編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)并非是在群里聊聊天、活躍氣氛這么簡(jiǎn)單，沒(méi)有技巧的社群運(yùn)營(yíng)只會(huì)使社群變得死氣沉沉，無(wú)法進(jìn)行拉新引流等下一步的動(dòng)作。那么，如何才能保持社群的活躍度呢？本文作者總結(jié)了這六種技巧。

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷融入我們的生活，線上獲客對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都變得越來(lái)越重要。尤其對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō)，非?？粗乜诒疇I(yíng)銷(xiāo)，如果能夠借助線上快速傳播的優(yōu)勢(shì)，把好口碑更大范圍地傳播出去，就能夠?qū)崿F(xiàn)更低成本更高效率的招生。

而好口碑的形成，除了優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，好的客戶服務(wù)也很重要，為了留存用戶，社群成為了教培機(jī)構(gòu)的重要工具。通過(guò)社群，可以隨時(shí)、直接地觸達(dá)用戶，與用戶互動(dòng)溝通，接受用戶的即時(shí)反饋，對(duì)于提高用戶體驗(yàn)幫助很大。

并且，通過(guò)活躍的社群，可以聚集共同學(xué)習(xí)目的、消費(fèi)喜好的人群，無(wú)論是促進(jìn)復(fù)購(gòu)，還是進(jìn)行裂變傳播，效果都比直接無(wú)差別地向所有新老用戶投放廣告來(lái)得更好。

因此，通過(guò)技術(shù)服務(wù)商創(chuàng)客匠人等搭建自己的在線教育平臺(tái)，尤其是基于微信生態(tài)圈的公眾號(hào)、小程序等知識(shí)店鋪平臺(tái)，借助優(yōu)質(zhì)課程+社群來(lái)沉淀私域流量，再在互通的微信社交圈內(nèi)裂變傳播，成為目前教培機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)的必備武器。

但是，一個(gè)社群一旦運(yùn)營(yíng)不好，就很容易變得死氣沉沉，失去了我們想要通過(guò)社群留存用戶，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)的初衷。這時(shí)候，我們可以通過(guò)以下六個(gè)步驟，來(lái)做好社群促活。

一、主題明確，分類(lèi)清晰

借助知識(shí)店鋪+社群有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是老師可以根據(jù)課程來(lái)創(chuàng)建主題社群。

例如中醫(yī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以設(shè)立【小兒穴位貼敷療法交流群】、【骨盆修復(fù)交流群】、【手足反射療法交流群】等，將學(xué)習(xí)相同課程、有同樣學(xué)習(xí)目的和困惑的人群集中在一個(gè)社群里，可以更好地服務(wù)用戶，也方便用戶之間更好地交流。并且社群里授課區(qū)與討論區(qū)分開(kāi)，授課、討論互不打擾，交流體驗(yàn)更好。

除了按照課程劃分，還可以按照學(xué)習(xí)目的，創(chuàng)建不同的備考群，如【英語(yǔ)四級(jí)備考群】、【英語(yǔ)六級(jí)備考群】等，這樣的社群也會(huì)更加活躍，并且老師在群內(nèi)提供資料、問(wèn)答等也更有針對(duì)性，也便于學(xué)員間互相借鑒、交流心得。

此外，機(jī)構(gòu)還可以按照老師來(lái)創(chuàng)建社群，擁有很多名師資源的機(jī)構(gòu)，必然會(huì)有老師的忠實(shí)粉絲，而每一個(gè)老師也有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，根據(jù)老師和擅長(zhǎng)領(lǐng)域來(lái)創(chuàng)建社群，也可以吸引對(duì)老師認(rèn)可度高的用戶進(jìn)入。

對(duì)于用戶遍布全國(guó)各地的機(jī)構(gòu)，或者是有連鎖實(shí)體門(mén)店、會(huì)定期舉辦線下活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，還可以按照地域來(lái)創(chuàng)建社群，如【福建父母交流群】、【浙江父母交流群】、【西安父母交流群】等，為不同地區(qū)的用戶提供更接地氣的內(nèi)容和服務(wù)，同時(shí)也更方便組織線下活動(dòng)。

二、群管理員帶動(dòng)社群氛圍

想要社群保持活躍，肯定離不開(kāi)一個(gè)領(lǐng)頭人，比如一個(gè)活躍的助教、班主任等群管理員，負(fù)責(zé)維護(hù)社群秩序，并且在社群中做好活動(dòng)通知、優(yōu)惠發(fā)布、答疑解惑等日常工作，真正解決用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

那么，群管理員如何帶動(dòng)社群氛圍呢？

除了平時(shí)和學(xué)員進(jìn)行碎片化地交流溝通外，也要定期提供高質(zhì)量的信息，比如：

• 固定內(nèi)容分享：可以每周規(guī)劃一個(gè)主題內(nèi)容分享，組織幾位學(xué)員提出自己的觀點(diǎn)，邀請(qǐng)其他成員一起討論，固定分享能夠讓社群成員間產(chǎn)生羈絆以及更深的歸屬感；
• 知識(shí)價(jià)值：群管理員可以每天或隔天把自己總結(jié)歸納的一些知識(shí)、資訊，整理好發(fā)給社群成員；
• 資源共享：社群內(nèi)的成員大概率是同行，或擁有互相需要的資源，群管理員可以主動(dòng)搭建資源共享或事業(yè)合伙聯(lián)盟機(jī)制，比如提供同行資源互換、交流的渠道，或者設(shè)立社群分銷(xiāo)機(jī)制等，給社群成員創(chuàng)造供需資源匹配的機(jī)會(huì)。

