內(nèi)容產(chǎn)品雖然定位在內(nèi)容，但是也不能忽略體驗方面的設(shè)計，作者從學(xué)習(xí)體驗的設(shè)計角度出發(fā)，講述如何做好一個內(nèi)容產(chǎn)品。

之前說過，對一個教育項目來講，其“內(nèi)容”往往是最重要的，這是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的對象。內(nèi)容的好壞，根本上決定了這個教育項目的成敗。

現(xiàn)在許多涉及在線教育業(yè)務(wù)的公司，都在招聘類似“內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理”這樣的崗位。比如，K12的內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理，也就是課程制作者；各種行業(yè)的知識付費項目提供的“內(nèi)容”，也需要這樣的職位來做這個事情。

但我們會發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容產(chǎn)品職位的薪資普遍是低于我們理解的功能型產(chǎn)品經(jīng)理的薪資的，這反映了用人單位對內(nèi)容設(shè)計理解的膚淺以及不重視。

的確啊，比如對一個金融媒體知識付費項目來說，找一個金融從業(yè)者過來吹一吹牛不就行了嗎？

實際上，內(nèi)容設(shè)計是一個很專業(yè)的方向，就跟我們理解的交互設(shè)計一樣，它也有它的規(guī)范、原則。這篇文章就來談一談如何做好一個內(nèi)容產(chǎn)品。

PS: 提出一點，這篇文章會從學(xué)習(xí)體驗（Learning Experience）設(shè)計角度出發(fā)，我們可以把內(nèi)容看作學(xué)習(xí)體驗的一個元素。關(guān)于學(xué)習(xí)體驗設(shè)計與內(nèi)容設(shè)計的區(qū)別，我們在另一篇文章聊聊。

任何關(guān)于人性的設(shè)計，不管是這個產(chǎn)品的目的是什么，都要達(dá)成一定的用戶效用。通過一個APP定機(jī)票，戲院里的舞臺設(shè)計，程序猿的編程學(xué)習(xí)項目的設(shè)計，這些體驗雖然各有不同，但從體驗設(shè)計的角度，都遵循著一定的流程。

為職場的白領(lǐng)設(shè)計一個知識付費內(nèi)容項目，不管是線上的還是線下的，傳統(tǒng)的觀點一直把它視作簡單的“內(nèi)容”設(shè)計，知識點的講解的順序，知識點的講解的方式要盡可能淺顯易懂且有趣等等。但是，從“學(xué)習(xí)體驗”設(shè)計來講，設(shè)計方式是不同的，思考的東西要更多。

關(guān)于學(xué)習(xí)體驗設(shè)計，有許多理論框架供參考。

下面這個設(shè)計框架是筆者比較喜歡的框架。

戰(zhàn)略層

你的學(xué)習(xí)者的目標(biāo)是什么？

學(xué)習(xí)體驗設(shè)計的目標(biāo)通常都與技能獲取，知識習(xí)得有關(guān)，許多課程還旨在幫助用戶改善他們的行為習(xí)慣。設(shè)計學(xué)習(xí)體驗時，我們應(yīng)該聚焦用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)及其現(xiàn)狀之間的差距。

這個差距可能由以下因素導(dǎo)致：

• 知識點：學(xué)習(xí)者是否缺少完成該學(xué)習(xí)內(nèi)容的預(yù)先知識？
• 技能：學(xué)習(xí)者是否已有足夠的知識但無法將知識轉(zhuǎn)化為實際情況中的應(yīng)用？
• 自信：學(xué)習(xí)者是否在展現(xiàn)技能的時候展現(xiàn)出猶豫，或有所抵制？這是不自信的表現(xiàn)。
• 動機(jī)：學(xué)習(xí)者是否缺乏動機(jī)深入學(xué)習(xí)，并展現(xiàn)他們的技能？
• 支持：學(xué)習(xí)者是否缺乏足夠的工具/資源幫助他們完成某一項任務(wù)？

需求層

該學(xué)習(xí)體驗設(shè)計中，關(guān)鍵的學(xué)習(xí)目標(biāo)，活動，道具/工具/資源/內(nèi)容/評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？

學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)計要盡可能做到 “可視化”。

在學(xué)校大綱的學(xué)習(xí)目標(biāo)里，我們經(jīng)常可以看到這樣的表述: 理解XXXX概念，掌握XXXX知識點，能夠應(yīng)用XXX。這類學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是“可見的”學(xué)習(xí)目標(biāo)，對學(xué)習(xí)者來說它們就像經(jīng)書一樣無聊，無法理解。

