本文作者將從“公司背景、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品壁壘、運(yùn)營(yíng)推廣、公司管理和后續(xù)發(fā)展”這五個(gè)方面來(lái)講一下這款直播平臺(tái)所出現(xiàn)的問(wèn)題。enjoy~

在前面的失敗產(chǎn)品手冊(cè)一和失敗產(chǎn)品手冊(cè)二里，我講到過(guò)由于公司戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品定位以及具體策略等方面的問(wèn)題，導(dǎo)致了產(chǎn)品的失敗。但是這些失敗影響的范圍和幅度也相對(duì)較小的，通常是產(chǎn)品剛一上線或者是還處于開(kāi)發(fā)階段，我們就大概知道產(chǎn)品可能不行了，于是就果斷選擇了放棄，損失的也就是這段時(shí)間公司的人力物力支出。

下面我要講的這款產(chǎn)品可算是徹頭徹尾的失敗了，從產(chǎn)品上線之初一直到后面來(lái)的運(yùn)營(yíng)、推廣，公司都在不斷的踩著各種各樣的坑，幾乎是把一個(gè)產(chǎn)品能犯的錯(cuò)誤全給犯了一遍……具體我將從“公司背景、產(chǎn)品立項(xiàng)、產(chǎn)品壁壘、運(yùn)營(yíng)推廣、公司管理和后續(xù)發(fā)展”這五個(gè)方面來(lái)講一下這款直播平臺(tái)所出現(xiàn)的問(wèn)題。

公司背景：公司基本背景和產(chǎn)品誕生過(guò)程

我先說(shuō)一下公司背景和產(chǎn)品立項(xiàng)的過(guò)程，公司的老板是個(gè)超級(jí)富二代，跟我年齡相仿。大學(xué)是在西方的某貴族學(xué)校就讀，快要畢業(yè)的時(shí)候，老板深受了硅谷創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣的影響，決定也要?jiǎng)?chuàng)辦一家類似Facebook的公司改變?nèi)藗兊纳罘绞?，從而影響世界?/p>

帶著這樣的愿景和理想，老板就毅然的決定回國(guó)了，創(chuàng)辦了一家做視頻直播公司，并且拿到了第一筆的天使輪投資。

那么為什么是要?jiǎng)?chuàng)辦一家直播公司呢？主要的原因有兩點(diǎn)：一是當(dāng)時(shí)（2016年前后）正是直播的風(fēng)口期，由于智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，市面上涌現(xiàn)了大量的直播類產(chǎn)品（YY、映客、斗魚、熊貓、虎牙等等），整個(gè)直播行業(yè)處于爆發(fā)期（從下圖的百度指數(shù)就可以看到，“直播”這個(gè)關(guān)鍵詞在2015年和2016年達(dá)到了最高潮）；二是直播類產(chǎn)品通常有著良好的現(xiàn)金流和用戶流量，市場(chǎng)的想象空間也足夠大、容易受到投資人的追捧。

那么具體到直播的內(nèi)容方面，又可以大致分為兩類：一是游戲直播，二是秀場(chǎng)直播。老板是不怎么玩網(wǎng)絡(luò)游戲的，自然選擇了秀場(chǎng)直播，你懂的。就是在這樣的條件下，公司順理成章的就成立并正式進(jìn)軍直播市場(chǎng)了。

產(chǎn)品立項(xiàng)：從市場(chǎng)上最難的切入點(diǎn)進(jìn)行入手

上面講完了公司成立和產(chǎn)品立項(xiàng)的基本背景，那么我就開(kāi)始具體說(shuō)說(shuō)公司是如何在后續(xù)的發(fā)展中一步一步走向敗局的。

一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)的思維是找到要進(jìn)軍的市場(chǎng)，再找一個(gè)最容易的點(diǎn)切入市場(chǎng)，然后用最小化產(chǎn)品進(jìn)行嘗試，在得到初步的用戶及市場(chǎng)反饋后，再調(diào)整策略或者轉(zhuǎn)變方向，最終達(dá)到成功的切入市場(chǎng)。

但是公司當(dāng)時(shí)走的路卻恰恰相反，公司一開(kāi)始并不是想著如何的用最小化產(chǎn)品進(jìn)行嘗試，而是一開(kāi)始就在想著如何的打造自己的產(chǎn)品壁壘、如何的給投資人足夠的想象空間、如何精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)未來(lái)以掌握下一個(gè)流量風(fēng)口……