三、新人帶動(dòng)氣氛

定期保持新鮮血液注入社群，也是促活社群的一個(gè)絕招。新成員的加入不僅能保留社群的新鮮感，還能豐富社群的內(nèi)部資源（人脈、信息和資料等）。

新成員進(jìn)群時(shí)，往往可以刺激老成員的注意力，群管理員可以在這關(guān)注度較高的時(shí)間營(yíng)造一種與眾不同的社群印象，強(qiáng)化新老成員之間的鏈接，帶動(dòng)更多話題，刺激社群活躍度。比如歡迎儀式，在新人進(jìn)入社群時(shí)，群管理員可以帶頭歡迎，營(yíng)造熱烈氛圍。

此外，設(shè)定新學(xué)員自我介紹環(huán)節(jié)，為了方便新成員順利自我介紹，群管理員可以先列好格式模板，方便新成員順利展示自己。比如根據(jù)課程屬性，讓新成員發(fā)表一些自己對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，便于新老學(xué)員間快速打開(kāi)話題，或者自己可以提供些什么，便于學(xué)員間后期有需要時(shí)進(jìn)行深入交流。

四、打卡維持社群活性

教培機(jī)構(gòu)的社群，大多是搭配課程，為了更好地服務(wù)課程而創(chuàng)建。因此，為了活躍社群，還可以啟動(dòng)打卡模式。比如使用創(chuàng)客匠人日歷打卡，讓群成員養(yǎng)成每日學(xué)習(xí)打卡的好習(xí)慣，如每日背單詞打卡、每日瑜伽打卡等。

或者啟用作業(yè)打卡，以作業(yè)任務(wù)為單位進(jìn)行打卡，便于學(xué)員靈活控制時(shí)間，讓作業(yè)更有趣，有助于提高學(xué)習(xí)效率。比如孩子英文背誦打卡，讓家長(zhǎng)給孩子錄制語(yǔ)音作業(yè)上傳，也可以保持家長(zhǎng)對(duì)于社群活動(dòng)的長(zhǎng)期關(guān)注。

且打卡后還可以彈出二維碼日簽、結(jié)業(yè)證書(shū)等，便于學(xué)員曬圖展示學(xué)習(xí)成果，互相提醒完成打卡，也能夠曬到自己的社交圈，助力平臺(tái)提升曝光度。

對(duì)于每天最積極打卡的學(xué)員，老師可以在社群里專(zhuān)門(mén)點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)他們的打卡內(nèi)容，一方面對(duì)學(xué)員起到激勵(lì)作用，一方面讓他們感覺(jué)到自己受到重視，也會(huì)讓更多人想要加入打卡。

此外，老師還可以把學(xué)員優(yōu)質(zhì)的作業(yè)內(nèi)容做成一個(gè)合集，展示在知識(shí)店鋪里，或者定期發(fā)布公眾號(hào)文章展示，讓社群成員的話題從單點(diǎn)傳播變成網(wǎng)狀式傳播，也滿足積極成員的 “虛榮心”，從而帶動(dòng)社群活躍度。

五、優(yōu)惠激活

利益永遠(yuǎn)是激活社群的一個(gè)妙招。群管理員可以定期在群里投放優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)社群成員的活躍度。

比如店鋪無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券、課程/線下活動(dòng)兌換券、店鋪積分（可在積分商城無(wú)門(mén)檻兌換）、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)（抽獎(jiǎng)）、限時(shí)會(huì)員秒殺、群專(zhuān)屬拼團(tuán)活動(dòng)等。投放時(shí)間可以選在重大節(jié)日時(shí)，比如春節(jié)、中秋、五一、十一小長(zhǎng)假等，很好地借助節(jié)日刺激學(xué)員。

此外，也可以定期創(chuàng)建討論話題，針對(duì)交流得好的學(xué)員發(fā)放專(zhuān)屬優(yōu)惠，激活大家對(duì)話題的關(guān)注。比如，參與討論的學(xué)員均可獲得積分等。

六、提高門(mén)檻，?篩選優(yōu)質(zhì)用戶

為了篩選出更優(yōu)質(zhì)的用戶，也可以提高社群門(mén)檻，比如創(chuàng)建付費(fèi)社群，或者是通過(guò)考試達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后方可進(jìn)入的加密社群等，過(guò)濾掉那些不精準(zhǔn)的人，找到真正的優(yōu)質(zhì)用戶。

心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，免費(fèi)的東西會(huì)讓人不珍惜，但如果是通過(guò)自己付出努力后得到的回報(bào)會(huì)讓人更加珍惜。設(shè)定一定的門(mén)檻，可以保證社群更好地存續(xù)、發(fā)展和變現(xiàn)。

通過(guò)以上六步，教培機(jī)構(gòu)就可以很好地促活社群，打造屬于自己的私域流量池，提升用戶體驗(yàn)感和口碑，擺脫“死氣沉沉”，源源不斷地實(shí)現(xiàn)引流、留存、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)了。

本文由 @luna桃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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