設(shè)計(jì)回顧可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反思工作流程，通過討論哪些進(jìn)展順利、哪些需要改進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化為接下來工作的行動(dòng)計(jì)劃。

設(shè)計(jì)回顧的定義

定義：設(shè)計(jì)回顧是一種定期會(huì)議，在會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)根據(jù)最近完成的工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)如何合作并考慮改進(jìn)的方法。

回顧采用組織會(huì)議的形式，雖然回顧通常在敏捷或Scrum開發(fā)流程中實(shí)施，但無論對(duì)設(shè)計(jì)還是開發(fā)，回顧都可以使團(tuán)隊(duì)受益。

為什么要進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧？

成功教會(huì)我們繼續(xù)做已經(jīng)做得好的事情，但是我們總是可以從失敗中學(xué)到更多：也許一個(gè)小小的調(diào)整就可以事半功倍。

無論如何，正如數(shù)十年的質(zhì)量工程經(jīng)驗(yàn)所表明的那樣，持續(xù)的工藝改進(jìn)可持續(xù)地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，這一原理在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中與在汽車制造裝配線中一樣真實(shí)。為了不斷進(jìn)步，我們應(yīng)該定期反思我們的做法。

何時(shí)、和誰(shuí)進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧

如果你是一個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)，那么在沖刺的結(jié)尾，介于沖刺審查和下一個(gè)沖刺的規(guī)劃之間進(jìn)行回顧。如果不參加沖刺，可以每雙周、每月或每季度按團(tuán)隊(duì)的需求進(jìn)行回顧。

在準(zhǔn)備回顧時(shí)，請(qǐng)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與會(huì)議。即使某個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中不是全人力投入，也仍應(yīng)被包括在內(nèi)，因?yàn)橹灰菆F(tuán)隊(duì)成員就都能夠提供反饋。

四步進(jìn)行設(shè)計(jì)回顧

1. 盡早設(shè)定期望

富有成效的會(huì)議在開始之前就有明確的期望和目標(biāo)。首先，設(shè)置日歷邀請(qǐng)，其中包括議程和期望的會(huì)議結(jié)果。對(duì)于Scrum團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)附上你的沖刺目標(biāo)，以便將討論集中在特定的工作增量上。

會(huì)議開始后，為每個(gè)人設(shè)定一些基本規(guī)則：

1. 不要玩責(zé)備游戲。使焦點(diǎn)遠(yuǎn)離人身攻擊或指責(zé)某個(gè)人或角色，不要說“你造成了……”，而是使用包容性語(yǔ)言，例如：“我們做得不夠”或“這件事阻礙了我們的進(jìn)展”。
2. 專注于持續(xù)改進(jìn)。回顧的目標(biāo)是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)，想想什么可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地合作，而不是特定個(gè)人的缺點(diǎn)。
3. 保持開放的心態(tài)。可能并非團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都經(jīng)歷過某個(gè)人認(rèn)為的談話要點(diǎn)，不要立即呵斥別人的想法，幫助團(tuán)隊(duì)追求新想法，即使你個(gè)人沒有被這些想法打動(dòng)。

你還需要提供團(tuán)隊(duì)在會(huì)議期間交換想法和信息的方式，給每個(gè)人提供便利貼，讓他們匿名寫下自己的想法，每張便利貼只寫一個(gè)，最后將便利貼在白板上分類并逐個(gè)檢查。

如果團(tuán)隊(duì)在公開討論中氣氛融洽，你可以到處走走聆聽每個(gè)成員的發(fā)言，在有遠(yuǎn)程成員時(shí)可以使用視頻通信和實(shí)時(shí)編輯軟件。無論選擇何種方法或工具，請(qǐng)確保每個(gè)成員都對(duì)此感到滿意，避免使用團(tuán)隊(duì)不熟悉的高度專業(yè)化的工具，即使理論上它們能提供很多可能有用的功能。

2. 討論哪些進(jìn)展順利

制定了基本規(guī)則后，討論哪些進(jìn)展是順利的。首先思考推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展的因素。你可以認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的成就，但要真實(shí)和簡(jiǎn)短。會(huì)議的重點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就，而不是個(gè)人。

你可以向團(tuán)隊(duì)提出以下問題：

1. 哪些部分進(jìn)展順利？
2. 你覺得哪里做得好？
3. 你學(xué)到了什么？
4. 哪些工具或技術(shù)起到了幫助？

3. 討論哪些需要改進(jìn)

接下來將話題推進(jìn)到需要改進(jìn)的部分，記住基本規(guī)則——避免人身攻擊或責(zé)備游戲。

為了保持會(huì)議效率，請(qǐng)向你的團(tuán)隊(duì)提出以下問題：

1. 你覺得有哪些欠缺？
2. 你覺得哪些應(yīng)該避免？
3. 我們是否本可以采用不同的做法？
4. 哪里信息不夠透明？
5. 哪里出了問題？
6. 什么阻礙了項(xiàng)目進(jìn)展？

在回顧會(huì)議中，可以用海上行駛的帆船比做團(tuán)隊(duì)，將便利貼分為以下3類：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的因素，阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的因素以及影響工作成功的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

