編輯導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)并不僅僅是做一套系統(tǒng)就能解決了，最重要的是結(jié)合現(xiàn)有資源，資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作者總結(jié)了五個(gè)方面的認(rèn)知，幫助你更好地避坑，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，一起來(lái)看看。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有幾個(gè)部分？如何選靠譜服務(wù)公司？如何看案例？如何評(píng)估方案？

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型，不單單是做一套系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單。最重要的是結(jié)合現(xiàn)有資源，將資源數(shù)字化，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)降本增效，以及更大的增長(zhǎng)模式。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要準(zhǔn)備好的幾個(gè)認(rèn)知。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)

數(shù)字化升級(jí)，不同行業(yè)的落地路徑和周期不同。

有的行業(yè)比如零售行業(yè)、餐飲行業(yè)等，信息化程度較高；在數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中核心在數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)字化；

保險(xiǎn)行業(yè)和金融行業(yè)，因?yàn)榉?wù)流程長(zhǎng)，在渠道數(shù)字化，業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)據(jù)互通以及保險(xiǎn)理賠等服務(wù)行業(yè)需要投入較多的精力；

服務(wù)行業(yè)例如美業(yè)，健康按摩等行業(yè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式的原因，核心在用戶服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)等。

還有很多新興的行業(yè)例如DTC的模式，對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)的要求比較高。

政府和學(xué)校等更多的是服務(wù)流程和數(shù)據(jù)安全性更為關(guān)鍵；

醫(yī)藥器械行業(yè)，更重要的是通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的合規(guī)性和業(yè)務(wù)提效。

不管何種行業(yè)，數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的行業(yè)升級(jí)將是一個(gè)長(zhǎng)期的，更加考驗(yàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

二、不要指望通過(guò)數(shù)字化解決商業(yè)模式盈利問題

數(shù)字化不單單為企業(yè)帶來(lái)了技術(shù)升級(jí)，更重要的通過(guò)技術(shù)的升級(jí)帶來(lái)企業(yè)組織架構(gòu)的升級(jí)，組織商業(yè)模式的升級(jí)，組織對(duì)數(shù)字化能力要求的升級(jí)以及企業(yè)組織能力的升級(jí)。

• 數(shù)字化升級(jí)內(nèi)部對(duì)業(yè)務(wù)流程的提效；
• 外部對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶增長(zhǎng)；

核心是對(duì)積累的資源用數(shù)字化的方式再造商業(yè)模式，借助新趨勢(shì)的特點(diǎn)找到增長(zhǎng)路徑。

如果商業(yè)模式?jīng)]有梳理清楚,希望用數(shù)字化的方式解決問題,就好比騎著自行車找不到目的地,希望通過(guò)汽車解決目的地的問題.可能會(huì)加快失?。?/p>

另外，請(qǐng)控制欲望，解決主要矛盾。

在核心的數(shù)字化解決方案里，小步快跑一直是最底層的解決方案方。

找到最核心的目標(biāo)，狠扎穩(wěn)打，快速試錯(cuò)找到最小可行性方案，避免事無(wú)巨細(xì)，攤子鋪的太大。否則顧此失彼，最終可能迷失在各種問題中。

三、數(shù)字化項(xiàng)目組成部分

如何啟動(dòng)一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目?你需要準(zhǔn)備這幾個(gè)步驟：

1. 確定數(shù)字化升級(jí)的主要目標(biāo)

比如我們最近服務(wù)的客服，一個(gè)是為了找到全鏈路數(shù)字化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)；另一個(gè)是為了IPO的審計(jì)合理化；還有一個(gè)是在第三方平臺(tái)上的投放ROI已經(jīng)穩(wěn)定了，希望能找到更高的ROI轉(zhuǎn)化方案等等。

不管是什么樣的目標(biāo)，企業(yè)一定梳理清楚。

如果沒有梳理清楚，可以找到專業(yè)的數(shù)字化咨詢團(tuán)隊(duì)，結(jié)合咨詢調(diào)研和行業(yè)的洞察，為企業(yè)出具專業(yè)的數(shù)字化調(diào)研報(bào)告，方便輔助自己的判斷。

2. 確認(rèn)能接受的預(yù)算和類型

數(shù)字化項(xiàng)目需要一定的成本；這個(gè)成本可能保護(hù)幾個(gè)部分：

數(shù)字化戰(zhàn)略的咨詢；專業(yè)的數(shù)字化咨詢公司可以結(jié)合資源梳理和調(diào)研，提供專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案；

軟件開發(fā)部分：有些產(chǎn)研的投入是非常有必要的；技術(shù)手段的投入帶來(lái)的常常是非常適合的ROI；

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的成本：組織的數(shù)字化能力可能是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的短板，接受最新的，系統(tǒng)的數(shù)字化能力的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是值得投入的；

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)：企業(yè)可以通過(guò)找到靠譜專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)制定系統(tǒng)的增長(zhǎng)解決方案。

四、對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的定位

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目并不是一蹴而就的，選擇了合作團(tuán)隊(duì)，就是深度、長(zhǎng)期合作

