筆者為我們介紹了應(yīng)試運(yùn)營(yíng)知識(shí)與素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)分別是什么，以及如何創(chuàng)建這兩個(gè)知識(shí)系統(tǒng)。

今天終于要寫(xiě)到運(yùn)營(yíng)知識(shí)了，其實(shí)寫(xiě)這個(gè)的時(shí)候還是有點(diǎn)點(diǎn)不喜歡的。

因?yàn)楦杏X(jué)好像從知識(shí)付費(fèi)的興起開(kāi)始，很多人都出現(xiàn)了知識(shí)荒，好像做什么工作，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的，沒(méi)有什么系統(tǒng)知識(shí)框架邏輯思維就是不行的。

就連運(yùn)營(yíng)也好像因此演變出了兩個(gè)核心：運(yùn)營(yíng)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)技巧。前者不懂好像不算入行，后者沒(méi)有簡(jiǎn)直令人抓狂。很是奇怪！

但好像我自己也在做著類(lèi)似運(yùn)營(yíng)知識(shí)分享的事情，所以今天的內(nèi)容會(huì)圍繞“我眼中的運(yùn)營(yíng)知識(shí)以及如何去構(gòu)建自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)”。

一、知道運(yùn)營(yíng)知識(shí)

運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不管怎么樣都算是一種知識(shí)學(xué)問(wèn)。說(shuō)到這個(gè)就聯(lián)想到之前看的一個(gè)視頻（抖音刷的很碎片，所以不敢保證很全面），內(nèi)容大致是這樣：

馬云老師在一個(gè)會(huì)議上說(shuō)：不是很喜歡現(xiàn)在教育中對(duì)待布置作業(yè)的態(tài)度。明明上課教了6個(gè)小時(shí)還不夠，還要布置3個(gè)小時(shí)的作業(yè)，有點(diǎn)不太確定其中的因果關(guān)系。

由這個(gè)思路去反推：

我們現(xiàn)在希望了解甚至構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)的人，大多數(shù)都還是運(yùn)營(yíng)工作者，都基本上是希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的獲取提高自己在工作方面的成果。

那么，我們明明每天都在做著運(yùn)營(yíng)的工作，基本9個(gè)小時(shí)以上，我們都不能靠自己的工作實(shí)例轉(zhuǎn)換成知識(shí)，還要額外地去學(xué)習(xí)，到底這個(gè)運(yùn)營(yíng)究竟是有多難多復(fù)雜？

其實(shí)對(duì)于知識(shí)獲取的動(dòng)作，很早就開(kāi)始了：

九年的義務(wù)教育就是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，應(yīng)試教育（又稱填鴨式教育，是我國(guó)現(xiàn)行教育制度的實(shí)質(zhì)）通常被視為一種以提升學(xué)生應(yīng)試能力為主要目的，且十分看重于考試成績(jī)、背誦與解題的教育制度，與素質(zhì)教育不是相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)概念。

素質(zhì)教育，是以全面提高人的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重人的主體性和主動(dòng)精神，以人為的性格為基礎(chǔ)，注重開(kāi)發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個(gè)性為根本特征的教育。（via.百度百科）

從教育所包含的模式可以看出：應(yīng)試教育和素質(zhì)教育只是相對(duì)應(yīng)，但并非是絕對(duì)對(duì)立的，從教育反推出來(lái)的學(xué)習(xí)知識(shí)類(lèi)型就應(yīng)該同時(shí)包含了應(yīng)試和素質(zhì)兩塊。

1. 應(yīng)試運(yùn)營(yíng)知識(shí)

顧名思義，就是為了應(yīng)試的知識(shí)，也就是為了能夠取得一定結(jié)果的知識(shí)。這類(lèi)型的知識(shí)多數(shù)都是被驗(yàn)證過(guò)可執(zhí)行的，就像加減乘除的方法，也就像現(xiàn)在所能看到的各種運(yùn)營(yíng)概念。

應(yīng)試的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，可以讓運(yùn)營(yíng)人都能學(xué)習(xí)到基礎(chǔ)的知識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2. 素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)

素質(zhì)教育里面更看重人的能力，同時(shí)也表明了能力的本質(zhì)是創(chuàng)造性能力以及自學(xué)能力。這類(lèi)型的知識(shí)就更偏于所謂的思維邏輯，在告訴你基礎(chǔ)知識(shí)之后，引到你如何不斷獨(dú)立獲取新知識(shí)并加以運(yùn)用。

