看著內(nèi)容大量的產(chǎn)生，這絕對(duì)是社群運(yùn)營(yíng)極大的成就感之一，內(nèi)容的產(chǎn)生意味著社群的活躍度在提升。

運(yùn)營(yíng)社群，總是免不了關(guān)于內(nèi)容的難題：

1. UGC怎么持續(xù)產(chǎn)生？
2. UGC跟PGC怎么關(guān)聯(lián)？
3. 為什么推薦的PGC沒(méi)有吸引更多UGC？
4. 很多UGC就是產(chǎn)生不出好的PGC？
5. 運(yùn)營(yíng)社群時(shí)用什么方法可以連接UGC、PGC？

如果缺少了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的思維去運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，常常會(huì)出現(xiàn)一些“奇怪”的UGC、PGC運(yùn)營(yíng)思路：

1、約束UGC的條條框框太多

為了平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的良性發(fā)展，控制惡意言論，新人引導(dǎo)等，很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)制定一些規(guī)則，或者直接在產(chǎn)品上做設(shè)置，用來(lái)對(duì)UGC做基礎(chǔ)的管控，但主要目的是引導(dǎo)而不是局限。只是有一些限制實(shí)在太多，甚至讓UGC也變得很“假”。

很多社媒上不被熱傳的定制H5活動(dòng)，主要是把用戶(hù)傳播出去的內(nèi)容限制得太緊，永遠(yuǎn)就是那么幾個(gè)標(biāo)簽，幾套說(shuō)法。UGC應(yīng)該是鼓勵(lì)個(gè)性，在個(gè)性化中產(chǎn)生共同點(diǎn)，而不是強(qiáng)行的統(tǒng)一。很多流量不怎樣的網(wǎng)頁(yè)，從評(píng)論就可以看得出來(lái)，基本上都是統(tǒng)一格式的“好話”，而真實(shí)的網(wǎng)上評(píng)論，往往只有“壞話”才會(huì)那么統(tǒng)一。

2、?UGC與PGC不平衡

這里說(shuō)的平衡，并不是均衡。內(nèi)容需要在不協(xié)調(diào)中不斷拉動(dòng)用戶(hù)的聚散。有一些運(yùn)營(yíng)，在處理UGC、PGC時(shí)，很容易走向極端，會(huì)用生硬的運(yùn)營(yíng)手段直接管理。例如，為了留存PGC而強(qiáng)行刪除UGC。強(qiáng)權(quán)式的內(nèi)容管理，只留一種聲音，又怎么能互動(dòng)起來(lái)呢？

最終的結(jié)果往往就是用戶(hù)活躍不起來(lái)，也無(wú)法凝聚，內(nèi)容生產(chǎn)力低下，怎么打雞血（活動(dòng)激勵(lì)等）都沒(méi)有辦法讓內(nèi)容持續(xù)的增長(zhǎng)起來(lái)。

UGC與PGC的關(guān)聯(lián)

一個(gè)有把控力的運(yùn)營(yíng)，需要適當(dāng)放寬內(nèi)容的控制，運(yùn)用相對(duì)人性化的方式去推動(dòng)內(nèi)容的進(jìn)化。而進(jìn)化的過(guò)程中，UGC與PGC之間之間的牽引、連接關(guān)系就特別重要。

一個(gè)有價(jià)值的社群會(huì)釋放出群體交流的內(nèi)容。所以，PGC、UGC的關(guān)聯(lián)發(fā)展軌跡會(huì)受到社群用戶(hù)社交關(guān)系變化的影響。觀察知乎、微博和微信，還有各種類(lèi)型的小社群，都著力在拉動(dòng)著PGC跟UGC的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)量的增加，甚至實(shí)現(xiàn)最終的變現(xiàn)（利用PGC內(nèi)容，做導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)等）。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不再是搬運(yùn)工，而是協(xié)調(diào)UGC跟PGC的關(guān)系。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也不再僅僅是一堆數(shù)字可以概括的，推動(dòng)內(nèi)容的跌宕起伏也很重要。

