ChatGPT推出的時(shí)間并不長，但其火爆程度顯而易見，大家都在擔(dān)憂其是否會(huì)取代自己的工作以及真實(shí)的落地效果如何？我們可以怎樣利用ChatGPT，提高自己的運(yùn)營效率？作者從與私域業(yè)務(wù)結(jié)合的方向展開分析，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

ChatGPT僅僅推出兩個(gè)月，月活用戶就突破了1億，其火爆程度，讓人驚喜的同時(shí)，也讓人們擔(dān)憂ChatGPT是否會(huì)取代其工作以及真實(shí)的落地效果如何？

要記住：能清晰表達(dá)需求的人，會(huì)更好地駕馭AI工具，提升運(yùn)營效率，不會(huì)被取代！

ChatGPT回答版：

私域業(yè)務(wù)可以通過ChatGPT來提升用戶體驗(yàn)和增加粘性。

例如，可以使用ChatGPT來開發(fā)智能客服機(jī)器人，讓用戶能夠通過對(duì)話來解決問題和獲取服務(wù)，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

此外，還可以利用ChatGPT來生成個(gè)性化的推薦內(nèi)容和營銷信息，根據(jù)用戶的行為和偏好來推薦最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，增加用戶的購買意愿和轉(zhuǎn)化率。

總之，ChatGPT作為一種強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)，可以為私域業(yè)務(wù)帶來更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。

一、ChatGPT的2種應(yīng)用場(chǎng)景

ChatGPT在私域營銷上，通常應(yīng)用于兩類場(chǎng)景：

第一類，結(jié)合Chat GPT舉辦活動(dòng)。例如吸引用戶和ChatGPT對(duì)話，用戶可以直接向ChatGPT提問任何他不懂的理財(cái)問題、專業(yè)問題，以及接觸的業(yè)務(wù)問題。

這種方式可以抓住用戶對(duì)Chat GPT的獵奇心理，為企業(yè)沉淀一些私域流量。我們之前的業(yè)務(wù)中，曾幫助過一個(gè)企業(yè)在沒做任何宣傳的情況下，用這樣的方式為他們帶來了3萬多的用戶增長。

第二類，協(xié)助私域運(yùn)營產(chǎn)生內(nèi)容。在私域運(yùn)營過程中，需要生產(chǎn)大量的活動(dòng)內(nèi)容，以及與自己業(yè)務(wù)息息相關(guān)的行業(yè)內(nèi)容。

如果我們的客戶是以制造企業(yè)為主，那我們就要對(duì)不同的制造業(yè)，例如：塑料制造業(yè)、鋼鐵制造業(yè)、建材制造業(yè)等，生產(chǎn)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

但生產(chǎn)垂直于行業(yè)的內(nèi)容，對(duì)任何一個(gè)私域運(yùn)營的操盤手來說，都是非常艱難的；而ChatGPT可以幫助我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)上快速達(dá)到及格分。

如果我們?cè)谧鏊接蜻\(yùn)營時(shí)，能夠充分使用好ChatGPT，那么它可以幫助我們加速生產(chǎn)更多內(nèi)容，同時(shí)在組織層面上幫我們減少70%-80%的生產(chǎn)成本。

二、私域經(jīng)營和對(duì)話機(jī)器人的應(yīng)用

事實(shí)上，如果我們直接用ChatGPT替代私域運(yùn)營，對(duì)于ChatGPT來說難度也不小。為什么呢？

• 因?yàn)橐环矫妫珻hatGPT使用的語料庫只截止到2021年；
• 另外一方面，ChatGPT的模型是對(duì)全量語料庫做結(jié)構(gòu)化的梳理和輸出，我們很難指定它為我們輸出表達(dá)某種含義或者某種目的的內(nèi)容。

