什么是界面交互設計這個話題，早就已經(jīng)被反復說了很多次了，但是繼續(xù)深入下去——如何做一個好的界面交互設計，卻鮮有大范圍的深入討論。就著這個方向，我會分兩期深入分析總結(jié)一下，實戰(zhàn)中的界面交互設計應該是什么樣的？

針對界面交互設計的細分

關鍵詞: 領域?qū)傩?/ 運營活動&常規(guī)功能類型界面交互設計

界面交互設計在實戰(zhàn)中其實也是有細分的，如不同的領域，像教育、社交、新聞、視頻直播等等都會有不一樣的屬性特質(zhì)。

例如直播比較在意互動的體驗，社交比較在意關系鏈中信息交換的體驗，這些都是基于產(chǎn)品所在領域的特質(zhì)，而存在的一些差異點，需要不斷的深入研究。

當然，無論是任何屬性特質(zhì)的產(chǎn)品，粗分一下，又會有運營活動類型的設計需求和常規(guī)功能類型的設計需求，放在界面交互設計上又應該如何去處理？

此處結(jié)合我所處的電商領域，先對運營活動類型的界面交互設計進行總結(jié)，常規(guī)功能型的界面交互設計會在下期進行總結(jié)。

運營活動的特質(zhì)

關鍵詞: 短期節(jié)奏 / 階段升級 / 認知培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的運營活動是基于一款線上產(chǎn)品的基礎功能之上，針對對拉新，促活，留存等等目標所展開的線上活動，這是一個基本定義. 但是對于運營活動，我們?nèi)孕枰扰靼讕讉€特質(zhì)：

1.“活動有開始也會有結(jié)束”

如果一直都存在，那就是穩(wěn)定的功能，例如京東的618大促，會有十幾天的周期；淘寶的雙十一，前后也會有個幾天的周期，大家好像只熟知6月18號和11月11號這些時間節(jié)點，那是因為這都是活動的高潮期。實際上會有開始前的“蓄水期”，開始中的“活動期”，結(jié)束后的“返場期”，而“活動期”又會有些“初期”“高潮期”“末期”等階段參雜其中。周期很短，節(jié)奏很重要，需要在不同階段做不同的處理。

2“用戶參與動機各不相同，但又會隨著階段變化而升級”

這個其實很好理解，現(xiàn)在大型選秀節(jié)目遍地都有，一開始肯定都不是沖著素人選手去的，沖著明星導師的幾率可能會更大，或者就是為了吃瓜，又或者就只是因為大家都在追而已。

但是隨著節(jié)目的往后發(fā)展，大家的注意力開始跟著節(jié)目走了，開始有自己一直在關注的選手，開始擔心復活賽能不能突出重圍，開始瘋狂的投票站隊這就是認知動機的變化與成長，依托于內(nèi)容階段的變化而升級，要把握好不同的認知動機。

3“花錢做活動是為了培養(yǎng)用戶”

這里所說的培養(yǎng)是用戶的成長周期里的培養(yǎng)，是不是由非產(chǎn)品用戶，變成了產(chǎn)品用戶，由一般用戶變成了中度或者頭部用戶。

所以基于產(chǎn)品和內(nèi)容層面，需要統(tǒng)一的對用戶的認知進行引導，在一個好的體驗的環(huán)境中，依托于內(nèi)容，按著節(jié)奏并結(jié)合認知動機變化的特性，進行引導培養(yǎng)，所以此時對于業(yè)務方提供的資源，例如打折活動等等，需要好好想想怎么呈現(xiàn)。

界面交互設計需要的視角意識

關鍵詞: 營銷&認知 / 產(chǎn)品&資源 / 用戶體驗邏輯

說完運營活動的特質(zhì)，還要再提一下運營活動中界面交互設計的思考維度，此刻要再三強調(diào)：

優(yōu)秀的交互設計師一定是好的平衡者，因為雖然你是一個設計師，但也一定會碰見商業(yè)層面的問題，或者產(chǎn)品資源層面的問題——用戶不喜歡廣告，但是Banner又必須存在，用戶喜歡便宜，但是打折又有參與門檻，種種情況都必須考慮得到怎么處理，體驗稍微處理不好，用戶就會流失，所以要有三種視角意識，分別是：

1.“營銷訴求&價值認知”

因為什么業(yè)務目的才做的這個活動，對應能給用戶帶來的價值又是什么，業(yè)務收益又是什么，怎么平衡負面感知，用戶參與買完東西之后，能記得是在京東買的還是淘寶買的，還是哪個模塊買的。

2.“產(chǎn)品策略&資源限制”

產(chǎn)品策略上有一定的限制和門檻，用戶怎么樣才能接受，沒有“耐克”這些大牌店鋪資源，用戶怎么感知一般店鋪，放爆品圖肯定比logo和店名有用，用戶最起碼能知道有什么。

3.“用戶體驗分層”

引導新手如何快速上手，一般，中度，頭部用戶分別都關注什么，不同的用戶對整體活動進程的關注度都不一樣，那是不是需要頁面位置錨定引導，這些都需要分層考慮，站在不同的用戶角度上去想想。

運營活動的設計策略與關鍵節(jié)點的把控

關鍵詞: “人、貨、場”/ 前后臺內(nèi)容區(qū)分 / 用戶分層 / 流動數(shù)據(jù)定義

對于運營活動的特質(zhì)在開篇的時候已經(jīng)做了相關的分析，實戰(zhàn)中界面交互設計的維度意識我也進行了解釋，接下來就要剖析下詳細的設計策略要怎么思考，還有關鍵節(jié)點要怎么把控.

