用戶成長體系，是指在產(chǎn)品中除核心功能以外的，以【鼓勵(lì)用戶長期使用產(chǎn)品】為目的設(shè)計(jì)的模塊或功能，其目標(biāo)是通過一些對用戶有價(jià)值的任務(wù)和等級體系，結(jié)合一些定期或不定期的活動運(yùn)營，達(dá)到提高產(chǎn)品活躍度和留存率的目標(biāo)。

一. 用戶成長體系的目標(biāo)和作用

1. 為什么要有用戶成長體系？

有一個(gè)很簡單的問題，為什么地鐵口、大商場的租金那么高？因?yàn)檫@些地方的人流量大。有了人流，才有更多人進(jìn)來消費(fèi)的可能性。用戶成長體系也是一樣，活躍用戶增加了，平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)才有被更多人看到和使用的可能性。

很多金融類APP產(chǎn)品被看做只是作為一個(gè)基本的工具，能夠滿足用戶借款和出借等基本需求，這在前期是合理的。但當(dāng)你的用戶達(dá)到一定量級，如何在面對激烈競爭的情況下留住用戶，而不是用完即走，這是一個(gè)關(guān)乎產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的核心命題。產(chǎn)品若只作為一個(gè)用完即走的工具，很難保證用戶長期的活躍。因此，和電商產(chǎn)品類似，互金產(chǎn)品同樣需要一系列對用戶有吸引力的運(yùn)營設(shè)計(jì)：通過長期的利益誘導(dǎo)，加上簡單有趣的游戲，有助于吸引用戶長期的使用，保證產(chǎn)品的黏性，提高留存率；結(jié)合社交平臺的互動，也可以為拉新做出一定的貢獻(xiàn)；這些就是用戶成長體系的重要目標(biāo)。

2. 用戶成長體系如何發(fā)揮作用？

我們再來通過AARRR模型來分析一下用戶成長體系的目標(biāo)和作用。如果說市場推廣和營銷活動的目標(biāo)是聚焦于獲取用戶（Acquisiton），那么，，我們可以看到，用戶成長體系更多的是對存量用戶進(jìn)行運(yùn)營，所以其更多的是在Activiation、Retention和Refer3個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。當(dāng)然，在互金產(chǎn)品中，通過轉(zhuǎn)發(fā)/分享，以及投資抵扣券/返利等形式（增加復(fù)投），也可以在獲取用戶和增加收入方面帶來可觀的幫助。而互金產(chǎn)品本身使用頻次較低的天然“缺陷”，更加決定了用戶成長體系在產(chǎn)品的用戶運(yùn)營方面至關(guān)重要。

二. 用戶成長體系主要內(nèi)容

不同的金融類產(chǎn)品，因產(chǎn)品類型和發(fā)展定位差異，其用戶成長體系的設(shè)計(jì)差異較大。所有為便于聚焦和歸納分析，作者在這里以會以融360為主要案例來看下用戶成長體系的主要內(nèi)容。

融360的定位是一個(gè)金融產(chǎn)品搜索和推薦平臺，其目標(biāo)用戶相對更廣泛，包括借款人、投資人、信用卡用戶等，而大多單一的互金產(chǎn)品只包含其中一種或兩種。因此，該產(chǎn)品的用戶成長體系，相對覆蓋了更廣的目標(biāo)用戶，其用戶成長體系的核心內(nèi)容，包括其可能存在的優(yōu)缺點(diǎn)，也非常具有代表性。

融360的用戶成長體系——信息架構(gòu)

融360用戶成長體系——主要頁面

從功能差異的角度，作者將用戶成長體系分為5個(gè)類型。另外，從作者使用過的各類APP來看，無論是什么類型的APP，對于用戶成長體系運(yùn)營的設(shè)計(jì)雖然會有各種不同特色的差異，但大多萬變不離其宗，基本都會包含這幾個(gè)方面。所以，這里的分析對于互金以外的產(chǎn)品來說，也同樣適用。