UGC與PGC關(guān)聯(lián)的軌跡

內(nèi)容會(huì)不斷進(jìn)化，曾經(jīng)的PGC會(huì)因?yàn)橥屯?jí)用戶(hù)的增加，高級(jí)用戶(hù)的進(jìn)入，會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變成UGC。借助產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等方式推進(jìn)UGC、PGC不斷迭代，讓社群中的用戶(hù)逐步變成有價(jià)值的用戶(hù)群，這是連接UGC、PGC最重要的意義之一。

一個(gè)逐步成熟的社群，不斷進(jìn)化的用戶(hù)群，其中產(chǎn)生的UGC跟PGC相互連接的軌跡一般會(huì)有幾種：

有關(guān)注到一個(gè)媽媽社群，開(kāi)始時(shí)，博主以IP吸引了一批原始需求的UGC產(chǎn)生（博主是親子書(shū)籍的作者，圍繞書(shū)籍進(jìn)行提問(wèn)互動(dòng)）。粉絲用戶(hù)開(kāi)始不斷增加，互動(dòng)的也開(kāi)始頻繁，在活動(dòng)/話題的征集下，開(kāi)始出現(xiàn)更深入全面的UGC內(nèi)容，包括：親子問(wèn)題、案例等。那么，一群人開(kāi)始高頻地貢獻(xiàn)UGC，偶爾出現(xiàn)一些PGC的內(nèi)容（需要經(jīng)過(guò)二次優(yōu)化），博主就開(kāi)始對(duì)這些PGC進(jìn)行推薦，每次推薦都能引發(fā)更多的UGC內(nèi)容的出現(xiàn)。

UGC與PGC關(guān)聯(lián)的方法

基于有規(guī)則引導(dǎo)下的互動(dòng)，PGC跟UGC將會(huì)開(kāi)始循環(huán)連接的過(guò)程。其中很重要的是運(yùn)用好“社交杠桿”，包括運(yùn)用社交的運(yùn)營(yíng)技巧，調(diào)動(dòng)少量用戶(hù)去影響大量的用戶(hù)，借助某類(lèi)同型的內(nèi)容，激活更多新鮮的內(nèi)容等等。

1、在UGC中產(chǎn)生PGC

有一些社群，最開(kāi)始基于特定的興趣/需求聚集，用戶(hù)在其中會(huì)發(fā)出需求內(nèi)容，這時(shí)候最初級(jí)的UGC就產(chǎn)生了。

（1）激活用戶(hù)高頻互動(dòng)

用戶(hù)基于需求而產(chǎn)生的初級(jí)UGC是很脆弱的，一旦回應(yīng)不到位，那產(chǎn)生二次UGC的興趣就會(huì)消退。這時(shí)候就需要運(yùn)用一些手段去激活用戶(hù)間高頻的互動(dòng)，包括：同類(lèi)型內(nèi)容篩選整合、有獎(jiǎng)激勵(lì)回答、用戶(hù)分流圈層等等。

（2）培養(yǎng)機(jī)制的注入

僅僅是單向表達(dá)社交需求的UGC并不能產(chǎn)生價(jià)值，只有進(jìn)行需求解決的PGC產(chǎn)生了，價(jià)值關(guān)系就出現(xiàn)了，這時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)增加PGC的培養(yǎng)機(jī)制，可以是：榜單引導(dǎo)、積分刺激、勛章贈(zèng)予以及達(dá)人養(yǎng)成計(jì)劃等等。通過(guò)活動(dòng)、規(guī)則、定制的功能等等的方式，引導(dǎo)產(chǎn)生能夠解決UGC需求的PGC，同時(shí)讓PGC的生產(chǎn)者因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)（權(quán)威感、特權(quán)、激勵(lì)）而持續(xù)主動(dòng)貢獻(xiàn)內(nèi)容。

（3）發(fā)出管控規(guī)則

UGC的出現(xiàn)通常是無(wú)序的，甚至?xí)霈F(xiàn)“歪樓”的內(nèi)容。當(dāng)然，這種內(nèi)容是允許出現(xiàn)的，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要的是把控這些無(wú)序偏離的UGC的比重。這就需要有一個(gè)明確清晰的規(guī)則展現(xiàn)并執(zhí)行，例如：踢出群、拉黑以及禁言等。