這些當(dāng)然都沒(méi)錯(cuò)，但是如果真的這些都能做到的話，那你豈不是太牛了？喬布斯可以這樣思考、張小龍可以這樣思考、馬云可以這樣思考，但是就一般的普通創(chuàng)業(yè)者而言，在資源和能力都很有限的情況下，最核心的還是找一個(gè)小的切入點(diǎn)試探市場(chǎng)需求，才是最務(wù)實(shí)的做法。

但是在老板的深思熟慮下，還是覺(jué)得既然要做就必須玩大點(diǎn)，于是就定位于做一個(gè)“VR+秀場(chǎng)”直播，這樣做最符合上面所說(shuō)的三點(diǎn)：

• 你們都是普通直播，我們做的可是VR直播，這個(gè)差異化夠大了吧？
• “VR+秀場(chǎng)”直播，又正是直播的風(fēng)口期，這個(gè)現(xiàn)象空間也足夠了吧？
• VR的浪潮據(jù)說(shuō)要來(lái)臨了，說(shuō)不定哪天就大爆發(fā)了，我們可是代表著未來(lái)呢！

正是帶著這樣的想法，老板進(jìn)軍直播領(lǐng)域的時(shí)候可謂是信心滿滿！——但從事后的角度看，這是錯(cuò)誤開(kāi)始的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

產(chǎn)品壁壘：把競(jìng)爭(zhēng)門檻提升到自己也無(wú)法攀上

既然產(chǎn)品的定位已經(jīng)確定了，下一步就是具體的開(kāi)發(fā)和落地過(guò)程了。理想是美好的，現(xiàn)實(shí)就比較殘酷了。要做VR直播？不好意思，世界上還沒(méi)有哪家有成熟的技術(shù)！但是老板轉(zhuǎn)念一想：也沒(méi)事呀！這不正是我們的產(chǎn)品壁壘嗎？于是老板就開(kāi)始廣泛的招聘各種技術(shù)人才，想要在VR直播上有所突破。

但是在整個(gè)行業(yè)里尋覓之后，發(fā)現(xiàn)VR直播還真的缺乏相應(yīng)的人才！因?yàn)槟壳霸谌蚍秶鷥?nèi)，壓根就沒(méi)有這方面成熟的技術(shù)方案，更別提成熟的產(chǎn)品了。而且VR直播一般還需要觀看者借助于硬件的可穿戴設(shè)備，目前的硬件大多比較笨重，在將來(lái)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上無(wú)疑是巨大的障礙與瓶頸。

在一番市場(chǎng)的調(diào)研和了解之后，老板被狠狠的潑了冷水，既然VR直播缺乏可行的方案，那么退而求其次——全景直播我們倒是可以做！

很多小伙伴可能對(duì)于“全景直播”和“VR直播”的概念上不太了解，兩者最大的區(qū)別就是：全景直播是通過(guò)固定視角環(huán)視周圍的圖像，而VR直播是通過(guò)移動(dòng)的視角環(huán)視周圍的圖像，并且全景直播是不需要借助于硬件設(shè)備的。

全景直播雖然也缺乏成熟的技術(shù)方案，但是相較于VR直播，還是可以做的。而且大多數(shù)人并不知道兩者之間的區(qū)別，所以在產(chǎn)品的宣傳上，我們依然可以宣稱自己做的是“VR+秀場(chǎng)”直播。

在有了這個(gè)認(rèn)知之后，公司把所有的資源和精力都投入到了全景直播模式的探索上，彼時(shí)，市場(chǎng)上還沒(méi)有一款全景直播類產(chǎn)品。但是現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，為什么但是市面上眾多的直播類產(chǎn)品中，卻沒(méi)有全景的呢？——因?yàn)橹辈サ陌l(fā)展一方面是資本的推動(dòng)，另一方面是技術(shù)的推動(dòng)。在早期的時(shí)候，由于寬帶的限制和技術(shù)的不成熟，大多數(shù)的平臺(tái)都只能通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，所以YY最早就是做游戲語(yǔ)音起家的。而到了2015年前后，4G網(wǎng)絡(luò)和高性能智能手機(jī)的普及，使得視頻直播具備了硬件上的可行性，才由此引發(fā)了視頻直播的風(fēng)口。

