作者介紹了社群增長(zhǎng)的三大法寶：發(fā)紅包、社群積分、超級(jí)用戶，并且結(jié)合案例分享了讓用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻倍、產(chǎn)品業(yè)績(jī)翻倍的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

我玩了三年的社群營(yíng)銷，從負(fù)責(zé)500個(gè)用戶到現(xiàn)在3萬(wàn)社群用戶，這些年在社群試過(guò)幾十種促活、留存、拉新的方式，但是都逃不開發(fā)紅包、群積分、裂變活動(dòng)這三巨神，今天就給大家講講我是如何利用發(fā)紅包、搭建積分體系、和做社群裂變活動(dòng)讓用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)翻倍、產(chǎn)品業(yè)績(jī)翻倍的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)！

一、如何正確的在社群里面發(fā)紅包？

怎么在社群搞活躍，大家腦子里面反應(yīng)出來(lái)的第一招就是去發(fā)紅包。社群“紅包獎(jiǎng)勵(lì)”方案，為什么這么受青睞，從用戶運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，我覺(jué)得原因有三點(diǎn)：第一操作簡(jiǎn)單、第二不需要復(fù)雜的策劃流程、第三用戶激勵(lì)快。總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)字：爽、很爽、太爽了。

發(fā)紅包的效果可以用戶在社群里面達(dá)到速度最快的“群體高潮”。做社群的一個(gè)核心原則就是。就是一群人一起干一件事情。大家有著一個(gè)共同的目標(biāo)，并為之去付出努力。

1. 案例：為什么社群前期發(fā)紅包，大家都很活躍，不發(fā)紅包都不說(shuō)話了？

相信每個(gè)做社群運(yùn)營(yíng)的人，在剛組建社群的時(shí)候，都會(huì)發(fā)紅包，大部分吧，都會(huì)下一波紅包雨，因?yàn)檫@是超短期的激勵(lì)，瘋狂的金錢轟炸會(huì)讓用戶在短時(shí)間的內(nèi)得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，大家的目的都很明確，你是群主，你發(fā)紅包，我是用戶，我負(fù)責(zé)說(shuō)兩句好聽的配合你扣個(gè)1，我就來(lái)拿你的錢。說(shuō)白了，大家都很忙，我們都知道你發(fā)紅包是來(lái)買我活躍的，這本質(zhì)上是沒(méi)有什么不對(duì)的，大家都很真誠(chéng)。但是，這里有個(gè)坑，大家小心別踩，踩了你就是那個(gè)“冤大頭”，錢花了，活躍沒(méi)買到！

第一點(diǎn)：我該怎么發(fā)有預(yù)謀的發(fā)紅包：發(fā)紅包是手段，但不是活動(dòng)方案，紅包是純粹的“交易行為”

發(fā)紅包是手段，但不是活動(dòng)方案，紅包是純粹的“交易行為”，群里發(fā)紅包本質(zhì)上是讓別人給你打工，你給錢，我給活躍。搞清楚這個(gè)基本的邏輯，之后我們才能更好的去策劃一個(gè)好的發(fā)紅包方案！從投資學(xué)的角度來(lái)看，公司把錢給出去，我們都希望可以換回來(lái)對(duì)等的東西，甚至是超額的回報(bào)，這是肯定的。

那如何獲得一個(gè)超額的回報(bào)呢？

把“坑”挖好！利用紅包達(dá)成對(duì)等的交易關(guān)系

所謂的挖“坑”，我這里指的是給群里的用戶“挖坑”，給用戶挖一個(gè)“紅包陷阱”。例如，社群組建的前期，我們發(fā)紅包雨是為了慶祝這個(gè)社群的成立，并把這個(gè)氛圍給他搞起來(lái)。紅包發(fā)完了之后，我們需要立即的讓用戶給我們付出，讓用戶的聊天思維里有一個(gè)思維定勢(shì)：你給錢，我干活！

先在社群里面達(dá)成這個(gè)基本的交易概念，而不是用戶就是來(lái)白嫖你的紅包的。及時(shí)的踢到那些領(lǐng)了紅包但是不干活的群友，樹立一個(gè)社群的紅包榜樣，明確你發(fā)紅包的目的給社群里的用戶看，干活給錢、給錢干活、給錢不干活就得出去，這很簡(jiǎn)單，這就是社群里的規(guī)矩，與499個(gè)用戶達(dá)成你們的合作關(guān)系，后面你在發(fā)紅包，才能換來(lái)等額的回報(bào)，你的付出才不會(huì)白費(fèi)！

