編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最熟悉不過(guò)的詞語(yǔ)了。很多人覺(jué)得社群運(yùn)營(yíng)就是拉群、發(fā)公告和紅包，實(shí)則不然，社群運(yùn)營(yíng)對(duì)于占領(lǐng)用戶(hù)心智、增長(zhǎng)用戶(hù)粘性等都起到極其重要的作用。本篇文章的作者總結(jié)了一套可落地執(zhí)行的訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)sop，推薦社群運(yùn)營(yíng)端的小伙伴閱讀，一起來(lái)看。

SOP，Standard Operation Procedure，即“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，就是將某一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)步驟和要求，以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把日?，嵥榈墓ぷ鲀?nèi)容變成標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行步驟，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是什么，所需的資源去哪里找。

接下來(lái)和大家分享一套自己總結(jié)的，可落地執(zhí)行的訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)sop。

一、預(yù)備期間

訓(xùn)練營(yíng)正式開(kāi)始之前一般會(huì)有2~3天的預(yù)備期，這段時(shí)間一方面可以讓學(xué)員熟悉助教和群里的小伙伴，熟悉學(xué)習(xí)工具，另一方面也可以讓助教有緩沖時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在預(yù)備期間，需要做的事情如下圖：

1. 組建工作群

除了課程群，助教還應(yīng)組建一個(gè)沒(méi)有學(xué)員在場(chǎng)的工作群，這樣，日常碰到什么問(wèn)題才有地方可以商量，或突然想做什么決定才能溝通后，統(tǒng)一說(shuō)法，再到課程群進(jìn)行通知。

2. 制定群規(guī)則

要維護(hù)好社群的秩序，管理規(guī)范，就得制定好群規(guī)則，并執(zhí)行到位。

群規(guī)則要包括：

• 群規(guī)則具體是什么；
• 制定這樣的群規(guī)則的原因；
• 遇到特殊問(wèn)題找誰(shuí)處理。

第一，說(shuō)清楚群規(guī)則具體是什么，即：社群支持什么行為，禁止什么行為，以及如果違反將如何處理。

第二，最好還能說(shuō)明：為什么要這樣制定，以及這樣制定對(duì)大家有什么好處。因?yàn)閱慰刻幜P嚴(yán)厲并不能讓大家更好地執(zhí)行群規(guī)則，而只有當(dāng)讓大家發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)可群規(guī)則，了解到制定這樣的群規(guī)則是為了保障自己的利益，才會(huì)共同維護(hù)社群的氛圍。

寫(xiě)完群規(guī)則后，先將它發(fā)給核心學(xué)員或其他助教看一看：

• 看有沒(méi)有不懂的，難以理解或者表達(dá)不清楚的地方；
• 看是否有不能認(rèn)同，不能接受的地方。

基于他們的反饋繼續(xù)修改群規(guī)則。

3. 制定常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)（Q&A手冊(cè)）

重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題的學(xué)員很多，所以，要在開(kāi)營(yíng)前，把大多數(shù)學(xué)員會(huì)好奇的問(wèn)題，附上解答后，整理成常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)發(fā)送給他們。將助教的時(shí)間和精力從瑣碎的重復(fù)問(wèn)題中解放出來(lái)，用來(lái)解決學(xué)員其他重要的事情。

常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)應(yīng)不斷更新，對(duì)于有疏漏或有歧義的信息，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的反饋繼續(xù)一點(diǎn)點(diǎn)修改，盡量做到讓大家看完后便能解答自己的大部分問(wèn)題，減少不必要的溝通成本。

4. 引導(dǎo)學(xué)員自我介紹

助教和氣氛組要率先進(jìn)行自我介紹，讓學(xué)員熟悉自己，同時(shí)炒熱社群氣氛。然后，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我介紹，

自我介紹的模板可以是：

• 昵稱(chēng)，職業(yè)，坐標(biāo)；
• 一句話介紹自己；
• 參加訓(xùn)練營(yíng)的原因；
• 最有成就感的一件事。

當(dāng)學(xué)員在自我介紹時(shí)，助教和氣氛組要努力從學(xué)員的發(fā)言中找到可以討論甚至夸獎(jiǎng)的點(diǎn)，盡量讓學(xué)員在社群的第一次亮相留下較好的回憶。比如學(xué)員聊到自己為了抗痘，硬生生戒掉了自己最?lèi)?ài)的甜品。那么，我們就可以夸她有毅力，還可以向她請(qǐng)教祛痘的方法。

這里需要注意的是，學(xué)員在自我介紹時(shí)，如果出現(xiàn)“理財(cái)”、“某幣”等詞匯要細(xì)心留意。同時(shí)，在社群頻繁加人的學(xué)員也要對(duì)其格外留心。

當(dāng)然，為避免亂加人對(duì)大家造成困擾，我們可以，首先，在群里告知學(xué)員，為了維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍，群里禁止亂加人，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行舉報(bào)。另外，如果有學(xué)員被亂加，先對(duì)自己的管理不當(dāng)向他道歉，然后對(duì)亂加人的人采取措施，第一次私下警告，第二次直接踢出群。