此外，筆者覺得將學(xué)習(xí)目標(biāo)用Bullet Point的方式列出來顯得有一點蠢。一個更好的學(xué)習(xí)目標(biāo)的表述方式可能是這樣的：學(xué)完本次課程后，你將能夠明白為什么樹上的蘋果會掉到地上；你將能夠向你的朋友講述橙子和橘子的區(qū)別，以及為什么福州種不出橙子；你將能夠用Java語言開發(fā)一個貪吃蛇游戲……這樣的目標(biāo)對學(xué)習(xí)者才有“意義”。

目標(biāo)有了以后，你會思考你的內(nèi)容設(shè)計的方式：次序和形式，沒有唯一的設(shè)計方式。

遵頊知識點的循序漸進(jìn)的方式是一種保守的方式，我們往往先做概論式的講解，原理的講解，然后再引申到具體的例子，讓學(xué)習(xí)者去應(yīng)用。但是，這并不是唯一的方式。

這取決于你想讓學(xué)習(xí)者如何去切入學(xué)習(xí)體驗，你想向他們重點突出哪一個部分（學(xué)習(xí)者的時間和精力都是有限的，在一個學(xué)習(xí)過程當(dāng)中）。其次，我們的內(nèi)容形式涉及什么工具體現(xiàn)，怎么樣的交互設(shè)計，這個時候是需要功能產(chǎn)品經(jīng)理介入的。

結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層重點在內(nèi)容的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)上，上文已有所講述。

這里補(bǔ)充幾點: 在設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu)的時候應(yīng)該心中有學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)者。

你有多了解你的學(xué)習(xí)者？他們的學(xué)習(xí)環(huán)境、心理、日常行為……這些值得去做調(diào)研。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)還與功能需求相關(guān)。

學(xué)習(xí)者什么時候需要支持？什么環(huán)節(jié)的內(nèi)容對學(xué)習(xí)者造成了最大的困難，是否需要介入？

另外，還需要考慮學(xué)習(xí)環(huán)境是否有益學(xué)習(xí)（線上/線下； 短期/長期；自學(xué)為主/講授為主）。

交互層

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)體驗中會聽到什么，看什么，做什么？

筆者之前說過，學(xué)習(xí)的行為本身就是交互行為。

學(xué)習(xí)者與內(nèi)容、工具、講師、同伴交互構(gòu)成了整體學(xué)習(xí)體驗（學(xué)習(xí)者對內(nèi)容的理解過程，可以理解為大腦對內(nèi)容信息處理的交互行為）。在介紹一個對學(xué)習(xí)者而言是新的知識點的時候，應(yīng)該對學(xué)習(xí)者的視角和經(jīng)驗有比較好的掌握。

交互層還需要考慮到學(xué)習(xí)者進(jìn)展的反饋，學(xué)習(xí)效果評估首先應(yīng)該在需求層中就確定好，并在結(jié)構(gòu)層中考慮到（即時/階段反饋很重要）。用什么樣的工具和流程來評估學(xué)習(xí)者的技能掌握水平，如何向?qū)W習(xí)者展現(xiàn)評估結(jié)果，這些是重要問題需要考慮。

國內(nèi)的一個很常見的教育交互行為是打卡，這是給學(xué)習(xí)者帶來督促和動力的一種交互行為。一個更深入學(xué)習(xí)體驗的設(shè)計是將打卡與學(xué)習(xí)目標(biāo)容掛鉤，這讓學(xué)習(xí)者對自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)更清晰。

感知層

學(xué)習(xí)者對整體學(xué)習(xí)體驗有怎么樣的感知（繁重的，愉快的，挑戰(zhàn)的等）？

這有一點像Marketing中的communications，我們怎么向?qū)W習(xí)者sell我們的學(xué)習(xí)體驗，他們會有什么樣的感覺？或者是，我們想要調(diào)動他們什么樣的感覺？

你的材料內(nèi)容的風(fēng)格，視覺設(shè)計的風(fēng)格將會影響用戶的心理，也將建立你的內(nèi)容調(diào)性：職業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，有趣的，非正式的，生活化的，人生?dǎo)師式的……注意，需要保持風(fēng)格的一致性。

結(jié)語

學(xué)習(xí)體驗設(shè)計就跟任何的產(chǎn)品設(shè)計一樣，需要考慮到用戶體驗。僅僅考慮到內(nèi)容設(shè)計，可能只完成了20%的學(xué)習(xí)體驗設(shè)計。

如果我們聚焦在內(nèi)容本身，我們會忽略學(xué)習(xí)環(huán)境。很明顯，學(xué)習(xí)體驗設(shè)計在國內(nèi)還是一個很不成熟的概念。

希望隨著更多的在線教育公司倒下，有越來越多的公司注意到學(xué)習(xí)體驗的重要性。

作者：渡賢；微信公眾號：edtecho

本文由 @渡賢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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