本文源于一次在線課程的思考總結(jié)，分享嘉賓是新氧創(chuàng)始人金星老師，近20年的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，新氧是現(xiàn)在中國(guó)最大的醫(yī)療美容在線社區(qū)，整容社區(qū)的UGC難度可想而知，但是新氧社區(qū)卻通過(guò)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，積累了超過(guò)330萬(wàn)用戶的整形日記，金星老師在分享中系統(tǒng)梳理了醫(yī)美社區(qū)如何從0到1完成用戶和內(nèi)容的冷啟動(dòng)，并復(fù)盤了如何一步步發(fā)展成為一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)。

本文分三個(gè)部分：

第一部分，結(jié)合金星老師的分享，以地、草、羊、狼模型復(fù)盤新氧社區(qū)產(chǎn)品從0到1

第二部分，筆者對(duì)于知識(shí)類內(nèi)容服務(wù)的理解

第三部分，腦洞-知識(shí)服務(wù)下半場(chǎng)

一、課程總結(jié)+模型復(fù)盤

1.概念定義

• 社區(qū)定義（金星老師定義）：以用戶創(chuàng)造內(nèi)容為核心的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。好的社區(qū)，能刺激用戶持續(xù)貢獻(xiàn)原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量流量，這是社區(qū)這種古典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，至今仍有頑強(qiáng)生命力的根本原因。
• 社區(qū)的目標(biāo)：社區(qū)成員生產(chǎn)內(nèi)容，圍繞內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)交流。
• 內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律：1%用戶發(fā)帖、10%用戶評(píng)論與互動(dòng)、90%用戶只是內(nèi)容消費(fèi)者。
• UGC：（User Generated Content）指用戶原創(chuàng)內(nèi)容，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。如普通用戶的微博，朋友圈等。
• PGC：（全稱：Professional Generated Content）指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（視頻網(wǎng)站）、專家生產(chǎn)內(nèi)容（雜志專欄）。用來(lái)泛指內(nèi)容個(gè)性化、視角多元化、傳播民主化、社會(huì)關(guān)系虛擬化。如微博大V，媒體，政府機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)媒體等。
• PUGC：（全稱：Professional User Generated Content，即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”）指在移動(dòng)內(nèi)容行業(yè)中，將UGC+PGC相結(jié)合的內(nèi)容生產(chǎn)模式，也就是將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者扶植成為專業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)作者，持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容。如頭條號(hào)千人萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理中的專欄作家等。
• 醫(yī)美目標(biāo)用戶焦慮曲線：金星老師繪制的用戶整形焦慮波動(dòng)圖，從圖中可以清楚的看到在手術(shù)后的腫脹期是用戶最最焦慮的時(shí)刻，針對(duì)用戶的焦慮心理，醫(yī)美推出了整形日記功能，極大降低用戶創(chuàng)作內(nèi)容門檻，結(jié)合醫(yī)美機(jī)構(gòu)，推動(dòng)用戶因?yàn)槔簽樯鐓^(qū)創(chuàng)作內(nèi)容。

2.模型復(fù)盤：地、草、羊、狼看社區(qū)演化節(jié)奏

金星老師一步步復(fù)盤了新氧如何完成用戶冷啟動(dòng)，如何刺激用戶發(fā)布整容照片創(chuàng)造平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，如何發(fā)展成為今天的內(nèi)容+社區(qū)+媒體+電商的綜合內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。筆者嘗試使用《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從0到1分析模型》中的模型（地，草，羊，狼）進(jìn)行復(fù)盤，分析產(chǎn)品的從0到1和后續(xù)的演化脈絡(luò)。

第一階段：從0到1冷啟動(dòng)（翻譯+QQ群導(dǎo)流+獨(dú)家內(nèi)容）

（1）地（創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資源稟賦+市場(chǎng)環(huán)境分析）：

金老師有多年社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事內(nèi)容社區(qū)相關(guān)創(chuàng)業(yè)，熟悉社區(qū)運(yùn)維策略（初期社區(qū)代碼已有，減少開發(fā)成本）。市場(chǎng)上專注做醫(yī)美領(lǐng)域的社區(qū)較少，用戶多是通過(guò)qq群和微信群交流，同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)在百度上投放大量高價(jià)廣告，百度收入中醫(yī)美廣告占比極高，證明“狼”是有錢的。