這是設(shè)計(jì)回顧中最重要的一步，如果沒有未來的計(jì)劃，改進(jìn)就沒有針對(duì)性，回顧會(huì)變得重復(fù)且無效。

根據(jù)對(duì)改進(jìn)的討論，創(chuàng)建一個(gè)在下次回顧會(huì)議之前可行的行動(dòng)項(xiàng)清單。如果某個(gè)行動(dòng)項(xiàng)太大而無法完成，請(qǐng)將其分解為較小的行動(dòng)項(xiàng)，并在多次迭代中完成。如果需要進(jìn)一步確定優(yōu)先級(jí)，請(qǐng)使用優(yōu)先級(jí)矩陣來確定哪些項(xiàng)最重要。

獲得行動(dòng)項(xiàng)列表后，為每個(gè)行動(dòng)項(xiàng)指定一個(gè)截止日期和負(fù)責(zé)人。將你的行動(dòng)項(xiàng)記錄在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以訪問的位置，以便于跟進(jìn)。

設(shè)計(jì)回顧后續(xù)

回顧會(huì)議結(jié)束后，確保團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)。在下次回顧之前的其他會(huì)議上檢查進(jìn)度，以提醒團(tuán)隊(duì)成員。在下一次回顧會(huì)議上，首先勾掉自上次會(huì)議以來完成的行動(dòng)項(xiàng)，如果你通過在線工具跟蹤行動(dòng)項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)已完成的內(nèi)容與未完成對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類，將所有未完成的行動(dòng)項(xiàng)帶到你的下一個(gè)回顧的行動(dòng)計(jì)劃中。

Stickies.io：具有實(shí)時(shí)協(xié)作功能的數(shù)字工具是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的理想選擇，這類工具支持跟蹤目標(biāo)和成果，你可以輕松保存回顧會(huì)議的輸出并在下次會(huì)議中重新審視行動(dòng)計(jì)劃。

有效回顧的一些技巧

1. 分享組織者的角色。不要總是依靠同一個(gè)人來主導(dǎo)會(huì)議，讓不同的成員輪流主導(dǎo)將有助于保持團(tuán)隊(duì)的參與度。
2. 隨時(shí)跟進(jìn)。在項(xiàng)目或里程碑結(jié)束后，再次審視以便了解團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)情況，跟蹤行動(dòng)項(xiàng)還可以幫助新團(tuán)隊(duì)成員更快融入并提供新想法。
3. 避免由一兩個(gè)人主導(dǎo)討論。鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為討論做出貢獻(xiàn)，使用便利貼可以讓內(nèi)向的團(tuán)隊(duì)成員以匿名的方式提出想法并被其他成員看到。
4. 為會(huì)議設(shè)置一致的節(jié)奏。無論是雙周，每月還是每季度一次，請(qǐng)確保你的團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行回顧。團(tuán)隊(duì)將逐漸適應(yīng)討論，回顧會(huì)議將隨著時(shí)間的推移變得更加高效。

回顧應(yīng)用的不同情境

（1）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

進(jìn)行回顧對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的意義顯而易見，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員每天都在一起工作。隨著團(tuán)隊(duì)成員間信任度增加，回顧會(huì)變得更有成效并帶來更深入的見解。雖然有些會(huì)議上可能更關(guān)注進(jìn)展順利的部分，但如果你的團(tuán)隊(duì)定期開會(huì)卻沒有提出任何問題，那么團(tuán)隊(duì)很可能還沒有進(jìn)入融洽的氛圍進(jìn)行足夠深入的討論。

如果是這種情況，請(qǐng)重新評(píng)估在場(chǎng)的人，團(tuán)隊(duì)成員是否因?yàn)樯霞?jí)的監(jiān)控而害怕提出問題？讓回顧會(huì)議成為一個(gè)可以大膽說出問題，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)的安全空間。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有改進(jìn)的空間，成員們不需要擔(dān)心將問題提出來會(huì)造成負(fù)面影響。

（2）UX團(tuán)隊(duì)

回顧是UX團(tuán)隊(duì)中的有益工具，特別是當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有嵌入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)，回顧可以幫助UX設(shè)計(jì)師專注于特定的流程或評(píng)估方法。例如：如果一個(gè)UX團(tuán)隊(duì)剛剛開始將設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)新流程實(shí)施，那么回顧會(huì)議將幫助團(tuán)隊(duì)探討工作成果和改進(jìn)方向。

（3）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)實(shí)施新的公司行動(dòng)或戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，回顧可以提供一個(gè)平臺(tái)來討論團(tuán)隊(duì)合作成效。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還可以通過在每月、每季度或每年的回顧中檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而獲益。

（4）后繼回顧

以一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間間隔（可能每年一次），你可以回顧一下之前的所有回顧：也就是后繼回顧。你進(jìn)行回顧的方法正確嗎？你的回顧是否幫助了后續(xù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化？最重要的是，你是否在設(shè)計(jì)過程中看到持續(xù)改進(jìn)，還是你只是在玩每解決一個(gè)問題，就有另一個(gè)新問題出現(xiàn)的打地鼠游戲？

結(jié)語(yǔ)

回顧是一個(gè)團(tuán)隊(duì)聚集在一起并共同改進(jìn)流程的專屬時(shí)間，它可以在產(chǎn)品開發(fā)周期的多個(gè)場(chǎng)景使用，從而帶來各種各樣的收益：更好的溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間更強(qiáng)的信任以及有效的前進(jìn)計(jì)劃。將回顧的功效最大化是做好沖刺和邁向里程碑的第一步。

原文作者：?Rachel Kraus

原文鏈接： https://www.nngroup.com/articles/ux-retrospectives/

譯者：Lynnlywu，公眾號(hào)：騰訊FiTdesign（ID：FiTdesign2017）

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@ 騰訊FITdesign，作者@ Lynnlyw

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議