第二點(diǎn)：訓(xùn)練式發(fā)紅包，用戶完成指定動(dòng)作，我們?cè)谧霆?jiǎng)勵(lì)。

從激勵(lì)的理論出發(fā)，我們發(fā)一個(gè)紅包，就是一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)儀式感、用戶完成我們指定的動(dòng)作，我們給予獎(jiǎng)勵(lì)并用一個(gè)極具儀式感的形式去表?yè)P(yáng)這種形式，需要用紅包實(shí)現(xiàn)社群的增長(zhǎng)，需要掌握的邏輯是，用戶完成哪些標(biāo)志性動(dòng)作然后我們給予獎(jiǎng)勵(lì)。

做活動(dòng)、撒幣、都是需要看時(shí)機(jī)的，把握好時(shí)機(jī)才能做“對(duì)”的事情！分清楚什么時(shí)候才值得獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)用戶的某個(gè)行為，或者是出現(xiàn)某個(gè)情況的時(shí)候，才能發(fā)紅包。我們不能掌控用戶什么時(shí)候去發(fā)紅包，但是我能管住我自己的手啊。

這里需要思考一個(gè)問(wèn)題：我的社群什么樣的行為才是最具有獎(jiǎng)勵(lì)意義，并且是最需要被倡導(dǎo)的行為。給大家舉幾個(gè)例子：抖音互粉群、視頻號(hào)互贊群、這類互助類社群“最值得”的行為應(yīng)該是，用戶通過(guò)社群就能，完成用戶與用戶直接的互粉、互贊、拿來(lái)一個(gè)我們就得發(fā)一個(gè)，你的社群本質(zhì)就是拿來(lái)做資源互換互助的，那獎(jiǎng)勵(lì)的就是用戶這個(gè)“關(guān)鍵行為”。再比如“人脈對(duì)接群”，這種用戶進(jìn)群的目的是為了通過(guò)你的社群平臺(tái)，完成資源的對(duì)接。這種社群的“關(guān)鍵行為”，就應(yīng)該是群友發(fā)自我介紹或者是發(fā)布資源對(duì)接貼，因?yàn)橹挥蠥用戶發(fā)布了需求，才會(huì)有B用戶去對(duì)接。這是你的組建的社群最核心的客戶體驗(yàn)！

給大家梳理一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：用戶在社群里面最核心的客戶體驗(yàn)=社群用戶的關(guān)鍵行為

電商賣貨群最核心的客戶體驗(yàn)是，用戶在群內(nèi)下單/用戶在群內(nèi)反饋產(chǎn)品好評(píng)，這才是最具有價(jià)值的關(guān)鍵行為。找準(zhǔn)你的社群用戶最有價(jià)值的行為，才能把握好發(fā)紅包的時(shí)機(jī)，并且培養(yǎng)用戶的自發(fā)行為。

第三點(diǎn)：用紅包打造儀式感，輕松錨定用戶用戶營(yíng)銷，讓用戶儀式感更強(qiáng)

當(dāng)發(fā)生某件事情的時(shí)候，我們做固定動(dòng)作的可以讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，社群是非常即時(shí)性的表現(xiàn)舞臺(tái)，你這一分鐘干的事情，下一分鐘就會(huì)被遺忘。社群用戶的記憶水平只有3秒，剛剛，現(xiàn)在，等下！

“歡迎新人”在所有社群都是最具儀式感的事情，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)被歡迎，每個(gè)人都可以參與其中，生活很茍且，但是社群生活可以很美滿，這是真的。社群運(yùn)營(yíng)這可以在“歡迎新人”這件事情上打造出社群的儀式感，比如我每次群里進(jìn)新人的時(shí)候，都會(huì)發(fā)一個(gè)紅包到群里作為我們的歡迎儀式的一個(gè)必要部分，然后大家領(lǐng)到紅包之后，就開始復(fù)制我的歡迎語(yǔ)：歡迎xx加入本群！然后大家一起接龍，社群的氛圍就做起來(lái)了。

久而久之大家只要看到你的紅包就知道，群里進(jìn)新人了，我該去去歡迎一下。讓用戶記住你的特殊活動(dòng)和節(jié)日。根據(jù)你的社群活動(dòng)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)去設(shè)計(jì)你的紅包什么時(shí)候發(fā)，然后順勢(shì)的培養(yǎng)社群里的儀式感。

