用戶成長(zhǎng)體系的形式有很多，如：積分、虛擬貨幣、成長(zhǎng)值、經(jīng)驗(yàn)值、等級(jí)、身份、特權(quán)、成就、勛章、排行榜和虛擬道具等。本文主要以微博為例進(jìn)行用戶成長(zhǎng)體系的分析探索。

目錄

一、微博用戶等級(jí)

1.1微博等級(jí)計(jì)算方法及標(biāo)識(shí)

1.2經(jīng)驗(yàn)值獲得方法與計(jì)算規(guī)則

1.3微博等級(jí)排行榜

1.4等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

1.5從微博的用戶等級(jí)體系看如何做用戶等級(jí)

二、微博任務(wù)

2.1微博任務(wù)簡(jiǎn)介

2.2積分的出口

2.3取代微博用戶等級(jí)的用戶任務(wù)

2.4通過微博任務(wù)看產(chǎn)品如何通過積分對(duì)用戶進(jìn)行促活

三、微博用戶身份認(rèn)證

3.1機(jī)構(gòu)認(rèn)證

3.2個(gè)人身份認(rèn)證

3.3興趣認(rèn)證

3.4自媒體認(rèn)證

3.5金V認(rèn)證

3.6微博故事紅人認(rèn)證（優(yōu)質(zhì)豎版小視頻作者專屬認(rèn)證）

3.7 Vlog認(rèn)證

3.8從微博認(rèn)證看微博的用戶運(yùn)營策略

四、如何搭建內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品用戶成長(zhǎng)體系

4.1進(jìn)行用戶分類與分層，精細(xì)化運(yùn)營

4.2打通用戶成長(zhǎng)路徑

一、微博用戶等級(jí)

1.1 微博等級(jí)計(jì)算方法及標(biāo)識(shí)

1) 微博的用戶等級(jí)和所需經(jīng)驗(yàn)值的關(guān)系如下圖：

設(shè)等級(jí)為y，經(jīng)驗(yàn)值為x，經(jīng)過回歸分析得到兩者關(guān)系約為冪函數(shù)，表達(dá)式為y=0.62×0.416

2) 等級(jí)的前端展示

當(dāng)前只在PC端的個(gè)人主頁可以看到用戶的微博等級(jí)，從等級(jí)的展示形象以及等級(jí)的展現(xiàn)入口來看存在感都很低，用戶的感知很弱。

1.2 經(jīng)驗(yàn)值獲得方法與計(jì)算規(guī)則

1）基礎(chǔ)任務(wù)

發(fā)微博任務(wù)：原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)成功一條微博，即可獲得5經(jīng)驗(yàn)值 （每天上限10經(jīng)驗(yàn)值）

連續(xù)登錄任務(wù)：

c、會(huì)員加速

2）成長(zhǎng)任務(wù)

不同的用戶得到的任務(wù)可能不同，等級(jí)體系會(huì)不定期開放各種任務(wù)，為活躍用戶提供更多獲取經(jīng)驗(yàn)值的方式，加速成長(zhǎng)，獲得特權(quán)。

3）新手任務(wù)

• 關(guān)注任務(wù)：關(guān)注數(shù)達(dá)到40人，才能升級(jí)到Lv5；關(guān)注數(shù)達(dá)到35人，得30經(jīng)驗(yàn)值；關(guān)注數(shù)達(dá)到40人，得30經(jīng)驗(yàn)值。
• 互粉任務(wù)：至少和1人互相關(guān)注，才能升級(jí)到 Lv5；和1人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。

4）升級(jí)任務(wù)

• Lv10互粉任務(wù)：至少和20人互相關(guān)注，才能升級(jí)到Lv10；和20人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。
• Lv15互粉任務(wù)：至少和40人互相關(guān)注，才能升級(jí)到Lv15；和40人互相關(guān)注，即可獲得30經(jīng)驗(yàn)值。