三. 用戶成長體系的入口和分布位置問題

1. 不宜藏得太深

融360有一個(gè)唯一的入口，放在了首頁左上角的“簽到”中，每日登錄時(shí)，如未點(diǎn)擊過里面的“簽到”按鈕，會在首頁“簽到”入口“處有紅點(diǎn)提示。所有相關(guān)功能也都統(tǒng)一收納在這里。唯一入口的優(yōu)點(diǎn)就是，更容易幫助用戶在了解產(chǎn)品之后養(yǎng)成固定的使用習(xí)慣；但對于不熟悉的用戶來說，部分功層級較深，不容易發(fā)現(xiàn)，有一定的認(rèn)知成本。另一個(gè)方面，唯一的入口，不利于對其中的子功能進(jìn)行引導(dǎo)和推廣，導(dǎo)致整個(gè)模塊被嚴(yán)重弱化。就用戶成長體系的復(fù)雜程度和重要程度來說，作者并不建議這樣做。

2. 各模塊適當(dāng)分開

如果用戶成長體系較為復(fù)雜，應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品模塊劃分來分開來展示。比如簽到功能，是產(chǎn)品經(jīng)理希望用戶“每天進(jìn)入APP第一個(gè)要做的事”，因此可以單獨(dú)拿出來，并放在首頁偏上的位置（視覺中心）；而會員體系往往很復(fù)雜能衍生出眾多功能，相對使用頻率更低，且從用戶感知來說與“個(gè)人”或“賬號”相關(guān)性更強(qiáng)，所以可以放在類似“個(gè)人”模塊。如下所示是團(tuán)貸網(wǎng)APP，便是如上的設(shè)計(jì)。但其中“我”模塊將“團(tuán)寶箱”等一些重要入口用縱向列表形式排列，導(dǎo)致“我的會員”等入口被擠到了底部（不能一屏展示），在沒有其他視覺引導(dǎo)的時(shí)候很容易被用戶忽略。雖然并不確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷，但從設(shè)計(jì)的角度來看，這里是有更妥當(dāng)?shù)姆椒ǖ?，比如使用網(wǎng)格布局來提高頁面空間的利用效率。

團(tuán)貸網(wǎng)

3. 切忌過于分散

將重要模塊按照功能邏輯分開布局，顯然更有利于突出重點(diǎn)和有針對性的分開推廣，比如，在積分商城上新或有新的等級獎勵(lì)時(shí)，可以方便用氣泡、橫幅等形式進(jìn)行針對性的推廣和引導(dǎo)。但物極必反，一旦太過分散，無疑會變得非常糟糕。一個(gè)比較極端的例子是，產(chǎn)品將簽到、會員、商城等各種入口分布到多個(gè)不同tab，甚至是完全同樣的入口存在于不同頁面的多個(gè)地方，造成信息層級混亂，無法突出重點(diǎn)。由于分布在不同的模塊，甚至對應(yīng)的icon或文案還存在差異，用戶可能很難理解這些入口的區(qū)別和差異，無形中增加了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

微貸網(wǎng)的會員和社區(qū)體系，同時(shí)分布在3個(gè)tab

四. 用戶成長體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 簽到體系

在作者體驗(yàn)的數(shù)十多款互聯(lián)網(wǎng)金融APP中，能看到超過80%的產(chǎn)品都會有此功能。每日簽到被認(rèn)為是增加產(chǎn)品日活的一個(gè)非常有效的手段。作為產(chǎn)品人員，我們希望“簽到”是用戶“每天進(jìn)入APP第一個(gè)要做的事”，因此簽到體系應(yīng)該具有兩個(gè)基本要素。

（1）顯要的位置或必要的提示

簽到的入口必須足夠明顯，才能讓用戶每天打開APP很輕松的到達(dá)和點(diǎn)擊。大多產(chǎn)品都會將簽到入口放在首頁或其他一級tab的顯要位置。另一方面，用戶當(dāng)天沒有“簽到”時(shí)，可以設(shè)計(jì)一些提醒（如紅點(diǎn)或橫幅）。這一方面，大部分金融類APP并沒有給出很好的解決方法。但我們可以看一下閱讀應(yīng)用“掌閱”的設(shè)計(jì)，在首頁頂部設(shè)計(jì)了非常明顯的“簽到”提醒，而當(dāng)用戶不想看到時(shí)也可向上滾動隱藏，所以并不會引起用戶明顯反感。