2. 紅包小技巧

紅包名就是免費(fèi)廣告位和潛意識(shí)輸出：紅包可以寫上備注，大家不要偷懶，在備注上寫上用途名稱，領(lǐng)了對(duì)應(yīng)的紅包就要干對(duì)應(yīng)的事情，潛移默化的給他們培養(yǎng)意識(shí)。

社群發(fā)紅包的階段總結(jié)：發(fā)紅包是激勵(lì)手段，但不是好方法，訓(xùn)練式發(fā)紅包才是正道。

我們需要把握發(fā)紅包的正確時(shí)機(jī)，和發(fā)紅包的交易邏輯，并且給每一個(gè)紅包寫上對(duì)應(yīng)的用途。本質(zhì)上，我們是在跟用戶做一個(gè)交易，理清你們的交易關(guān)系和交易內(nèi)容，才能達(dá)到紅包做增長(zhǎng)的最大化，而不是為了發(fā)紅包、覺(jué)得該發(fā)紅包而去發(fā)紅包，必須有預(yù)謀的發(fā)紅包，切記不要做了冤大頭還不知道自己錯(cuò)在哪里。

關(guān)于是否要用紅包去活躍社群，其實(shí)我個(gè)人已經(jīng)不去用紅包去促活社群，因?yàn)槲也幌矚g發(fā)很多錢到群里，基本不會(huì)超過(guò)2塊錢哈哈。社群用戶他們自覺(jué)發(fā)一個(gè)紅包到群里會(huì)比你發(fā)100個(gè)紅包更有意義，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候才是你真的帶動(dòng)用戶自己促活，社群的本質(zhì)是聊天室，只有互動(dòng)互助以用戶為核心，去中心【群主】化的社群才是良性社群，擁有自我驅(qū)動(dòng)的能力！

二、三步搭建簡(jiǎn)單社群的積分體系，讓聊天也能賺錢！

社群的積分搭建可以借用一些社群管理工具，目前大家常用的工具都有“群積分”的功能，機(jī)器記錄對(duì)應(yīng)的某個(gè)群、某個(gè)用戶的積分?jǐn)?shù)量，群主發(fā)特殊指令就行了！那如何搭建一個(gè)社群項(xiàng)目的積分體系呢？我這里特指項(xiàng)目，單個(gè)群就沒(méi)必要了必須是項(xiàng)目式的搭建才會(huì)看見(jiàn)具體的效果，你才會(huì)有足夠的樣本。

如何搭建社群項(xiàng)目的積分兌換體系

積分體系的搭建可以分為簡(jiǎn)單的三步走，好上手易操作！搞清楚“積分怎么來(lái)“”積分的獲取增長(zhǎng)”“積分的消費(fèi)與兌換”

1. 積分獲?。悍e分可以通過(guò)哪些渠道和行為去獲??？

用戶在社群內(nèi)完成你的“關(guān)鍵行為”就可以獲得行為，這個(gè)可以是多樣化的，配合你不同的社群活動(dòng)去做設(shè)計(jì)，這里講究的是如何去設(shè)計(jì)你的積分獲取規(guī)則。積分是你激勵(lì)用戶的手段跟紅包是同樣的邏輯，可以設(shè)計(jì)群友每參加一次群活動(dòng)增加一次積分、用戶分享一個(gè)干貨文件增加一次積分、群友每簽到一次增加一次積分。

用戶在社群內(nèi)獲得積分的方式可單一、可多樣這個(gè)要根據(jù)實(shí)際的社群項(xiàng)目情況做單獨(dú)的設(shè)計(jì)，合理、輕操作就能獲得積分才是重點(diǎn)，例如信用卡積分一樣，信用卡積分的邏輯就是消費(fèi)得積分，消費(fèi)才是信用卡的關(guān)鍵行為，銀行是鼓勵(lì)用戶去消費(fèi)才給積分，根據(jù)你們想用戶做什么事情，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)去設(shè)計(jì)，盡可能的把動(dòng)作簡(jiǎn)單化，這樣用戶才好理解。

2. 積分獲取規(guī)則：每次獲得積分的數(shù)量都是一樣的么？

用戶在社群內(nèi)完成每一次“關(guān)鍵動(dòng)作”的積分?jǐn)?shù)量都是一樣的，那你的積分獲取規(guī)則就會(huì)非常單薄。必須要有特例才可以，更大的刺激的到用戶。還是以信用卡消費(fèi)積分為例子，信用卡消費(fèi)在特定商家里面發(fā)生就會(huì)有五倍、三倍的積分這就是區(qū)別對(duì)待，在積分獲取上有特例，刺激更大、并且更加復(fù)雜的行為，這個(gè)就是積分獲取規(guī)則的核心。