問(wèn)題是沒(méi)有辦法快速鎖定“羊”，進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。所以如果社區(qū)可以聚集有醫(yī)療美容需求用戶，就可以通過(guò)廣告和電商等多種手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

所以問(wèn)題就是這部分有醫(yī)療美容需求的用戶在哪？他們有哪些迫切的需求沒(méi)有被滿足？她們的痛點(diǎn)是什么？

（2）羊（用戶分析）：

對(duì)整容、整形有需求的年輕女性，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)輿論對(duì)醫(yī)療美容還是非常排斥，有這部分需求的女性通過(guò)QQ群和微信群交流相關(guān)咨詢（用戶在哪兒），獲得信息不全面，網(wǎng)上和電視中也有很多整容失敗的案例，讓用戶充滿焦慮，而且容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和精神雙重?fù)p失（痛點(diǎn)）；

（3）草（吸引用戶的內(nèi)容）：

結(jié)合地和羊，來(lái)分析可以吸引到羊的草需要如何設(shè)計(jì)。首先，韓國(guó)整容、整形美容日記翻譯；其次，金星老師走訪韓國(guó)上百家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，錄制視頻內(nèi)容，以理工男的形象系統(tǒng)量化分析醫(yī)美機(jī)構(gòu)，同時(shí)收集社區(qū)用戶問(wèn)題，直接向醫(yī)生咨詢，編輯整形綠寶書。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一批重度用戶，他們多是以QQ群和微信群的形式交流，他們會(huì)搜索大量整容整形相關(guān)信息，而這個(gè)時(shí)候通過(guò)前兩步的內(nèi)容積累，可以快速的在QQ群和微信群中傳播，完成用戶冷啟動(dòng)。

（4）狼（用戶的服務(wù)承接方）：

醫(yī)療美容醫(yī)院，早期不適合過(guò)早引入狼。

通過(guò)翻譯韓國(guó)整形整容日記，為平臺(tái)創(chuàng)造了首批內(nèi)容。通過(guò)用戶問(wèn)題答疑服務(wù)，韓國(guó)錄制視頻創(chuàng)作獨(dú)家內(nèi)容并與首批用戶充分互動(dòng)，利用已有QQ和微信渠道快速獲取第一波種子用戶，完成用戶冷啟動(dòng)。

可以看出，社區(qū)的第一批內(nèi)容都是平臺(tái)自己創(chuàng)造的，通過(guò)用戶痛點(diǎn)的把握，提供給用戶真正需要的內(nèi)容，如果僅僅止步于此，很難發(fā)展出內(nèi)容生態(tài)。

金星老師觀點(diǎn)：如果一個(gè)社區(qū)能積累 1000 個(gè)種子用戶，這個(gè)社區(qū)的內(nèi)核就基本形成了。

第二階段：刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容（活動(dòng)+工具）

以前的心理學(xué)相關(guān)文章提到，人的行為很大程度上受到周圍人和環(huán)境的影響，而尤其會(huì)受到類似/相關(guān)角色行為的影響，當(dāng)一類角色越是不被社會(huì)接收，角色內(nèi)部的個(gè)體將更加的團(tuán)結(jié)。所以如何刺激用戶創(chuàng)作內(nèi)容，形成UGC，這就需要為社區(qū)營(yíng)造一種創(chuàng)作內(nèi)容的氛圍、同時(shí)還需要降低內(nèi)容創(chuàng)造的門檻。

• 地：降低用戶創(chuàng)作內(nèi)容的門檻，讓種草變得容易；營(yíng)造創(chuàng)造內(nèi)容的氛圍，讓平臺(tái)用戶持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容。
• 草：平臺(tái)創(chuàng)造內(nèi)容+用戶創(chuàng)造內(nèi)容(報(bào)名帖+整形日記)。
• 羊：吃草的羊（瀏覽內(nèi)容的用戶），種草的羊（平臺(tái)重點(diǎn)扶植用戶，內(nèi)容社區(qū)中的內(nèi)容創(chuàng)作者都是需要重點(diǎn)運(yùn)維，從物質(zhì)和精神上給予獎(jiǎng)勵(lì)），與種草的羊互動(dòng)的羊（參與留言討論互動(dòng)的用戶）。