掌閱的簽到界面

（2）有利可圖的

有了足夠明顯的入口和提示，還要讓用戶覺得“有利可圖”，才能吸引用戶長時(shí)間的去操作，并逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣。大多互金APP都會有“連續(xù)簽到X天可獲得XXX”等設(shè)定，可以在一定程度上鼓勵(lì)用戶去達(dá)成目標(biāo)。但這種獎勵(lì)一定要是足夠清晰的告知用戶，增加用戶參與的動機(jī)。

比如下圖左邊的宜人財(cái)富，簽到界面沒有給出足夠清晰獎勵(lì)的介紹（只有9月8號的一個(gè)禮物小圖標(biāo)，讓人費(fèi)解），這種情況下很難給用戶足夠的動力去點(diǎn)擊“立即簽到”。相比之下，下圖中間的融360簽到頁面，頂部的文字提示給了用戶清晰的預(yù)期，用戶自然有了更多的動力去點(diǎn)擊并堅(jiān)持下去。而拍拍貸（下圖右）將簽到與抽獎結(jié)合，增加了簽到的可玩性，也是一種不錯(cuò)的選擇。

宜人財(cái)富、融360、拍拍貸

上面提到的掌閱，在首頁即可點(diǎn)擊“簽到”，而且點(diǎn)擊后進(jìn)去抽獎頁面，可隨機(jī)抽取代金券（在購買電子書時(shí)可抵扣），有了直觀的預(yù)期利益，且每次隨機(jī)抽取的不同金額增加了趣味性，讓用戶有了更多的興趣和參與動機(jī)。除了可預(yù)期的“利益”，在用戶簽到完成一定數(shù)量后，還可以用“你已連續(xù)簽到X天，超過X%用戶”這樣的文案來給與用戶一定的“榮譽(yù)感”，這同樣是一種可以嘗試的激勵(lì)手段。

2. 會員體系

會員體系，在某種程度上與游戲等級類似，其目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)可預(yù)期的等級晉升路線，來鼓勵(lì)用戶通過在產(chǎn)品類的持續(xù)使用來提升等級，而不同等級對應(yīng)的權(quán)益和獎勵(lì)又可以促進(jìn)用戶進(jìn)一步的使用。會員除了通過各種實(shí)物和虛擬的獎勵(lì)、權(quán)益來鼓勵(lì)用戶深入使用外，還可以通過一些如“勛章”等標(biāo)簽來增加用戶的榮譽(yù)感。另一方面，通過會員體系將用戶分層，可以為運(yùn)營和客服人員提供一種依據(jù)，方便他們針對不同的用戶來設(shè)計(jì)有針對性的、線上線下結(jié)合的運(yùn)營和服務(wù)方案。

（1）會員的分級標(biāo)準(zhǔn)

會員體系一般會通過用戶的使用頻次、時(shí)長、消費(fèi)額度相關(guān)數(shù)據(jù)等維度來對用戶進(jìn)行分層。P2P類產(chǎn)品中，會員大多和等級統(tǒng)一維度，即不同級別會員就是等級。而且基本都是以用戶的投資額度相關(guān)數(shù)據(jù)（如昨日待收、日均凈資產(chǎn)等）為分級的唯一指標(biāo)。以下是作者總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中，會員的分級標(biāo)準(zhǔn)，對于P2P來說，基本都屬于前一類；后者更適合如融360、51信用卡等金融綜合服務(wù)平臺。選擇分級標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)盡量選擇計(jì)算最簡單、用戶最容易理解的維度。比如團(tuán)貸網(wǎng)的“當(dāng)月日均凈資產(chǎn)”，對于初級用戶來說，可能理解起來會有些困難。

金融類APP會員分級的一般標(biāo)準(zhǔn)

（2）“等級”體系務(wù)必要簡單易理解

過多的層級和過于復(fù)雜的規(guī)則，很容易讓用戶失去耐心和探索的動力。升級的途徑和方式，要明確的告知用戶，在用戶當(dāng)前等級的界面，應(yīng)當(dāng)有對應(yīng)的引導(dǎo)來促進(jìn)用戶“升級”。

