工作中細(xì)碎的感受，我會(huì)記錄在微博，回過(guò)頭來(lái)看，有些還是有價(jià)值的，點(diǎn)贊和評(píng)論也比較多，我就匯總發(fā)在這里。

1. 用戶增長(zhǎng)的一個(gè)實(shí)例

下圖是做用戶增長(zhǎng)的一個(gè)典型的分析邏輯，以增長(zhǎng)為目標(biāo)，確定北極星指標(biāo)，再拆解為關(guān)鍵子目標(biāo)，然后是確定實(shí)現(xiàn)的路徑，最后是找到線索去實(shí)驗(yàn)，反復(fù)實(shí)驗(yàn)。

其實(shí)這就是OKR，這就是我在強(qiáng)推這個(gè)的原因。同時(shí)有利于目標(biāo)拆解、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2. 行為=動(dòng)力+能力+觸達(dá)

做咱們這行的，可以把上面的「行為」看做用戶對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)，如下單、閱讀、關(guān)注等。

以「行為」為達(dá)成目標(biāo)，需要用戶有動(dòng)力，也就是用戶需求是存在的，產(chǎn)品對(duì)用戶是有價(jià)值的；

需要用戶有「能力」，個(gè)人理解有兩層意思，一個(gè)是指產(chǎn)品與用戶群體的匹配度，也就是說(shuō)你的用戶得能夠做到你期望的行為，另一個(gè)是要去挖掘和培養(yǎng)用戶的能力。

能夠「觸達(dá)」用戶，就像一直小手，能把用戶拉回到你的產(chǎn)品。狹義的觸達(dá)，就是類似push這種手段，廣義的可以是產(chǎn)品價(jià)值在不同場(chǎng)景下，對(duì)用戶的召回能力。

3. 有關(guān)新用戶留存

獲取新用戶→新用戶留存→老用戶持續(xù)活躍，如果要選出最重要的一步，那就應(yīng)該是新用戶留存。

快速獲取新用戶有很多辦法，渠道投放、活動(dòng)拉新、口碑帶來(lái)自然量等，或多或少，都是會(huì)有一些的。老用戶持續(xù)活躍，拼的是產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)，是做好這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

但新用戶留存就不一樣了，如果做不好，獲取來(lái)的新用戶都流失了，獲取階段做的再好也沒(méi)用，花的錢也都會(huì)浪費(fèi)；產(chǎn)品品質(zhì)再好，也需要過(guò)了新用戶留存這個(gè)階段，流入老用戶大池，才能體驗(yàn)到。

舉幾個(gè)新用戶留存的案例：

• 買車之后，4S店會(huì)時(shí)不時(shí)打電話告訴你，有各種優(yōu)惠的保養(yǎng)維護(hù)活動(dòng)，他們希望車主買完車也可以經(jīng)常回來(lái)消費(fèi)，優(yōu)惠活動(dòng)就是理由。
• 我出完書之后，還會(huì)有編輯約我出書。雖然我早已枯竭了，但對(duì)于大海撈針的編輯來(lái)說(shuō)，寫過(guò)書的人再寫第二本的概率，遠(yuǎn)大于從零寫第一本的。
• 新開(kāi)張的飯店，在你第一次光顧之后，會(huì)發(fā)一張優(yōu)惠券，下次來(lái)可以打折。
• 去拳館學(xué)打拳，負(fù)責(zé)體驗(yàn)課的教練很熱情耐心，能力也高于平均水平。保證讓你體驗(yàn)一次之后感覺(jué)很爽，想交錢報(bào)名學(xué)下去。

4. 個(gè)人素質(zhì)很重要

關(guān)注你身邊優(yōu)秀的同事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)大多不是業(yè)務(wù)能力，而是個(gè)人素質(zhì)。

想把工作做好，業(yè)務(wù)能力只是一部分，最多占四成，更重要的是人的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)里有幾個(gè)同事，「?jìng)€(gè)人素質(zhì)」就非常優(yōu)秀。她們堅(jiān)定、內(nèi)心強(qiáng)大、專注、充滿正能量，不會(huì)受到外界的干擾或個(gè)人情緒的影響，幾乎每天都是積極且穩(wěn)定的狀態(tài)。也會(huì)被罵，遇到阻力，但這些并不會(huì)影響她們正常的狀態(tài)，這樣的員工就是公司難得的寶貝。

5. 為什么要做活動(dòng)

為什么要做活動(dòng)？突然覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很多人沒(méi)想清楚過(guò)，包括我。做活動(dòng)，肯定會(huì)帶來(lái)短期收益，比如GMV或用戶活躍度提升。電商類產(chǎn)品，促銷活動(dòng)就是常態(tài)，是帶來(lái)新客或老客活躍的重要手段，并且要通過(guò)從不間斷的一次次活動(dòng)，去達(dá)成最終的目標(biāo)。這就是電商或O2O產(chǎn)品的玩法，也算說(shuō)得過(guò)去。

那社交或內(nèi)容型產(chǎn)品為什么做活動(dòng)？從促活角度來(lái)講，很難持續(xù)，后續(xù)的留存和這個(gè)活動(dòng)本身的關(guān)聯(lián)不會(huì)太大，所以沒(méi)啥實(shí)際的作用。除非是特定的、有明確需求的情況，做活動(dòng)是有價(jià)值的，比如通過(guò)活動(dòng)，吸引一批kol入駐，或者帶來(lái)一堆相對(duì)基礎(chǔ)的內(nèi)容等等。

因此，很多場(chǎng)景下的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都沒(méi)啥實(shí)際的作用，長(zhǎng)線來(lái)看收益很小。但絕大部分公司都會(huì)持續(xù)做，我覺(jué)得還是沒(méi)想太清楚，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。

