這篇文章深入剖析了美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。文章首先介紹了河貍家的品牌背景和市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨后詳細(xì)拆解了河貍家在私域IP、流量渠道、社群運(yùn)營(yíng)及會(huì)員體系四個(gè)方面的實(shí)踐。 推薦對(duì)私域運(yùn)營(yíng)感興趣的讀者閱讀。

「河貍家」是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的美業(yè)O2O平臺(tái)之一。創(chuàng)立于2014年3月的它，用9年時(shí)間，從最初的上門美甲平臺(tái)，進(jìn)化為了幾乎覆蓋所有美業(yè)服務(wù)的綜合性平臺(tái)。

但近幾年流量紅利日漸衰退，如何做好用戶增長(zhǎng)和用戶留存，是所有企業(yè)需要面臨的難題，河貍家同樣也是如此。

所以早在2019年，河貍家就開始嘗試私域流量的運(yùn)營(yíng)，完成從拉新、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的閉環(huán)鏈接，并沉淀出了自己的會(huì)員體系。

下面就為大家詳細(xì)拆解河貍家的私域運(yùn)營(yíng)是如何做的。本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 私域IP拆解
3. 流量渠道拆解
4. 社群運(yùn)營(yíng)拆解
5. 會(huì)員體系拆解
6. 亮點(diǎn)與不足

01 案例背景

1、品牌簡(jiǎn)介

河貍家創(chuàng)立于2014年。為用戶提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務(wù)。

目前河貍家注冊(cè)手藝人數(shù)超6萬(wàn)，在全國(guó)12個(gè)城市，為超過(guò)1000萬(wàn)用戶提供美業(yè)服務(wù)。

2、市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)顯示，2022年，以美容、美發(fā)、美甲等為代表的中國(guó)生活美容市場(chǎng)規(guī)模約為8000億元。粗略預(yù)計(jì)，2025年中國(guó)生活美容市場(chǎng)將突破“萬(wàn)億”規(guī)模，供需兩端持續(xù)旺盛。

3、用戶畫像

河貍家的目標(biāo)用戶是愛美的、中產(chǎn)階級(jí)女性，具體年齡在25歲到35歲之間、月收入1.5萬(wàn)元以上的女性。

02 私域IP拆解

河貍家對(duì)客服微信進(jìn)行了精細(xì)化打造，企業(yè)IP的角色以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動(dòng)預(yù)報(bào)為主。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1、人設(shè)定位

昵稱：河貍家福利官呼呼（10-19點(diǎn)）

頭像：女生頭像（形象比較新潮、愛美女孩子的形象）

角色定位：品牌福利官

2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

第一時(shí)間發(fā)送群鏈接，介紹自己、主動(dòng)詢問(wèn)生日，建立專屬會(huì)員檔案（后期可在生日當(dāng)天發(fā)送相應(yīng)的福利）并告知群內(nèi)福利，讓用戶及時(shí)掌握所有的價(jià)值信息。

3、朋友圈運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容頻率：每周2-3條

發(fā)布時(shí)間：不固定

朋友圈內(nèi)容：主要內(nèi)容以促銷活動(dòng)、直播預(yù)告、優(yōu)惠福利、日常生活為主。

03 流量渠道拆解

河貍家建立以微信平臺(tái)為核心的私域矩陣，在小程序和app建立私域引流渠道。

另外在抖音、小紅書、微博等平臺(tái)都進(jìn)行了不同程度的私域運(yùn)營(yíng)電子轉(zhuǎn)化券。

下面對(duì)各個(gè)渠道的引流方式及內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)拆解：

1、私域平臺(tái)

1）小程序

目前，河貍家只有1個(gè)小程序，提供美甲、美容、美發(fā)、美睫、化妝、家政預(yù)約、會(huì)員充值、積分兌換等功能。

引流路徑1：首端功能按鈕–微信粉絲會(huì)員福利介紹頁(yè)–點(diǎn)擊免費(fèi)成為粉絲會(huì)員–加企微–邀請(qǐng)進(jìn)群

引流路徑2：領(lǐng)取優(yōu)惠券飄窗–粉絲福利介紹–添加企微–邀請(qǐng)進(jìn)群

2、公域平臺(tái)

1）視頻號(hào)

河貍家在視頻號(hào)主頁(yè)放置了企微的信息，點(diǎn)擊即可添加。視頻主要內(nèi)容以護(hù)膚知識(shí)科普、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，醫(yī)美項(xiàng)目種草為主。

2）小紅書

河貍家在小紅書共發(fā)布200多篇筆記，主要以美甲定制、爆款、潮流款推薦為主，共2萬(wàn)個(gè)粉絲。

3）抖音

河貍家在抖音建立了3個(gè)賬號(hào)，3個(gè)賬號(hào)總粉絲量超過(guò)2.4萬(wàn)。其中兩個(gè)賬號(hào)以美甲定制、爆款推薦為主。

另外一個(gè)賬號(hào)以手藝人在河貍家創(chuàng)業(yè)的故事為主，主要目的是為了提升品牌曝光。

4）微博

河貍家在微博的粉絲數(shù)為13.6萬(wàn)，其微博發(fā)布數(shù)量達(dá)到1000+條。目前河貍家的微博更新頻率較低，只有在節(jié)日或有促銷活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。主要內(nèi)容以爆款美甲種草、醫(yī)美項(xiàng)目推薦、活動(dòng)內(nèi)容為主。

04 社群運(yùn)營(yíng)拆解

下面以我添加的社群為例，進(jìn)行詳細(xì)拆解：

1、社群基本信息

群昵稱：薅薅貍毛變美群

群定位：變美群、福利群

社群價(jià)值：直播預(yù)告、醫(yī)美知識(shí)科普、活動(dòng)預(yù)告、優(yōu)惠預(yù)告

2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)及群規(guī)

用戶入群后會(huì)在第一時(shí)間收到入群歡迎語(yǔ)，告知社群福利及最新活動(dòng)，目前河貍家在群公告里，只標(biāo)注了社群活動(dòng)，相關(guān)群規(guī)并未進(jìn)行說(shuō)明。

3、社群內(nèi)容

河貍家的社群內(nèi)沒(méi)有固定的內(nèi)容輸出，主要以促銷活動(dòng)、促銷商品內(nèi)容為主。

例如每天下午4點(diǎn)有互動(dòng)游戲，游戲可贏取相應(yīng)的積分，累計(jì)兌換獎(jiǎng)品。