比如下面的PPmoney，可能是我體驗(yàn)過的十幾款P2P產(chǎn)品中，會員體系最為簡潔和清晰的了。這種簡潔，并不是因?yàn)槠鋬?nèi)容少，而是它的設(shè)計(jì)非?？酥?，不會將積分系統(tǒng)、商城甚至是投資產(chǎn)品等過多的元素?fù)诫s其中?！白蛉沾铡钡姆謱泳S度也相對簡單易懂。而且其水平切換的方式，可以很直觀的看到不同等級會員的權(quán)益，并能直觀區(qū)分彼此之間的差異。“升級攻略”的引導(dǎo)在告訴用戶升級途徑的同時(shí)，順便介紹了等級的規(guī)則，一目了然。

PPmoney的會員體系

（3）會員身份一定要是“有用”的

雖然說會員體系，結(jié)合一些“勛章”、“成就榜”之類的設(shè)計(jì)，可以給用戶帶來一些“榮譽(yù)感”和“尊貴感”，但如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶早已月越來越挑剔，所以如果沒有實(shí)實(shí)在在看得見的“好處”，已經(jīng)越來越難提起用戶的興趣了。就像之前參加的一次線下運(yùn)營活動中某位大神強(qiáng)調(diào)的，“想不花錢就做好一個(gè)完美的運(yùn)營方案的，都是空中樓閣！”雖然有些極端，但至少從某種程度上說明了，“利益誘惑”對于引導(dǎo)用戶的重要性。

會員的特征在于“特殊”，這種特殊在于各種看得見的“利益”，比如紅包獎勵(lì)、優(yōu)惠券、折扣、加息券、額外投資獎勵(lì)、生日/節(jié)日禮物、特殊產(chǎn)品購買權(quán)等等。而且，不同等級會員，這些好處應(yīng)該有足夠的區(qū)分度，才能給用戶足夠的動力去“升級”。當(dāng)然，會員等級及權(quán)益的設(shè)計(jì)和分配，還會受限于運(yùn)營成本及預(yù)算。但一些電商中的“套路”仍然可以借鑒的，比如適當(dāng)?shù)氖褂谩皶T長期折扣”“會員專區(qū)”等方式，在保證較好效果的基礎(chǔ)上控制成本。但如果全部依賴這些套路并不是長久之計(jì)，畢竟用戶越來越聰明了，尤其是更加會“算計(jì)”的互聯(lián)網(wǎng)金融用戶。

3. 任務(wù)及活動系統(tǒng)

任務(wù)系統(tǒng)是產(chǎn)品內(nèi)，為鼓勵(lì)和吸引用戶而設(shè)計(jì)的包含一系列日常操作和營銷方案的功能模塊。活動則大多是指在節(jié)假日或其他特定時(shí)間，定期或不定期推出的圍繞產(chǎn)品核心功能的促銷、增活方案。由于很多時(shí)候，任務(wù)與活動都是關(guān)聯(lián)在一起的，所以這里分析并不做嚴(yán)格區(qū)分。一般來說，任務(wù)（或活動）按推出時(shí)間可以分為定期（如簽到、每日抽獎、寵物養(yǎng)成等）和不定期（如邀好友拿獎勵(lì)、闖關(guān)、答題等臨時(shí)推出的活動等）。

（1）利益和趣味性

如何吸引用戶？能夠吸引用戶去參與任務(wù)，一般需要2個(gè)條件：可預(yù)期的收益（利益）、趣味性。前者是為用戶提供各種看得見的獎勵(lì)來刺激用戶參與活動，這在前文中已多次提及類似問題，這里就不再贅述了。趣味性，則是要求活動本身有趣、新奇，具有一定的可玩性。

很多P2P產(chǎn)品在這方面已經(jīng)有一些嘗試。比如人人貸的“答題簽到”，將產(chǎn)品知識點(diǎn)融入答題中，用戶通過每天回答問題，可以獲得相應(yīng)的獎勵(lì)（金幣）；而“闖關(guān)”以游戲的形式為用戶提供了一個(gè)深入了解行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)等必要知識的途徑，在教育用戶的同時(shí)，也可以讓用戶在完成任務(wù)后獲得獎勵(lì)。