用戶獲得經(jīng)驗(yàn)值的主要途徑分為：基礎(chǔ)任務(wù)、成長(zhǎng)任務(wù)、新手任務(wù)和升級(jí)任務(wù)。

基礎(chǔ)任務(wù)中，用戶主要通過發(fā)布微博以及登陸獲得，另外用戶如果開通了微博會(huì)員每天還可以額外獲得經(jīng)驗(yàn)值。由此可知，基礎(chǔ)任務(wù)主要為了促進(jìn)用戶在微博活躍，同時(shí)也作為微博會(huì)員權(quán)益的一部分。

通過自己微博的成長(zhǎng)任務(wù)可以看到：當(dāng)前的任務(wù)時(shí)互相關(guān)注和開通通訊錄權(quán)限，此處因看不到其他等級(jí)的成長(zhǎng)任務(wù)，無法做進(jìn)一步分析。

新手任務(wù)中，用戶可以通過關(guān)注以及和其他用戶互粉得到經(jīng)驗(yàn)值，門檻較低，通過關(guān)注和互粉也可以讓新用戶快速了解社區(qū)，同時(shí)也能提升新用戶的留存率。

升級(jí)任務(wù)即為微博設(shè)定的特定等級(jí)的任務(wù)，用戶想要升級(jí)到此任務(wù)除了需要對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值還需要完成升級(jí)任務(wù)。從升級(jí)任務(wù)的設(shè)置來看，微博想要用戶能在微博里沉淀社交關(guān)系鏈，以此提升用戶的留存。

1.3 微博等級(jí)排行榜

1）互粉好友排行榜

2）全站排名

3）榮譽(yù)殿堂

排行榜當(dāng)前的入口很深，用戶只有通過“個(gè)人主頁->我的等級(jí)->排行榜”才能看到。

用戶可以通過排行榜看到自己在好友以及微博中的排名，當(dāng)?shù)燃?jí)達(dá)到27-29時(shí)還有機(jī)會(huì)進(jìn)入榮譽(yù)殿堂。排行榜的設(shè)定可以提升用戶等級(jí)的價(jià)值，增加用戶在微博社交的資產(chǎn)，提高用戶升級(jí)的積極性。

1.4 等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

當(dāng)用戶完成相應(yīng)等級(jí)升級(jí)后，可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)的設(shè)定一定程度上提高了用戶升級(jí)的動(dòng)力。

1.5 從微博的用戶等級(jí)體系看如何做用戶等級(jí)

1）等級(jí)與經(jīng)驗(yàn)值的關(guān)系通常為指函數(shù)、冪函數(shù)或分段函數(shù)

經(jīng)過回歸分析可以看到：微博的等級(jí)與經(jīng)驗(yàn)值的關(guān)系基本符合冪函數(shù)，除此之外常見的關(guān)系還有指函數(shù)和分段函數(shù)。

2）在用戶獲取經(jīng)驗(yàn)值的路徑上應(yīng)該設(shè)定多種任務(wù)類型

從微博的設(shè)定來看：用戶升級(jí)任務(wù)主要目的為了促進(jìn)用戶活躍，提高留存。

從此角度看：應(yīng)該根據(jù)用戶每日的登陸、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等活躍行為設(shè)定基礎(chǔ)任務(wù)，以達(dá)到用戶活躍的目的。

從難易角度來說：針對(duì)于新用戶應(yīng)該設(shè)定門檻較低的新手任務(wù)，以增加用戶升級(jí)的動(dòng)力。當(dāng)達(dá)到一定程度后，可設(shè)定等級(jí)任務(wù)，尤其用戶從一個(gè)較高的級(jí)別升到另一個(gè)較高的級(jí)別時(shí)可適當(dāng)提高門檻，因?yàn)榇藭r(shí)用戶升級(jí)的自驅(qū)力強(qiáng)。

3）通過多種方式賦予用戶等級(jí)價(jià)值

1. 針對(duì)于社區(qū)深度用戶來說，等級(jí)作為用戶在社區(qū)的身份象征，本身對(duì)用戶具有一定吸引力，通過設(shè)置“酷炫”的等級(jí)形象可以提升等級(jí)的吸引力。
2. 用戶達(dá)到特定等級(jí)時(shí)可以抽獎(jiǎng)。
3. 通過排行榜的形式對(duì)用戶等級(jí)進(jìn)行排名，激發(fā)用戶的攀比心理，以此增加用戶等級(jí)的吸引力。