我們可以設(shè)計(jì)，群簽到加一分、發(fā)干貨文件一次加三分，做社群內(nèi)的分享加十分，積分獲取的進(jìn)階體系要規(guī)劃好，讓用戶在群里就像打游戲一樣簡(jiǎn)單，刷一個(gè)副本就是能獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，簽到一次就能獲取一次，但是刷副本獎(jiǎng)勵(lì)是十次簽到積分，鼓勵(lì)用戶往更復(fù)雜的行為更高質(zhì)量的行為上去引導(dǎo)，不同的事情我們給不同的價(jià)格，階梯式定價(jià)，設(shè)計(jì)出一個(gè)高額獎(jiǎng)勵(lì)，而不是在低質(zhì)量的簽到行為上去做太大文章，簽到只是起點(diǎn)，而不是結(jié)束。

3. 積分兌換，不是每個(gè)積分都需要變現(xiàn)而是更高價(jià)值的禮物？

用戶在社群經(jīng)歷了你設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)套路終于攢夠了一定的積分，那積分是要消費(fèi)的啊，可以被變現(xiàn)的積分才是好積分，如果你只是給用戶一個(gè)“積分達(dá)人”的用戶等級(jí)，那就太虛了，不能有效的刺激到用戶，要給予跟用戶切身利益相關(guān)的積分禮物。

實(shí)物的禮品成本太高、發(fā)紅包太俗氣不值得，我們需要從公司產(chǎn)品本身出發(fā)，從產(chǎn)品的本身價(jià)值去規(guī)劃出一些可以被贈(zèng)予的實(shí)際福利，例如APP的VIP使用天數(shù)，就像wps公眾號(hào)可以領(lǐng)取到VIP體驗(yàn)的天數(shù)、例如直播軟件這些，可以獲得打賞用的豆子、金幣、花花這樣，從產(chǎn)品的本身架子去規(guī)劃，并且用戶能實(shí)際用上的禮物，才是最適合的，一部分是提升產(chǎn)品的知名度和體驗(yàn)價(jià)值，另一方面結(jié)合用戶利益和產(chǎn)品價(jià)值的禮物才是在社群里面最適合積分兌換禮物。

社群積分體系階段總結(jié)：社群積分體系是輔助社群長(zhǎng)期發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略

社群積分體系其實(shí)跟信用卡消費(fèi)積分體系是共通的，本質(zhì)上是用戶干活，我們給他算業(yè)績(jī)，最后結(jié)算，從用戶的合集利益上去做設(shè)計(jì)，貼合產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶利益的點(diǎn)上去出發(fā)設(shè)計(jì)，這樣才可以維系社群的長(zhǎng)久發(fā)展和用戶內(nèi)部的會(huì)員升級(jí)，帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)機(jī)會(huì)。

三、一個(gè)超級(jí)用戶誕生，決定了社群的未來(lái)發(fā)展

who：誰(shuí)才是社群的超級(jí)用戶

關(guān)于超級(jí)用戶的定義，我查閱了很多資料，有人說(shuō)是二八法則里面的20%的高質(zhì)量用戶、有些人說(shuō)是對(duì)產(chǎn)品有好的用戶體驗(yàn)的人就是他們的超級(jí)用戶，在這個(gè)自媒體時(shí)代每個(gè)人對(duì)超級(jí)用戶的定義，都有自己的見(jiàn)解。

很多人思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)不自覺(jué)的把這個(gè)超級(jí)用戶上升到品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品這些維度高的點(diǎn)上。但當(dāng)超級(jí)用戶這個(gè)概念，放到社群這個(gè)低緯度的點(diǎn)上的時(shí)候，超級(jí)用戶就沒(méi)有大家想象中如此的厲害。社群里的超級(jí)用戶等于社群內(nèi)的KOC的培養(yǎng)，說(shuō)白了，誰(shuí)說(shuō)話能一呼百應(yīng)誰(shuí)就是社群里的超級(jí)用戶。

why：為什么社群里面需要超級(jí)用戶

2017年底，羅振宇在跨年大會(huì)上聲稱找到了一種更新的玩法：超級(jí)用戶思維。概念起源于場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲。從流量思維到超級(jí)用戶思維的過(guò)程中，不關(guān)心有多少用戶，企業(yè)應(yīng)更關(guān)心有多少超級(jí)用戶。