從上文中醫(yī)美用戶心理變化曲線可以看出：用戶的從心動(dòng)到行動(dòng)是有長(zhǎng)期而復(fù)雜的決策過(guò)程，金星老師與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合作，醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)整容名額，社區(qū)公告欄宣傳免費(fèi)活動(dòng)，社區(qū)中用戶發(fā)報(bào)名帖，并需要發(fā)布整形過(guò)程和結(jié)果，因?yàn)槊赓M(fèi)名額是為了醫(yī)療美容醫(yī)院創(chuàng)建口碑，一般都會(huì)由最好的醫(yī)生親自操刀，效果很好，這極大的刺激用戶的創(chuàng)作內(nèi)容欲望。

按照金星老師所說(shuō)，報(bào)名帖寫的越來(lái)越長(zhǎng)，可讀性越來(lái)越強(qiáng)，報(bào)名帖成為了第一批社區(qū)的UGC。參考大姨媽的經(jīng)期日記，提供整形日記，因?yàn)檎问中g(shù)，三分醫(yī)七分養(yǎng)，通過(guò)美容日記，用戶可以看到其他同類整形用戶的狀態(tài)，緩解用戶焦慮。

第三階段：引入服務(wù)方共建平臺(tái)生（電商）

與醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)推薦用戶編輯整形日歷，記錄自己的整形過(guò)程，通過(guò)整形日記提供后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)建議。打造網(wǎng)紅醫(yī)生，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)創(chuàng)造自己的專業(yè)醫(yī)生形象，構(gòu)建電商生態(tài)。

這個(gè)階段，有了草和羊之后，如何合理自然的的引入狼成為關(guān)鍵，好的生態(tài)構(gòu)建一定是引入大量的服務(wù)提供方，而這個(gè)過(guò)程社區(qū)需要克制，讓可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，并輔助其運(yùn)維用戶。

其實(shí)我們可以看到，微信的公眾號(hào)和小程序、頭條號(hào)等內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)都是搭建好了環(huán)境，通過(guò)規(guī)則的制定和完善，一步步引入多利益群體參與平臺(tái)生態(tài)構(gòu)建，過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題就通過(guò)細(xì)微調(diào)整功能來(lái)持續(xù)優(yōu)化對(duì)于多利益主體的驅(qū)動(dòng)。

金星老師觀點(diǎn)：當(dāng)平臺(tái)發(fā)展到需要做電商的時(shí)候一定不要扭捏，如果前期的準(zhǔn)備扎實(shí)，社區(qū)電商水到渠成。

