日常工作中，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品運營，都喜歡提及“人性”這個詞。大家一致認為做產(chǎn)品設計和運營要基于“人性”去思考。那我們今天就針對“人性思維”探討一下。

看了很多關于解讀“人性”的文章，各種各樣的說法都有，有人理解的人性就是“有性格”，產(chǎn)品擬人化一點會更親切；有人把人性籠統(tǒng)地概括為三個層面：食欲，性欲和精神，認為人的各項需求是基于這三方面展開的；也有人圍繞人性的“弱點”、“欲望”來具體地講解人性；也有人搬來佛教中的三毒“貪、嗔、癡”來解釋人性，也有談論“七宗罪”的……其中，最受產(chǎn)品經(jīng)理歡迎的需求分析理論是基于美國行為心理學家馬斯洛提出“需求金字塔模型”。

我個人也比較認同馬斯洛的理論，但是我覺得這個理論更適用在社會學層面，完完全全拿來指導產(chǎn)品設計和運營這些商業(yè)邏輯的關系，很可能會造成對人性的誤讀。我們不能偏頗地把人性概括為“愛占便宜、抱怨、貪婪”等負面形象，畢竟我們自己也是普通消費者一員。

人性應該是個中性詞，顧名思義就是人類所共有的基本屬性。產(chǎn)品設計和運營中往往將其“邪惡化、妖魔化”，針對人性中的一些“弱點”去放大某個產(chǎn)品的功能屬性，從這點上看我覺得可能會限制一個產(chǎn)品經(jīng)理的視野和高度。在這里綜合各項要素將人性劃分為三大類型：生理屬性、社會屬性、精神屬性。

• 生理屬性：人要確保生存而產(chǎn)生的生理和物質(zhì)需要，包含生長、發(fā)育、繁殖、代謝等生命現(xiàn)象，如吃飯、睡覺、呼吸、性欲等都屬于生理屬性；
• 社會屬性：人作為個體無法單獨生存，需要通過人與人之間的相互交往帶來的社交屬性，可能體現(xiàn)為社會依賴、價值交換、文化傳承等；
• 精神屬性：人都有精神需求來不斷完善精神世界，這包括對世界的主觀反映來指導人的各種行為，現(xiàn)實生活中體現(xiàn)為信仰、情緒、欲望、追求、感知等。

了解了人性的分類，那么我們該怎么去理解和思考產(chǎn)品設計和運營工作呢，7哥將從以下5個方面詳細講述：

一、巧妙利用人性中的“弱點”

巧妙利用人性中的“弱點”是目前大家談論最多的一塊，也是“人性思維”指導產(chǎn)品工作回避不了的?，F(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理們還有那群被用戶虐了千百遍的產(chǎn)品運營狗們對利用人性弱點這塊好像是很得心應手，QQ等級系統(tǒng)、小米手機F碼米粉機制無不利用了人性中的貪婪、虛榮、嫉妒，滿心歡喜地看著自己從一個等級升級到更高的等級，這是一種身份的象征，也是炫耀的資本。社交產(chǎn)品滿足了人類害怕孤獨，追求歸屬、存在、安全感的需求；產(chǎn)品設計中的一鍵下單、一鍵關注等功能直接利用了用戶的惰性；產(chǎn)品設計中提附近的人、雷達搜索、推推等功能滿足了人們獵奇、窺探隱私的本性……

當下的互聯(lián)網(wǎng)市場主要圍繞以下6個方面的人性“弱點”展開：

• 貪婪：占便宜、不知足、投機取巧、急功近利
• 懶惰：怕麻煩、不想思考、拒絕新鮮事物、拖延
• 虛榮：爭強好勝、愛面子、炫耀、渴望被夸獎
• 恐懼：陌生事物、未知神秘、死亡、病痛
• 自卑：自我否定、渴望別人的認同、害羞
• 獵奇：窺探隱私、獵奇心理、好奇

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品透過這些人性中的“弱點”去解決人們需求中的痛點，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。7哥大致歸納為兩類：不的問題（不方便、不好看、不舒服……）和更的問題（更方便、更快捷、更有效……）。

二、先滿足核心需求，再追求需求進階

我們前面分析了很多人性中的需求，人的欲望是無止境的，滿足了一個層次的需求還會產(chǎn)生其他的需求。作為產(chǎn)品經(jīng)理和運營者，不要試圖去滿足每個用戶每一項需求。雖然當下有很多軟件不斷地迭代升級，增加新功能或者通過SAAS接入以期滿足用戶更多的需求。但是無論怎樣，產(chǎn)品經(jīng)理們自己要清楚把用戶核心需求放在第一優(yōu)先級。

不要試圖取悅所有人，理清自己的產(chǎn)品邏輯，劃分需求優(yōu)先級。在滿足了核心需求的前提下，通過功能完善再去追求需求進階。產(chǎn)品功能的完善就像是一棵樹，核心需求就是樹干，那些進階的需求就像是枝、葉，甚至是果子，樹枝樹葉永遠不能脫離樹干而存在。

