平臺(tái)類產(chǎn)品如何進(jìn)行用戶管理
在平臺(tái)類產(chǎn)品中,用戶管理是確保產(chǎn)品成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。本文將深入探討如何通過用戶標(biāo)簽和用戶體系的建立來有效管理用戶。
平臺(tái)類產(chǎn)品的用戶管理工作至關(guān)重要。而其中兩項(xiàng)核心工作,即用戶標(biāo)簽標(biāo)記用戶屬性以及根據(jù)屬性建立用戶體系,構(gòu)成了整個(gè)管理體系的基礎(chǔ)。下面將詳細(xì)闡述這兩個(gè)方面。
一、用戶標(biāo)簽
1. 用戶的自身屬性
用戶自身屬性,或者說用戶的自然屬性涵蓋了多個(gè)層面,這里簡單舉一些例子。
1.年齡方面,不同年齡段的用戶在消費(fèi)習(xí)慣和興趣愛好上存在顯著差異。比如年輕人,他們往往追求時(shí)尚潮流,對新鮮事物充滿好奇,樂于嘗試各類新興產(chǎn)品;而老年人則更注重健康和實(shí)用,對養(yǎng)生保健類產(chǎn)品的需求較高。
2.性別也是影響用戶行為和需求的重要因素,男性和女性在消費(fèi)偏好、購買決策等方面存在明顯不同。男性可能更傾向于科技產(chǎn)品、汽車等,而女性則可能更關(guān)注美容、時(shí)尚等領(lǐng)域。
3.興趣愛好更是豐富多樣,有的用戶喜歡運(yùn)動(dòng),如跑步、健身、球類運(yùn)動(dòng)等;有的用戶喜歡閱讀,沉浸在書籍的世界里;還有的用戶喜歡音樂,享受旋律帶來的愉悅。這些興趣愛好會(huì)直接影響他們在平臺(tái)上的行為和選擇。
4.地理位置同樣不可忽視,不同地區(qū)的用戶在消費(fèi)需求、生活方式等方面存在差異。例如沿海地區(qū)的用戶,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利,對各類商品的需求更加多元化,且消費(fèi)能力較強(qiáng);而內(nèi)陸地區(qū)的用戶則更注重本地特色產(chǎn)品,在消費(fèi)上相對保守。
2. 用戶的平臺(tái)屬性
用戶的平臺(tái)主要屬性包括注冊渠道、交互行為、轉(zhuǎn)化記錄以及分享行為所帶來的潛在社會(huì)屬性。
1.注冊渠道多種多樣,有通過社交媒體、搜索引擎、第三方應(yīng)用等方式注冊。不同注冊渠道吸引的用戶類型也有所不同,比如通過社交媒體注冊的用戶,他們更注重社交互動(dòng),希望通過平臺(tái)與朋友、家人保持聯(lián)系,分享自己的生活點(diǎn)滴。
2.交互行為反映了用戶在平臺(tái)上的操作和活動(dòng),如點(diǎn)擊、瀏覽、評論等。這些行為不僅體現(xiàn)了用戶對平臺(tái)的關(guān)注程度,也為平臺(tái)提供了寶貴的反饋信息。
3.轉(zhuǎn)化記錄則體現(xiàn)了用戶在平臺(tái)上的交易行為,例如購買商品、完成訂單、下載產(chǎn)品等。這些記錄能夠充分說明用戶在轉(zhuǎn)化方面的選擇與傾向。
4.分享行為帶來的潛在社會(huì)屬性,例如用戶分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)、推薦產(chǎn)品給朋友等,這些行為可以擴(kuò)大平臺(tái)的影響力和用戶群體。同時(shí),用戶分享了什么內(nèi)容以及通過什么工具分享到了哪里,也對確定用戶的屬性有著重要的意義。例如用戶通過微信分享了一個(gè)商品截圖,說明用戶更經(jīng)常使用微信與其他人進(jìn)行溝通。而如果用戶選擇了將商品截圖發(fā)到朋友圈,則可能有對這種行為的其它不同理解。
二、建立體系
1. 通過用戶自身屬性對用戶進(jìn)行分類管理
如何進(jìn)行用戶分類:可以根據(jù)用戶的年齡段、性別、興趣愛好等特征進(jìn)行分類。比如將用戶分為青少年、青年、中年、老年等不同年齡段,或者按照性別分為男性用戶和女性用戶。還可以根據(jù)興趣愛好將用戶分為不同的興趣小組,如運(yùn)動(dòng)愛好者、音樂愛好者、繪畫愛好者等。
根據(jù)用戶分類制定不同的運(yùn)營策略:根據(jù)用戶的購買力不同提供不同的價(jià)格定位。對于高購買力的用戶,提供高端、定制化的產(chǎn)品和服務(wù);對于低購買力的用戶,提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)用戶興趣愛好不同推送不同的商品或者內(nèi)容。例如針對運(yùn)動(dòng)愛好者推送運(yùn)動(dòng)裝備、健身課程等;針對音樂愛好者推送音樂專輯、演唱會(huì)門票等。
2. 通過用戶平臺(tái)屬性建立會(huì)員等級系統(tǒng)
用戶會(huì)員等級系統(tǒng)需要包括哪些內(nèi)容:會(huì)員等級系統(tǒng)通常包括會(huì)員等級名稱、等級描述、等級權(quán)益、會(huì)員積分等。會(huì)員等級名稱可以根據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶群體來設(shè)定,如普通會(huì)員、高級會(huì)員、超級會(huì)員等或者VIP、VVIP、VVVIP。等級描述明確每個(gè)等級的特征和要求。等級權(quán)益包括會(huì)員享受的優(yōu)惠、服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)等。會(huì)員積分可以用于提升等級或者兌換商品。
如何根據(jù)用戶平臺(tái)屬性進(jìn)行會(huì)員等級搭建:設(shè)立用戶等級可以根據(jù)用戶在平臺(tái)上的活躍度、消費(fèi)金額、分享行為等因素來確定。用戶提升等級可以通過完成一定的任務(wù)、消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、參與平臺(tái)活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)。提升等級之后平臺(tái)可以提供更多的優(yōu)惠、服務(wù)、專屬權(quán)益等。例如高級會(huì)員可以享受優(yōu)先配送、專屬客服等服務(wù)。
通過以上方式,能夠有效建立起平臺(tái)類產(chǎn)品的用戶管理體系,提升用戶的滿意度和忠誠度,為平臺(tái)的發(fā)展提供有力支持。
作者:吳桐,公眾號:二喵的蠢奴才
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