互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，無外乎四大步驟：需求確定>產(chǎn)品設(shè)計(jì)>開發(fā)推進(jìn)>產(chǎn)品上線。當(dāng)然細(xì)分下來會(huì)有很多環(huán)節(jié)，如各種評(píng)審、交互、視覺、前端、后端、數(shù)據(jù)、測(cè)試等，但在講求速度為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多而細(xì)的環(huán)節(jié)分工不一定是好事。

本文高度概括成為四大步驟，總結(jié)在每個(gè)步驟中的一些心得要訣。

環(huán)節(jié)一.?需求確定

產(chǎn)品初始，從需求開始，在需求的收集過程中，用戶、老板、業(yè)務(wù)部門等各方都會(huì)提出形形色色的需求，面對(duì)不同的需求來源，應(yīng)該如何處理？

要訣1. 業(yè)務(wù)需求：接收的是業(yè)務(wù)問題和目標(biāo)，而非功能和方案建議。

業(yè)務(wù)作為面向用戶的一線員工，對(duì)于所涉及的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)最清楚，往往業(yè)務(wù)總是給產(chǎn)品提出我要這個(gè)功能，我要改成那樣等等。其實(shí)這時(shí)業(yè)務(wù)提出的是解決方案，而不是需求痛點(diǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要深挖這背后的訴求，遇到了什么困難，需要解決什么問題。然后通盤考慮解決方案，以更好更通用和簡單的策略來解決業(yè)務(wù)問題。這也是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不同的專業(yè)價(jià)值所在。

要訣2.自發(fā)需求：傾聽用戶故事，觀察用戶習(xí)慣，發(fā)掘用戶明確的和未感知的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理通過用戶反饋收集、產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶觀察溝通等，不僅可以收集到用戶明確的需求，還可以發(fā)現(xiàn)用戶習(xí)以為常，但可以優(yōu)化改進(jìn)的需求。傾聽用戶故事和觀察用戶習(xí)慣，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的用戶調(diào)研方法，其實(shí)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必備技能之一。

套用一句俗語“從群眾中來到群眾中去”。人都有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，再難用的東西，經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)，也能駕輕就熟。比如汽車，其實(shí)很難用，以至于需要專門的駕校培訓(xùn)練習(xí)和考試，當(dāng)然安全知識(shí)需要考試除外。習(xí)慣不等于沒問題，習(xí)慣不等于好用，習(xí)慣也不等于沒有優(yōu)化空間。因此產(chǎn)品經(jīng)理要以旁觀者或小白的角度，去觀察和發(fā)現(xiàn)用戶沒有意識(shí)到的問題。

要訣3. 老板需求：消化深入，選擇排序，用事實(shí)說話。

老板需求是在任何工作環(huán)境都不可避免的，老板需求怎么應(yīng)對(duì)？消化理解，畢竟老板之所以是老板總有高人之處。一時(shí)半會(huì)不理解，可以先消化理解。

如果是可做合理，深入細(xì)化成產(chǎn)品需求；如果合理但不緊急，說明當(dāng)前資源和項(xiàng)目排期，老板你看停哪個(gè)做哪個(gè)；如果是不合理需求，用用戶實(shí)際情況的事實(shí)說話，用數(shù)據(jù)說話。

環(huán)節(jié)二.?產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)可謂是產(chǎn)品從0到1的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力的地方。整體規(guī)劃、邏輯梳理、節(jié)奏控制、風(fēng)險(xiǎn)把控等，都是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

要訣4.?整體考慮定位，細(xì)節(jié)斟酌流程體驗(yàn)。

整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)或規(guī)劃，首先明確產(chǎn)品的定位，能用一句話說明產(chǎn)品是什么，清晰產(chǎn)品的價(jià)值目標(biāo)，而且是隨時(shí)能夠脫口而出的。在細(xì)節(jié)方面，了解業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程，并通過產(chǎn)品流程去改善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

要訣5.?目標(biāo)明確有的放矢，輕重緩急做精簡。

每個(gè)產(chǎn)品需求，都有明確的目標(biāo)，要解決什么問題。只有確定目標(biāo)才能有的放矢，最忌諱說要做，都不知道做的目的是什么。明確目標(biāo)后，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中的那些關(guān)聯(lián)需求，對(duì)這些分支模塊根據(jù)對(duì)目標(biāo)影響值權(quán)衡輕重緩急，做精簡。目標(biāo)就是這過程的中心思想。

要訣6.?單個(gè)需求考慮擴(kuò)展性，多個(gè)需求抽象共性。

后臺(tái)產(chǎn)品或平臺(tái)產(chǎn)品，單個(gè)需求過來，多考慮實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求后，類似場(chǎng)景是否都覆蓋，多問問有沒有擴(kuò)展性。如果多個(gè)需求過來，其實(shí)這是好事，因?yàn)榇丝套詈贸橄蠊残?，體現(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

要訣7.?框架清晰，方向明確。

產(chǎn)品框架就是產(chǎn)品的骨骼，決定產(chǎn)品大致結(jié)構(gòu)和長相。這是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，就應(yīng)該先構(gòu)思好的，只有框架清晰，我們對(duì)于產(chǎn)品才有宏觀全局的把控理解。當(dāng)然這時(shí)的框架不用做到太細(xì)，它主要是為了給整個(gè)產(chǎn)品指明方向，讓團(tuán)隊(duì)成員知道產(chǎn)品最終要成什么樣，各個(gè)階段是什么樣，當(dāng)前我們做的在產(chǎn)品的哪個(gè)部分。

