訂單管理記錄了所有的交易數(shù)據(jù)，在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作中是非常重要的一環(huán)。

訂單管理是后臺(tái)系統(tǒng)中較為重要的一部分，它記錄了所有的交易數(shù)據(jù)，可以對(duì)訂單進(jìn)行監(jiān)控和操作，與用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等都有著密切的關(guān)系。以下就來(lái)總結(jié)一下后臺(tái)系統(tǒng)中訂單管理的設(shè)計(jì)。

一般來(lái)說(shuō)，訂單管理后臺(tái)的操作用戶(hù)都是公司內(nèi)部人員，但需要支持的實(shí)際上還有C端用戶(hù)的需求。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，訂單管理系統(tǒng)需要包括兩部分的內(nèi)容：

• 一是要能夠與C端用戶(hù)在整個(gè)訂單流程中各個(gè)場(chǎng)景的操作相對(duì)應(yīng)；
• 另一個(gè)是要能滿(mǎn)足公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的需求，包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等。

一、訂單流程

首先，在設(shè)計(jì)后臺(tái)前，需要明確的就是C端用戶(hù)的操作場(chǎng)景以及在該場(chǎng)景中后臺(tái)需要支持的操作。如下圖所示，是一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程：

當(dāng)然，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，訂單流程遠(yuǎn)沒(méi)這么簡(jiǎn)單。比如在用戶(hù)結(jié)算付款/取消訂單/退款/退貨流程中，可能還會(huì)涉及到滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)、優(yōu)惠券、打折、積分抵扣等情況，這種訂單金額不僅僅只包含了商品金額，一般來(lái)說(shuō)，訂單金額=商品金額+運(yùn)費(fèi)-優(yōu)惠-積分抵扣等。

所以，在用戶(hù)結(jié)算時(shí)，就會(huì)涉及到不同模塊和數(shù)據(jù)的交互（一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)減滿(mǎn)贈(zèng)或者運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，都是有單獨(dú)的表記錄的），反之，取消訂單/退款/退貨也是如此。

二、訂單狀態(tài)

明確了訂單流程之后，就可以知道從訂單創(chuàng)建到交易完成這整個(gè)過(guò)程中所包含的狀態(tài)。

從上圖可知，整個(gè)流程可分為未付款、已付款待發(fā)貨、已發(fā)貨和已收貨四個(gè)階段。而涉及到的模塊主要有支付和庫(kù)存。以下就來(lái)介紹一下訂單在各個(gè)階段所涉及到的內(nèi)容：

三、訂單列表設(shè)計(jì)

上面概述了訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程及主要狀態(tài)，那么，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)一下訂單列表的設(shè)計(jì)。

首先，列表即是數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。而數(shù)據(jù)的展現(xiàn)又來(lái)自于實(shí)際的需求，除了上述所說(shuō)的狀態(tài)及操作外。還有一個(gè)重要因素就是訂單信息，信息的詳細(xì)與否直接關(guān)系到訂單的跟蹤以及后續(xù)數(shù)據(jù)的分析。對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是極為重要的部分嗎，所以在設(shè)計(jì)字段信息時(shí)，需要盡可能的全面。

1. 從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，訂單的信息主要包括商品信息、支付信息、物流信息等，如下圖所示：

補(bǔ)充：在實(shí)際公司業(yè)務(wù)中，可能還會(huì)涉及到向經(jīng)銷(xiāo)商直接供貨的情況，可能是線(xiàn)上，也可能是線(xiàn)下，但即使是線(xiàn)下，訂單也是需要進(jìn)入到系統(tǒng)的，因此在設(shè)計(jì)時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)了解業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)；如果是線(xiàn)下訂單，需要考慮訂單的創(chuàng)建人可能會(huì)是哪些角色，不同角色創(chuàng)建的訂單流程也會(huì)有所不同。

2. 從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，訂單頁(yè)面其實(shí)也就是個(gè)列表頁(yè)，主要包括搜索區(qū)、列表區(qū)和操作區(qū)。