所以運(yùn)營(yíng)知識(shí)首先并不是單純一個(gè)籠統(tǒng)的概念，對(duì)于知識(shí)也應(yīng)該進(jìn)行劃分，然后知道自己在什么層級(jí)，需要什么類(lèi)型的知識(shí)，才能快速的找到對(duì)應(yīng)的信息。

二、構(gòu)建應(yīng)試運(yùn)營(yíng)知識(shí)

1. 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)

應(yīng)試的運(yùn)營(yíng)知識(shí)包含了基礎(chǔ)知識(shí)，比如說(shuō)一些簡(jiǎn)單的定義、展開(kāi)的子項(xiàng)等等。比如：

（1）運(yùn)營(yíng)是什么

（2）運(yùn)營(yíng)的發(fā)展

（3）運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

2. 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)系統(tǒng)

以上一系列的都是關(guān)于運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，那么如何構(gòu)建屬于自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)？

其實(shí)有個(gè)蠻好玩的方法——把它當(dāng)做一個(gè)“產(chǎn)品”。

怎么理解呢？

把所謂的運(yùn)營(yíng)知識(shí)變成一個(gè)具象化的東西，然后通過(guò)一次次的升級(jí)迭代以及與其他同樣具象化的產(chǎn)品對(duì)比修訂，變成屬于自己的產(chǎn)品，甚至是自己的知識(shí)系統(tǒng)。

這里我比較推薦思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行具象化：

這個(gè)是我17年7月份的時(shí)候做的思維導(dǎo)圖，也是經(jīng)過(guò)了好幾次的修訂，到今天再看的時(shí)候也會(huì)有覺(jué)得不夠充分的地方，然后我全部展開(kāi)來(lái)就會(huì)像現(xiàn)在密密麻麻的樣子。

首先，先不論目前這個(gè)導(dǎo)圖做得是否完整或者是否完美，但至少算是清晰的，而且要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：思維導(dǎo)圖只是一個(gè)工具，并不是讓你做這張圖。

思維導(dǎo)圖又叫心智導(dǎo)圖，是表達(dá)發(fā)散性思維的有效圖形思維工具 ，它簡(jiǎn)單卻又很有效，是一種實(shí)用性的思維工具。

思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來(lái)，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。（via.百度百科）

其次，我是這么理解的：只有將自己獲取到的知識(shí)消化吸收之后，通過(guò)二次的表達(dá)輸出將不同類(lèi)型的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)關(guān)聯(lián)，才能形成自己的系統(tǒng)。

那么如何開(kāi)始構(gòu)建呢？

第一步：初步學(xué)習(xí)

首先，基礎(chǔ)知識(shí)有個(gè)最重要的點(diǎn)是：TA是被驗(yàn)證過(guò)的。其實(shí)，系統(tǒng)的框架有很多前輩已經(jīng)做得很好了，不敢說(shuō)超過(guò)人家，那至少也要依葫蘆畫(huà)瓢先抄一下別人的，打好底，我比較建議從看書(shū)開(kāi)始，例如：

• 《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》 張亮著
• 《運(yùn)營(yíng)攻略：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提升筆記》 陳輝著
• ……

這四本書(shū)是我做運(yùn)營(yíng)以來(lái)一直在看的書(shū)，首先四位作者都已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的前輩，其次能印刷出版也就表明：他們各自的運(yùn)營(yíng)知識(shí)系統(tǒng)就是一個(gè)產(chǎn)品了，比較完整，不同于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上比較碎片的東西。

第二步：寫(xiě)作業(yè)

寫(xiě)作業(yè)其實(shí)就比較簡(jiǎn)單啦，看書(shū)完之后把相關(guān)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)做成思維導(dǎo)圖。

第三步：修正

修正包括了：自己的修正和他人的修正。

• 自己的修正是指偏于目前工作內(nèi)容：我一開(kāi)始是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，所以我大部分的知識(shí)點(diǎn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上；
• 他人修正是指同一塊知識(shí)點(diǎn)，別人是怎么表達(dá)的，有什么出入、是否要增加。

這樣一來(lái)，基本上就可以完成應(yīng)試的運(yùn)營(yíng)知識(shí)構(gòu)建了：

1. 應(yīng)試的運(yùn)營(yíng)知識(shí)是基礎(chǔ)知識(shí)，要找被驗(yàn)證過(guò)的；
2. 所謂的系統(tǒng)就把它當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，逐漸的優(yōu)化；
3. 從0到1的過(guò)程就是：學(xué)習(xí)前輩后的復(fù)制，參考自己的修改，對(duì)比其他人的完善。

對(duì)于這種基礎(chǔ)知識(shí)，我更看重的是它們各自間的聯(lián)系，了解完這些信息，能夠說(shuō)的出運(yùn)營(yíng)大概是個(gè)什么東西，做好TA能帶來(lái)什么效果就足夠了，沒(méi)必要去深究理論。