也就是說ChatGPT的產(chǎn)出在某種程度上是不可控的，我們難以預(yù)料。

而對(duì)于企業(yè)來說，例如醫(yī)藥和金融領(lǐng)域，都有非常強(qiáng)的合規(guī)要求，幾乎所有的消費(fèi)者、用戶，以及行上下游的合作伙伴，他們輸出的內(nèi)容都必須合規(guī)且確定。

面對(duì)這樣的狀況，ChatGPT就不是一個(gè)好的內(nèi)容輸出者，因此企業(yè)應(yīng)該做一個(gè)專屬于自己的對(duì)話機(jī)器人。

如果是為企業(yè)量身定制的對(duì)話機(jī)器人，就有許多可以自定義的部分。例如，我們之前在為某大規(guī)模零售企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，我們首先確保所有的內(nèi)容和物料庫都符合規(guī)定。

• 這些內(nèi)容在面對(duì)客戶時(shí)能有一個(gè)明確的節(jié)奏感，尤其合適于關(guān)系的破冰期；
• 其次能夠吸引客戶，讓他了解更多關(guān)于我們的信息，在吸引客戶的這個(gè)興趣期里，我們就非常有必要給對(duì)方關(guān)于我們產(chǎn)品相關(guān)更多的案例，以及我們產(chǎn)品和競(jìng)品之間的對(duì)比；
• 最后在客戶的決策下單期，緊跟價(jià)格以及價(jià)格合理性相關(guān)的內(nèi)容是必要的。

也就是說在私域運(yùn)營上，面對(duì)客戶的不同階段，需要非常明確的節(jié)奏感的輸出。

換句話說，客戶加我們微信的第1天和第20天發(fā)的內(nèi)容并不是同一套內(nèi)容。那么對(duì)話機(jī)器人就可以根據(jù)客戶與我們添加微信后的關(guān)系階段來做定制化的推送。

另外一方面，如果我們的客戶是高凈值客戶或普通觀望的客戶，他們感興趣的產(chǎn)品和付費(fèi)率也會(huì)有所不同。面對(duì)這樣有明顯不同消費(fèi)能力的客戶，我們輸出的內(nèi)容產(chǎn)品也應(yīng)該有所不同。

面對(duì)低購買力的客戶，我們不能夠給客戶營造價(jià)格高的印象，因?yàn)榭蛻艉芸赡茉诘谝粫r(shí)間放棄我們；但面對(duì)高凈值的客戶，我們就需要強(qiáng)調(diào)，我們只為高凈值客戶服務(wù)，讓客戶相信我們可以提供優(yōu)秀的服務(wù)。

除了客戶的消費(fèi)能力，我們還有另外一個(gè)維度，就是客戶的興趣愛好維度。

這個(gè)維度的一些信息可以反向吸引對(duì)方的注意力，例如我們是金融機(jī)構(gòu)，判斷出某個(gè)客戶的興趣愛好可能是打球、踢球或者是羽毛球，我們就可以個(gè)性化的推送一些對(duì)方會(huì)比較感興趣的活動(dòng)內(nèi)容，通過這樣的方式加強(qiáng)客戶粘性。

甚至我們之前在某個(gè)銀行的社群里面，通過判斷發(fā)現(xiàn)這群客戶比較喜歡唱歌跳舞后，我們就在群內(nèi)發(fā)起了一個(gè)聽音樂、猜歌名的活動(dòng)，得到了客戶們的深度喜歡，并且很多用戶都參與進(jìn)來了。

所以說，其實(shí)在私域運(yùn)營上ChatGPT可用性并不強(qiáng)，它可能只能應(yīng)用于短周期的活動(dòng)，或者是內(nèi)容生產(chǎn)者的支撐工具。但對(duì)話機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景是非常強(qiáng)的，在我們之前服務(wù)的零售企業(yè)身上，最終就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非常美好的效果——就是作為一個(gè)一線的零售業(yè)務(wù)員，登錄企業(yè)微信后臺(tái)之后可以進(jìn)行選擇。

