在做私域的過程中，訂單打通這件事是相對重要的，因為訂單打通后，可以很大程度上為運營賦能。那么，具體如何理解訂單打通的原理？這篇文章里，作者嘗試從幾個維度講透私域訂單打通這件事，一起來看。

干私域，訂單打通絕對是一件糟心事。

不僅原理晦澀難懂，平臺之間還城墻高筑，阻礙層層。不打通吧，感覺私域沒法做，打通了吧，好像又沒什么用，問題出在哪？我們來聊聊。

首先聲明，我并不是技術(shù)控，但我盡量以我的理解用大白話來解釋。

一、什么是訂單打通？

簡單來說，訂單打通就是把A平臺（系統(tǒng)）的訂單信息同步到B平臺（系統(tǒng)）。

通過什么打通呢？API。

API（Application Programming Interface，應用程序編程接口）是一些預先定義的函數(shù)，目的是提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。

這個概念賊復雜，復雜到很多程序員都解釋不清楚，所以，我們只要記住平臺與平臺之間通過API打通。

那哪些平臺能打通？

淘寶、抖音、有贊、微盟、小程序、小紅書，甚至自己的ERP，CRM等，只要有API，都能夠打通。

所以，如果你想知道哪個平臺能不能打通，你就問那個平臺是否有API？

有就能打通，沒有就不能。

當然有的平臺是有API，但是不開放。不開放那你就獲取不到API，比如美團，餓了么。

訂單數(shù)據(jù)通了就完事了嗎？不是的。

訂單數(shù)據(jù)怎么和你微信匹配上呢？

這就要說說打通原理。

二、訂單打通的原理

其實打通原理很簡單，分成兩步:

第一步，數(shù)據(jù)同步。

通過API，A平臺（系統(tǒng)）可以把訂單數(shù)據(jù)同步給B平臺（系統(tǒng)）。比如常見的把小程序訂單同步到SCRM系統(tǒng)。

但我怎么知道哪個訂單是屬于微信上哪個人的呢？

這就涉及到數(shù)據(jù)的匹配。

第二步，數(shù)據(jù)匹配。

匹配需要一個共同的字段，通過共同字段，就可以知道這個人買的是哪個訂單。

共同字段常見有4種：

1. Union ID
2. 手機號
3. 訂單ID
4. 用戶昵稱

Union ID體系是騰訊特供的，你不需要知道這東西的底層技術(shù)原理，但你要知道，這個體系最方便、最強大，因為當用戶加到你企微的一瞬間，我就知道ta在支持Union ID的訂單平臺上買了什么。

即，無感打通。

這是因為，企業(yè)微信本身記錄了每個用戶的Union ID，而訂單系統(tǒng)也記錄了一個，加過來的時候，兩個能配得上，這時候訂單信息就過來了。

快，方便，及時，不會出錯。

但你注意，我上面只說了企微，沒說個微，個微能不能走Union ID？嘿嘿，賣個關(guān)子，你往下看。

像有贊，小程序這些，都是靠Union ID打通，所以接入非?？?，幾乎不需要什么成本，打通工作幾乎當天就能完成。

這是第一種特殊的字段。

但Union ID的致命缺陷是，只有騰訊系產(chǎn)品才有。

哪些是騰訊系產(chǎn)品？

• 視頻號
• 公眾號
• 小程序
• 企業(yè)微信
• 騰訊會議
• 騰訊文檔
• 有贊
• 微盟

但不包含個人微信，即，個人微信不提供Union ID。

哪些是非騰訊系產(chǎn)品？

• 淘寶
• 京東
• 抖音
• 拼多多

這時候，假如你要和天貓商城打通，能不能走Union ID?

顯然不能。

那怎么辦？

就得用其他的共同字段來匹配。

手機號碼，自從消費者保護法以后，通過API已經(jīng)拿不到客戶手機號碼。有人可能會說，不是可以解密嗎？嘿嘿，這是妥妥的智商稅，不信你可以去試試。

訂單ID和用戶昵稱，通過API可以拿到，但是，我們并不知道是誰的，所以，當用戶加過來的時候，我們要求對方提供訂單號，或者用戶昵稱（你順便可以想想，怎么提高這個環(huán)節(jié)的成功率）。

用戶一旦提供，客服登記到SCRM的側(cè)邊欄，即可完成打通。

SCRM側(cè)邊欄訂單打通狀態(tài)

你看，和Union ID的機制比起來，這個還需要手動登記的打通方式，簡直要了命了，效率極低，但沒有辦法，你只能這么干。

比效率更重要的是，有多少客戶愿意配合你給你這些信息，這得看你本事了。

我建議你在打通之前，不妨先測測，這個環(huán)節(jié)的回復率，否則費這么大勁，結(jié)果拿不到信息，豈不蛋疼？

聊完打通原理，我們接著看打通成本。

三、訂單打通的成本

訂單打通要花多少錢？

那得看哪里收錢，首先，大平臺訂單API都是收費的，像淘寶、抖音、有贊、微盟等，收費標準不一樣而已，有些訂單API是免費的。其次，如果你讓別人幫你接入API，就會存在收費。

接入訂單API，大概需要多久呢？快的話，一個程序員半天的時間，慢的話，比如沒接過，可能要1個禮拜到1個月不等。

一個程序員半天時間值多少錢？公允的價格在500-2000。如果你需要別人出技術(shù)，給你打通訂單，被收這么一筆服務費用是合理的。畢竟你自己招人也要花時間、花錢。沒毛病。

好了，前面講的都是些行業(yè)基礎(chǔ)常識，你最應該知道的是訂單打通后能做啥。

四、訂單打通后，能做啥？

從運營層面講，肯定是為運營賦能。

怎么賦能呢？

賦能的程度，從輕到深有3層：

第一層，輕度賦能，展示在SCRM的側(cè)邊欄，我知道誰買了什么，僅此而已。

第二層，中度賦能，根據(jù)訂單打標簽做分層，我可以針對性推送，還可以用來做畫像分析、數(shù)據(jù)分析。

第三層，深度賦能，基于數(shù)據(jù)分析做業(yè)務洞察，并制定合理策略，推動業(yè)務增長。

以客戶全生命周期幾個旅程階段為例：

• 首單：0轉(zhuǎn)1，通過首銷后N天的人均銷售可以反推出羊毛黨、種子用戶。
• 復購：1轉(zhuǎn)2，通過數(shù)據(jù)可以得出首銷后N天不消費基本就流失，所以可以在此時段內(nèi)用相應策略盡可能拉用戶復購，也可以歸納出復購率高的產(chǎn)品，以及反向推出復購率高的首單產(chǎn)品。
• 成長：2轉(zhuǎn)N，通過數(shù)據(jù)分析出復購會員特征，以及穩(wěn)定復購的拐點（消費幾次后回購周期穩(wěn)定）。
• 成熟：這個階段的用戶非常注重用戶體驗，策略、內(nèi)容的不匹配會引起用戶的反感，基于超級用戶前期積累的數(shù)據(jù)，就可以更加精細化的運營。

最后的話

數(shù)據(jù)對于私域意味著反饋，沒有數(shù)據(jù)就沒有反饋，沒有反饋就很難證明私域的價值，然而這是絕大多數(shù)私域普遍的現(xiàn)狀。

數(shù)據(jù)打通雖然重要，但如果只是展示在SCRM側(cè)邊欄，就幾乎失去它的意義，做好數(shù)據(jù)分析為業(yè)務深度賦能，才是數(shù)據(jù)的價值所在。

祝：

用好數(shù)據(jù)。