我覺(jué)得活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，在于用簡(jiǎn)單的形式去探索和試錯(cuò)，是在產(chǎn)品化之前做的事。一旦明確收益，就可以產(chǎn)品化了，可以常態(tài)的形式存在了。

6. 對(duì)自己要有清晰的認(rèn)識(shí)

席間，一位朋友說(shuō)在過(guò)去幾年通過(guò)某種貸款方式，接連倒騰了幾套房產(chǎn)，賺了不少。聽(tīng)到這事，有幾位朋友眼紅的要死，感嘆為什么自己沒(méi)想到過(guò)，錯(cuò)失機(jī)會(huì)太可惜。

我就一直低頭吃飯，沒(méi)有太在意過(guò)這件事。不是我不在乎錢，能掙到錢當(dāng)然好，那位倒騰房子的朋友當(dāng)然是很厲害，但我知道我干不了這事，沒(méi)這個(gè)本事，就不會(huì)去跟風(fēng)花精力去研究。你想，現(xiàn)在能公開(kāi)說(shuō)的方法，肯定已經(jīng)不好用了，否則誰(shuí)還會(huì)告訴你。

我認(rèn)為自己更擅長(zhǎng)長(zhǎng)線系統(tǒng)的玩法，蹭熱點(diǎn)、H5裂變這樣的方式，我向來(lái)是不感興趣，也沒(méi)感覺(jué)。我看很多地方已經(jīng)把這些看做是「用戶增長(zhǎng)」，有點(diǎn)搞笑，讓我想起我看過(guò)一封簡(jiǎn)歷，說(shuō)自己負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的用戶增長(zhǎng)體系，如提升關(guān)注數(shù)和閱讀量。

真沒(méi)必要因?yàn)橛脩粼鲩L(zhǎng)這個(gè)概念火，就都往上蹭，如果不恰當(dāng)就顯得很業(yè)余很搞笑。我認(rèn)為用戶增長(zhǎng)是一個(gè)工作方式，一種思維模式，并不是一個(gè)錦囊妙計(jì)，一招致敵人于死地的武功。

什么火就蹭什么，就包裝什么，勢(shì)必會(huì)神化一些概念，也讓業(yè)內(nèi)更浮躁。更重要的是，讓沒(méi)有分辨是非能力的新人困惑，甚至誤導(dǎo)。短期有人靠賣這個(gè)概念掙錢了，但都是投機(jī)者。

7. 不同產(chǎn)品形態(tài)的相同運(yùn)營(yíng)思路

之前總覺(jué)得不同產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法差異很大，但最近越來(lái)越感覺(jué)到，有很大的趨同性，本質(zhì)有很多相同點(diǎn)。估計(jì)是行業(yè)在不斷變化，不同產(chǎn)品的玩法也在相互學(xué)習(xí)，另外自己看的可能也更深了吧。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，O2O要比內(nèi)容型的產(chǎn)品更復(fù)雜，主要原因是供給端，以及帶來(lái)的相關(guān)鏈條更復(fù)雜。但兩者的運(yùn)營(yíng)模式有很多相通之處，內(nèi)容型產(chǎn)品主要是互聯(lián)網(wǎng)玩法，O2O是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售的玩法，而本質(zhì)上的營(yíng)銷方法和用戶生命周期都是一樣的。

8. 面試時(shí)你會(huì)提問(wèn)嗎

面試時(shí)，我會(huì)問(wèn)候選人有什么問(wèn)題需要問(wèn)我，但多數(shù)情況對(duì)方不知道問(wèn)什么，也問(wèn)不到點(diǎn)子上。求職者一般是被面試官問(wèn)半天，這其實(shí)是不太平等的，畢竟求職招聘是雙向選擇。但真給了提問(wèn)的機(jī)會(huì)，卻不知道怎么問(wèn)。

有一次我和一位候選人聊完，我問(wèn)他有什么需要問(wèn)我的。從表情能看出他是吃驚的，他低頭想了幾秒鐘，問(wèn)：我想知道你們公司的架構(gòu)是什么樣的。

這好像是被逼無(wú)奈后提出的問(wèn)題，其實(shí)是完全沒(méi)必要的，哪怕不問(wèn)也會(huì)比這個(gè)好一些。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，有太多問(wèn)題都比這個(gè)重要，比如這個(gè)崗位的要求、向什么樣的人匯報(bào)、公司希望這個(gè)角色具備什么能力、公司會(huì)給什么發(fā)展空間等等，這些都是很實(shí)際，也很貼近他自己的問(wèn)題。

所以，提問(wèn)是要經(jīng)過(guò)思考的，也能看出一個(gè)人思路清晰與否。

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大家好，我是《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》作者韓敘。在起點(diǎn)學(xué)院做導(dǎo)師的這些年，經(jīng)常收到運(yùn)營(yíng)同學(xué)的反饋：缺少體系化運(yùn)營(yíng)知識(shí)與方法，沒(méi)有人帶，走了很多彎路。

因此，特別想把我這十幾年來(lái)總結(jié)的運(yùn)營(yíng)方法，仔細(xì)、全面地分享給需要的同學(xué)，幫助大家更好地提升運(yùn)營(yíng)能力。

在這里向大家推薦，我和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》這門運(yùn)營(yíng)體系課，課程內(nèi)容包含“系統(tǒng)提煉的運(yùn)營(yíng)方法論、深度拆解的運(yùn)營(yíng)案例、精細(xì)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”希望幫助大家深入理解運(yùn)營(yíng)工作，掌握運(yùn)營(yíng)底層思維，真正的運(yùn)用到自己的工作去。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家，創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和UGC運(yùn)營(yíng)。

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