他在京東金融實習(xí)過，運營雖苦逼，但依然在運營的路上摸爬滾打，因為這是個值得做的事情。作為運營人員，應(yīng)把更多的精力花在自己身上，專注提高。by 小編

前幾天和之前校招的面試官聊了聊，我跟他吐槽：

• 校招的時候，面試流程那么多，但歸根結(jié)底考核運營能力的有多少呢？
• 到底哪些步驟和環(huán)節(jié)是在考核學(xué)生在運營方面的能力呢？
• 如何在短時間的溝通交流中評判一個學(xué)生在運營方面的能力和天分呢？

他給我的答復(fù)是：簡歷上的數(shù)據(jù)和結(jié)果是表面能力，對項目的細(xì)節(jié)深挖和拆分是對能力的評估，對行業(yè)的敏感度和性格決定了發(fā)展方向和潛力。

他的回答和我的問題貌似沒多大關(guān)系，但是從側(cè)面反應(yīng)出一些他在面試的時候的一些邏輯和側(cè)重點，借著這個話題我想聊聊我對于運營崗位的一些思考，如果你想去做運營，或者你剛做運營，不妨看看下面我提出的幾點思考。

一. 學(xué)會執(zhí)行，從簡單的事情做起

運營是個門檻相對較低的崗位，不同的公司不同的部門，你運營的產(chǎn)品可能都大不相同，那么剛?cè)肼毜臅r候，執(zhí)行能力應(yīng)該是放在首位的。

在這里，我對于執(zhí)行的定義如下：不用太深入的思考，領(lǐng)導(dǎo)布置下來，立馬手頭上就能去做的事情，這類事情往往技術(shù)含量可能不那么高，但是必須有人去做，高效且快速的落實。

比如，當(dāng)部門需要有人去負(fù)責(zé)拉動種子用戶時，你需要快速的去各個平臺找用戶，去給他們發(fā)消息，邀請他們來平臺上發(fā)布內(nèi)容 ，這個時候，你要做的事情就是找到對應(yīng)的平臺，想好邀請詞，給他們發(fā)過去，執(zhí)行力是最主要的，每天拉到多少人，去了哪些平臺拉人，這是基礎(chǔ)的能力。

當(dāng)部門的新媒體社交平臺內(nèi)容需要更新的時候，你需要去快速的編輯內(nèi)容，發(fā)布到平臺上，保證公司的社交賬號能夠穩(wěn)定順利的更新下去，這樣的事情，需要有人做，每天做，重復(fù)不斷的做。

當(dāng)部門的網(wǎng)站或者App需要采集一些日常運營數(shù)據(jù)時，你要從后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)來制作excel報表，做成日報，周報發(fā)給部門團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)們。

以上三個例子，都是偏執(zhí)行的活，大家上手就可以做，這個時候，執(zhí)行力是關(guān)鍵。想做運營，先學(xué)會從簡單的事情開始做起。

二. 拆分目標(biāo)和思考細(xì)節(jié)

沿著上面執(zhí)行的話題說，執(zhí)行的活大家都能做，但是怎么將工作做得更好，我認(rèn)為兩個點很重要，一個是拆分目標(biāo)，一個是把握細(xì)節(jié)。

舉個例子，我在京東金融實習(xí)時候，運營某一個網(wǎng)站欄目，這個時候，目標(biāo)是如何把這個網(wǎng)站運營的更好，來拆分這個目標(biāo)看看。

網(wǎng)站的終極目標(biāo)是給其他的一些核心業(yè)務(wù)線導(dǎo)流，這個時候往下拆分一下目標(biāo)，就是兩個方向，一個方面是要提高頁面的訪問數(shù)據(jù)，用戶停留時間等，另一個方面就是要提高其他業(yè)務(wù)線在頁面的內(nèi)容坑位和質(zhì)量。

繼續(xù)往下拆分就是要監(jiān)測頁面的PV,UV，二跳停留時間等數(shù)據(jù)，當(dāng)時研究的數(shù)據(jù)結(jié)果表明頁面的PV、UV數(shù)據(jù)尚可，每天都有穩(wěn)定的流量，但是二跳率較低，只有百分之30左右，同時用戶停留的時長也較短。

轉(zhuǎn)化和二跳數(shù)據(jù)

