編輯導語：對于中臺產品經理來說，在推動一個項目或者一款產品落地時，都不得不考慮業(yè)務敏感性，只有保持相對的敏感才可以保證用戶體驗，成功的進行迭代更新。關于中臺產品如何提升業(yè)務敏感性，本文作者為我們總結了這三個關鍵點。

中臺產品作為向前臺業(yè)務提供服務支持的關鍵節(jié)點，越是大的公司，中臺服務所面前的前臺業(yè)務越廣。每一次的中臺業(yè)務邏輯變更或每一次中臺業(yè)務的優(yōu)化，都可能影響眾多前臺業(yè)務的穩(wěn)定性、準確性。

雖然中臺產品不直接面向用戶，但是中臺的業(yè)務卻最終對用戶負責。

所以對于中臺產品經理來說，尤其是偏業(yè)務中臺的產品經理，在每一次產品方案設計及落地過程中，都要充分考慮對前臺業(yè)務的影響，保持相對的敏感才不會出現(xiàn)功能上線后導致前臺用戶體驗的缺失或系統(tǒng)問題導致版本回滾。

1.“理解”業(yè)務

如何做到對中臺產品流程、功能的設計優(yōu)化不會影響前臺業(yè)務，關鍵之一就是理解業(yè)務。理解而不是了解，了解指你清楚當前的業(yè)務邏輯是什么、清楚業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)是如何流轉的。

但理解則上升了一個層次：理解是你對整個業(yè)務生態(tài)的上下游有相對清晰的認知，知道每一個業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務邊界（即每個業(yè)務系統(tǒng)在業(yè)務生態(tài)中的角色定位），基于上面的認知有主觀判斷力知道如何做是對的、如何做是錯的，這遠遠比了解當前業(yè)務是什么更重要。

如何從了解到理解？

保持好奇心，或者說刨根問底的需求溝通方式。

做任何一次需求設計時，在需求溝通環(huán)節(jié)，要向你的需求方進行深入的需求訪談，不斷的問為什么會產生這樣的需求，找到問題的本質才能更好的解決問題，避免遇到問題解決問題，而是遇到問題找到本源去解決本源。

當你無法判斷一個功能或者一個流程如何做才是合理的時候，想一想在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，這個業(yè)務場景在線下單純由人去處理是如何做的。

一個業(yè)務、一個場景存在即合理，互聯(lián)網(wǎng)產品經理要做的更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)、利用新技術把原有線下的業(yè)務進行線上化，提升人效，從真實存在的業(yè)務場景出發(fā)做產品設計。

做業(yè)務負責人：業(yè)務負責人是業(yè)務結果負責，而不是單純對你負責的業(yè)務模塊負責。

一個涉及多業(yè)務系統(tǒng)交互的需求或業(yè)務流程，在參與過程中不單純至理解自己所負責的業(yè)務系統(tǒng)，而是要理解業(yè)務流轉的全流程，對業(yè)務開始到結束所有的業(yè)務系統(tǒng)有一個清晰的認知，在產品實際落地過程中才能保證設計的合理性。

當然會有同學說如何做到全流程的理解？

這就要靠在實際工作中，涉及跨業(yè)務系統(tǒng)需求溝通中多問、多了解、多思考。這里推薦有興趣的同學可以學習下第一性原理相關的知識內容，對于如何找到需求本質可以有更多的啟發(fā)。

2. 信息同步

中臺業(yè)務的接入方可能有很多，有時候在做產品設計過程中難免會有所遺漏。

例如對于某個業(yè)務服務接口做了業(yè)務邏輯的改動，在業(yè)務上線前，郵件周知所有調用這個服務的前臺團隊，周知不僅僅是代表告訴各方業(yè)務邏輯改了，而是要描述清楚為什么要改這個業(yè)務邏輯，這個業(yè)務邏輯的改動為了實現(xiàn)什么目標。

很多前臺團隊對中臺業(yè)務沒有那么的了解，單純告訴對方改了什么不一定能讓對方評估出來改動對于他的影響點或者影響范圍。

在信息同步的過程中，描述清楚業(yè)務調整的原因、調整的邏輯及目標，讓對方可以更快評估出來是否有影響、影響是什么以及做好對應的回歸測試。

信息同步后，一定要得到反饋，根據(jù)反饋結果決定改動是否可以預期上線，保持對線上的敬畏心，尤其是當你的產品用戶量級是百萬級、千萬級，你無法知道你的一個輕微改動會影響多少用戶的真實使用體驗。

3. 做好降級

中臺，作為整個公司系統(tǒng)架構中的“火力”輸出保證，業(yè)務的延續(xù)性和穩(wěn)定性是重中之重，一個前臺入口掛了可以啟用其他的前臺入口，但是如果中臺業(yè)務掛了，最基本業(yè)務流程可能就走不下去了，這對于一個公司的打擊或影響是致命的。

如果你負責的業(yè)務系統(tǒng)是核心業(yè)務流程中的一個環(huán)節(jié)，是會影響到用戶真實使用的。那么做任何一個業(yè)務改動時，都需要評估對服務調用方的影響同時做好異常的監(jiān)控報警及降級方案。

業(yè)務上線后，通過監(jiān)控觀察所有服務調用方的業(yè)務異常率是否有明顯波動，業(yè)務核心指標的數(shù)據(jù)對比、環(huán)比，從多方面驗證業(yè)務改動對線上沒有較大影響。

一旦發(fā)生異常報警或投訴反饋，及時定位問題，通過降級方案進行恢復，保證原有業(yè)務的延續(xù)。作為產品經理，尤其是偏向于業(yè)務中臺產品經理，保持對業(yè)務的敏感性是非常必要的。

這也是以用戶為第一的價值觀體現(xiàn)，理解業(yè)務、信息同步、做好降級這三個關鍵動作，讓產品的每一次需求實現(xiàn)落地、每一次版本上線，不出問題或出最小的問題。

#專欄作家#

記小憶，公眾號：PM龍門陣，人人都是產品經理專欄作家，OTA中后臺產品經理。

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