1. 運營活動設計策略需要立足于 “人、貨、場”三個通用基本點

“人”指的就是用戶，不同的用戶所表現(xiàn)出來的特質(zhì)肯定是不一樣的?？鋸堃稽c，老年人和年輕人就是最不一樣的，前者看字都可能看不清，最好多用圖；后者則可以結(jié)合一定量的文字，又或者像上文中我提及的體驗分層中，所出現(xiàn)的新手、一般用戶、中間用戶、專家用戶等等，維度也有很多。

“貨”其實指的是內(nèi)容，電商購物最多出現(xiàn)的是圖片，因為圖片是可以支持最基本識別的，但是如果是電影，最好有短視頻之類的內(nèi)容來輔助識別，因為這是個有內(nèi)容深度的“貨”。此處僅為示例，其實還會有更多的情況——生鮮和電器、長視頻和短視頻等等，都是不一樣的，運營活動中的內(nèi)容也一定是特別資源。

“場”指的是頁面場景，例如搜索是強目的場景，信息流是無目的或者弱目的的引導場景，運營活動的不同階段就是不同的場景，以此參照，可以根據(jù)實際情況進行分析。這是個必要的環(huán)節(jié)，就像在醫(yī)院看病，解決病痛拯救生命才是最重要的，用不著慢慢挑醫(yī)生，除非不著急治病。

2. 結(jié)合運營活動的特質(zhì)，保持全面的維度思考意識，遵守設計策略的基本原則，接下來就要按照前后臺來進行區(qū)分，后臺用戶看不見的，要弄清楚的是:

• 業(yè)務目標 (訴求的優(yōu)先級)
• 業(yè)務制定的玩法策略 (針對什么用戶 / 在什么場景下 / 機制是什么)
• 產(chǎn)品資源 (有什么”貨“內(nèi)容 / 開發(fā)環(huán)境是否支持動效或者語音等特別設計方式等)

3. 前臺用戶看得見或者感覺得到的，根據(jù)活動的不同階段階段(前 / 中 / 后)，高潮期分成幾個階段，體驗的關鍵節(jié)點分別為：

運營活動前期要如何給用戶種草，這里就需要對用戶的目標動機等，結(jié)合”貨“來制定界面設計，使其預約等，在開始之后能夠大量的被喚回。

運營活動中，要對用戶的心智進行分層，可結(jié)合”人群標簽分層” “活動目標定向分層” 等分層方式來，設計功能位置、認知框架、認知內(nèi)容、注意力強弱、觸點媒介(icon使用，字大字小等)、行為路徑、行為成本、行為節(jié)點、特殊狀態(tài)等等。

當然，何種分層方式還是基于處于何階段，活動初期用戶還沒有認知，利用其固有標簽特質(zhì)，可能會更有效，活動中期或者后期用戶認知有深淺，結(jié)合心智變化，利用“活動目標定向分層”會更有效。

另外需要考慮到場景的變化，在站內(nèi)還是站外，也需要考慮，現(xiàn)在絕大多數(shù)的運營活動都會涉及到站外，例如微信場景、站外的裂變觸達、有效喚回要怎么做、陌生人觸達與熟人觸達的設計策略也需要進行分類處理，直接給一段文字和用對話框給一段文字，感知上就有本質(zhì)的區(qū)別。

活動結(jié)束后的返場期，如果需要進行沉淀留存等，相關的體驗節(jié)點就變成了，向常規(guī)模塊的引導的體驗要怎么做。

4. 監(jiān)控運營活動數(shù)據(jù)

運營活動換句話說也可以算是用戶成長的助燃劑。那既然用戶有變化，那就要在數(shù)據(jù)層面，進行相對應的監(jiān)控，畢竟一場運營活動會涉及到那么多不同的階段和站內(nèi)站外那么多不同的場景，所以需要定義對應不同分層人群的每個階段的體驗指標，應該是什么，細節(jié)包括某個按鈕的點擊、停留時長等等。

大略的用戶層級流動變化，可以通過定義訪問次數(shù)等，進行活動前后進行對比，詳細的體驗數(shù)據(jù)定義策略，我會單獨用一篇文章來說明，但是需要強調(diào)的是，數(shù)據(jù)的監(jiān)控是必要的，這也是我們對相關交互設計進行優(yōu)化的重要手段。

總結(jié)

以上為針對運營類需求，在實戰(zhàn)中界面交互設計的一些總結(jié)，由于篇幅有限，其中的一些細節(jié)點仍然有待補充，往后的文章中，我會逐步進行詳細的總結(jié)。

本文由 @signore Y 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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