編輯導(dǎo)讀：做創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營，很不容易，因?yàn)闆]有前人的借鑒，一切只能摸著石頭過河。特別是從0—1階段的運(yùn)營，更是決定了項(xiàng)目的前景和發(fā)展。本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1運(yùn)營”展開了自己的思考，與你分享。

做創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營，確實(shí)挺不容易的。而創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營，更不容易。我始終認(rèn)為，一個(gè)項(xiàng)目能否順利跑通0-1階段，直接決定了項(xiàng)目的前景和發(fā)展。

所以這篇文章想結(jié)合多年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)操與持續(xù)的思考，分享一些關(guān)于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的個(gè)人思考，但限于思考的局限性等，本文及之前文章的思考，都僅作為個(gè)人思考，同時(shí)歡迎大家一起交流。

一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段，運(yùn)營工作要解決哪些問題？

這幾年，這個(gè)問題曾不止一次問自己，如果讓我來總結(jié)，可以概括為三個(gè)詞，即：流量、流程、體系。

1. 引流

如果說，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的核心是跑通產(chǎn)品MVP，那么如何才能明確知道，是否跑通了產(chǎn)品MVP呢？最好的證明是用數(shù)據(jù)說話，而用數(shù)據(jù)說話的基礎(chǔ)，則是流量。所以，歸根結(jié)底還是要先解決流量獲取的問題。

其實(shí)流量獲取的方法很多，比如：

• 朋友圈/社群/公眾號(hào)/小程序/APP；
• 各種線上/線下正規(guī)渠道的商務(wù)合作；
• 百度知道/貼吧、知乎、豆瓣等；
• 頭條號(hào)/大魚號(hào)等自媒體；
• 抖音/快手/B站等短視頻平臺(tái)；
• SEO/ASO；
• 付費(fèi)推廣（SEM/信息流/朋友圈廣告等）；
• 等等；

但更關(guān)鍵的是，這些方法或許都是流量獲取的方法或選項(xiàng)，但具體到實(shí)際運(yùn)營工作落地，又該如何選擇？其實(shí)這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)楫a(chǎn)品、所在行業(yè)、團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模及優(yōu)勢(shì)等都不盡相同，所以更多是通過一些思維層面的方法來綜合分析、選擇。

關(guān)于思維層面的方法，這里我個(gè)人通常還是通過上一篇文章《創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營人，如何提升工作決策能力？》分享的窮舉+落地思維來綜合分析、選擇。

此外，關(guān)于流量的獲取，實(shí)際運(yùn)營工作中，還有個(gè)重要的問題，即：除了通過產(chǎn)品本身來引流，同時(shí)還要考慮如何通過“運(yùn)營”來提升引流效果。

2. 流程

如果引流是基礎(chǔ)，那么流程就是項(xiàng)目順利進(jìn)入下一個(gè)階段的關(guān)鍵之一。具體到實(shí)際運(yùn)營工作落地來講，流程究竟又是什么呢？其實(shí)總結(jié)下來，即：

• 產(chǎn)品流程：用戶在使用產(chǎn)品過程中，通過用戶操作數(shù)據(jù)等，來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模塊的功能流程的問題，從而作為產(chǎn)品的迭代與優(yōu)化方向的重要依據(jù)之一。這些迭代與優(yōu)化是產(chǎn)品用戶活躍、留存及轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。
• 銷售流程：產(chǎn)品中有哪些分層產(chǎn)品（即免費(fèi)產(chǎn)品、低價(jià)產(chǎn)品、正價(jià)產(chǎn)品）？用戶轉(zhuǎn)化流程與服務(wù)當(dāng)前有哪些、可能還需要增加哪些流程、服務(wù)以及為什么？所有用戶轉(zhuǎn)化流程中，哪些是通過產(chǎn)品來直接完成，哪些又需要由運(yùn)營來完成，哪些又是必須通過運(yùn)營+銷售相互協(xié)作來完成？這些用戶轉(zhuǎn)化流程中，結(jié)合數(shù)據(jù)與用戶反饋等，哪些流程需要優(yōu)化、如何優(yōu)化？
• 服務(wù)流程：這里說的服務(wù)并不包括產(chǎn)品流程中通過產(chǎn)品直接為用戶提供的服務(wù)，這里的服務(wù)主要指的是用戶注冊(cè)產(chǎn)品后，通過運(yùn)營來為用戶提供的服務(wù)。比如，產(chǎn)品是在線學(xué)習(xí)課程，那么為本期課程報(bào)名的學(xué)員建立學(xué)習(xí)社群并提供作業(yè)批改與答疑等，就屬于通過運(yùn)營來為（學(xué)員）用戶提供的服務(wù)。而這些通過運(yùn)營提供的服務(wù)流程，同樣對(duì)于用戶活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購非常重要。

所以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營，同樣需要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)流程中的問題，并優(yōu)化和解決問題。

3. 體系

這里想要說的“體系”，其實(shí)是運(yùn)營體系，具體主要包括以下幾個(gè)方面：

• 通過創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營，哪些引流、流程環(huán)節(jié)的運(yùn)營工作是有效的、哪些是可以繼續(xù)提升的、哪些又是無效的？
• 有效的運(yùn)營工作中，哪些是可以復(fù)制的、哪些又是無法復(fù)制的？
• 如何復(fù)制有效的運(yùn)營工作，從而形成一套適合團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營體系？