安裝軟件的增多導致用戶手機內(nèi)存不夠用，用戶急于刪除一些不常用的軟件，所以很多軟件一問世便打著包羅萬象的功能，力求做一款能滿足所有需求的產(chǎn)品來討好每一名潛在的消費者?？赡芪疫@樣說有點夸大其實，但是事實上很多軟件正在朝著這個“危險”的方向上走。強調(diào)一遍先滿足核心需求再追求需求進階，所謂“完美主義”的產(chǎn)品是反人類的。

三、將精神需求作為未來產(chǎn)品設計和運營的主戰(zhàn)場

技術的變革使得技術對人的控制和支配越來越明顯，人們對各類產(chǎn)品的依賴性也越來越強。人性正面臨著強大的技術沖擊，功能性產(chǎn)品的全面發(fā)展產(chǎn)生的后果是人的生理和物質(zhì)性需求得到的極大的滿足，精神性需求卻被忽視了。

產(chǎn)品經(jīng)理們一定要將精神需求作為未來產(chǎn)品設計和運營的主戰(zhàn)場。在當前已逐漸滿足人類物質(zhì)利益的背景下，肯定會將人類的社會需求和精神需求擺上臺面來討論。人的精神需求從根本上來源于人性的需求，沒有人不追求幸福、存在和成就感。精神需求的長期空虛會導致人日益感到渺小和焦慮，對精神需求的滿足將逐漸成為最大的需求痛點。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須敏銳地覺察到精神需求帶來的強大能量，滿足人們的剛性精神需求，如存在感、創(chuàng)造力和幸福感?；蛟S現(xiàn)在已經(jīng)有些產(chǎn)品已經(jīng)開始注意到這個方面了，但是也僅僅做到了用戶的自我存在，對用戶幸福感或創(chuàng)造力的需求還是“視而不見”，或者就直接選擇回避。對于支撐人類發(fā)展的精神性需求，產(chǎn)品經(jīng)理們該思考一下如何滿足了。

四、避免人性需求思維陷阱，回歸用戶服務

幾乎每一個產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運營者都具備了初步的“人性思維”，也能在工作中通過對人性的認知指導自己的工作。但是7哥要溫馨提醒，產(chǎn)品經(jīng)理們要避免人性需求的思維陷阱，千萬不要為了滿足“人性”需求而忽略了對用戶的服務。

洞悉用戶人性是一門高深功夫，需要產(chǎn)品經(jīng)理們持續(xù)的積累和沉淀，一旦對人性認知出現(xiàn)偏差，后果不堪設想，即使擁有巨大的資源和優(yōu)勢，也不見得能持續(xù)發(fā)展和壯大?？桃獾厝M足人性需求，可能會把產(chǎn)品的格局拉低，本來一個產(chǎn)品的發(fā)展通路應該是光明寬闊的康莊大道，有可能就會陷入狹隘而又黑暗的甬道。產(chǎn)品最終還是要回歸到用戶服務上來，滿足了人性的需求最終目的還是為了更好的服務用戶。窄化產(chǎn)品的發(fā)展通道最終傷害的還是產(chǎn)品本身，滿足人性需求沒錯，需要注意的是要溯回到人性上來。

五、尊重人性，方得人心

尊重人性，尊重用戶，尊重每一份對產(chǎn)品的反饋建議，產(chǎn)品經(jīng)理千萬不要去嘗試挑戰(zhàn)人性、挑戰(zhàn)用戶習慣。沒有哪個產(chǎn)品自信到可以隨意挑戰(zhàn)用戶習慣來促進產(chǎn)品發(fā)展的，即使有也要付出巨大的代價，畢竟很少有產(chǎn)品經(jīng)理冒著傷害用戶體驗的風險來改變手中的設計，哪怕是一個簡單的圖標也不行。

還有一點需要提醒產(chǎn)品經(jīng)理和運營者們，切勿站在所謂的道德高地去點評人性，也不要嘗試用產(chǎn)品將人進行各種分類，理由很簡單——不得人心，人們不會傻到花錢為一個讓自己不舒服的產(chǎn)品買單。產(chǎn)品經(jīng)理們尊重人性，把自己當做普通用戶，正確地定義自己的產(chǎn)品性格，就好像穿衣打扮一樣，別管顏值如何，你穿著合身自己舒服別人看著也舒服。

當然了，人的本性還有很多，一個好的產(chǎn)品應該努力做到引導用戶成長，不要總急功近利地想著從用戶那兒得到什么。洞悉人性的歷程還很漫長，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運營需要多涉獵心理學、社會學、管理學甚至宗教方面的知識，加深對人性的參悟。產(chǎn)品經(jīng)理們還要關注自我價值的實現(xiàn)和精神訴求的引領及滿足，也要注意避免對人性的誤讀造成產(chǎn)品思路的偏差。

<完>

作者：7哥，微信公眾號：ailvxing527，從事多年互聯(lián)網(wǎng)公司運營工作。

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