從那個(gè)時(shí)候開始，我就開始摸索排查我的社群里面，有哪些人可以擔(dān)當(dāng)起超級(jí)用戶的大旗，為我?guī)?lái)增長(zhǎng)，尋訪了一圈之后，發(fā)現(xiàn)并不能直接找到我社群里的超級(jí)用戶。后來(lái)我就開始反思：社群里為什么一定需要超級(jí)用戶？

在社群里面，我們確實(shí)是需要有一些超級(jí)用戶，才能為我們的社群帶來(lái)實(shí)在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，例如賣房群需要有幾個(gè)買豪宅的有錢人是一個(gè)道理?？傄腥丝梢詾闃I(yè)績(jī)帶來(lái)增長(zhǎng)，但這些超級(jí)用戶帶來(lái)的不是說(shuō)你整體的業(yè)績(jī)提升，而是一個(gè)群體響應(yīng)。

我們?yōu)槭裁葱枰?jí)用戶，超級(jí)用戶不單單是能帶來(lái)社群的業(yè)績(jī)收入，更多的是他是一個(gè)社群群體里的領(lǐng)袖人物，能帶起群體效仿，搞定一個(gè)人下單不是本事，但是你能搞定整個(gè)群的人的人一起下單這個(gè)，我們?yōu)槭裁葱枰恼嬲碛?，搞清楚我們作為社群運(yùn)營(yíng)者的需求是什么！

what：如何打造一個(gè)超級(jí)用戶，社群的超級(jí)用戶如何尋找。

第一，真正的超級(jí)用戶是無(wú)法被尋找到的，我試過(guò)，無(wú)功而返！因?yàn)槟悴豢赡芪床废戎?，在用戶未下單或者是未?chuàng)造高收益之前找到他。

第二，超級(jí)用戶從來(lái)都不是被人為促成的，我承認(rèn)我有賭的成分在里面，但是如果通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段就能有一定概率促進(jìn)超級(jí)用戶的產(chǎn)生，那這個(gè)世上就真的沒(méi)有難做的生意了，超級(jí)用戶可以是你群里非常活躍的一個(gè)群友，可以是你們企業(yè)里非常厲害的經(jīng)銷商能給你們千萬(wàn)級(jí)的業(yè)績(jī)，但是他們都是能為別人提供舉足輕重的價(jià)值，因?yàn)楦邇r(jià)值才是超級(jí)用戶。

第三，我們能做什么，我們無(wú)法尋找、無(wú)法打造、我們能做的就是做好社群該做的事情，等待這件美好的事情發(fā)生，慢慢來(lái)會(huì)很快，讓超級(jí)用戶的誕生來(lái)的更美好一些，做社群本身就是一個(gè)培養(yǎng)用戶的一個(gè)過(guò)程，人人都是我們的超級(jí)用戶，維護(hù)好社群和超級(jí)用戶的關(guān)系才是關(guān)鍵。

社群里的超級(jí)用戶階段總結(jié)：可遇不可求的超級(jí)用戶，協(xié)調(diào)關(guān)系是核心

超級(jí)用戶是可遇不可求的一員，我們可以選擇等待這件美好的事情的一個(gè)發(fā)生，不能去強(qiáng)求我們社群一定要出現(xiàn)一個(gè)超級(jí)用戶，超級(jí)用戶不是KPI，但可以是OKR的關(guān)鍵結(jié)果之一，社群業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心，和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重任不是運(yùn)營(yíng)者的任務(wù)，而是要有超級(jí)用戶來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)大旗。

四、社群業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的全文總結(jié)

以上就我這幾年社群營(yíng)銷的職業(yè)生涯總結(jié)下來(lái)的，三大法寶，發(fā)紅包、社群積分、超級(jí)用戶，我認(rèn)為的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)理念當(dāng)中，能實(shí)現(xiàn)社群業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果或者是關(guān)鍵要素，缺一不可，所有的事情都是為了培養(yǎng)和等待我們超級(jí)用戶的誕生。

優(yōu)秀的社群發(fā)售流程也好、高質(zhì)量的社群分享講課也好，任何行業(yè)的社群都離不開這三樣的相輔相成，集中一點(diǎn)，做好社群，一切都是為了公司，一切都是為了社群，一切都是為了超級(jí)用戶能給社群帶來(lái)增長(zhǎng)，謝謝大家！

作者：文叔、vx號(hào)：wsbr666、公眾號(hào)：文叔本人

本文由 @文叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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