三、創(chuàng)建素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)

創(chuàng)建素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)應(yīng)該是最重要的東西了，但其實(shí)覺(jué)得前面花了比較長(zhǎng)的篇幅去講一些比較基礎(chǔ)的東西，現(xiàn)在感覺(jué)到這一板塊可以聊的東西沒(méi)那么多。

我前一篇文章寫(xiě)了：運(yùn)營(yíng)入門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是會(huì)自定KPI。同理地，素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)甚至是運(yùn)營(yíng)手段的掌握或者擁有也有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：做有數(shù)據(jù)把握的事情。

這句話怎么理解先放一放，先回到如何創(chuàng)建素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，其實(shí)就兩點(diǎn)就可以搞定：運(yùn)營(yíng)目的和運(yùn)營(yíng)手段，讓我們來(lái)復(fù)習(xí)一下：

1. 運(yùn)營(yíng)目的與手段

運(yùn)營(yíng)目的就五個(gè)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播。

運(yùn)營(yíng)手段就兩類(lèi)：直接接觸還是間接接觸。

OK，如何從這兩點(diǎn)搞定素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)？

雙維度；EXCEL。

拿用戶運(yùn)營(yíng)舉例，把自己已知且做過(guò)的寫(xiě)出來(lái)：

1. 用戶運(yùn)營(yíng)的拉新：發(fā)紅包拉好友；
2. 用戶運(yùn)營(yíng)的促活：每天發(fā)日?qǐng)?bào)；
3. 用戶運(yùn)營(yíng)的留存：定期抽獎(jiǎng)；
4. 用戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)換：公司電商產(chǎn)品優(yōu)先團(tuán)購(gòu)；
5. 用戶運(yùn)營(yíng)的傳播：贈(zèng)送公司專(zhuān)屬定制周邊。

試問(wèn)一下：你能把上面的所有空白填完嗎？（希望大家可以試一試）

這樣設(shè)置的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：

• 關(guān)于運(yùn)營(yíng)手段，不管是大的說(shuō)各種運(yùn)營(yíng)形式，還是小到實(shí)際的操作有很多，但是你有嘗試歸類(lèi)過(guò)嗎？
• 運(yùn)營(yíng)始終要服務(wù)于目的的那種純粹的運(yùn)維是時(shí)候升級(jí)了，通過(guò)把各種手段二維歸類(lèi)的方式整理一下，你需要什么知識(shí)，你會(huì)比我更清楚。

2. 做有數(shù)據(jù)把握的事情

通過(guò)曾經(jīng)實(shí)操過(guò)的數(shù)據(jù)記錄，各種手段的效果非常清晰。

如果現(xiàn)在需要拉新，你會(huì)選擇哪個(gè)運(yùn)營(yíng)手段？如果現(xiàn)在復(fù)盤(pán)用戶運(yùn)營(yíng)，你要學(xué)習(xí)哪塊的知識(shí)？

當(dāng)你的數(shù)據(jù)清晰了，你做的任何運(yùn)營(yíng)都是有數(shù)據(jù)把握的事情，也就絲毫不擔(dān)心自定KPI了。

1. 創(chuàng)建素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)看重的是創(chuàng)新能力，創(chuàng)新現(xiàn)有已知的知識(shí)下去創(chuàng)新。
2. 現(xiàn)有的已知知識(shí)就通過(guò)目的和手段兩個(gè)維度去分類(lèi)，再通過(guò)數(shù)據(jù)的支撐，讓運(yùn)營(yíng)知識(shí)可以變成有數(shù)據(jù)把握的武器，最后實(shí)現(xiàn)自定KPI。

最后了，回到最初的問(wèn)題——“如何去構(gòu)建自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)？”

知識(shí)固然重要，行識(shí)比知識(shí)更重要，知行合一不就是這樣嗎。

1. 知識(shí)也是有劃分的，應(yīng)試的知識(shí)更為基礎(chǔ)，素質(zhì)的知識(shí)看重創(chuàng)新；
2. 應(yīng)試運(yùn)營(yíng)知識(shí)，當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，用思維導(dǎo)圖的形式，逐一豐富；
3. 素質(zhì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，做成一個(gè)表格，以目的和手段為維度，逐一分類(lèi)，再輔以數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)自定KPI。

其實(shí)，應(yīng)試也好素質(zhì)也好，不就是所謂的內(nèi)功和外功了嗎？

作者：外號(hào)藥丸，微信公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人。

本文由 @外號(hào)藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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