但是全景直播又是另外一回事了！全景直播不僅對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度的要求極高（因?yàn)楫嬅媸?60度的，需要在同一時(shí)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量是普通視頻直播的數(shù)倍），而且對(duì)于硬件也是有要求的，直播的一方必須具備配備全景攝像頭（幾百到數(shù)千元不等）。從這兩個(gè)方面，就不難理解為何市面上缺乏成熟的全景直播類產(chǎn)品了。

的確，在產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中需要思考產(chǎn)品的壁壘與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化，但是這種壁壘一定不是把自己都難倒的壁壘，公司在初期一味的在尋找產(chǎn)品壁壘和市場(chǎng)想象空間，但對(duì)于“全景直播”這個(gè)概念用戶是否接受？市場(chǎng)反饋到底如何？會(huì)不會(huì)自己花費(fèi)了巨大的力氣，而用戶卻并不認(rèn)可？這些問(wèn)題，公司都缺乏認(rèn)真的調(diào)研與思考。

那么也有小伙伴要問(wèn)了？——你既然這么能分析，那你咋不勸勸你們老板呢？——其實(shí)，我想說(shuō)的是這個(gè)時(shí)候，我還沒(méi)進(jìn)入公司呢。

方向調(diào)整：在錯(cuò)誤的道路上更進(jìn)一步

上面我講到過(guò)全景直播對(duì)于技術(shù)和硬件上的要求，這在后期的產(chǎn)品推廣和運(yùn)營(yíng)上，構(gòu)成了致命性的影響因素。是個(gè)產(chǎn)品都有獲客成本，而對(duì)于一款直播類產(chǎn)品而言，“獲取主播”也需要有成本的。

由于是小平臺(tái)，初期的用戶贈(zèng)送的禮物根本無(wú)法覆蓋主播的工資，所以公司需要給主播補(bǔ)貼大量的獎(jiǎng)勵(lì)，以保證平臺(tái)上有持續(xù)的內(nèi)容輸出。另一個(gè)方面，由于我們是全景直播，需要主播必須配備全景攝像頭，而大多數(shù)的主播并不愿意主動(dòng)花錢購(gòu)買，因而需要我們平臺(tái)提供給她。當(dāng)時(shí)的一個(gè)攝像頭成本大概在一千元左右，這又構(gòu)成了另外一部分的費(fèi)用。還有小平臺(tái)主播會(huì)經(jīng)常性的更換，很多攝像頭送出去后難以收回，這中間產(chǎn)生的問(wèn)題和支出我就不多說(shuō)了。

如果只有上面兩點(diǎn)，其實(shí)也還好辦，為啥？因?yàn)樯厦鎯牲c(diǎn)都是可以用錢解決的啊，凡是能用錢解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題，而且公司當(dāng)時(shí)也不差錢的。但是有些問(wèn)題并不是用錢就可以解決的——比如技術(shù)問(wèn)題。由于市面上缺乏穩(wěn)定的技術(shù)方案，必須我們自己研究和開(kāi)發(fā)全景直播技術(shù)，這前前后后大概耗費(fèi)了整整一年時(shí)間，投入了大量的人力物力，但產(chǎn)品依然無(wú)法解決卡頓、掉幀、圖像模糊、耗流量以及引起手機(jī)發(fā)燙等問(wèn)題。

這期間技術(shù)主管也是換了又換，到了2017年，我加入公司的時(shí)候，整個(gè)直播行業(yè)已是浪潮褪去、走下坡路了。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)格局是：第一梯隊(duì)的公司已經(jīng)基本站穩(wěn)（映客、YY、斗魚、虎牙等），直播流量入口本已被基本把控，“人人都可直播”的概念被認(rèn)為是偽命題，拋開(kāi)了初期的用戶獵奇心態(tài)之外，在監(jiān)管部門對(duì)內(nèi)容嚴(yán)控的高壓下，資本方也逐漸趨于理性。而與此同時(shí)短視頻的浪潮開(kāi)始席卷互聯(lián)網(wǎng)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下直播似乎顯的風(fēng)頭已過(guò)……

