網(wǎng)課捆綁式售賣是現(xiàn)在職業(yè)教育、成人教育的主要售賣形式，它的產(chǎn)生解決了未達(dá)到報(bào)考條件的考生提升技能的需求，有利于提高網(wǎng)課銷售成交率。

但是線下報(bào)考資料收集繁雜且紙質(zhì)資料易丟失，財(cái)務(wù)收款確認(rèn)無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，造成賬務(wù)混亂等現(xiàn)象的存在，致使線上代報(bào)考服務(wù)需求的產(chǎn)生。

代報(bào)考會(huì)涉及哪些功能

上面是關(guān)于代報(bào)考服務(wù)的簡(jiǎn)易流程圖，為了清晰展示業(yè)務(wù)流，我把后端是如何與前端呼應(yīng)的也畫了出來(lái)。從圖中我們可以看到學(xué)員在網(wǎng)校只做3件事即可，即填寫報(bào)考信息、繳費(fèi)、查看成績(jī)，但是對(duì)應(yīng)后臺(tái)我們看到正常情況下的流程就比前端多一倍的邏輯，這還沒(méi)有涉及到異常情況的產(chǎn)生。

那下面我們就著重講一下，后臺(tái)的邏輯是如何產(chǎn)生的以及還存在哪些異常情況。

創(chuàng)建報(bào)考規(guī)則

報(bào)考規(guī)則即不同考試類目下依據(jù)考試院要求，制定的不同的報(bào)考規(guī)范。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要根據(jù)業(yè)務(wù)不同考慮不同規(guī)則的需要。

當(dāng)前場(chǎng)景下，報(bào)考規(guī)則包含了以下兩種：

1. 繳費(fèi)規(guī)則，用于區(qū)分用戶屬性，用戶屬性是指通過(guò)專業(yè)和學(xué)歷判定目標(biāo)用戶是否需要繳納協(xié)報(bào)費(fèi)用（協(xié)助未達(dá)到報(bào)考條件的考生進(jìn)行報(bào)考，所需支付的額外費(fèi)用）；
2. 補(bǔ)考規(guī)則，用于區(qū)分用戶成績(jī)，判定學(xué)員是否需要補(bǔ)考。

創(chuàng)建報(bào)考活動(dòng)

報(bào)考規(guī)則設(shè)置好后，就需要設(shè)置報(bào)考活動(dòng)，設(shè)置此次考試的考期、關(guān)聯(lián)的商品、報(bào)考開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間、考點(diǎn)以及各類考試費(fèi)用等。

其中，關(guān)聯(lián)商品是設(shè)置報(bào)考活動(dòng)中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明：

第一，為什么要關(guān)聯(lián)商品？

（1）大部分代報(bào)考服務(wù)項(xiàng)目是和課程捆綁式售賣的，想要獲得代報(bào)考服務(wù)需要選擇對(duì)應(yīng)商品。

（2）不同專業(yè)的學(xué)員報(bào)考類目不同，為了區(qū)分不同的適用學(xué)員，需要與商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

第二，關(guān)聯(lián)商品可以解決哪些問(wèn)題？

（1）僅對(duì)商品包含代報(bào)考服務(wù)的學(xué)員進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的精準(zhǔn)性。

（2）針對(duì)不同的學(xué)員發(fā)放不同的報(bào)考項(xiàng)目，減少學(xué)員信息的冗余性。

第三，注意事項(xiàng)有哪些？

選擇指定商品的時(shí)候一定要全面，否則學(xué)員無(wú)法在網(wǎng)校端進(jìn)行報(bào)考。此處為了減少機(jī)構(gòu)漏選，建議在商品列表上增加代報(bào)考服務(wù)字段，在選擇商品時(shí)可以對(duì)存在代報(bào)考服務(wù)的商品進(jìn)行篩選，避免漏選商品帶來(lái)不必要的損失。

發(fā)布報(bào)考活動(dòng)

設(shè)置完成報(bào)考活動(dòng)的各類信息即可保存，保存后的報(bào)考活動(dòng)由未發(fā)布轉(zhuǎn)為為已發(fā)布狀態(tài)，學(xué)員在網(wǎng)校端就可以報(bào)考了。

這里我選擇的是手動(dòng)發(fā)布，為了避免發(fā)布的報(bào)考活動(dòng)存在錯(cuò)誤信息，建議機(jī)構(gòu)老師對(duì)保存成功的信息檢查無(wú)誤后，手動(dòng)將狀態(tài)改為已發(fā)布。