2、UGC升級(jí)PGC降級(jí)

社群活躍并產(chǎn)生價(jià)值，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化平衡的過(guò)程。初級(jí)的UGC需要不斷升級(jí)，而PGC也需要在某個(gè)階段適當(dāng)降級(jí)（升級(jí)降級(jí)是基于內(nèi)容質(zhì)量而言），這樣才會(huì)有連接的可能性。

（1）推薦規(guī)則

運(yùn)營(yíng)在社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，有時(shí)是一個(gè)規(guī)則的制定者，通過(guò)規(guī)則的設(shè)計(jì)，可以引導(dǎo)資源傾向于推薦的部分。UGC的升級(jí)，PGC的降級(jí)，可以通過(guò)推薦型的活動(dòng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦、推薦的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等方法。

（2）靈活有度的調(diào)整

在相應(yīng)的內(nèi)容數(shù)量足夠多的時(shí)候，這是一個(gè)拉動(dòng)協(xié)調(diào)整體內(nèi)容質(zhì)量比較適合的時(shí)機(jī)。但是需要掌握度，包括內(nèi)容的質(zhì)量底線、調(diào)整的數(shù)量都非常重要?？梢酝ㄟ^(guò)部分內(nèi)容隱藏，發(fā)言者推薦或階段禁言，可以是同級(jí)內(nèi)容大量推出淡化關(guān)注，也可以把更高質(zhì)量的PGC做對(duì)比，拉近高級(jí)UGC跟普通PGC的關(guān)系。

（3）用PGC激活UGC

PGC具有一定的凝聚力，但是如果缺乏了引導(dǎo)，PGC也會(huì)被大量其他平臺(tái)或者渠道的PGC所取代。

1）中心化圈住用戶(hù)

PGC發(fā)出之后，一旦引來(lái)了一群人，但是這群人并沒(méi)有被沉淀下來(lái)做進(jìn)一步的互動(dòng)引導(dǎo)，那這種PGC最終只是曇花一現(xiàn)。這時(shí)，如果有一個(gè)工具提供給用戶(hù)可以圍繞PGC進(jìn)行深度的互動(dòng)，再結(jié)合社交互動(dòng)激勵(lì)，這將會(huì)產(chǎn)生很多的UGC內(nèi)容。

例如，在微商操作的過(guò)程中，會(huì)有講師線上培訓(xùn)的方式，借助微信群的方式比電臺(tái)的方式會(huì)相對(duì)常用而且效果比較好，一方面是因?yàn)槲⑿湃嚎梢愿玫氖褂蒙缃患?lì)，另一方面用戶(hù)在封閉的環(huán)境中，更易激活產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容。

2）引流

PGC已經(jīng)具備了高轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，這時(shí)最需要就是盡可能的輸送給目標(biāo)用戶(hù)，引流是非常重要的。粉小圓的公眾號(hào)，閱讀量那么低（說(shuō)多了都是淚啊），等碼多幾篇內(nèi)容，就去狠狠推廣引流啦。

3）PGC的二次加工

很多PGC會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)了一些關(guān)注，但很快就消沉了。這對(duì)于那么稀缺的PGC而言真的是一種“浪費(fèi)”（小圓寫(xiě)一篇專(zhuān)業(yè)的文章，耗費(fèi)了多少時(shí)間精力啊…..）。所以，適當(dāng)?shù)膶?duì)PGC進(jìn)行二次加工二次傳播都很必要，可以將PGC進(jìn)行二次加工優(yōu)化，也可以將多個(gè)PGC進(jìn)行整合。

之前曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過(guò)一個(gè)保健的平臺(tái)，都會(huì)對(duì)實(shí)用的養(yǎng)生保健知識(shí)做二次加工跟二次傳播。例如，有一些春季養(yǎng)生的知識(shí)，可以在每一年即將到來(lái)的春天，換個(gè)角度（甚至結(jié)合熱點(diǎn)），進(jìn)行二次加工推薦，同樣可以吸引新的用戶(hù)。

本文由 @粉小圓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。