我可以選擇我是一個(gè)什么樣的人，是一個(gè)溝通比較輕松還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍皇且粋€(gè)對(duì)閱讀還是運(yùn)動(dòng)比較感興趣的人；以及我比較擅長賣的產(chǎn)品和品類是什么。

然后，我會(huì)選擇本次重點(diǎn)服務(wù)的客群是誰，并進(jìn)行篩選。例如，我要服務(wù)的客群是高凈值客群或低消費(fèi)能力客群，那么本次的目的是為了激活這些長期沒有溝通的客群，還是為了完成才開始聯(lián)系的客群的破冰呢？

明確了要服務(wù)的客群之后，會(huì)再篩選出一個(gè)服務(wù)的周期，例如面對(duì)一個(gè)客群，后臺(tái)建議我服務(wù)周期是7天或15天。

選擇了這個(gè)服務(wù)周期之后，后臺(tái)就會(huì)推送給我這15天所有面對(duì)這個(gè)客群的營銷物料和話術(shù)，我瀏覽一遍這些營銷物料和話術(shù)，確定沒有問題后，就可以由后臺(tái)代表我發(fā)送給我的客戶群體。

通過對(duì)話機(jī)器人的方式去實(shí)現(xiàn)，面對(duì)客戶的運(yùn)營，就可以非常高效率的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的內(nèi)容，且同時(shí)可以覆蓋比較大面積的客戶群體。

三、通過私域進(jìn)行客群營銷的4個(gè)典型階段

那么新的問題又出現(xiàn)了，使用對(duì)話機(jī)器人經(jīng)營私域客群，什么時(shí)間點(diǎn)比較合適，以及什么樣的企業(yè)比較合適？

那其實(shí)絕大部分的企業(yè)，在私域經(jīng)營上，在我看來可以分為四個(gè)階段，我們來分別說一下每個(gè)階段的代表性成果是什么。

1.0階段：上線階段

第一個(gè)階段我們稱之為上線階段。

在上線階段意味著什么？意味著企業(yè)開始有了明確的要求：一線隊(duì)伍必須在銷售的過程中添加客戶的幾率，只是考核標(biāo)準(zhǔn)有所不同，可能是80%的上線率；也可能是100%的上線率。

2.0階段：組織協(xié)同磨合階段

第二階段就進(jìn)入了組織協(xié)同和磨合的階段。

這個(gè)階段通常是比較痛苦的，例如，到底是由總部來策劃品牌型的活動(dòng)和營銷轉(zhuǎn)化型的活動(dòng)；還是總部策劃品牌活動(dòng)，分區(qū)策劃銷售轉(zhuǎn)化型的活動(dòng)，然后一線只用把用戶拉進(jìn)群里就可以了。

對(duì)于不同的企業(yè)，在這些分工的邊界上需要大量的確認(rèn)和磨合。那在微信生態(tài)上做私域有一個(gè)特別好的點(diǎn)，就是它有很多不同的窗口可以影響客戶，例如，有一對(duì)一溝通、公眾號(hào)溝通、視頻號(hào)溝通、群溝通和朋友圈溝通。

從對(duì)客戶的影響強(qiáng)度由強(qiáng)至弱來比較看，一對(duì)一溝通＞視頻號(hào)溝通=公眾號(hào)溝通=群溝通大于朋友圈溝通，但影響強(qiáng)度高就一定是好事嗎？不一定，因?yàn)楦邚?qiáng)度影響的同時(shí)會(huì)給客戶帶來打擾。

對(duì)于復(fù)雜內(nèi)容的傳遞，視頻和公眾號(hào)非常好的表達(dá)這類內(nèi)容的載體；而視頻號(hào)則更適合故事化的表達(dá)簡單的邏輯；圖文則可以更清晰的呈現(xiàn)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜邏輯。

對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品的傳遞，例如制造業(yè)的AI產(chǎn)品，圖文內(nèi)容則是更清晰或更適合客戶群體的表達(dá)方式。