報(bào)考規(guī)則與報(bào)考活動(dòng)的關(guān)系——一對(duì)多

報(bào)考規(guī)則和報(bào)考活動(dòng)為什么要分開(kāi)設(shè)置，之間又存在什么關(guān)系。

如下圖所示，一個(gè)報(bào)考類目對(duì)應(yīng)一個(gè)報(bào)考規(guī)則，一個(gè)報(bào)考規(guī)則對(duì)應(yīng)多個(gè)報(bào)考活動(dòng)。為什么存在一對(duì)多的關(guān)系：報(bào)考規(guī)則適用于所有的報(bào)考活動(dòng)，而報(bào)考活動(dòng)是在報(bào)考規(guī)則下設(shè)定的每次考試對(duì)應(yīng)的報(bào)考細(xì)節(jié)，如：考期、報(bào)考點(diǎn)等。除此之外，分開(kāi)設(shè)置可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)的重復(fù)性操作，降低人工操作成本。

學(xué)員狀態(tài)的判定

學(xué)員在網(wǎng)校報(bào)名后，會(huì)在后臺(tái)生成報(bào)名信息，針對(duì)收集/上傳的信息，學(xué)員會(huì)存在以下8種狀態(tài)：

（1）未開(kāi)始：學(xué)員的初始狀態(tài)

（2）信息填寫：學(xué)員在網(wǎng)校填寫信息但未繳費(fèi)的狀態(tài)，學(xué)員填寫了信息并保存，狀態(tài)會(huì)自動(dòng)由未開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻顚?/p>

（3）已繳費(fèi)：學(xué)員繳費(fèi)成功

（4）已退費(fèi)：學(xué)員退費(fèi)成功

（5）報(bào)考成功：即機(jī)構(gòu)幫助學(xué)員報(bào)考成功，學(xué)員有資格進(jìn)行考試。判定條件：需要把成功報(bào)考的學(xué)員列表導(dǎo)入系統(tǒng)，存在列表中的已繳費(fèi)學(xué)員，導(dǎo)入成功后狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)為報(bào)考成功

（6）報(bào)考失敗：因各種不可抗因素，機(jī)構(gòu)對(duì)已繳費(fèi)學(xué)員未能進(jìn)行報(bào)考即為報(bào)考失敗。判定條件：未在導(dǎo)入列表但已經(jīng)繳費(fèi)成功的學(xué)員，導(dǎo)入成功后狀態(tài)自動(dòng)改為報(bào)考失敗

（7）成績(jī)通過(guò)：根據(jù)報(bào)考規(guī)則的設(shè)定，判定成績(jī)通過(guò)的學(xué)員。判定條件：導(dǎo)入成績(jī)并與報(bào)考規(guī)則進(jìn)行校驗(yàn)，根據(jù)校驗(yàn)結(jié)果對(duì)報(bào)考成功的學(xué)員自動(dòng)更改狀態(tài)

（8）成績(jī)未通過(guò)：根據(jù)考試規(guī)則的設(shè)定，成績(jī)未通過(guò)的學(xué)員，判定規(guī)則同成績(jī)通過(guò)。

如此細(xì)分的狀態(tài)可以讓老師時(shí)刻掌握學(xué)員的情況，在有效時(shí)間內(nèi)督促學(xué)員完成報(bào)考。

異常情況

每一個(gè)業(yè)務(wù)的都會(huì)存在異常情況，在了解需求時(shí)需要多想、多問(wèn)，只有提前考慮到才會(huì)解決后期的各種麻煩，以下我列舉了3種代報(bào)考服務(wù)中存在的異常情況及解決方案。

（1）學(xué)員信息填寫錯(cuò)誤怎么辦？

做任何產(chǎn)品不論是C端還是B端必不可少的就是增刪改查，為了避免信息填寫錯(cuò)誤，需要留有修改入口，修改入口可以根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景需要放在網(wǎng)校端或者是后臺(tái)，這里建議放在后臺(tái)，把修改數(shù)據(jù)的權(quán)限留給老師。

后臺(tái)的修改入口根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需要我放在了兩個(gè)位置：

第一，以學(xué)員為維度，學(xué)員中心（以學(xué)員維度展示學(xué)員信息的集中地）內(nèi)學(xué)員代報(bào)考信息展示區(qū)的右上角，在這里老師可以通過(guò)搜索學(xué)員，快速找到學(xué)員的代報(bào)考信息，并進(jìn)行更改。

第二，以代報(bào)考活動(dòng)為維度，在學(xué)員信息的列表中，老師在查看報(bào)考活動(dòng)時(shí)通過(guò)搜索學(xué)員姓名和手機(jī)號(hào)，進(jìn)行信息更改。

第一種相比與第二種會(huì)更快速定位到學(xué)員；但第二種比第一種更精準(zhǔn)，可以看到更多關(guān)于學(xué)員的信息，如：學(xué)員狀態(tài)、支付時(shí)間等。

