小編寄語(yǔ)：微信營(yíng)銷(xiāo)已然強(qiáng)勢(shì)逆轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)結(jié)合，較好的交互體驗(yàn)以及完美的用戶(hù)平臺(tái)，讓很多大公司的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)趨之若鶩。許多以為企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供開(kāi)發(fā)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)也速度崛起，良禽擇木而棲，如何利用好微信這顆“大樹(shù)”，讓我們和作者一起陷入思考。

那么，如果將微信作為單一信息推送工具會(huì)流失粉絲，要與粉絲一對(duì)一的溝通，效率又會(huì)太低。一對(duì)多的溝通質(zhì)量則會(huì)不高。面對(duì)微信龐大的用戶(hù)基數(shù)，如何從中分得一杯羹，將微信作為真正有作用的營(yíng)銷(xiāo)工具呢？

筆者認(rèn)為要把微信當(dāng)做為粉絲提供有價(jià)值服務(wù)的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動(dòng)傳播的可能，從而二次增加新客戶(hù)。如果從運(yùn)維微信遵循的基本原則來(lái)講，可以從5個(gè)C出發(fā)：貼身客服 （Close Service）、客戶(hù)關(guān)懷工具（Care）、語(yǔ)音咨詢(xún)臺(tái)（Consulting）、新客戶(hù)關(guān)系發(fā)展工具 （Client）、企業(yè)主。

信息發(fā)布平臺(tái)（Center Information Diffusion），并按順序逐級(jí)減低使用頻次。

貼身客服 （Close Service）：手機(jī)作為一種隨身通訊工具，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶(hù)7X24的即時(shí)溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，成為被動(dòng)咨詢(xún)應(yīng)答平臺(tái)。

客戶(hù)關(guān)懷工具（Care）：微信豐富的表達(dá)方式（文字、聲音、視頻、map、超鏈接等），可以向客戶(hù)以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，增加客戶(hù)粘性。

語(yǔ)音咨詢(xún)臺(tái)（Consulting）：在客戶(hù)服務(wù)角色以外，面對(duì)非既有客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)，可以發(fā)揮其自動(dòng)應(yīng)答、即時(shí)回復(fù)等功能，解答潛客問(wèn)題，完成對(duì)零散客戶(hù)的服務(wù)。

新客戶(hù)關(guān)系發(fā)展工具 （Client）：通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動(dòng)信息，可以建立與微信用戶(hù)新的關(guān)系鏈。配合二維碼、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告實(shí)現(xiàn)更多新客戶(hù)的關(guān)系鏈接。

企業(yè)主信息發(fā)布平臺(tái)（Center Information Diffusion）：可以向客戶(hù)簡(jiǎn)短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，并結(jié)合微信LBS功能引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生線下行動(dòng)，以轉(zhuǎn)化潛客為顧客。

以上僅僅是筆者對(duì)賬號(hào)運(yùn)維原則的思考，但是手機(jī)使用的私密性和微信粉絲關(guān)系的脆弱性特征，對(duì)微信賬號(hào)粉絲的粘性是很大的考驗(yàn)，所以的持續(xù)推廣以增加新粉絲就顯得尤為重要?，F(xiàn)今二維碼的廣泛使用和認(rèn)知，為微信賬號(hào)傳播提供了絕佳的銜接介質(zhì)。通過(guò)平面、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露出，再結(jié)合誘因（如微信會(huì)員卡）即可比較簡(jiǎn)單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價(jià)值保留和延伸至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

微信作為新互聯(lián)時(shí)代的新生產(chǎn)物，其功能、模式、定位及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值還有很多不確定因素，但可以肯定的是，微信是這個(gè)大浪潮中寵兒，將來(lái)的價(jià)值不可估量。

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