編輯導(dǎo)語：當(dāng)PM進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，不是只為了實現(xiàn)功能就完了，還需要注意來自用戶的反饋。從產(chǎn)品層、功能層、體驗層等多個方面去思考是否與用戶建立了連接，用戶是否有共鳴。具體怎么做？本文作者從用戶互動的價值出發(fā)，對此展開了梳理說明，與大家分享。

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何與用戶互動，如何與用戶建立起更強的情感連接，成為各產(chǎn)品越來越重視的一項工作。

小米早期的營銷，就是靠與用戶的互動，靠用戶的參與感，培養(yǎng)一批忠實粉絲。小米一方面讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計中，另一方面是讓用戶參與到品牌傳播中，讓大批米粉成為企業(yè)忠實的消費群體。

互動分為兩種：平臺與用戶之間的互動，用戶與用戶之間的互動。

一、與用戶互動的價值

1. 提高用戶的體驗感

根據(jù)喜好原則，人們總是愿意答應(yīng)自己認(rèn)識和喜愛的人提出的要求。通過與用戶互動，增加用戶與公司人員、產(chǎn)品之間的親密感。用戶是感性的，用戶做出購買決策，很多時候不是通過性價比，而是通過感覺，用戶對公司和產(chǎn)品好感增加，購買意愿增加。

2. 增加用戶黏性

通過與用戶互動，提高用戶活躍度，培養(yǎng)平臺用戶粘性。與用戶互動的越多，用戶對公司、產(chǎn)品、企業(yè)文化了解的越多，用戶疑慮越少，對公司和產(chǎn)品的信任越多。

3. 幫助用戶做出決策

用戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，一般都會查看其他用戶使用該產(chǎn)品后的評價情況，借此來幫助自己做決策。

4. 利于傳播

通過互動，形成用戶主動分享，實現(xiàn)用戶增長。

二、如何與用戶互動

本文從產(chǎn)品設(shè)計、活動、內(nèi)容、用戶、品牌等方面，談?wù)勅绾卧黾优c用戶的互動。

三、產(chǎn)品設(shè)計方面

1. 以用戶為中心

產(chǎn)品設(shè)計過程中，讓用戶更好的參與進來，兜售參與感。需要深度理解用戶，傾聽用戶的意見，商業(yè)價值建立在用戶價值的基礎(chǔ)上。

2. 設(shè)立用戶互動欄目

針對某個功能，開展用戶投票，設(shè)計出大多數(shù)用戶最喜歡的功能；定期做問卷調(diào)查，了解用戶的真實需求；設(shè)置意見反饋欄目，讓用戶及時把遇到的問題反饋上來，及時了解用戶的需求。

3. 創(chuàng)造玩法

賦予產(chǎn)品玩法，通過各種形式引導(dǎo)用戶、陪著用戶去玩，在運營過程中增加趣味性，滿足用戶的多樣化需求。例如根據(jù)用戶的需求，設(shè)計會員等級、簽到、積分抽獎、成長路徑等功能。

4. 給用戶之間建立一套社交關(guān)系

建立用戶之間的社交關(guān)系，最有代表性的是社區(qū)，但社區(qū)需要大量的人手去維護，不是所有產(chǎn)品都都精力建立社區(qū)。如果沒法建立社區(qū)，可先設(shè)立個用戶交流區(qū)，引導(dǎo)用戶點評，將已付費的用戶評價、積極的反饋放上去，供其他用戶參考。

四、內(nèi)容運營方面

在運營過程中，如何通過內(nèi)容與用戶多互動非常重要，與用戶互動多了，更容易做出用戶真正感興趣的內(nèi)容。對于內(nèi)容型產(chǎn)品而言，以B站為例，相關(guān)互動包括：