數(shù)字化項(xiàng)目從來(lái)不是一個(gè)版本就可以搞定的，接受他的不完美和持續(xù)迭代和優(yōu)化；

找到靠譜的合作公司，長(zhǎng)期合作，通力達(dá)到目標(biāo)；項(xiàng)目的落地和執(zhí)行，其實(shí)更多的是企業(yè)的執(zhí)行力和推動(dòng)的決心；

我們操盤成功的項(xiàng)目無(wú)一不是證明了這個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心才是成功的關(guān)鍵因素！

2. 最高性價(jià)比的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)組成

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)不落地？阻力大？成本高？

你有沒有想過(guò)，很有可能是你的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)沒設(shè)計(jì)好！

現(xiàn)在很多企業(yè)做數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)都是轉(zhuǎn)崗或者空降！轉(zhuǎn)崗的人員缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，空有想法和權(quán)利，但是沒有專業(yè)做支撐，試錯(cuò)成本高，投入產(chǎn)出比低，團(tuán)隊(duì)怨聲載道。

空降的團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部組織權(quán)利掌控力不強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)理解度不強(qiáng)，空有專業(yè)而無(wú)法充分發(fā)揮其專業(yè)價(jià)值，阻力重重，能力受制約。

性價(jià)比最高的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何搭建呢？

內(nèi)部轉(zhuǎn)崗+專業(yè) 內(nèi)訓(xùn)+專業(yè)外腦咨詢，或許是企業(yè)最合適的選擇！

內(nèi)部人對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，有部門權(quán)利，積累的資源和人脈方便在企業(yè)內(nèi)部快速推動(dòng)數(shù)字化；

靠譜的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)，通過(guò)框架搭建+案例分享+實(shí)操落地，讓企業(yè)人員最高效入門數(shù)字化，為數(shù)字推動(dòng)做準(zhǔn)備！

專業(yè)外腦咨詢，不影響企業(yè)內(nèi)部的部門權(quán)益，不動(dòng)組織架構(gòu)，專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，何樂而不為。

五、如何選擇靠譜的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)？

1. 看操作案例的背后能力

“發(fā)下你們的成功案例！”

很多企業(yè)一上來(lái)會(huì)給我們要客戶案例，這是對(duì)的。因?yàn)槌晒Φ牟俦P案例可以確認(rèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

但是，很多時(shí)候有的客戶可能不知道要通過(guò)案例確認(rèn)哪些信息！

其實(shí)，案例我們并非需要絕對(duì)對(duì)口的案例。因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)性化的，定制化的，沒有完全一樣的模式。我們可以通過(guò)看案例的特定來(lái)確定服務(wù)公司的能力結(jié)構(gòu)。

比如是否有做過(guò)高復(fù)雜性的案例？ 復(fù)雜點(diǎn)在哪里？復(fù)雜的案例可以考察服務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化方案解決能力。

是否做過(guò)政府或者學(xué)校等項(xiàng)目？ 因?yàn)榇祟愴?xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)安全性很高，并且對(duì)項(xiàng)目管理的專業(yè)把控度很高。

是否做過(guò)長(zhǎng)鏈路服務(wù)路徑的項(xiàng)目？ 因?yàn)轫?xiàng)目的服務(wù)鏈路越長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)能力要求越高。

是否做過(guò)高并發(fā)和大用戶量的項(xiàng)目？ 這類項(xiàng)目對(duì)服務(wù)公司的技術(shù)架構(gòu)能力要求較高。

是否做過(guò)為企業(yè)帶來(lái)了明細(xì)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的案例？ 這是最直觀的代表企業(yè)服務(wù)能力的點(diǎn)！

2. 看方案中的價(jià)值主張

企業(yè)在溝通過(guò)程中，一般咨詢服務(wù)公司都會(huì)提供數(shù)字化解決方案。

注意：解決方案必須是結(jié)合企業(yè)自有的資源進(jìn)行梳理后，結(jié)合企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)的可落地的完整的解決方案。

我們需要注意在解決方案中，是否有企業(yè)核心的，系統(tǒng)的數(shù)字化價(jià)值主張。 這對(duì)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的成功和失敗至關(guān)重要。

例如在企業(yè)做數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，需要結(jié)合現(xiàn)有的資源，小步快跑而不是無(wú)主次只圖大投入；

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注重運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的持續(xù)影響而不是飲鴆止渴僅關(guān)注一時(shí)的數(shù)據(jù)和效果；

在做數(shù)字化解決方案中，要關(guān)注性價(jià)比而不是為了大額的項(xiàng)目做的解決方案冗長(zhǎng)拖沓。

所以，在選擇靠譜的服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，希望企業(yè)都練就一對(duì)火眼金睛，和靠譜的團(tuán)隊(duì)一起提升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏和進(jìn)度。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)，希望所有的企業(yè)都能借助數(shù)字化的風(fēng)力，做數(shù)字化時(shí)代的揚(yáng)帆者！

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書長(zhǎng)，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)體系搭建，擅長(zhǎng)為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營(yíng)方案。

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