3.課程干貨知識(shí)點(diǎn)（金星老師的洞察）

1. 外部壓力越大的群體，內(nèi)聚性越強(qiáng)，就更容易形成社區(qū)。越是不被大眾理解的群里越容易產(chǎn)生垂直化的社區(qū)，因?yàn)橥獠繅毫?huì)讓社區(qū)內(nèi)部用戶感到溫暖和認(rèn)同感，如同性戀、整形美容、文藝社區(qū)、二次元、嘻哈音樂(lè)、街舞等。
2. 社區(qū)中的內(nèi)容生產(chǎn)有1:10:100的規(guī)律。1%用戶發(fā)帖、10%用戶評(píng)論與互動(dòng)、90%用戶只是內(nèi)容消費(fèi)者。一定要找到最重要的1%，激勵(lì)他們，很多時(shí)候用戶沒(méi)有創(chuàng)作內(nèi)容可能使用的方法不對(duì)，抓痛點(diǎn)，找焦慮和恐懼。有些時(shí)候創(chuàng)作內(nèi)容可以未必編輯內(nèi)容，如簡(jiǎn)書、Pinterest等產(chǎn)品的邏輯可以借鑒。
3. 內(nèi)容創(chuàng)作模式化，社區(qū)功能服務(wù)工具化，降低內(nèi)容生產(chǎn)的門檻。每個(gè)人都有自我表達(dá)的需求，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就在于用工具降低門檻。如新氧的整形日歷、抖音的尬舞機(jī)、頭條的頭條號(hào)（簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，降低生產(chǎn)內(nèi)容成本）。
4. 樹立標(biāo)桿用戶，讓少數(shù)人先受益，同時(shí)讓用戶知道產(chǎn)品怎么玩。可以說(shuō)任何一個(gè)平臺(tái)、社區(qū)、產(chǎn)品最初都會(huì)通過(guò)一定程度的運(yùn)營(yíng)，讓早期加入的用戶獲益，進(jìn)而引導(dǎo)其他用戶的行為，如淘寶早期的客商扶植和個(gè)人王紅電商的導(dǎo)流；微博早期為大V導(dǎo)流，第二春的的時(shí)候扶植中小V；P2P理財(cái)產(chǎn)品剛出來(lái)時(shí)的超高收益率產(chǎn)品；摩拜和ofo的騎行紅包，比特幣的早期挖礦等。
5. 社區(qū)氛圍是社區(qū)的軟實(shí)力，內(nèi)容和關(guān)系的積累是平臺(tái)最好的行業(yè)壁壘。人的思考、選擇和行動(dòng)都會(huì)受到環(huán)境的影響，而社區(qū)類產(chǎn)品就是營(yíng)造一種場(chǎng)景，當(dāng)社區(qū)刺激用戶沉淀下來(lái)關(guān)系和內(nèi)容，這個(gè)社區(qū)在“狼”的眼中就變得極其有價(jià)值。
6. 利益的刺激不僅是物質(zhì)層面的，精神層面上更值得挖掘。物質(zhì)層面的刺激有效，但是并不能持久，所以如何從精神層面刺激用戶，讓他在產(chǎn)品中感受到被承認(rèn)，被認(rèn)同，被關(guān)注，或讓用戶看到可能的未來(lái)（畫大餅）。
7. 社區(qū)其實(shí)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，要維持平衡性。在社區(qū)中，有人生產(chǎn)內(nèi)容、有人消費(fèi)內(nèi)容、有人傳播內(nèi)容，還有人謀取商業(yè)利益。社區(qū)就是一套生態(tài)系統(tǒng)，一定要弄清每個(gè)群體的訴求與價(jià)值，維護(hù)好平衡性，社區(qū)才能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。就想淘寶、微信等平臺(tái)及產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的是規(guī)則的改變對(duì)所有利益相關(guān)方的影響，淘寶就出現(xiàn)過(guò)小商家圍攻阿里大樓事件。

金星老師認(rèn)為醫(yī)美社區(qū)比其他社區(qū)的啟動(dòng)難100倍，因?yàn)檫@類社區(qū)內(nèi)容很難產(chǎn)生社交媒體自傳播，初期也很難刺激用戶生產(chǎn)內(nèi)容。

但是從新氧復(fù)盤中我們可以看到：只要抓住用戶的痛點(diǎn)，還是有很多可以發(fā)揮到空間。

下面筆者嘗試分享一下自己對(duì)知識(shí)類內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的理解，同時(shí)結(jié)合金星老師的思路，腦洞一下36氪這類內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品后續(xù)可以演化的方向。

二、知識(shí)類內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的理解

我們國(guó)家經(jīng)歷了40年的高速發(fā)展，在這種高速的發(fā)展過(guò)程中，職場(chǎng)人內(nèi)容充滿了被淘汰的焦慮，尤其是近幾年野蠻的互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊著各行各業(yè)，昨天的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)今天可能即將迎來(lái)諸神黃昏，父母時(shí)代的鐵飯碗早已成為傳說(shuō)，職場(chǎng)人只有持續(xù)的學(xué)習(xí)才能應(yīng)對(duì)這個(gè)持續(xù)高速變化的時(shí)代需求。

而這個(gè)時(shí)候，以分答、知乎、得到、喜馬拉雅為代表的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，利用智能手機(jī)，高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)支付等基礎(chǔ)設(shè)施，嘗試將職場(chǎng)人與職場(chǎng)技能，與意見(jiàn)領(lǐng)袖的高效對(duì)接，讓人們獲取知識(shí)/信息的效率極大提升。

2.1 從學(xué)習(xí)的目標(biāo)來(lái)看

從職場(chǎng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)來(lái)看，其本質(zhì)是完成如下轉(zhuǎn)化：字符->數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧。