5. 將學(xué)員分組

如果訓(xùn)練營(yíng)人數(shù)過(guò)多，可以采用大小班制，就是在大群的基礎(chǔ)上再將其分為若干個(gè)小組。大群人多，組織活動(dòng)更為方便，娛樂(lè)活動(dòng)，干貨分享活動(dòng)，頒獎(jiǎng)典禮，開(kāi)營(yíng)/閉營(yíng)儀式都在大群進(jìn)行。小組群人少，對(duì)于助教來(lái)說(shuō)，可以跟學(xué)員離得更近，感知度更強(qiáng)，方便對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，小團(tuán)隊(duì)更有親密感，話題也更加集中，更容易建立情感鏈接。

二、開(kāi)課期間

1. 更新群公告

建議預(yù)備期間都使用同一條群公告，因?yàn)轭A(yù)備期間最重要的任務(wù)是讓學(xué)員建立信任和熟悉社群工具，頻繁更改群公告會(huì)讓他們很混亂，最好等到開(kāi)課第1天再開(kāi)始更新。

如果是課程服務(wù)群，那么社群每天的群公告應(yīng)包括以下內(nèi)容：當(dāng)天的課程預(yù)告，課程鏈接，作業(yè)打卡的鏈接，以及鼓勵(lì)大家聽(tīng)課，完成作業(yè)的話語(yǔ)。

群公告應(yīng)：

• 話術(shù)精煉，字?jǐn)?shù)盡量控制在一屏之內(nèi)；
• 段與段之間設(shè)置空行，建議排完版先發(fā)到自己的微信對(duì)話框看看實(shí)際效果。

在開(kāi)課前，課程期間的所有群公告都可以提前撰寫(xiě)，這樣等到正式開(kāi)課時(shí)，便只需要做簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼工作和細(xì)微的修改。

2. 把前一天的精華內(nèi)容發(fā)送到社群

這里需要助教每天把社群的精華內(nèi)容，即高質(zhì)量的話題討論，干貨分享等等進(jìn)行歸納整理，分享到社群。

這樣做的原因是，由于社群人數(shù)過(guò)多，不一會(huì)便會(huì)生成99+未讀信息，對(duì)于空閑時(shí)間較少，日常比較繁忙的學(xué)員來(lái)說(shuō)，如果不讀信息，又擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要的，有價(jià)值的內(nèi)容，因此產(chǎn)生焦慮；如果閱讀，又需要一層層爬樓，需要耗費(fèi)大量的精力，且假如閱讀后發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有很多只是在閑聊的內(nèi)容，那會(huì)讓他們感到失望，甚至對(duì)社群的價(jià)值產(chǎn)生懷疑。

所以，為了節(jié)省這部分學(xué)員的時(shí)間，提升他們的滿(mǎn)意度，助教需要從每天的社群討論，分享中篩選出有價(jià)值的信息，整理到石墨筆記，然后在第二天分享到群里，并附上爬樓密碼，方便大家查閱。

3. 社群活動(dòng)

社群活動(dòng)主要分為兩種，一種是娛樂(lè)活動(dòng)，旨在培養(yǎng)學(xué)員之間的感情，以休閑放松的小游戲?yàn)橹?。另一種是干貨分享活動(dòng)，旨在讓學(xué)員感知社群的價(jià)值，認(rèn)可社群的質(zhì)量，分享者可以是大咖，助教和學(xué)員。

邀請(qǐng)大咖分享的流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是篩選符合社群定位，調(diào)性的大咖，接著到社交平臺(tái)向他們提出邀請(qǐng)，待邀請(qǐng)通過(guò)后再確認(rèn)分享主題，敲定分享時(shí)間。具體的步驟之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，就不再贅述了。感興趣的朋友可以查看我的公主號(hào)。

這里來(lái)說(shuō)說(shuō)如何邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行分享。邀請(qǐng)學(xué)員分享，就得先挖掘?qū)W員價(jià)值，學(xué)員的價(jià)值可大致分為：

• 知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)；
• 人脈，資源；
• 自身經(jīng)歷對(duì)他人的激勵(lì)作用。

所謂“自身經(jīng)歷對(duì)他人的激勵(lì)作用”，比如說(shuō)健身，如果有學(xué)員一開(kāi)始很瘦弱，但是通過(guò)科學(xué)的方法，日復(fù)一日的堅(jiān)持，擁有現(xiàn)在的健美身材，那么他的經(jīng)歷對(duì)其他學(xué)員來(lái)說(shuō)便具有激勵(lì)作用，既然他能做到，那么相信自己也可以做到。

挖掘?qū)W員價(jià)值后，接下來(lái)如何鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行分享？首先，一開(kāi)始就要向?qū)W員傳達(dá)“互幫互助”、“越分享，越成長(zhǎng)”的理念，鼓勵(lì)大家在其他同學(xué)碰到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)上前解答，營(yíng)造積極分享的氛圍。