人人貸

還有諸如微貸網(wǎng)、融360、團(tuán)貸網(wǎng)等平臺，也有一些非要有趣的活動。用戶通過一些H5小游戲來賺取積分，或者消耗積分來玩游戲。還有積分競猜，借鑒彩票開獎的玩法，讓用戶使用積分來押寶（紅包獎勵(lì)）并在活動結(jié)束開獎。還有一種作者認(rèn)為非常有趣的嘗試，就是讓用戶對特定的熱門社會話題進(jìn)行投票（事先規(guī)定活動結(jié)束時(shí)票數(shù)多或少的一方獲勝，用戶獲得獎勵(lì)）；筆者認(rèn)為，這種形式若結(jié)合簽到，做成類似每日任務(wù)的形式，應(yīng)該可以吸引較多用戶的注意力和參與熱情。

此外，為了提高用戶參與度，還可以從UGC角度考慮，嘗試諸如“用戶心聲”、“有獎?wù)魑摹薄ⅰ拔遗cXX平臺的故事”等類似活動。讓用戶感受到其他用戶的存在，通過其他用戶的“熱情”來帶動、提高用戶的積極性。

（2）可持續(xù)性

如何長期吸引用戶？任務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)難點(diǎn)就是怎樣做到可持續(xù)性。一些定期或不定期的活動或任務(wù)，可以引起用戶的關(guān)注，帶來短期的活躍量提升。但難的是在非剛性需求的產(chǎn)品中，讓用戶堅(jiān)持長時(shí)間的留存。所以，即使是支付寶這樣的產(chǎn)品，也會推出諸如螞蟻森林、螞蟻莊園之類的模塊，而且放在了重要位置。雖然作者身邊不少人早已因各種各樣的原因放棄，但偶爾的登錄時(shí)也會發(fā)現(xiàn)，仍然有相當(dāng)多的用戶對于每天的“澆水”、“收取能量”和“喂食”、“趕雞”樂此不彼。

支付寶尚且如此，作為需求強(qiáng)度和使用場景弱得多的單一金融APP，更需要這類趣味性的設(shè)計(jì)來幫助提升長期的活躍度和留存率。我們看到，有些金融產(chǎn)品也做出了一些類似的嘗試。

比如點(diǎn)融的“空間站”（下左），以及宜貸網(wǎng)的“財(cái)富樹”（下右），用戶在輕松的小游戲中，通過長期參與可以持續(xù)獲得賺取體驗(yàn)金或金幣。此外，融360高科技感的視覺與動效給人耳目一新的感覺，還融入了輕社交元素。用戶之間可以有一些輕度的互動，增加了可玩性。

點(diǎn)融和宜貸網(wǎng)

4. 積分體系

這里的積分體系，并不僅僅是指積分，而是指產(chǎn)品獨(dú)有的、用戶可以在產(chǎn)品中賺?。ǚe累）并可以用來在內(nèi)部消費(fèi)（使用）的積分、虛擬金幣、成長值，以及圍繞積分的賺取和消費(fèi)設(shè)計(jì)的任務(wù)（及活動）、游戲、商城等相關(guān)功能。積分體系主要包括兩個(gè)方面：積分賺取和積分消費(fèi)。前者可能包括可以賺取積分的各種功能或活動，如簽到、各種賺積分的H5小游戲等等；后者包括可以用來兌換實(shí)物或虛擬獎勵(lì)的商城、購買（投資）時(shí)的積分抵扣/優(yōu)惠功能等。前者是吸引用戶使用產(chǎn)品的手段，后者是兌現(xiàn)用戶活躍度價(jià)值的方式。積分體系的特征和功能主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）激勵(lì)用戶探索新功能

積分（或金幣）是用戶成長體系中用來激勵(lì)用戶的重要的手段。通過積分兌換商品、紅包、優(yōu)惠券，或者用來抵扣投資金等方式，可以將積分與各種獎勵(lì)活動及任務(wù)連接起來。另外，很多產(chǎn)品會嘗試通過積分獎勵(lì)的形式（任務(wù)）來引導(dǎo)用戶去使用、探索各個(gè)功能，尤其是那些層級較深不容易被發(fā)現(xiàn)的功能。產(chǎn)品迭代發(fā)布新功能時(shí)，也可以用這種方法來進(jìn)行“推廣”和引導(dǎo)。