梳理清晰并明確了這些問題的答案后，可以很清晰的找到適合當(dāng)前項(xiàng)目且能夠復(fù)制的運(yùn)營工作，同時(shí)還能優(yōu)化一些運(yùn)營工作和去掉一些無效的運(yùn)營工作從而提升下個(gè)階段的工作效率等。

二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1的運(yùn)營很難，那么解決運(yùn)營工作中“困難問題”的底層邏輯是什么？

其實(shí)很多時(shí)候，創(chuàng)業(yè)本身就是做一件很困難的事情。因此，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營，遇到“困難問題”是難免的，重要的是如何更有效的解決“困難問題”。

但由于所遇到的“困難問題”不盡相同，而在產(chǎn)品、所在行業(yè)、團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模及優(yōu)勢(shì)等同樣可能會(huì)有差異，所以這里無法具體到每一件困難的事情來找尋解決方案，只想結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)歷從解決問題的思維方式方面來分享一些心得體會(huì)，個(gè)人認(rèn)為思維方式是解決創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1運(yùn)營工作中“困難問題”的底層邏輯。

不妨先來結(jié)合個(gè)人的實(shí)際工作經(jīng)歷，總結(jié)性分析一下，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營可能會(huì)遇到的“困難問題”的類型，如下：

• 根本無法解決或很難解決的“困難問題”，比如：經(jīng)過運(yùn)營工作驗(yàn)證后，已經(jīng)明確產(chǎn)品方向無法滿足市場(chǎng)需求；
• 問題本身確實(shí)是有困難的，但更主要是因?yàn)闆]有相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)或不擅長或不熟悉而遇到的“困難問題”，比如，之前的工作經(jīng)驗(yàn)主要是用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營，而且從來沒做過短視頻運(yùn)營，當(dāng)前的項(xiàng)目運(yùn)營需要通過短視頻運(yùn)營來完成工作目標(biāo)。

對(duì)于第一種“困難問題”，我通常的處理是放棄，因?yàn)檫@類問題至少不是只依靠運(yùn)營就能夠解決的。

但對(duì)于第二種“困難問題”，我從來都不會(huì)放棄，并且盡最大努力去解決問題，而且個(gè)人認(rèn)為這類問題在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目0-1階段的運(yùn)營工作中有很大比例，所以接下來想分享的就是：當(dāng)工作中遇到這類“困難問題”時(shí)，我通常的思維方式是什么。

先說觀點(diǎn)吧，對(duì)于這類“困難問題”，我通常的思維方式分為以下三步：

• 第一步：把一件“困難問題”拆分為一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)化的問題，并列出來，不重不漏；
• 第二步：分析每項(xiàng)細(xì)化的問題，盡可能多找出其中能夠用熟悉方法來解決的困難并給出解決辦法；
• 第三步：對(duì)于不能用熟悉方法來解決的細(xì)化問題，通過快速學(xué)習(xí)，逐一來解決；

下面舉個(gè)例子來具體說明一下。比如，假設(shè)現(xiàn)在的項(xiàng)目需要運(yùn)營B站平臺(tái)的賬號(hào)，但自己只擅長微信社群+公眾號(hào)運(yùn)營并沒有短視頻運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn)且不熟悉任何一個(gè)短視頻平臺(tái)的運(yùn)營，而且抖音賬號(hào)目前是0粉絲，那么，如果面對(duì)這樣的“困難問題”，該怎么辦呢？不妨通過上面分享的思維方式，來梳理一下我個(gè)人解決這個(gè)“困難問題”的思維方式，如下：

第一步：列出一項(xiàng)項(xiàng)細(xì)化問題，列舉如下：

• 問題1：不熟悉B站，包括平臺(tái)基本規(guī)則、熱門視頻特點(diǎn)等；
• 問題2：腳本撰寫；
• 問題3：拍攝、剪輯、制作；
• 問題4：起始流量問題（0粉絲）；

第二步：找出其中能夠用熟悉方法來解決的細(xì)化問題，并給出解決方法，如下：

• 問題3：可以建議公司招聘該崗位專業(yè)人員或?qū)嵙?xí)/兼職；
• 問題4：考慮通過擅長的微信社群+公眾號(hào)活動(dòng)運(yùn)營解決B站起始流量問題，再通過實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證實(shí)際效果；

第三步：對(duì)于不能用熟悉方法來解決的“具體化的困難”，通過快速學(xué)習(xí)，逐一來解決；

• 問題1：使用/學(xué)習(xí)B站，快速熟悉平臺(tái)基本規(guī)則（如發(fā)布視頻等）、熱門視頻風(fēng)格特點(diǎn)與腳本特點(diǎn)等（最優(yōu)先）；
• 問題2：開始寫腳本（次優(yōu)先）；

三、結(jié)語

我從來不否認(rèn)，運(yùn)營方法確實(shí)很重要，擅長的運(yùn)營方法越多，解決問題的方法可能會(huì)更多，但我始終認(rèn)為，還有個(gè)關(guān)鍵是思維方式和能力。如果一個(gè)有獨(dú)有、高效的思維方式的運(yùn)營人，仍然有機(jī)會(huì)處理好運(yùn)營工作中遇到的那些沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)或不擅長或不熟悉的“困難問題”。

就像我在自己的那篇《不同階段運(yùn)營人的能力提升模型》文章中所說，“運(yùn)營人之間，真正拉開差距的另一個(gè)關(guān)鍵就是思維能力?！?/p>

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