老板也開(kāi)始意識(shí)到再繼續(xù)走全景直播的道路可能行不通了，但這個(gè)時(shí)候老板又做出了第二個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略性決策！——進(jìn)軍游戲市場(chǎng)！

游戲市場(chǎng)并非不可以進(jìn)軍，只是自己有幾斤幾兩、市場(chǎng)上的玩家?guī)捉飵變梢宄?！老板提出的方向就是在現(xiàn)有的全景直播基礎(chǔ)上加入“主播和用戶之間互動(dòng)游戲”的概念，從而變成“VR+秀場(chǎng)+互動(dòng)游戲”直播！

如果是全景直播是第一個(gè)坑的話，那么互動(dòng)游戲就是第二個(gè)坑了！而且是巨坑！因?yàn)槔习逭伊艘豢顕?guó)外的賭場(chǎng)游戲，這款游戲玩法較為復(fù)雜、在國(guó)外的風(fēng)靡程度較高，但是國(guó)內(nèi)卻鮮有人知！而且游戲需要引入U(xiǎn)3D開(kāi)發(fā)技術(shù)，對(duì)于美術(shù)和特效要求很高，這對(duì)于一點(diǎn)游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)而言，無(wú)疑是走向了另一條不歸路！

游戲的開(kāi)發(fā)又整整持續(xù)了一年的時(shí)間，加上前面的一年，已經(jīng)是兩年過(guò)去了，這個(gè)時(shí)候公司的產(chǎn)品大概是什么樣子呢？——全景直播依然是卡頓、耗流量、圖像模糊，互動(dòng)游戲BUG重重、特效和美術(shù)都慘不忍睹且用戶根本玩不懂！平臺(tái)上僅有的幾個(gè)主播也是輪番的換了又換，每周新激活用戶數(shù)也只有幾百的量且周留存基本上在10%以內(nèi)……而這兩年期間，公司所花費(fèi)的資金成本也有小一千萬(wàn)，不得不說(shuō)代價(jià)是極其慘痛的。

運(yùn)營(yíng)推廣：重視產(chǎn)品和技術(shù)，忽略運(yùn)營(yíng)和推廣

一般的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展大致會(huì)從產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和推廣幾個(gè)大的方面入手，但是當(dāng)時(shí)公司所犯的錯(cuò)誤是將所有的精力都集中到了產(chǎn)品和技術(shù)上，忽略了運(yùn)營(yíng)和推廣的發(fā)展。當(dāng)時(shí)老板的思維是：只要我們把產(chǎn)品做好，運(yùn)營(yíng)和推廣無(wú)非就是花錢的事！如果產(chǎn)品做不好，花再多的錢也少白搭！——這句話聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)錯(cuò)，實(shí)際上卻是割斷了產(chǎn)品與市場(chǎng)和用戶之間的聯(lián)系！

比如我們花費(fèi)了大力氣搞的全景直播，實(shí)際上卻因?yàn)檫^(guò)于耗費(fèi)流量而導(dǎo)致用戶根本不接受，而別說(shuō)還有卡頓的問(wèn)題了；又比如我們搞的互動(dòng)游戲，由于模式較為復(fù)雜，大多數(shù)的用戶完全玩不懂，而且教育的成本也是極高的！

這些問(wèn)題我們當(dāng)時(shí)都沒(méi)有認(rèn)真的思考清楚，而是一味的沉浸在“只要產(chǎn)品做好，運(yùn)營(yíng)和推廣都是分分鐘”的自我麻痹中。從人員構(gòu)成上，公司二十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，技術(shù)和產(chǎn)品占了80%，運(yùn)營(yíng)和推廣就是三四個(gè)人，還頻繁的更換。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，這是犯了互聯(lián)網(wǎng)公司的大忌！完美無(wú)缺的產(chǎn)品、極佳的用戶體驗(yàn)是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在追求的，但是等著我們把這兩點(diǎn)都滿足，估計(jì)市場(chǎng)環(huán)境早就變了、天也就黑了！實(shí)際中更多時(shí)候需要的是開(kāi)發(fā)一個(gè)最小的功能，去測(cè)試市場(chǎng)的反饋，在小步迭代當(dāng)中不斷的完善產(chǎn)品和優(yōu)化體驗(yàn)！產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣要三管齊下的去抓，畢竟酒香也怕巷子深！現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，早已無(wú)法與張小龍開(kāi)發(fā)Foxmail的彼時(shí)相提并論了。