其次，對(duì)于分享的學(xué)員，要給到他們榮譽(yù)感和認(rèn)同感，學(xué)員通常在意的不是收獲多少物質(zhì)，而是通過(guò)分享行為體現(xiàn)了自己的價(jià)值和存在感，所以，當(dāng)結(jié)束分享后，我們不僅應(yīng)第一時(shí)間送上獎(jiǎng)品，給他們及時(shí)的正向反饋，更重要的是，要引導(dǎo)其他學(xué)員對(duì)其進(jìn)行夸獎(jiǎng)，給予他們充分的肯定。

至于如何策劃社群活動(dòng)，之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，便不再贅述。感興趣的朋友可以查看我的公主號(hào)。這里補(bǔ)充一下，如何提高活動(dòng)參與率？

首先，在活動(dòng)策劃前，應(yīng)先明確學(xué)員的需求，再根據(jù)他們的需求開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)?？梢愿鶕?jù)學(xué)員的特點(diǎn)明確學(xué)員的需求，比如，學(xué)員大多是應(yīng)屆生，那么對(duì)“如何找到一份靠譜的工作”，“如何租到一個(gè)靠譜的房子”就會(huì)感興趣。也可以在日常聊天中了解學(xué)員的需求，比如，之前運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)時(shí)有位學(xué)員隨口說(shuō)到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學(xué)員看到后簡(jiǎn)直炸翻，揪著她一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)，我們便邀請(qǐng)她做了一期線上分享，很顯然，最后活動(dòng)的效果特別好。

其次，每次活動(dòng)結(jié)束后，都要評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量，不僅是參與人數(shù)，還有學(xué)員們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中的發(fā)言是否積極，互動(dòng)是否活躍。如果學(xué)員反應(yīng)熱烈，說(shuō)明下次還可以開(kāi)展類(lèi)似主題的活動(dòng)，如果參與人數(shù)不多，大家反應(yīng)冷淡，那就分析是什么原因，如果是活動(dòng)宣傳不到位，那下次就增大宣傳力度，如果實(shí)在不知道什么原因，還可以找到幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，請(qǐng)他們談?wù)効捶ā?/p>

另外，提高活動(dòng)參與率主要針對(duì)干貨分享活動(dòng)（質(zhì)量、價(jià)值更高），娛樂(lè)活動(dòng)一般不用太關(guān)心活動(dòng)參與率，只要讓學(xué)員知道有開(kāi)展活動(dòng)，知道社群有準(zhǔn)備這個(gè)東西就行。也不用過(guò)多宣傳，門(mén)檻也不能設(shè)置過(guò)高，應(yīng)讓學(xué)員隨時(shí)想?yún)⑴c就參與，隨時(shí)想離開(kāi)就離開(kāi)。

另外外，活動(dòng)策劃案大多可以在開(kāi)課前提前撰寫(xiě)，這樣，等到正式開(kāi)課時(shí)，便只需要按部就班執(zhí)行就可以了，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率。

4. 開(kāi)營(yíng)儀式/閉營(yíng)儀式

因?yàn)槭怯?xùn)練營(yíng)社群，所以還需要有開(kāi)營(yíng)儀式和閉營(yíng)儀式，它的目的和名字一樣，就是為了給到學(xué)員儀式感，從而更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待接下來(lái)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)。這兩種儀式也屬于活動(dòng)的一種，所以策劃過(guò)程和普通活動(dòng)的策劃過(guò)程相同。

開(kāi)營(yíng)儀式主要包括：

• 介紹課程內(nèi)容，社群亮點(diǎn)；
• 主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)發(fā)言；
• 介紹社群規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)；
• 答疑。

閉營(yíng)儀式主要包括：

• 總結(jié)課程；
• 頒獎(jiǎng)典禮；
• 主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)寄語(yǔ)。

5. 氣氛組話術(shù)

提前準(zhǔn)備好大量的氣氛組話術(shù)，學(xué)員剛進(jìn)群時(shí)，對(duì)周?chē)囊磺卸疾皇煜?，這時(shí)候如果社群的氣氛冷情，只會(huì)讓他們更加不敢開(kāi)口說(shuō)話。而如果氣氛活躍，看起來(lái)熱鬧、有趣，那么他們也會(huì)跟著被帶動(dòng)起來(lái)。

另外，在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，也需要提前準(zhǔn)備大量的氣氛組話術(shù)，一方面，烘托氣氛，讓學(xué)員覺(jué)得活動(dòng)好玩或有價(jià)值，愿意參加活動(dòng)，愿意在活動(dòng)上積極表現(xiàn)；另一方面，控制節(jié)奏，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員聊著聊著聊跑題了，氣氛組應(yīng)和主持人一起把話題引導(dǎo)回來(lái)。

6. 其他

當(dāng)然，還有前面沒(méi)有展開(kāi)寫(xiě)的“與學(xué)員互動(dòng)”，這個(gè)需要助教見(jiàn)機(jī)行事，互動(dòng)的內(nèi)容可以是學(xué)員的近況，當(dāng)天的晚餐，或者自己最近發(fā)生的小糗事，目的是為了讓學(xué)員明白助教是有血有肉的真人，而非冷冰冰的機(jī)器人。

本文由 @春然chunran 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。