4）對(duì)于微博用戶等級(jí)現(xiàn)狀的思考

從入口來看，微博當(dāng)前幾乎已經(jīng)放棄了用戶等級(jí)這一體系，用戶在產(chǎn)品端的感知非常弱。

針對(duì)于這種情況猜測(cè)微博用戶等級(jí)體系自上線以后效果不理想，為了不傷害一部分用戶體驗(yàn)，仍然保留了這一體系，但弱化了用戶感知。至于為何效果不理想就不得而了。

二、微博任務(wù)

2.1 微博任務(wù)簡(jiǎn)介

1)微博任務(wù)入口

用戶有兩種方式可以進(jìn)入任務(wù)中心：

1. 在首頁右上角；
2. 通過微博app->我->簽到領(lǐng)紅包，入口非常明顯。

2）微博任務(wù)的形式

微博任務(wù)的承載形式為積分，同時(shí)完成不同的任務(wù)，用戶可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

任務(wù)的類型分為兩種：

第一種是簽到，簽到規(guī)則如下圖：

從微博任務(wù)的簽到規(guī)則可以看出其作用主要是用戶促活留存，以7天為一個(gè)周期，幫助用戶養(yǎng)成使用微博的習(xí)慣。

另一種是：日常任務(wù)，包括關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評(píng)論。

2.2 積分的出口

1）積分樂園

用戶通過積分樂園可以用積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)、競(jìng)猜以及兌換周邊。

2）兌換為現(xiàn)金提現(xiàn)

積分兌現(xiàn)金的比率為1000：1，且每次兌換收取200積分手續(xù)費(fèi)。

2.3 取代微博用戶等級(jí)的用戶任務(wù)

通過對(duì)微博用戶等級(jí)的分析可以看出：當(dāng)前微博基本已經(jīng)放棄了使用用戶等級(jí)對(duì)用戶進(jìn)行促活留存，取而代之的是微博任務(wù)。

兩者本質(zhì)上的差異來自于經(jīng)驗(yàn)值與積分的出口，經(jīng)驗(yàn)值的最終出口是用戶等級(jí)升級(jí)，而積分的出口多樣，最重要的是可以兌換為現(xiàn)金。

此處猜測(cè)：用戶早期對(duì)于微博等級(jí)較為看重，較高的微博等級(jí)可以提高用戶在微博的社交地位。但微博發(fā)展到今天，用戶體量龐大，用戶等級(jí)已經(jīng)無法成為激勵(lì)用戶活躍留存的有效手段，而趣頭條一類的產(chǎn)品驗(yàn)證了通過積分賺錢可以有效提升用戶活躍留存。

2.4 通過微博任務(wù)看產(chǎn)品如何通過積分對(duì)用戶進(jìn)行促活

1）積分獲取入口與用戶關(guān)鍵行為綁定

積分作為提升用戶活躍留存的工具，應(yīng)該與用戶的關(guān)鍵行為綁定。針對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)用戶獲取積分入口時(shí)可從兩方面考慮；針對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)側(cè)可與用戶的登陸、贊評(píng)轉(zhuǎn)、關(guān)注等行為綁定；針對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)側(cè)可與用戶的內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)量、增粉數(shù)、贊評(píng)轉(zhuǎn)等行為綁定。

2）設(shè)置周期性任務(wù)幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣

微博在設(shè)置簽到任務(wù)時(shí)，以一周為一個(gè)周期，期間不可斷簽。一般來說用戶在一周內(nèi)持續(xù)某一動(dòng)作可以養(yǎng)成習(xí)慣，形成心智，進(jìn)而在積分降低吸引力時(shí)也能保持用戶活躍。

3）積分去路多樣化且可提現(xiàn)

