編輯導(dǎo)語(yǔ)：愛(ài)奇藝作為一個(gè)在線視頻平臺(tái)，除了自身的資源和流量之外，愛(ài)奇藝采用的積分體系進(jìn)行用戶的留存和轉(zhuǎn)化，保證用戶的長(zhǎng)期活躍；本文作者分析了愛(ài)奇藝積分體制，如何做留存于轉(zhuǎn)化，我們一起來(lái)看一下。

愛(ài)奇藝是由龔宇于2010年4月22日創(chuàng)辦的在線視頻網(wǎng)站，2011年11月26日啟動(dòng)“愛(ài)奇藝”品牌并推出全新標(biāo)志。

愛(ài)奇藝成立伊始，堅(jiān)持“悅享品質(zhì)”的公司理念，以“用戶體驗(yàn)”為實(shí)名，通過(guò)持續(xù)不斷的技術(shù)投、產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶提供清晰、流暢、界面友好的觀影體驗(yàn)。

而好的視頻+豐富海量視頻，同時(shí)好的觀影體驗(yàn)，是在線視頻平臺(tái)”留存“的終極法寶，其余的留存手段都是圍繞著視頻進(jìn)行提升相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；因?yàn)槿巳禾卣魇乔姘俟帧⒏鞑幌嗤?，所以需要通過(guò)各式各樣的方式，來(lái)引導(dǎo)和留存用戶，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為核心層的用戶群。

不過(guò)從積分入口來(lái)看，目前對(duì)平臺(tái)的重視讀相對(duì)較低，因?yàn)榉e分本屬于一個(gè)免費(fèi)的體系模式，而會(huì)員才是其最重要的留存模式；不過(guò)在積分中心的頁(yè)面可以看出——平臺(tái)在積分中心花了不少功夫，先看下愛(ài)奇藝積分體系模式。

愛(ài)奇藝的積分體系在獲取這塊“任務(wù)中心”比較多渠道，同時(shí)在消耗這塊愛(ài)奇藝加大力度投入，針對(duì)兌換商城專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)炫酷的活動(dòng)頁(yè)面板塊，想其目的是加強(qiáng)用戶消耗的欲望，降低貨幣體系崩盤(pán)的幾率。

另外積分體系的活動(dòng)板塊，愛(ài)奇藝專(zhuān)門(mén)制作了小游戲，針對(duì)這些小游戲比較有意思——小游戲的進(jìn)入門(mén)檻較低，哪怕在消費(fèi)積分上，都5-10積分的一個(gè)門(mén)檻；而在游戲中挑戰(zhàn)成功，會(huì)獲得高額積分的獎(jiǎng)勵(lì)；而游戲的設(shè)計(jì)就在進(jìn)入門(mén)檻低，玩的時(shí)候會(huì)有一些刺激，但是挑戰(zhàn)難度也會(huì)有，不過(guò)游戲本身容易上癮；因此在體驗(yàn)過(guò)程中會(huì)忽視成本，轉(zhuǎn)而感受到的是沉寂在其中帶來(lái)的樂(lè)趣，因此給消費(fèi)積分帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)。

用戶首次進(jìn)入“我的”頁(yè)面，在積分模板，會(huì)有誘人文案提示，利誘的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入積分模板，這個(gè)只針對(duì)剛安裝APP的用戶，做一次有效的引導(dǎo)。

其目的應(yīng)是教化，而教化的終極目的是讓用戶“養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣”；來(lái)積分專(zhuān)區(qū)，能獲得對(duì)應(yīng)的福利，而一旦養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，如果能像《上癮》那本書(shū)里所介紹的“上癮”，用戶就會(huì)為了在積分專(zhuān)區(qū)獲得某個(gè)福利、享受滿足感而持續(xù)投入時(shí)間，并堅(jiān)持定期來(lái)積分專(zhuān)區(qū)打卡，完成既定的任務(wù)。

用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)總結(jié)——從利誘式引導(dǎo)到自驅(qū)式加入，最終形成為付費(fèi)和拉新留下足夠的時(shí)間做轉(zhuǎn)化。

不過(guò)，今天要做的是拆解其積分體系，看愛(ài)奇藝如何通過(guò)積分模塊進(jìn)行激勵(lì)用戶完成核心業(yè)務(wù)“視頻”，以及持續(xù)在平臺(tái)進(jìn)行活躍。

一、簽到拿大獎(jiǎng)

在積分中心，有個(gè)“再簽25天得會(huì)員天卡”的入口引導(dǎo)，會(huì)進(jìn)入“簽到拿大獎(jiǎng)”的頁(yè)面。

當(dāng)用戶進(jìn)入到簽到頁(yè)面，通過(guò)活動(dòng)形式，提升用戶簽到的欲望，有個(gè)福格爾模型B=MAT——用產(chǎn)生一個(gè)行為前，首先是觸發(fā)、接著是動(dòng)力、然后是欲望，當(dāng)三者條件都達(dá)到時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生一個(gè)平臺(tái)想要用戶完成的行為。

這里再簽到25天得會(huì)員卡就是一個(gè)觸發(fā)器，簽到拿大獎(jiǎng)就是增加用戶的欲望、從而提升用戶完成的動(dòng)力；而這里有一個(gè)遺漏點(diǎn)，用戶進(jìn)入簽到頁(yè)面，其實(shí)是已經(jīng)簽到成功，但是沒(méi)有任何的交互，用戶并未知道是否簽到成功，讓用戶摸不著頭腦；當(dāng)?shù)诙爝M(jìn)入積分中心，會(huì)有彈窗“簽到成功”的彈窗。