（2）增加活動的吸引力

多數(shù)產(chǎn)品，運(yùn)營會在定期或不定期推出各種活動、小游戲等。在沒有足夠經(jīng)費(fèi)給與用戶更具吸引力的現(xiàn)金紅包、獎品等獎勵(lì)時(shí)，獲取積分是一個(gè)有效的手段。有時(shí)候積分可能暫時(shí)無法為用戶換取直接利益，但至少可以給用戶一個(gè)比較明確的動機(jī)。

（3）引導(dǎo)用戶復(fù)購（復(fù)投）

通過鼓勵(lì)用戶深度參與產(chǎn)品，不斷獲得積分或金幣。這些積分可以用來兌換投資的加息券、抵扣券等形式，從而可以促進(jìn)用戶進(jìn)行復(fù)投，增加核心產(chǎn)品的交易量和轉(zhuǎn)化率。

團(tuán)貸網(wǎng)的積分商城

團(tuán)貸網(wǎng)的“積分商城“（上圖），其圍繞積分設(shè)計(jì)了多種豐富的活動、任務(wù)、兌換和H5小游戲等，甚至還有類似彩票的”云寶物“功能。這些功能大大豐富了積分體系，增加了可玩性，保證”積分“的價(jià)值。但也許其存在的問題也正在于此：過多的且相似的功能，會讓用戶感到非常迷惑。各模塊分類繁多且沒有簡單明確的告知用戶其目的，用戶需要進(jìn)去查看或親自嘗試后才知道。這在增加用戶認(rèn)知成本的同時(shí)，會降低用戶的積極性。作者建議這里可以更簡單的做一下分類，比如分為”賺積分“和”積分兌獎“等，可以很直觀的幫助用戶區(qū)分并找到自己感興趣的功能。

（4）關(guān)于積分商城

也有被稱為“金幣商城”或其它類似模塊。積分商城為用戶“消費(fèi)”積分而設(shè)計(jì)，也是體現(xiàn)積分價(jià)值的最重要場景。積分商城會設(shè)計(jì)多個(gè)等級，用戶的的積分積累到某個(gè)級別可以兌換獎勵(lì)或享受其他權(quán)益。

然而，很多產(chǎn)品在這方面做得并不好。比如一些商城，最低價(jià)商品的兌換條件是需要2萬積分，如果只是正常簽到，可能需要用戶連續(xù)使用6個(gè)月甚至達(dá)1年。過高的門檻很容易讓用戶失去信心和耐心。為了循序漸進(jìn)的引導(dǎo)用戶，應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)由易到難的“等級”。比如，可以允許用200積分兌換價(jià)值2元的話費(fèi)券，而不是一開始就告訴用戶只能用2萬積分兌換一個(gè)價(jià)值數(shù)50元的紅包。

心理學(xué)上有一個(gè)概念叫做“積極影響”，大概意思就是“人的幸福感更多取決于正面情緒出現(xiàn)的次數(shù)，而不是某次正面情緒的強(qiáng)度”。也就是說，大量一般的好消息比一個(gè)非常好的消息更令人感到幸福。對用戶的獎勵(lì)也應(yīng)該是這樣的：獎勵(lì)不需要很大，只要頻繁就行。所以，即使因?yàn)檫\(yùn)營成本的問題導(dǎo)致預(yù)算極其有限，我們也是可以考慮分多次讓用戶“嘗到甜頭”，來更好的激發(fā)用戶的積極性。

以下是作者認(rèn)為的理想的“用戶獲得獎勵(lì)難易程度曲線”，洗完夠可以對運(yùn)營方案的設(shè)計(jì)有所啟發(fā)：即一開始難度是最低的，前期隨著時(shí)間延長逐步增加，最后會趨于穩(wěn)定。

“用戶獲得獎勵(lì)”難易程度曲線

五. 小結(jié)

在金融類APP中，用戶成長體系已經(jīng)是一個(gè)很普遍的功能，但大多仍然給人一種很雞肋的感覺。比如在節(jié)假日推出的加息、抵扣等促銷活動，并沒有與積分很好的連接起來，沒能用戶“成長”的價(jià)值。對于大多數(shù)金融類產(chǎn)品，用戶成長體系的主要問題在于場景過于單一，沒有與產(chǎn)品內(nèi)其他功能有機(jī)結(jié)合起來，導(dǎo)致很多情況下成為一個(gè)可有可無的附加功能。所以在這方面，還有很多可以值得探討的地方。

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本文由 @Rindy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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