1. 鼓勵用戶之間多互動，例如一鍵三連：評論+轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注

2. 官方推薦、熱門、置頂、精彩點評等主題

例如對于優(yōu)質(zhì)視頻，B站首頁的官方推薦；根據(jù)個人興趣推薦內(nèi)容；對熱門內(nèi)容進行分類（排行磅、每周必看、入站必刷等）。

對于非內(nèi)容型產(chǎn)品，雖然大多數(shù)是PGC內(nèi)容，但也需要做到與用戶的積極互動，例如：

• 通過建立新媒體矩陣，多渠道與用戶互動；
• 引導(dǎo)用戶做出評價，對用戶留言積極回復(fù)，無論是公眾號發(fā)布的內(nèi)容還是其他地方，都要做到與用戶積極互動，讓用戶感覺自己被重視；
• 設(shè)立用戶故事征集，對非內(nèi)容型產(chǎn)品，用戶故事征集是一個很好的內(nèi)容來源；
• 發(fā)起爭議話題，設(shè)置用戶投票；
• 開設(shè)直播，直播是一個很好的與用戶互動的方式，尤其是公司創(chuàng)始人團隊、核心成員與用戶互動直播，讓用戶了解到公司的真實情況，增加對公司的信任；
• 內(nèi)容push，將用戶感興趣的內(nèi)容及時推送給用戶，但要注意時機和頻率，做到用戶不反感；
• 官方消息、站內(nèi)信推送，讓用戶及時了解到自己賬號的動態(tài)。

五、活動運營方面

活動是增加用戶互動的一個很好的方式：

拼團：用戶通過與其他用戶拼團，享受拼團價的同時，還有可能形成分享；

預(yù)售、搶購、眾籌：給用戶創(chuàng)造一種多人參與的感覺；

天天登錄領(lǐng)福利獎勵，領(lǐng)紅包、優(yōu)惠券等：拼多多每次登錄都彈出紅包，美團買菜、美團外賣等每天都送優(yōu)惠券等；

定制公司吉祥物：送給平臺重點用戶和核心粉絲，加強用戶與平臺的情感連系。

六、用戶運營方面

1. 加強用戶維系：近距離的與用戶溝通，傾聽消費者的聲音，做到以誠相待，包括客服的積極回復(fù)，用戶遇到問題的及時解答等。
2. 培養(yǎng)粉絲群體：粉絲一般都是產(chǎn)品最優(yōu)質(zhì)的用戶，有些甚至是產(chǎn)品的癡迷者，粉絲對產(chǎn)品注入了感情。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境下，粉絲數(shù)量不僅意味著影響力還意味著經(jīng)濟價值。要從粉絲身上獲取價值，平臺必須善于和粉絲互動。
3. 建立社群：社群是基于一群人共同的價值觀建立起來的，可以是平臺新用戶，用于轉(zhuǎn)化，也可以是平臺忠實粉絲，增加粘性。平臺通過建立社群，增加與用戶互動，達到運營的目的。
4. 提供個性化服務(wù)：針對不同用戶的需求，平臺要有針對性的向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。

七、品牌建設(shè)方面

1. 讓用戶參與到品牌建設(shè)中：大品牌，都有自己的粉絲群體，粉絲會自發(fā)的維護企業(yè)的品牌。在平臺運營過程中，通過互動、制造話題、包裝等方式引導(dǎo)用戶參與維護品牌，提高品牌形象。
2. 增加創(chuàng)意營銷：在營銷推廣方面，多增加一些創(chuàng)意，引起用戶的興趣，互動自然就多了。隨著現(xiàn)在用戶審美的普遍增加，對內(nèi)容質(zhì)量和美觀的要求也越來越高，企業(yè)應(yīng)該多關(guān)注消費者的內(nèi)容喜好，生產(chǎn)滿足新時代的消費者審美需求的內(nèi)容。

八、總結(jié)

在運營過程中，平臺需要不斷的去加深和鞏固與用戶之間的情感聯(lián)系，多與用戶交流，傾聽用戶的聲音，挖掘用戶需求，從而提供讓用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與用戶互動是自發(fā)的，不是刻意而為的，真正的參與感是塑造有愛的互動。

引用《參與感》中一句話。

真正的參與感絕對不僅僅是互動，而是塑造一種友愛的互動，讓員工、用戶發(fā)自內(nèi)心的熱愛你的產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的推薦你的產(chǎn)品。

本文由 @樂為 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議