二、游戲類(lèi)板塊

在游戲類(lèi)板塊，提供智利類(lèi)、休閑類(lèi)、任務(wù)類(lèi)等小游戲和活動(dòng)，位置比較明顯，在積分中心屬于重要位置，簡(jiǎn)單一點(diǎn)即可觸發(fā)。

對(duì)于這個(gè)板塊的其目，相信應(yīng)該是為了讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)來(lái)到積分中心，從而達(dá)成留存目的。

而在這個(gè)位置首要第一位展示的是，偏養(yǎng)成類(lèi)休閑游戲“奇妙花園”，類(lèi)似于比較熱捧的種果園性質(zhì)和活動(dòng)形式的打卡，另外就是消耗及我的相關(guān)；奇妙花園和每日打卡挑戰(zhàn)都是每天需要進(jìn)行，在這塊的重心，更傾向于希望用戶每天都來(lái)。

除了以上奇妙花園和每日打卡挑戰(zhàn)之外，其余的偏向與單次行為，用戶過(guò)來(lái)玩一次結(jié)束后，單次就結(jié)束了；但是奇妙花園每日都需要來(lái)才能獲得收益，并且還設(shè)置了離線收益，讓用戶離開(kāi)這段時(shí)間也能有收益，這讓用戶在離開(kāi)時(shí)有一個(gè)牽掛；比較符合我們農(nóng)耕文化，種了種子后，在不來(lái)打理這段時(shí)間，所種的糧食會(huì)產(chǎn)生收益的，而奇妙花園就是應(yīng)用這個(gè)原理。

整個(gè)簽到中心的功能模版介紹，整個(gè)積分中心區(qū)域的功能較為豐富，整體都是為了搶奪用戶的時(shí)間，讓用戶更愿意在這里留存。

三、助力拉新板塊

在積分中心，這里拉新除了有一個(gè)比較重的banner位置之外，其余的比較簡(jiǎn)單，在兌換商城有分享按鈕，還有任務(wù)中心會(huì)有引導(dǎo)分享視頻的入口。

整體來(lái)看，在裂變拉新占比不大，主要支撐的就是助力免費(fèi)看視頻的活動(dòng)，也比較符合這個(gè)中心的用戶群體。

進(jìn)入到積分中心，有一個(gè)比較顯眼且較大的banner，這個(gè)位置鼓勵(lì)用戶去拉新做裂變；這個(gè)位置比較合情合理，因?yàn)榉e分板塊偏向于免費(fèi)的體系模式，而對(duì)應(yīng)的拉新裂變，是A用戶邀了自己的好友幫忙助力，然后A用戶獲得免費(fèi)看片的資源。

在邀請(qǐng)助力頁(yè)面中，有比較多的影片可以選擇，不同的用戶根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選擇對(duì)應(yīng)的影片，進(jìn)入到單個(gè)影片中才有拉人的按鈕和提醒，這塊控制了成本，也防止了大量刷免費(fèi)視頻。

從整個(gè)助力頁(yè)面設(shè)計(jì)比較誘人，比較強(qiáng)的心理效應(yīng)——限時(shí)邀請(qǐng)，促進(jìn)用戶緊迫心里；還顯示其他用戶邀請(qǐng)的信息，讓用戶有從眾心理；進(jìn)度條只差一點(diǎn)點(diǎn)，讓用戶不得再努力一把，很好的抓住用戶的厭惡損失心里；另外在用戶促成分享的按鈕做得也非常明顯，用戶分享的能力和動(dòng)力都比較簡(jiǎn)單。

積分中心也承載了一定的“留存”和“拉新”能力，通過(guò)各種小游戲、做任務(wù)的方式，吸引用戶完成行為，逐步促成用戶養(yǎng)成習(xí)慣，從而給付費(fèi)以及拉新留下足夠的空間。

四、總結(jié)

愛(ài)奇藝積分中心，在獲取和消耗做得比較到位，能夠有效控制積分的流通；一個(gè)平臺(tái)的貨幣體系如果流通不合理，就會(huì)導(dǎo)致貨幣膨脹，因此會(huì)產(chǎn)生貨幣體系的貶值。

在這塊平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)做得比較到位，積分可以用來(lái)參與平臺(tái)設(shè)置的活動(dòng)、以及體驗(yàn)游戲等等，經(jīng)常有活動(dòng)，能提升貨幣的體系；如果一個(gè)靜態(tài)的功能放在這里，相信價(jià)值會(huì)慢慢貶值。

另外，因?yàn)榉e分偏向于免費(fèi)的模式，也和核心業(yè)務(wù)掛鉤，通過(guò)這種形式將免費(fèi)的用戶進(jìn)行留存，給予更多時(shí)間來(lái)挖掘付費(fèi)用戶，為平臺(tái)核心業(yè)務(wù)促進(jìn)增長(zhǎng)；所以在設(shè)計(jì)這塊嵌入養(yǎng)成類(lèi)的游戲和活動(dòng)，比較符合為核心業(yè)務(wù)拉籠用戶的有效行為。

本文由 @大劉小飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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