編輯導語：北極星指標是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標，很多公司在制定北極星指標之后，就會朝著這個方向不斷的努力，它已經(jīng)逐漸成為許多公司指導產(chǎn)品發(fā)展的重要指標；本文作者分享了關(guān)于怎么尋找北極星指標的思考以及一些舉例，我們一起來了解一下。

一、什么是北極星指標

北極星指標也叫唯一關(guān)鍵指標（OMTM，One metric that matters），是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標。

如果此指標變好說明公司此時的產(chǎn)品正在健康向上發(fā)展，比如網(wǎng)易云音樂就把“總聽歌時間”定為自己的北極星指標，當用戶的總聽歌時間上來了一方面代表用戶的價值在提高與此同時產(chǎn)品的商業(yè)價值（廣告、vip）也在提高。

二、北極星指標的意義

可以指導個人的日常決策。

有了北極星指標團隊里的每個人做事情就有了判斷的標準，知道該做哪些事情、不該做哪些事情，一切以北極星指標為核心，可以讓團隊成員明確自己的細分指標。

北極星指標底下是可以不斷細分的：

比如網(wǎng)易云音樂的北極星指標是每日總聽歌時間，我們可以根據(jù)這個北極星指標不斷細分。

比如每日總聽歌時間=每日總聽歌用戶*日均聽歌用戶時長；又可以對每日總聽歌用戶進行拆分，每日總聽歌用戶=日新增用戶+日均老用戶聽歌人數(shù)。

這樣不斷拆分后大體上得到了一個簡單的增長模型，我們可以把底層的指標分配給團隊相關(guān)人員，讓他們明確自己的指標。

可以指引公司的發(fā)展方向，一個好的北極星指標可以讓公司健康向上發(fā)展，相反一個壞的北極星指標則可能把公司引入歧途。

舉個例子，在美國社交網(wǎng)絡(luò)這塊市場起初是myspace占據(jù)主導地位，獲得了很多資本的青睞，但后來公司逐漸沒落，最終被facebook打敗。

仔細分析原因，當時facebook把“月活躍用戶數(shù)”作為自己的北極星指標，而myspace則把“總注冊用戶數(shù)”作為自己的北極星指標。

“總注冊用戶數(shù)”顯然是一個虛榮指標，用戶注冊了并不一定會用你的產(chǎn)品，底下的人為了提高這個指標也可能去刷量；而“月活躍用戶”則能反映用戶的真實使用情況，是一個健康的指標。

三、如何尋找北極星指標

1. 列出備選指標

對于工具產(chǎn)品，北極星指標可能側(cè)重使用量，像我們的產(chǎn)品小虎同學（我們目前做的校園產(chǎn)品）的北極星指標就為每周完成作業(yè)/通知的數(shù)量；對于內(nèi)容社區(qū)的產(chǎn)品，可能更加側(cè)重用戶的互動，比如知乎的北極星指標就為內(nèi)容的互動數(shù)量；對于電商的產(chǎn)品，可能側(cè)重于成交額；對于游戲這類生命周期短的產(chǎn)品可能會把收入作為北極星指標。

團隊可以通過頭腦風暴去列出一些假設(shè)的指標。

2. 通過6個維度來篩選指標

1）此指標能否反映用戶得到了產(chǎn)品價值？

對于快手而言，用戶觀看時長是一個好的指標，而視頻點擊次數(shù)就是一個壞的指標；用戶觀看視頻越長說明視頻的質(zhì)量較高，而頻繁點擊視頻但看的時間卻很短說明視頻質(zhì)量并不咋地。

2）此指標能否讓公司帶來商業(yè)價值？

對于樊登讀書會而言，好的北極星指標應(yīng)該是訂閱會員的用戶數(shù)，而不是公眾號的關(guān)注量或者app的下載量。

3）能夠反映用戶的活躍程度？

上文舉的myspace和facebook就是一個很好的例子，“用戶注冊數(shù)”并不能反映一個用戶的使用情況，而“月活躍用戶數(shù)”則可以反映用戶的使用情況。

4）此指標變好，能否說明公司在往好的方向發(fā)展？

對于購物產(chǎn)品而言，一時的銷售額上來了并不代表公司的發(fā)展是向上的，可能商品的退貨率增加了，進而用戶的滿意度會下降；所以對于淘寶而言不僅僅要關(guān)注銷售額，還要關(guān)注退貨率這類的指標。

5）此指標能否被團隊理解、簡單可拆解？

對于蘑菇租房（一款針對白領(lǐng)租房的產(chǎn)品）如果把北極星指標定為“過去3個月訂房一間以上用戶占注冊用戶比例”會讓團隊成員一臉懵逼；比如把北極星指標定位”總訂房數(shù)”這樣不僅好拆解，還方便團隊成員溝通與理解。

6）此指標是否是先導指標而不是滯后指標？

先導指標可以預測未來的趨勢，而滯后指標只能代表過去的狀態(tài)并不能代表未來。

對于一個企業(yè)及軟件，就銷售業(yè)績而言，季度新訂單量就是一個滯后指標，這只代表過去；相對應(yīng)，新增潛在客戶量則是一個先見性指標，它能幫助你提前預測未來的銷售業(yè)績。

我們可以通過以上維度，篩選掉一部分指標，尤其是那些虛榮指標，比如注冊數(shù)、瀏覽量等等，這根本體現(xiàn)不出產(chǎn)品的價值。

根據(jù)商業(yè)價值和用戶價值確立最終的北極星指標：

• 所謂用戶價值是指用戶能從你的產(chǎn)品上得到什么——王者榮耀是幫助用戶放松娛樂、小虎同學是是幫助班委降低工作負擔、微信則解決了社交溝通的需求。
• 所謂商業(yè)價值是指你能從用戶身上得到什么好處——王者榮耀通過售賣皮膚來賺錢、小虎同學通過內(nèi)置的廣告來獲取收益、微信則通過支付、購物、廣告等增值服務(wù)來盈利。

比百度為例，百度的商業(yè)價值主要是通過廣告商投放的廣告，而用戶價值則是用戶可以在百度這里搜索到想要的內(nèi)容；綜合用戶價值與商業(yè)價值，我們發(fā)現(xiàn)當百度以“用戶搜索量”為北極星指標是非常合適的。

當用戶發(fā)現(xiàn)在百度里可以搜索到對自己有價值的內(nèi)容，以后就會頻繁的搜索；用戶搜索量上來后，百度產(chǎn)品的瀏覽量也上來了，更多的廣告商愿意在百度投放廣告，百度因此能獲取更多的收益；這樣工程師的福利也會變好，他們也能更加賣力地去優(yōu)化百度的搜索推薦算法。

四、制定北極星指標的原則

原則1：北極星指標不是一成變化的，而是隨著公司業(yè)務(wù)重心改變而改變。

原則2：北極星指標并非一蹴而就，一開始想不出最佳的北極星指標也沒有關(guān)系，先確定一個，然后隨著對產(chǎn)品、對用戶理解加深，再去更正。

原則3：如果單一指標不能全面提醒公司的經(jīng)營情況，可以考慮加入重要的反向指標；比如上文淘寶的例子，淘寶的北極星指標為銷售額，但銷售額上來了并不能反映買家的體驗/賣家的服務(wù)水平在上升；這時我們又引入了一個反向指標——退貨率。

作者：付曉虎（小老虎），99年校園產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者，專注增長

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