以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看，人們希望通過(guò)學(xué)習(xí)和閱讀，獲得智慧，在做選擇或行動(dòng)時(shí)可以得到更理想的結(jié)果，我們可以看到，現(xiàn)在的知識(shí)類服務(wù)產(chǎn)品在信息和知識(shí)的簡(jiǎn)化，碎片化，易理解等維度做了大量創(chuàng)新。

筆者認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)的下半場(chǎng)更靠近上文中的目標(biāo)，如何讓學(xué)習(xí)者在無(wú)監(jiān)督情況下高效學(xué)習(xí)？如何讓產(chǎn)品所提供的知識(shí)讓用戶記得住？如何幫助學(xué)習(xí)者將老師的智慧轉(zhuǎn)化為用戶自己的智慧？如何讓這些知識(shí)與學(xué)習(xí)者日常工作生活更好的結(jié)合？也就是學(xué)得會(huì)，記得住，用的溜，效果好。

還記得看過(guò)一篇文章，一個(gè)學(xué)習(xí)者抱怨一年知識(shí)付費(fèi)花了幾千塊錢，但最終卻感覺(jué)自己的工作和生活并沒(méi)有什么改變，而產(chǎn)生了迷茫，評(píng)論中可以看到很多用戶面臨類似問(wèn)題，這也可以說(shuō)是知識(shí)類服務(wù)產(chǎn)品面對(duì)的一大難題。

2.2 從學(xué)習(xí)的感知器官來(lái)看-視覺(jué)層面

眼睛是人們獲取信息的主要工具，隨著科技的不斷發(fā)展，不知不覺(jué)中，我們通過(guò)視覺(jué)獲取信息的效率其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了很大改變。

• 從紙質(zhì)媒體的書報(bào)閱讀，變成了今天移動(dòng)APP中的長(zhǎng)圖文閱讀。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)、簡(jiǎn)書、頭條號(hào)等文字編輯工具的出現(xiàn)，極大降低了圖文內(nèi)容創(chuàng)作的門檻。
• 從長(zhǎng)圖文到更加高效的碎片化信息服務(wù)。微博、抖音等產(chǎn)品讓人們習(xí)慣于碎片化時(shí)間消費(fèi)短內(nèi)容，輕芒中用戶閱讀文章時(shí)可以標(biāo)注信息，而標(biāo)注的多了其他用戶可以直接閱讀標(biāo)注重點(diǎn)，使信息獲取更加高效。
• 從面對(duì)面一對(duì)多授課，變成今天的一對(duì)多直播授課，有些甚至是一對(duì)一在線授課。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，直播平臺(tái)的崛起讓人們可以足不出戶學(xué)習(xí)，也讓掌握知識(shí)或技能的人可以坐在家里給全世界分享經(jīng)驗(yàn)和心得。
• 從長(zhǎng)視頻在線教程變成了短視頻干貨提煉。所有的應(yīng)用和服務(wù)爭(zhēng)奪的都是用戶注意力資源，最簡(jiǎn)單計(jì)量方法就是計(jì)算用戶每日使用時(shí)長(zhǎng)，而碎片化時(shí)間被充分利用，我們可以看到抖音、快手的瘋狂崛起。
• 從系統(tǒng)的閱讀學(xué)習(xí)，變成了以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)問(wèn)答學(xué)習(xí)。最初人們學(xué)習(xí)知識(shí)需要一步步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在百度知道，分答，知乎等平臺(tái)根據(jù)提問(wèn)回答精確鎖定用戶的需求。
• 從傳統(tǒng)的枯燥閱讀大部頭書籍，變成了大V們簡(jiǎn)練的案例+知識(shí)框架圖分享。如得到、36氪、喜馬拉雅等知識(shí)服務(wù)的知識(shí)大V，他們將知識(shí)與生活中的生動(dòng)案例結(jié)合，讓人們可以快速構(gòu)建起對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科的思維構(gòu)架，極大提升了職場(chǎng)人學(xué)習(xí)效率。

