以前我認(rèn)為這是一道送分題，現(xiàn)在看來(lái)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

這個(gè)問(wèn)題具有通用性，我相信每一個(gè)運(yùn)營(yíng)在他的職業(yè)生涯中個(gè)，或早或晚都會(huì)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)它既是一類(lèi)問(wèn)題，也是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)椋?/p>

1. 作為不同職能的運(yùn)營(yíng)人員，希望看到不同角度切入的回答；
2. 新產(chǎn)品既可以是一個(gè)新上線的產(chǎn)品，也可以是一個(gè)自己剛剛接觸的產(chǎn)品，但對(duì)于這兩種情況，很多人認(rèn)為事實(shí)上上的處理方式是不同的。

其實(shí)從我的角度來(lái)說(shuō)，不管什么樣的新產(chǎn)品，也不管你的職責(zé)是什么，大概有3件事兒必須要做，有1件事兒可以選擇去做。

3件必須要做的事情是：

1. 了解行業(yè)
2. 了解產(chǎn)品
3. 了解用戶(hù)

1件可以去做的事情則是：

活動(dòng)先行

了解行業(yè)

聚美優(yōu)品剛剛創(chuàng)立時(shí)，陳歐和戴雨森假裝自己是美妝達(dá)人，四處發(fā)帖子吸引流量的故事，我相信很多人都聽(tīng)過(guò)，但似乎大多數(shù)人沒(méi)有人仔細(xì)去理過(guò)這其中的邏輯。

事實(shí)上，這個(gè)故事表現(xiàn)出了聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人對(duì)行業(yè)的理解能力。

化妝品電商是一個(gè)女性占絕大多數(shù)的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)和3C數(shù)碼類(lèi)似，但并不相同。

類(lèi)似是在于：

1. 化妝品和3C數(shù)碼一樣，擁有海量的感興趣用戶(hù)；
2. 他們都可以被測(cè)評(píng)；
3. 容易形成意見(jiàn)領(lǐng)袖，并且意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)產(chǎn)生影響；
4. 化妝品在當(dāng)時(shí)，并沒(méi)有批量產(chǎn)出大量?jī)?yōu)質(zhì)的化妝品行業(yè)的KOL。

差異在于：

1. 促使做出消費(fèi)決策的點(diǎn)
2. 價(jià)格本身

等……

如果陳歐和戴雨森對(duì)行業(yè)的了解不夠深入，他們可能就不會(huì)做出這樣的舉動(dòng)，類(lèi)似的動(dòng)作，體現(xiàn)在Keep大熱的埋雷計(jì)劃上。

了解產(chǎn)品

我司運(yùn)營(yíng)部里，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)小組的同學(xué)們，自己定了個(gè)小目標(biāo)：

每周都要針對(duì)一款產(chǎn)品去做其會(huì)員體系的分析。

所以，如果你是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你對(duì)行業(yè)里的競(jìng)品有多少了解？你對(duì)和你自己的產(chǎn)品類(lèi)似的其他產(chǎn)品的了解有多少？你對(duì)自己的產(chǎn)品了解得有多深？

這件事兒說(shuō)起來(lái)，人人都覺(jué)得很簡(jiǎn)單，我當(dāng)然了解我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，我每天都在和它打交道啊。

其實(shí)這是一種錯(cuò)覺(jué)，大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)是在和你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的后臺(tái)打交道，但是前臺(tái)用起來(lái)感覺(jué)如何，有時(shí)候并沒(méi)有明確的認(rèn)知。

很簡(jiǎn)單的例子，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)說(shuō)自己很懂得自己運(yùn)營(yíng)的那個(gè)公眾號(hào)，但其實(shí)他熟悉的是公眾號(hào)里的后臺(tái)功能，而不是那個(gè)公眾號(hào)本身。

但只熟悉后臺(tái)是不太夠的，對(duì)前端呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容，甚至考慮站在用戶(hù)角度去看待這些問(wèn)題，才是運(yùn)營(yíng)更快深入到新產(chǎn)品里去的總要的方法。

如果你想了解些產(chǎn)品分析或者競(jìng)品分析的套路，可以看這一篇：產(chǎn)品 | 競(jìng)品分析三步走

了解用戶(hù)

這四個(gè)字看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但他們實(shí)際上既是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最重要的是持續(xù)的獲得用戶(hù)，這里面有兩層意思：

• 第一層，作為運(yùn)營(yíng)要知道自己的目標(biāo)用戶(hù)在什么地方；
• 第二層，作為運(yùn)營(yíng)要知道用什么方式能夠打動(dòng)自己的目標(biāo)用戶(hù)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

這兩層對(duì)于一個(gè)剛接手產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是說(shuō)起來(lái)很虛的一件事兒，但是做得越久，越會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事兒做起來(lái)其實(shí)一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。

舉例，你在公司負(fù)責(zé)新媒體，你的公眾號(hào)有30萬(wàn)用戶(hù)，你的微博有100萬(wàn)用戶(hù)，你一直通過(guò)和其他公司新媒體的互投來(lái)獲取新用戶(hù)。

你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的新媒體渠道的轉(zhuǎn)化率是不一樣的，ROI也不同。

但你大概率會(huì)做下面幾件事兒：

1. 看看哪些新媒體渠道的轉(zhuǎn)化率高，哪些低；
2. 高轉(zhuǎn)化率的ROI情況怎么樣；
3. 整理一張表，登記好ROI的排序和轉(zhuǎn)化率的排序；
4. 高轉(zhuǎn)化率的通常無(wú)論ROI的好壞都會(huì)繼續(xù)投
5. 低轉(zhuǎn)化率的只會(huì)保留ROI合理的部分

之所以這樣，就是因?yàn)槟銜?huì)通過(guò)這種方法來(lái)知道自己目標(biāo)用戶(hù)所在的渠道，以及如何轉(zhuǎn)化更有效率。

但這，只是方法之一。

活動(dòng)先行

對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)都不可能上來(lái)就是一個(gè)健全的系統(tǒng)，所以往往運(yùn)營(yíng)剛上手時(shí)，是沒(méi)有系統(tǒng)可用的。

這個(gè)時(shí)候，年輕的運(yùn)營(yíng)人通常會(huì)想辦法先有個(gè)系統(tǒng)。

但經(jīng)驗(yàn)豐富的老玩家可能就不會(huì)追求這個(gè)系統(tǒng)，而是先開(kāi)始做活動(dòng)來(lái)試驗(yàn)?zāi)男┕δ苁切枰磥?lái)固化到系統(tǒng)端的，哪些是需要廢棄的。

這就是活動(dòng)先行的意義。

總結(jié)一下

當(dāng)運(yùn)營(yíng)接收到一個(gè)新產(chǎn)品，可以先從了解行業(yè)、了解產(chǎn)品、了解用戶(hù)開(kāi)始，并且嘗試通過(guò)先做活動(dòng)來(lái)為新產(chǎn)品所需的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求做驗(yàn)證。

就這樣了。

#專(zhuān)欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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