用戶獲取積分后最好出口是提現(xiàn)，但如果用戶所有的積分都用來兌換為現(xiàn)金，用戶促活留存成本可能會(huì)非常高。因此，需要打通多種出口路徑。

從用戶貪婪的本性角度考慮，抽獎(jiǎng)、競(jìng)猜是非常好的積分消耗路徑，同時(shí)也可提供獎(jiǎng)品兌換等提升積分的吸引力，同時(shí)降低成本。

三、微博用戶身份認(rèn)證

微博作為社交媒體，承載著滿足用戶社交需求的責(zé)任。

在熟人社交中辨識(shí)用戶的真實(shí)身份尤為重要，真實(shí)的身份便于用戶沉淀熟人關(guān)系。針對(duì)具有影響力的用戶，在真實(shí)身份得到確認(rèn)后容易快速吸取流量漲粉，于是微博認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。

微博認(rèn)證主要分為個(gè)人認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)證，同時(shí)在個(gè)人認(rèn)證里還分為興趣認(rèn)證、自媒體認(rèn)證、金V認(rèn)證、超話認(rèn)證、故事紅人認(rèn)證。微博用戶認(rèn)證體系如下：

3.1 機(jī)構(gòu)認(rèn)證

機(jī)構(gòu)認(rèn)證的申請(qǐng)條件：

• 機(jī)構(gòu)認(rèn)證分為企業(yè)認(rèn)證、政府認(rèn)證、媒體認(rèn)證、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、校園認(rèn)證、公益認(rèn)證。
• 機(jī)構(gòu)認(rèn)證的申請(qǐng)不設(shè)定粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)等維度條件，只要提供能證明對(duì)應(yīng)真實(shí)身份的材料即可。

3.2 個(gè)人身份認(rèn)證

申請(qǐng)條件:

3.3 興趣認(rèn)證

申請(qǐng)條件:

3.4 自媒體認(rèn)證

1）簡(jiǎn)介

微博自媒體是站方管理和激勵(lì)自媒體作者的機(jī)制，幫助更多有品牌、有影響力的作者成長(zhǎng)。

微博自媒體和微博簽約自媒體共同構(gòu)成自媒體成長(zhǎng)體系，微博簽約自媒體是微博自媒體的升級(jí)。

微博自媒體認(rèn)證展示如下圖：

微博自媒體的認(rèn)證類型分為：

1. 頭條文章作者即為在微博上有文章產(chǎn)出能力，并且以頭條文章為主要內(nèi)容；
2. 視頻自媒體即為在微博上有視頻產(chǎn)出能力，并且以視頻微博為主要內(nèi)容；
3. 問答答主即為微博上有免費(fèi)公開問答產(chǎn)出能力，并且以免費(fèi)公開問答為主要內(nèi)容。

2）申請(qǐng)條件：

3.5 金V認(rèn)證

申請(qǐng)條件：個(gè)人認(rèn)證用戶+月閱讀量>一千萬+粉絲量>1萬

3.6 微博故事紅人認(rèn)證（優(yōu)質(zhì)豎版小視頻作者專屬認(rèn)證）

申請(qǐng)條件：

3.7 VLOG認(rèn)證

申請(qǐng)條件：

3.8從微博認(rèn)證看微博的用戶運(yùn)營策略

1）通過認(rèn)證對(duì)用戶進(jìn)行分類

微博作為社交媒體，用戶類型紛繁復(fù)雜，對(duì)用戶進(jìn)行分類有助于進(jìn)行用戶精細(xì)化運(yùn)營。

微博的認(rèn)證分為：微博認(rèn)證和官方認(rèn)證兩大類型，其中官方認(rèn)證的對(duì)象主要為社會(huì)團(tuán)體，包括企業(yè)、政府、媒體等，官方認(rèn)證沒有設(shè)置相應(yīng)門檻，只需要提交能證明真實(shí)身份的材料即可。

微博認(rèn)證包括：身份認(rèn)證、興趣認(rèn)證、自媒體認(rèn)證、金認(rèn)證等。

其中個(gè)人身份認(rèn)證除了需要提供能證明自身身份的材料外，還需要滿足關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)以及互粉橙V好友數(shù)量的條件。