2.3 從學(xué)習(xí)的感知器官來(lái)看-聽覺(jué)層面

樊燈讀書會(huì)、得到APP、喜馬拉雅FM等平臺(tái)提供了聽書服務(wù)和大師語(yǔ)音訂閱服務(wù)，從最初的讀書(從頭到尾聽完需要10幾小時(shí))，到大V核心內(nèi)容解讀（一本書30-90分鐘解讀完）；從樊登的每年50本書到得到APP的每天聽本書（一年365本），從常規(guī)速度聽書到音頻加速聽書（1,2,3,5倍速收聽），從場(chǎng)景上、效率上，各平臺(tái)都在利用聽覺(jué)的可塑性做著各種嘗試，提升人們獲取信息的效率。

但是這些平臺(tái)都面臨著一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)用戶投入了大量的時(shí)間和金錢后，如何才能確保這種學(xué)習(xí)是有效的，如何將學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用在實(shí)際生活和工作中，而不僅僅是一枚短期有效的社交貨幣，改變用戶的生活狀態(tài)，影響人們做事的成果，這是所有知識(shí)類內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品都在探索的方向。

三、腦洞-知識(shí)服務(wù)下半場(chǎng)

筆者去年做了學(xué)習(xí)方法相關(guān)的主題閱讀，對(duì)于學(xué)習(xí)的理解：學(xué)習(xí)就是獲取信息，處理信息，存儲(chǔ)信息，讀取信息的過(guò)程。學(xué)習(xí)本身沒(méi)有意思，學(xué)習(xí)后的思考，思考后的選擇，選擇后的行動(dòng)，行動(dòng)后的復(fù)盤才是關(guān)鍵，只有這個(gè)循環(huán)完成了，學(xué)習(xí)才是真的有效。

筆者認(rèn)為：知識(shí)付費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品將更關(guān)注學(xué)習(xí)者接受信息后如何行動(dòng)，現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)基本上解決了“學(xué)的會(huì)”的問(wèn)題，但是記得住，用得溜，效果好上仍顯不足，已經(jīng)能看到得到中的學(xué)習(xí)計(jì)劃和知識(shí)賬本。

3.1思考：如何才能記得住，用的溜

當(dāng)下的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品主要痛點(diǎn)是：用戶學(xué)習(xí)無(wú)監(jiān)督，持續(xù)穩(wěn)定學(xué)習(xí)難以保證，學(xué)習(xí)過(guò)程缺乏反饋，信息/知識(shí)理解程度無(wú)法量化評(píng)估，讀過(guò)（學(xué)過(guò)）但是記不住，不知道如何將所學(xué)與應(yīng)用結(jié)合。（還有啥沒(méi)提到的評(píng)論去幫忙補(bǔ)充）

職場(chǎng)學(xué)習(xí)，我們經(jīng)常抱怨記憶力沒(méi)有學(xué)校時(shí)好，看過(guò)的東西記不住，但是科學(xué)實(shí)驗(yàn)并未證明成年人的大腦記憶力弱于青少年，校園時(shí)的學(xué)習(xí)充滿了重復(fù)和反饋，因?yàn)閷?duì)抗遺忘最直接的方法就是通過(guò)大量重復(fù)刺激，將知識(shí)/信息根植于深度記憶中，所以并非是我們的記憶力不入年輕的時(shí)候，而是我們重復(fù)的頻率和反饋系統(tǒng)沒(méi)有考試那么直接，所以我們才會(huì)感覺(jué)學(xué)不會(huì)或記不住。

另幾種方式其實(shí)更適用于職場(chǎng)學(xué)習(xí)：

1. 以教代學(xué)
2. 帶著問(wèn)題去學(xué)
3. 應(yīng)用中學(xué)習(xí)
4. 構(gòu)建知識(shí)點(diǎn)+有序連接的知識(shí)地圖等

1.班級(jí)+作業(yè)+考試

面對(duì)如上痛點(diǎn)，可以追訴我們校園時(shí)代的解決方案：班級(jí)+作業(yè)+考試+畢業(yè)，我們可以看到，有的機(jī)構(gòu)正在嘗試使用這么一套系統(tǒng)，解決上述部分痛點(diǎn)。

