公司金融客群數(shù)量逐步增加，需要優(yōu)化整體分單、審單功能來滿足公司業(yè)務長期發(fā)展。本篇文章從目標、背景、分單全局圖、以及分單模塊幾個方面做出了詳細介紹，告訴大家如何設(shè)計信審風控后臺派單策略。

一、目標

完成“時效+人效”提升。保證分單邏輯上實現(xiàn)前線期望的時效最優(yōu)，并配合業(yè)務管理及業(yè)務績效優(yōu)化達成時效、人效大目標。期望實現(xiàn)整體實現(xiàn)，訂單分給合適的人。

二、背景

基于公司金融客群數(shù)量逐步增加，需要優(yōu)化整體分單、審單功能來滿足公司業(yè)務長期發(fā)展。

原分單邏輯如下內(nèi)容不符合目前的審核業(yè)務：

• 其一訂單維度，原分單功能沒有訂單池概念，訂單會全部分配至在班人手中，不能達到每個訂單被最優(yōu)對待；
• 其二審核人維度，由于訂單屬性及難易程度不同，人員手中的堆單，會對審核人的任務量、審核時效造成不公平影響。

所以針對分單功能模塊，進行如下的優(yōu)化內(nèi)容以達到每個訂單被最優(yōu)對待；同時幫助業(yè)務通過環(huán)節(jié)細分分析問題，例如是關(guān)聯(lián)到審核人手不夠、單個審核人能力不夠、還是單個審核人注意力不集中等問題。

三、定義說明

1. 訂單屬性

目前包含：新單、老單。

初審/復審新單：在審核狀態(tài)為等待初審、等待復審條件下，訂單上無初審/復審審核人。

初審/復審老單：在審核狀態(tài)為等待初審、等待復審條件下，訂單上有初審/復審審核人。

2. 屬性規(guī)則

目前包含：新單規(guī)則、老單規(guī)則。

3. 審核狀態(tài)

原有：等待初審、等待復審。

后續(xù)：初審審核狀態(tài)包含（初審排隊中、初審中、初審掛起），復審審核狀態(tài)包含（復審排隊中、復審中、復審掛起）。

四、分單全局圖

說明：

1. 新單、老單屬于目前會重點考慮的訂單屬性，屬性不同會對應不同的規(guī)則；
2. 人工流程下駁回的訂單，重新回到信審環(huán)節(jié)是有審核人的訂單，即老單；
3. 公海分單池的概念是用狀態(tài)初審排隊中、復審排隊中?來定義狀態(tài)進行構(gòu)建；
4. 已分訂單池在新概念中指的是初審中、復審中?狀態(tài)下的訂單即審核中訂單。

五、分單模塊說明

1. 訂單排序邏輯——通過訂單排序邏輯判斷當前待分配訂單

1. 訂單排序隊列包含普通隊列和加急隊列，加急隊列優(yōu)先分；
2. 加急隊列：操作【置頂功能】則訂單歸為加急隊列。加急隊列排序是默認最后加急的最優(yōu)先，同KTV點歌；
3. 普通隊列：普通隊列同原來，最早提交的最優(yōu)先。資方狀態(tài)獨立后最早完成資方審核，即最早進入信審的最優(yōu)先，按照提審時間。

2. 訂單分單策略——根據(jù)訂單屬性看目前分新/老訂單

單訂單流程圖：

訂單狀態(tài)由【排隊中】到【審核中】

新單規(guī)則：

1. 出現(xiàn)審核人員當前待審核單量為0，執(zhí)行分單操作。（當前待審核單量：不包含掛起訂單）
2. 多個審核人員當前待審核單量為0，優(yōu)先分給距離上次無單時間長的審核人員。（沒單時間長：初審看最后一次初審提交時間早，復審看復審最后一次提交時間早，包含掛起行為）

老單規(guī)則：

1. 原有審核人員在線，出現(xiàn)原審核人員當前待審核單量為0，執(zhí)行分單操作。（當前待審核單量：不包含掛起訂單）
2. 原有審核人員在線，出現(xiàn)原審核人員當前待審核單量不為0，在隊列中高優(yōu)等待分單。
3. 原審核人員不在線，按照新單規(guī)則重新分配。

3. 訂單分單功能

修改審核人功能：

1. 審核中訂單（初審審核、復審審核），可修改審核人。

【狀態(tài)】可修改的初審審核狀態(tài)包含（初審排隊中、初審中），復審審核狀態(tài)包含（初審排隊中、復審中）。

2. 修改審核人功能，初審排隊中、初審中只能修改為具體的人（可修改范圍為所有人員）。

（預防特殊場景的功能例如：有很多當前訂單為0的審核人員，但是老單子還在等待；還有主管的分配任務制度，會需要手動指單到具體的人）

細節(jié)說明：初審中使用修改審核人功能，修改為具體的人，則需要【修改審核人的情況：原審核人-1，新審核人 +1；同時更新原審核人的最后提交時間和新審核人的分單時間，并更新人員有無單狀態(tài)】。

值班表配置功能：

1. 值班表配置人員順序 為?初始分單人員?默認順序。（預防隨機分配的不明確，以及扯皮）
2. 進入新的值班表配置區(qū)間，也遵從以上規(guī)則。

六、總結(jié)

功能設(shè)計是根據(jù)業(yè)務當前情況定義的，但是分單相關(guān)的排隊邏輯和分單規(guī)則的合理設(shè)計是所有派單的核心，同時也是需要解耦處理的關(guān)鍵內(nèi)容。

同時感謝大家關(guān)注。您的鼓勵是我前進的動力！

本文由 @王微辣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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