為什么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要做用戶體驗(yàn)研究

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推薦語(yǔ):每提到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大家都會(huì)把用戶體驗(yàn)研究掛在嘴邊,可用戶體驗(yàn)研究扮演著什么角色那?這次就好好說(shuō)下用戶體驗(yàn)研究在產(chǎn)品中的意義以及重要性。

當(dāng)我們討論用戶體驗(yàn)的時(shí)候,話題最終會(huì)偏向討論用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。許多人會(huì)認(rèn)為用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一回事,事實(shí)并非如此。當(dāng)然,今天的話題我們并不打算深究?jī)烧邊^(qū)別,而是聊一聊“用戶體驗(yàn)研究”。

要探討這一話題,我們得試著回答相關(guān)的兩個(gè)主要問(wèn)題:

用戶體驗(yàn)研究的價(jià)值在哪?

用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去的?

在深聊之前,我們不妨先溫故一下用戶體驗(yàn)的基本含義。追根溯源,就不得不引用一下用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域的開(kāi)拓元?jiǎng)譐acob Nielsen 和 Don Norman 對(duì)于它的描述:

“用戶體驗(yàn)?zāi)依私K端用戶同相關(guān)公司、服務(wù)和產(chǎn)品的全部交互。”

所以當(dāng)我們針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品探討它的用戶體驗(yàn)的時(shí)候,所涉及的不僅僅是產(chǎn)品使用本身的體驗(yàn),還包含了它的設(shè)計(jì)、文案、廣告,它給人的感覺(jué)和體驗(yàn),相關(guān)的網(wǎng)站、UI以及主要的功能和特性,它的可用性,購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),甚至包含了相關(guān)的服務(wù)郵件中的設(shè)計(jì)!

很明顯,創(chuàng)造令人滿意的用戶體驗(yàn)并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不過(guò)如果你非常清楚你的用戶需要什么,而自己具備什么樣的技能,能提供什么樣的服務(wù),那么還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗(yàn)的。

而用戶體驗(yàn)研究能幫你獲得設(shè)計(jì)并構(gòu)建產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí)。

接下來(lái),我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗(yàn)解決用戶問(wèn)題的過(guò)程。

根據(jù)Willis的說(shuō)法,用戶體驗(yàn)(UX)包含了視覺(jué)設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)、用戶研究和內(nèi)容策略。

他的說(shuō)法再一次強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)是多領(lǐng)域的組合,如果你想打造真正令人驚艷的產(chǎn)品,這些不同的領(lǐng)域和組件需要和諧地組合在一起,相互促進(jìn)。

結(jié)合上述的所有信息,那么我們可以開(kāi)始回答第一個(gè)問(wèn)題了:

用戶體驗(yàn)研究的價(jià)值在哪?

用戶體驗(yàn)研究,本質(zhì)上和用戶研究、設(shè)計(jì)研究相差不大,它是用戶和產(chǎn)品之間的重要橋梁。一個(gè)成熟的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)最終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢?如何算是滿足用戶想法的解決方案?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)試圖讓人成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的核心。

如果我們要給用戶體驗(yàn)研究一個(gè)定義,那么它聽(tīng)起來(lái)可能是這樣的:

用戶體驗(yàn)研究旨在通過(guò)不同的觀察方式獲取反饋,收集思路,以理解用戶行為、需求和態(tài)度。

所以,用戶體驗(yàn)研究的真正價(jià)值在于,它是基于無(wú)偏見(jiàn)的用戶反饋。

它并不會(huì)受到權(quán)威和意見(jiàn)領(lǐng)袖的影戲那個(gè),它只會(huì)簡(jiǎn)單而直觀地反饋用戶的想法。

用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去的?

用戶體驗(yàn)研究呈現(xiàn)出有價(jià)值的用戶的想法,但是它將如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去呢?我們需要在開(kāi)發(fā)前做用戶體驗(yàn)研究,還是在開(kāi)發(fā)過(guò)程之后?又或者同開(kāi)發(fā)過(guò)程同期推進(jìn)?

對(duì)于這一問(wèn)題,并沒(méi)有一個(gè)固定的答案。通常這取決于產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品的生命周期。不過(guò),如果你將產(chǎn)品研發(fā)是作為一個(gè)持續(xù)不斷、且不會(huì)隨著發(fā)布而停止的動(dòng)態(tài)過(guò)程的話,那么用戶體驗(yàn)研究可以在整個(gè)過(guò)程中擔(dān)任兩個(gè)角色:

初始用戶研究

持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究

初始用戶研究是在產(chǎn)品研發(fā)初期階段進(jìn)行的用戶研究,它有助于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者、創(chuàng)業(yè)者摸清產(chǎn)品的目標(biāo)用戶,便于了解目標(biāo)用戶在什么時(shí)候什么情況下使用產(chǎn)品,以及產(chǎn)品要解決的基本問(wèn)題是什么。

通常,初始用戶研究輸出的結(jié)果是用戶角色、產(chǎn)品使用場(chǎng)景和用戶旅程地圖。

在做產(chǎn)品和設(shè)計(jì)決策的時(shí)候,這些信息是至關(guān)重要的。

持續(xù)進(jìn)行的基于目標(biāo)的用戶研究,能在產(chǎn)品研發(fā)的任何階段進(jìn)行,尤其是當(dāng)有明顯的問(wèn)題有待解決的時(shí)候。

舉個(gè)例子,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的在線商店中,用戶完成最終支付的比例非常低的時(shí)候,你需要找到其中的緣由,那么正好可以選擇少量的目標(biāo)用戶來(lái)執(zhí)行用戶測(cè)試,找到他們難于完成支付的癥結(jié)所在。

這種方法有助于作出基于實(shí)際用戶反饋的重要決定。尤其當(dāng)產(chǎn)品處于研發(fā)過(guò)程中,并且有多種設(shè)計(jì)方案可供選擇的時(shí)候,用戶研究會(huì)在此起到重要作用。

根據(jù)遭遇問(wèn)題的類(lèi)型,目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的用戶研究可能采用的方法也不盡相同,比如,如果你需要優(yōu)化信息架構(gòu),那么可以采用卡片分類(lèi)法;如果你試圖找出比較嚴(yán)重的可用性的問(wèn)題,那么你可以采用啟發(fā)式評(píng)估。

用戶研究如果能融入產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié),其效用是最好的。這樣的話,我們就可以根據(jù)實(shí)際用戶的反饋進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證和迭代了。

結(jié)語(yǔ)

盡管在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過(guò)程中,界面和交互設(shè)計(jì)起到了重要的作用,但是它們畢竟不能沒(méi)有真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)作為支撐。用戶體驗(yàn)研究解決這個(gè)問(wèn)題,它填補(bǔ)了實(shí)際可用產(chǎn)品和吸引人的視覺(jué)設(shè)計(jì)之間的鴻溝,如果你知道何時(shí)何地運(yùn)用什么樣的用戶體驗(yàn)研究方法,那么你就能合理地運(yùn)用數(shù)據(jù),作出明智的設(shè)計(jì)決策。

 

文章來(lái)源:原型庫(kù)

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  1. 作為一名還沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品領(lǐng)域的狗狗,偶爾進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)一下,沒(méi)有別的意思,只是希望每天文章都能無(wú)瑕疵。 ??

    用戶體驗(yàn)研究是如何融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去的?下面的第一段內(nèi)容:…還是在開(kāi)發(fā)過(guò)程“只”后?…有個(gè)錯(cuò)別字 ??

    來(lái)自北京 回復(fù)