1)搜索區(qū)域

在訂單列表中，因?yàn)樯婕暗降男畔⒑蜖顟B(tài)比較多，所以為了提高工作效率，需要將常用的重要的條件作為篩選項(xiàng)，以便于快速查找。
一般情況下，搜索區(qū)域主要包括：訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)、退款狀態(tài)、交易時(shí)間、支付渠道、平臺(tái)、區(qū)域等，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍而定，當(dāng)然，顯示哪些條件，還要看權(quán)限等級(jí)。

2)列表區(qū)域

前面已經(jīng)介紹了訂單詳情，包含的信息較多，所以后臺(tái)列表中不可能直接顯示訂單相關(guān)的所有字段，此時(shí)就需要有所取舍，選擇比較重要的字段比如訂單編號(hào)、支付流水號(hào)、訂單狀態(tài)、退款狀態(tài)等信息。而剩余的其他信息，可以通過(guò)下級(jí)頁(yè)面或自定義菜單來(lái)顯示。
這里需要特別注意的就是訂單的狀態(tài)和操作，在設(shè)計(jì)前，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程相當(dāng)熟悉，明確場(chǎng)景中的每種狀態(tài)以及各狀態(tài)下的操作權(quán)限。

3)操作區(qū)域

對(duì)于訂單的操作，基本上就是一些確認(rèn)、審核、鎖單、跟進(jìn)、退款等。

四、其他因素

1. 訂單是否需要拆分：比如OTA中的訂單系統(tǒng)，一張訂單可能會(huì)被拆分為酒店子訂單和各種單項(xiàng)子訂單，而這些子訂單有可能是由不同的人去處理，而且有的時(shí)候是需要支持客服人員可以在訂單中繼續(xù)增加子訂單的，電商平臺(tái)也一樣，通常都會(huì)包含一個(gè)主訂單號(hào)和多個(gè)子訂單號(hào)，這時(shí)就需要考慮在退貨/退款時(shí)是否支持根據(jù)子訂單的維度退款；

2. 訂單的取消：除了用戶(hù)，內(nèi)部人員在哪些情況下可以主動(dòng)取消訂單，而該種情況下取消訂單，流程該如何操作，又該給用戶(hù)怎樣的反饋；

3. 產(chǎn)品/商品來(lái)源：在用戶(hù)下單前，是否已有庫(kù)存，當(dāng)然，在一般的電商系統(tǒng)中，基本上都是已經(jīng)有庫(kù)存才可以售賣(mài)的，但比如在OTA這樣的訂單系統(tǒng)中，產(chǎn)品即服務(wù)，是具有不確定性的，所以在生成訂單的時(shí)候，同時(shí)要根據(jù)其子訂單生成對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商訂單，用戶(hù)下單后，企業(yè)再去向供應(yīng)商下單預(yù)訂，其實(shí)就比較類(lèi)似于代售的情況；

4. 訂單生成規(guī)則：一般情況下，商品的來(lái)源和渠道各不相同，很多時(shí)候?yàn)榱吮阌趨^(qū)分，可能就需要在訂單的生成規(guī)則里加入一些特殊的字符進(jìn)行標(biāo)識(shí)；

5. 活動(dòng)訂單：當(dāng)平臺(tái)在做活動(dòng)時(shí)，商品的價(jià)格一般都會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，那么就需要考慮此時(shí)下的訂單是否需要單獨(dú)管理；

6. 訂單數(shù)據(jù)問(wèn)題：在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中，可能還會(huì)出現(xiàn)不同表的訂單時(shí)間不一致、數(shù)據(jù)延時(shí)、訂單重復(fù)、漏單等情況，這些都需要引起重視，及時(shí)優(yōu)化程序；

7. 權(quán)限問(wèn)題：不同部門(mén)、不同級(jí)別的賬號(hào)，會(huì)擁有不同的數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限。

本文由 @姜蕁 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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