（2）學(xué)員想退費(fèi)怎么辦？

退費(fèi)即取消報(bào)考，對(duì)應(yīng)增刪該查中的刪，已經(jīng)繳費(fèi)但想取消報(bào)考的場(chǎng)景。退費(fèi)有這樣幾個(gè)流程：

1. 發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)；
2. 退費(fèi)審批成功；
3. 財(cái)務(wù)老師打款。

一般發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)的都是學(xué)員，但是建議把退費(fèi)權(quán)限留給老師，避免學(xué)員反復(fù)報(bào)名/退費(fèi)帶來(lái)的不必要的麻煩，但是這里也是需要根據(jù)需求分析來(lái)定義每個(gè)對(duì)象所擁有的權(quán)限。

退費(fèi)權(quán)限留給老師，退費(fèi)流程可以適當(dāng)簡(jiǎn)化為：

1. 操作退費(fèi)；
2. 財(cái)務(wù)老師打款，因?yàn)閷W(xué)員退費(fèi)的申請(qǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹屠蠋熃涣?，老師同意退款即審批通過(guò)。

退費(fèi)入口同編輯入口一樣為了實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的需求，分別留在了兩個(gè)位置，在這里就不多做贅述了。

（3）學(xué)員未能在網(wǎng)校端報(bào)名，給負(fù)責(zé)老師已經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功，想?yún)⒓涌荚囋趺崔k？后期可以在網(wǎng)校查看成績(jī)嗎？

針對(duì)在線上沒(méi)有完成報(bào)名，但在線下繳費(fèi)成功的現(xiàn)象也是存在的，與之類似的還有歷史數(shù)據(jù)的存在，如之前一直是線下操作代報(bào)考服務(wù)，之后想通過(guò)線上完成操作，其實(shí)這是一類問(wèn)題，我們把它稱之為歷史遺留性問(wèn)題。

考慮到歷史遺留性問(wèn)題的存在，有以下幾種方式可以解決：

1. 歷史數(shù)據(jù)一個(gè)個(gè)補(bǔ)錄，手動(dòng)調(diào)整狀態(tài)；
2. 把數(shù)據(jù)整理成表格進(jìn)行導(dǎo)入。

顯而易見(jiàn)，第二種方式更為簡(jiǎn)單，但是歷史數(shù)據(jù)的學(xué)員目前所處的狀態(tài)也存在差別，成績(jī)通過(guò)的、成績(jī)未通過(guò)的、繳費(fèi)完成的、繳費(fèi)未完成的，面對(duì)如此多的狀態(tài)導(dǎo)入哪些數(shù)據(jù)呢？

經(jīng)過(guò)分析，我的處理方案是，分批導(dǎo)入，即文章前面提到的成績(jī)導(dǎo)入和判斷報(bào)考是否成功的報(bào)考導(dǎo)入，即可解決歷史遺留性問(wèn)題。

第一，成績(jī)導(dǎo)入，可以把成績(jī)通過(guò)的和成績(jī)未通過(guò)的區(qū)分開(kāi)來(lái)，后期成績(jī)未通過(guò)的依然可以在網(wǎng)校端進(jìn)行補(bǔ)考；

第二，報(bào)考導(dǎo)入，針對(duì)線下繳費(fèi)成功的學(xué)員，報(bào)考成功后，需要把線下繳費(fèi)學(xué)員的信息填寫到列表中一并導(dǎo)入，學(xué)員狀態(tài)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)為報(bào)考成功，針對(duì)于在線下還未繳費(fèi)的學(xué)員，老師可以通知學(xué)員去網(wǎng)校填寫信息并繳費(fèi)，從而完成報(bào)考。

經(jīng)驗(yàn)之談

（1）一個(gè)新功能的開(kāi)啟需要了解用戶需求，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、角色與使用場(chǎng)景的分析

設(shè)計(jì)一個(gè)新功能之前務(wù)必全面了解用戶需求，串聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、分析使用場(chǎng)景，如果條件允許建議實(shí)地考察用戶的日常操作，做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

（2）一個(gè)新功能的落地需要做到邏輯縝密，考慮異常情況尤為關(guān)鍵

了解了用戶需求和業(yè)務(wù)流程，就需要設(shè)計(jì)功能了，首先需要畫出一個(gè)簡(jiǎn)易流程圖，先把正常流程畫出來(lái)，再去思考是否存在異常情況，如果存在異常情況應(yīng)該如何處理，此時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)易流程圖會(huì)變復(fù)雜，你的邏輯也得到了一次次的鍛煉。

好了，以上就是我今天的分享了，如果有疑問(wèn)或者見(jiàn)解歡迎大家留言哦～

作者：Linda，公眾號(hào)：教育產(chǎn)品人

本文由 @Linda 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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