從認(rèn)證門檻來看大部門用戶都具備認(rèn)證條件，微博針對(duì)于個(gè)人身份認(rèn)證設(shè)置的條件，更大程度上是為了篩除掉一部分可能盜用別人身份的用戶進(jìn)行認(rèn)證。

從功能性上來說：微博的個(gè)人身份認(rèn)證和官方認(rèn)證主要是為了讓用戶驗(yàn)證真實(shí)身份。

2）通過認(rèn)證激勵(lì)用戶創(chuàng)作

微博的興趣認(rèn)證、金V認(rèn)證、Vlog認(rèn)證以及微博紅人認(rèn)證的核心條件都是內(nèi)容發(fā)布數(shù)量和內(nèi)容被消費(fèi)量。由此可以看出：此類認(rèn)證是微博為了激勵(lì)用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而設(shè)定的。

這里可以認(rèn)為認(rèn)證類似于其他平臺(tái)的勛章，當(dāng)用戶內(nèi)容發(fā)布量，或者內(nèi)容被消費(fèi)量達(dá)到一定程度后可以獲得相應(yīng)的認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)。

3）通過認(rèn)證進(jìn)行用戶分層并制定相應(yīng)的扶持策略

從微博自媒體認(rèn)證到微博簽約自媒體認(rèn)證再到金v認(rèn)證，對(duì)用戶的內(nèi)容被消費(fèi)量要求越來越高，并且對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的內(nèi)容被消費(fèi)量微博會(huì)給予不同的權(quán)益，權(quán)益中包括資源扶持。

從此可看出：微博通過認(rèn)證對(duì)用戶進(jìn)行分層，這里的分層模型類似于金字塔模型，金字塔由上到下依次為金V、微博簽約自媒體、微博自媒體、普通用戶。并根據(jù)不同層級(jí)的用戶微博制定相對(duì)應(yīng)的策略，從而達(dá)到處于金字塔不同層級(jí)的用戶能向上流動(dòng)，形成良好的用戶生態(tài)。

四、如何搭建內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品用戶成長(zhǎng)體系

4.1 進(jìn)行用戶分類與分層，精細(xì)化運(yùn)營

1）拆分內(nèi)容生產(chǎn)側(cè)與內(nèi)容消費(fèi)側(cè)用戶

內(nèi)容社區(qū)具有供需兩端的用戶，內(nèi)容生產(chǎn)用戶承擔(dān)著為社區(qū)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的責(zé)任，而內(nèi)容消費(fèi)用戶則是產(chǎn)品DAU、活躍時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)者。兩者并非完全對(duì)立關(guān)系，但通過拆分可以更好的服務(wù)兩個(gè)群體。

2）進(jìn)一步拆分，為用戶分層分類

社區(qū)的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，可能涉及UGC和PGC，內(nèi)容生產(chǎn)者的身份也多種多樣；可能是政府、企業(yè)或者個(gè)人等。

針對(duì)于不同類型的生產(chǎn)者，在社區(qū)內(nèi)的需求不盡相同，通過對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行分類，有助于幫助不同的內(nèi)容生產(chǎn)群體更好的成長(zhǎng)。

4.2 打造用戶成長(zhǎng)路徑

1）構(gòu)建普通用戶成長(zhǎng)路徑

當(dāng)社區(qū)對(duì)用戶的吸引力不足時(shí)，通過構(gòu)建用戶成長(zhǎng)路徑可以激勵(lì)用戶活躍。

激勵(lì)的方式包括：精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)，落實(shí)到產(chǎn)品端體現(xiàn)為成長(zhǎng)值、積分、排行榜、勛章等。

2）打通處于不同層級(jí)內(nèi)容生產(chǎn)者的上升路徑

根據(jù)用戶在社區(qū)的影響力進(jìn)行用戶分層后需制定不同層級(jí)的運(yùn)營策略，打通不同層級(jí)用戶向上成長(zhǎng)的路徑，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)用戶生態(tài)的正向流動(dòng)。

本文由@Mark 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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