公司管理：生產(chǎn)并出售焦慮，把情緒傳給所有人

我在公司的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻見(jiàn)證了公司像一艘游輪一樣撞向冰山并搖搖欲沉的過(guò)程。當(dāng)時(shí)老板給我的最大感受就是：勤奮且焦慮。每天上班老板總是第一個(gè)到公司的，下班也是最后一個(gè)回家的！晚上11點(diǎn)多的時(shí)候，我也會(huì)經(jīng)常性的收到老板給我發(fā)來(lái)的各種產(chǎn)品想法和建議。

當(dāng)時(shí)我就在想，如果我和他一樣是富二代，我肯定每天在家里數(shù)錢或者周游世界去了，像這樣的愿意苦逼工作、如此勤奮，我內(nèi)心還是多少有點(diǎn)佩服的！

但是做成一家公司需要的就是勤奮嗎？顯然是不夠的，當(dāng)時(shí)我和老板經(jīng)常性的發(fā)生爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵的焦點(diǎn)主要在于老板總是向我提出各種各樣產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)和優(yōu)化建議，但是我卻認(rèn)為老板應(yīng)該調(diào)整的是戰(zhàn)略方向，而不應(yīng)該在這些細(xì)枝末節(jié)上來(lái)干預(yù)我的工作。

每天的爭(zhēng)吵都是家常便飯，老板會(huì)頻繁的向產(chǎn)品和技術(shù)施壓，要求加快進(jìn)度、要求產(chǎn)品不斷優(yōu)化，而我卻因?yàn)槔习宓膽?zhàn)略方向不明晰而經(jīng)常性的與他爭(zhēng)執(zhí)，但老板的修養(yǎng)還是很好的，每次的爭(zhēng)吵最后也都不了了之。

現(xiàn)在看來(lái)，老板也并非是非要干預(yù)我的工作，而是他對(duì)于公司的發(fā)展感到非常的焦慮，但是又難以找到突破口和正確的方向，因而把大量的注意力放到了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上，將這種焦慮不斷的傳遞給了我以及公司的其他人！我想他的內(nèi)心肯定比我是要煩躁和苦悶的。

后續(xù)發(fā)展：在痛苦中掙扎，在迷失中被迫前進(jìn)

后續(xù)的發(fā)展我就不多說(shuō)了，大概的情況是因?yàn)榭床坏焦镜那熬?，在與老板多次溝通之后，我果斷的選擇了離職。公司因?yàn)橛匈Y方的支持，還是繼續(xù)在直播的這條道路上前進(jìn)著。

到了前段時(shí)間，我無(wú)意中又打開(kāi)了公司的軟件，發(fā)現(xiàn)整個(gè)界面和風(fēng)格都變了，主播也有五個(gè)以上，好像突然間熱鬧起來(lái)了！我打開(kāi)最熱門的主播房間，進(jìn)去一看，原來(lái)的全景直播變成了平面的視頻直播，同時(shí)在線觀看人數(shù)也有100多人了！但是停留一會(huì)就發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)根本沒(méi)什么人說(shuō)話——因?yàn)?00多個(gè)人當(dāng)中有90個(gè)是我在的時(shí)候做的機(jī)器人！

很早以前看《創(chuàng)業(yè)的三十六條軍規(guī)》里寫道：

”創(chuàng)業(yè)最痛苦的并非是失敗，而是在一種半死不活的狀態(tài)里持續(xù)的煎熬“。

公司的現(xiàn)狀大概就是這句話最好的描述了，從我個(gè)人的角度講，這次的經(jīng)歷帶給我的更多是持續(xù)的反思，不斷思考到底是在哪些方面出了問(wèn)題導(dǎo)致了最后的結(jié)果。也讓我對(duì)于人和對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知有了新的不同，這次的教訓(xùn)讓我在以后思考產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，都必須逼著自己要反復(fù)思考、思考清楚、驗(yàn)證明白之后再做出具體的決策，因?yàn)槲抑?，核心決策的失敗所付出的必然是血淋淋的代價(jià)。

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#專欄作家#

旺仔九號(hào)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學(xué)碩士，一名奮斗中的產(chǎn)品汪，致力于將心理學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度整合。

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