如上圖可以看到，中間的尖貨欄目無論是在峰值，還是在某段時間的平均值，二跳和轉(zhuǎn)化率都是比較低的。另外再分析頁面的埋點數(shù)據(jù)時，我們發(fā)某些模塊，埋點板塊內(nèi)容點擊量較高，對其他業(yè)務(wù)線的導(dǎo)流和曝光效果比較好，有些板塊在頁面的權(quán)重比較高，卻沒有多少點擊量。

繼續(xù)往下分解，二跳率不高，用戶停留時間不夠，原因是什么，當(dāng)時我們挖掘了網(wǎng)站的用戶來源和去向，發(fā)現(xiàn)每天幾乎30%-40%的流量來源于京東首頁(JD.COM)的搜索框下面的“0元試用”這個關(guān)鍵詞，用戶進(jìn)來之后，發(fā)現(xiàn)0元試用板塊在頁面底部，同時對尖兒貨欄目本身的定位不清楚，因此，用戶進(jìn)來之后，主動關(guān)閉頁面的行為較多，用戶停留時間較少，這意味著我們網(wǎng)頁在引導(dǎo)方面沒有做好。

對頁面的數(shù)據(jù)分析之后，我們需要調(diào)整某些板塊的內(nèi)容分布和排版，然后通過運營的數(shù)據(jù)來整理出改版需求，最后和產(chǎn)品團(tuán)隊那邊對接，推動改版。

改版需求列表

后面的就不介紹了，關(guān)于里面的很多數(shù)據(jù)，比如頁面埋點的數(shù)據(jù)情況，以及網(wǎng)站的訪問具體數(shù)據(jù)我就不一一羅列了，涉及到公司的一些隱私數(shù)據(jù)，更多的還是分享我的一些思考路徑。

同樣的，當(dāng)我們?nèi)ソo產(chǎn)品拉新，留存時，也可以換個角度去思考問題，拉新，從哪里拉，用戶分為哪幾類，每種用戶的需求點是什么，比如我們拉KOL的時候，對于他們而言，關(guān)注更多的是利益關(guān)系，你能給我提供什么，我需要付出什么，對于中小V能發(fā)布內(nèi)容的用戶而言，他們更加關(guān)注的是我在這個平臺能否獲得比其他平臺更好的晉升渠道，內(nèi)容能否被更多人看到，有沒有機(jī)會獲得更多的關(guān)注。用戶留存方面，建立用戶群，怎么設(shè)定群規(guī)則，帶動用戶玩，如何分析用戶群數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況來改變運營策略。

我不認(rèn)為我的實習(xí)經(jīng)歷是好的，但是我認(rèn)為這種思考問題的路徑應(yīng)該是對的，拆分問題，然后抓住每個問題中的細(xì)節(jié)，一步一步解決，這樣的思考模式對剛?cè)胄械倪\營人員來說應(yīng)該是比較高效的。

三. 不斷嘗試，找到自己的擅長點

運營是個實踐性非常強(qiáng)的崗位，一個優(yōu)秀的運營人基本都是經(jīng)歷了產(chǎn)品的各種階段，運營過許多不同類型的產(chǎn)品，非常的全面，能帶領(lǐng)團(tuán)隊，同時他們又在某方面比較擅長，比如有的人是UGC用戶運營，有的人是內(nèi)容品牌運營，有的人是產(chǎn)品推廣渠道運營等。

所以，我自己的思考也是嘗試去運營不同類型的產(chǎn)品，有時候，工作中往往沒有這種機(jī)會，我覺得可以嘗試去從公眾號和社群兩個方面切入，公眾號涉及內(nèi)容，品牌和用戶定位的運營，社群涉及用戶，群體和渠道的運營。

通過這樣的不斷嘗試，來慢慢找到自己感興趣和擅長的地方，這樣才能在運營的道路上走得越來越遠(yuǎn)。

我挺認(rèn)同敘爺（韓敘）在他的文章中說的：

給年輕的運營朋友們一個建議，正視自己遇到的困難，去接受它，不要放大它。不就是目標(biāo)太高、老板太傻、同事太笨、工資太低嘛，但不要讓外界的因素成為自己不可以成功的借口，把聚焦點放在自己身上，去打怪練級！

運營雖苦逼，但是個值得做的事情，把更多的精力花在自己身上，專注提高吧。

作者：Mr.leaf，17屆畢業(yè)生，互聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)者，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)/產(chǎn)品/運營/投資理財，微信公眾號：年輕人的故事（story_young2015）

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