因此在微信生態(tài)有大量的工具可以組合使用，從而能夠?qū)蛻舾玫挠绊?。而在影響的過程中，我們還可以平衡客戶不被打擾的感受。

那么這個(gè)平衡的過程，就是總部、分區(qū)和一線隊(duì)伍在分工當(dāng)中需要梳理和明確的。通常在這個(gè)過程中會(huì)有從大前臺(tái)、小中臺(tái)，向小前臺(tái)、大中臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

初期用什么樣的方式可以更好的營銷客戶，需要一線進(jìn)行大量的摸索，然后在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，總部萃取出成熟的銷售模式和營銷模式，并且把這些模式沉淀到中臺(tái)，讓前端每一個(gè)區(qū)域的銷售都可以調(diào)取這些標(biāo)準(zhǔn)化的銷售方案，幫助每一個(gè)銷售都能把銷售都做到60分。

3.0階段：客戶分群、工具分類精細(xì)化階段

到了3.0階段，私域的運(yùn)營更加精細(xì)化，尤其是客群經(jīng)營上面。

例如，總部經(jīng)營意見領(lǐng)袖人群；分區(qū)經(jīng)營中長位的客群，并做批量激活；而一線銷售隊(duì)伍就經(jīng)營頭部客群，再他們自己的核心客群里優(yōu)先拿到產(chǎn)能，這樣一個(gè)客戶分群的經(jīng)營方式在3.0階段就會(huì)越來越清晰。

新客戶群的跟進(jìn)方式，背后演變出的是新的流程、新的工具，以及新的組織分工。

例如，總部的KOL人群在宣發(fā)過程中可能會(huì)一些帶來中長位的客戶，這些客戶就需要一個(gè)向分區(qū)轉(zhuǎn)移的過程；當(dāng)中長位的客戶被激活后，又需要由銷售跟進(jìn)，因此就需要一個(gè)向銷售隊(duì)伍轉(zhuǎn)移的過程。

到了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們就會(huì)看到很多企業(yè)開始使用基于企微生態(tài)和微信生態(tài)的各種各樣的用戶管理工具去做經(jīng)營了。當(dāng)然，不同的工具有不同適合的對(duì)象，我們之前也做過一個(gè)工具的小盤點(diǎn)，在這里分享給大家。

4.0階段：自動(dòng)化營銷階段

在4.0階段，對(duì)話機(jī)器人可以自動(dòng)化營銷并面對(duì)不同客戶群體。目前，越來越多的零售企業(yè)進(jìn)展到了這個(gè)階段，也就是把微信用戶當(dāng)成APP端的用戶，做精準(zhǔn)化的推送和營銷。

在這個(gè)階段，我不建議再根據(jù)大塊的用戶分群去做大塊的推送，而是建議根據(jù)用戶在微信對(duì)話中的具體行為，做更為個(gè)性化的推送。

用戶是否打開了；打開之后看了多長時(shí)間等，這些行為會(huì)繼續(xù)影響我們對(duì)客戶的判斷，從而做更精準(zhǔn)的推送。

因此運(yùn)營變成了一件定量的事情，我們可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，判斷客戶的消費(fèi)傾向性，從1分到10分、再到100分，然后由銷售介入。此外，我們也可以通過判斷這個(gè)客戶會(huì)因?yàn)槭裁礃拥膬?nèi)容，而加速他的消費(fèi)傾向性。

當(dāng)我們走向定量運(yùn)營的階段，基本就可以讓每一個(gè)企業(yè)在私域銷售上能夠拿到相對(duì)確定性的成功了。

然而，企業(yè)真的可以一次性跳進(jìn)4.0階段嗎？是不行的。

要達(dá)到4.0階段，意味著前期需要大量萃取客戶群體可能感興趣的內(nèi)容以及有效的營銷模式，才能轉(zhuǎn)化為個(gè)性化推送的策略。

所以，策略本身才是最重要的，而大量的內(nèi)容沉淀才是每個(gè)企業(yè)在私域營銷中的最高資產(chǎn)和門檻。