要訣8.?節(jié)奏明快，階段目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講究的是“快”，忌諱花費(fèi)很長時(shí)間，出一個(gè)完整產(chǎn)品，那是微軟時(shí)代的做法。我們需要切分階段目標(biāo)，快速迭代發(fā)布，而且階段目標(biāo)要明確，可量化可衡量。這樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)方、老板們才有更好的鼓舞。

要訣9.?文檔全面，數(shù)據(jù)風(fēng)控。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文檔，是設(shè)計(jì)過程和思路的沉淀記錄載體，因此要盡可能的全面完整。在設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮全面，不僅考慮產(chǎn)品功能本身，還需要考慮產(chǎn)品使用的用戶權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

環(huán)節(jié)三.?開發(fā)推進(jìn)

做產(chǎn)品比如建房子，做完產(chǎn)品設(shè)計(jì)好比有了建筑圖紙，接下來需要的是開發(fā)工程師們配合將房子搭建起來，那么我們需要怎樣才能更好的協(xié)同推進(jìn)開發(fā)工作呢？

要訣10.?賣夢(mèng)想講故事，思想步調(diào)一致。

匯集各個(gè)角色做一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，就像召集幾個(gè)同學(xué)干革命，這是一個(gè)艱苦的過程。

要訣11.?獨(dú)樂樂不如眾樂樂，與業(yè)務(wù)共建。

再好的產(chǎn)品不能解決問題，然并卵；再好的產(chǎn)品沒有人用，然并卵。與業(yè)務(wù)同步共建，忌自嗨，業(yè)務(wù)同學(xué)實(shí)際工作過程中，看是否能幫助業(yè)務(wù)解決問題。

要訣12.?有爭(zhēng)議，回到目標(biāo)，不忘初心。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和落地過程，不可避免的有分歧和爭(zhēng)議，遇到此問題怎么辦？回來回來，回到我們的最初目標(biāo)，不忘初心。用目標(biāo)來平衡爭(zhēng)議的觀點(diǎn)是最好的良藥。

環(huán)節(jié)四.?產(chǎn)品上線

產(chǎn)品開發(fā)完成，并不是產(chǎn)品的終結(jié)點(diǎn)，真正的考驗(yàn)剛剛開始。正式上線前后還有一系列的工作需要完成。

要訣13.?培訓(xùn)公告，通知到位。

用戶培訓(xùn)通常出現(xiàn)在后臺(tái)產(chǎn)品中，因?yàn)楹笈_(tái)產(chǎn)品對(duì)于效率，對(duì)于準(zhǔn)確性，對(duì)于探索的控制，培訓(xùn)是很有必要的。這類產(chǎn)品，用戶需要的是精準(zhǔn)的定位和認(rèn)識(shí)，基本上都在處理問題使用工具中，沒有閑暇時(shí)間來像用戶產(chǎn)品那樣去探索和嘗試。培訓(xùn)前，做好同步公告、確保所有相關(guān)同學(xué)都通知到位也是必須的。

要訣14.?用戶反饋，響應(yīng)及時(shí)。

用戶反饋的問題，一定要及時(shí)響應(yīng)。一方面表明用戶在用你的產(chǎn)品，另一方面他在為你的產(chǎn)品優(yōu)化建言獻(xiàn)策，同時(shí)反饋也是對(duì)產(chǎn)品的一種信任。及時(shí)解決用戶反饋，能讓用戶不僅對(duì)你的產(chǎn)品對(duì)你工作都會(huì)有很好的認(rèn)同。

要訣15.?走訪用戶，觀察使用。

產(chǎn)品上線已經(jīng)經(jīng)過了培訓(xùn)，也通知到位?；旧峡梢杂昧?，如果沒有用戶反饋問題，千萬不要以為你的產(chǎn)品就沒有問題了。因?yàn)椴徽f不代表不存在。你需要時(shí)不時(shí)走訪觀察你的用戶是怎么使用你的產(chǎn)品的，用戶的理解和想象力真的是無窮，正是有了用戶的這些無窮的擴(kuò)張使用，才會(huì)有淘寶類目和商品的豐富一樣。去觀察，可以發(fā)現(xiàn)用戶并沒有按你設(shè)想的方式去用，也可能發(fā)現(xiàn)原來產(chǎn)品還可以這么用的。

要訣16.?數(shù)據(jù)，不要迷信數(shù)據(jù)。

DT大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)很重要，但請(qǐng)不要神化數(shù)據(jù)。產(chǎn)品上線，通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)問題異常的存在，但是具體問題是什么原因，如何解決，還是需要用戶分析和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)支持；產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景的機(jī)會(huì)，但是具體的需求和產(chǎn)品方案，還是需要深入場(chǎng)景分析和產(chǎn)品主觀經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮。數(shù)據(jù)，是老板們最簡單直接說出產(chǎn)品好壞的東西，因?yàn)橥ㄟ^與既定量化數(shù)值對(duì)比，通過對(duì)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，非常直觀的對(duì)比就出來了。

特邀作者

Reakyzhou，阿里巴巴產(chǎn)品專家，原百度資深交互設(shè)計(jì)師，搜狐產(chǎn)品經(jīng)理。

8年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，先后負(fù)責(zé)過淘寶CRM、淘寶客戶服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)、淘寶客戶輿情、淘寶生活、百度統(tǒng)計(jì)、百度運(yùn)營系統(tǒng)、搜狐白社會(huì)等產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)工作。從無到有打造電商平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品，開啟電商移動(dòng)服務(wù)模式，提高服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)的客戶滿意度，人均服務(wù)效能擴(kuò)大10倍。

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