因?yàn)槊恐芏加写笳n，根據(jù)地域和60人上限劃分班級(jí)，設(shè)有班長(zhǎng)等班委角色，通過(guò)微信群管理，課后老師留作業(yè)，鼓勵(lì)用戶結(jié)合自己的理解回答老師提出的課后練習(xí)提，用戶之間可以互評(píng)彼此的學(xué)習(xí)心得，通過(guò)學(xué)分、畢業(yè)論文等等形式為學(xué)習(xí)提供反饋。

雖然不能說(shuō)這種產(chǎn)品形態(tài)無(wú)效，但是從參與練習(xí)的人數(shù)來(lái)看，似乎參與度不高，相比于用戶數(shù)和課程播放數(shù)，參與練習(xí)的人數(shù)不足1%，其實(shí)這個(gè)參與比例也符合金星老師上文中的1/10/100。

而且班委人員都是自發(fā)地參與，短期靠熱情和社交成就驅(qū)動(dòng)，但單純的利他付出難以持續(xù)，而這種沒(méi)有任何基礎(chǔ)關(guān)系的班級(jí)很難長(zhǎng)期活躍，現(xiàn)在我所在的班級(jí)除了班委每周公布課程，提醒線下占座已經(jīng)沒(méi)有其他人發(fā)言。

如何做基于課程的興趣小組感覺(jué)是一個(gè)可以嘗試的方向，基于每一期課程，完全用戶通過(guò)用戶興趣形成討論小組，結(jié)合老師當(dāng)天課程拓展行業(yè)創(chuàng)新和實(shí)操落地可能性。

2.學(xué)習(xí)心得分享

前文中提到，通過(guò)輸出驅(qū)動(dòng)輸入是一種比較高效的學(xué)習(xí)方式。還記得每年寒暑假都會(huì)要求寫讀后感，觀后感，當(dāng)時(shí)并不理解為什么要寫，經(jīng)過(guò)一年多的寫作，發(fā)現(xiàn)編輯學(xué)習(xí)心得（讀書筆記，學(xué)習(xí)筆記，課程總結(jié)）是非常有助于自己深化理解所學(xué)所見(jiàn)的，也就是通過(guò)自己的語(yǔ)言，把外部獲取到的信息和知識(shí)點(diǎn)加以詮釋，如果可以加上自己的經(jīng)歷和案例則會(huì)更容易記住，把一個(gè)新知識(shí)納入到已有知識(shí)體系中。

所以我們也可以看到，得到在鼓勵(lì)用戶學(xué)習(xí)后編輯學(xué)習(xí)心得，并將這部分內(nèi)容作為UGC內(nèi)容，創(chuàng)造用戶存量，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

筆者也曾經(jīng)在得到APP中寫過(guò)長(zhǎng)文總結(jié)，還有幸被李笑來(lái)老師作為一期節(jié)目發(fā)布，當(dāng)時(shí)成就感滿滿。李笑來(lái)老師通過(guò)贈(zèng)送簽名書等手段，刺激用戶寫總結(jié)，加深讀者思考。

平臺(tái)刺激用戶編輯學(xué)習(xí)心得是否可以考慮與簡(jiǎn)書、頭條等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)合作，為學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)心得分享創(chuàng)收，擴(kuò)大影響，通過(guò)提供快捷移動(dòng)APP和web端內(nèi)容編輯產(chǎn)品打通，即用戶可以通過(guò)移動(dòng)端閱讀收聽、閱讀、劃重點(diǎn)，通過(guò)web端快速將重點(diǎn)和自己的理解結(jié)合，也就是類似于新氧中的美容日記，降低學(xué)習(xí)者創(chuàng)作門檻，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作高質(zhì)量，深度的內(nèi)容。

而專業(yè)的內(nèi)容分發(fā)幫助相關(guān)行業(yè)的學(xué)習(xí)者可以找到自己的同類，如做通訊的同學(xué)寫了一篇學(xué)習(xí)總結(jié)，包含他的行業(yè)思考，這個(gè)時(shí)候，同行業(yè)的學(xué)習(xí)者可以有限閱讀他的總結(jié)，而不是根據(jù)點(diǎn)贊排序閱讀。

3.知識(shí)地圖

我們學(xué)習(xí)的過(guò)程可以理解為一個(gè)繪制地圖的過(guò)程，大家可以思考一下，那些我們可以熟練應(yīng)用的知識(shí)一定是與已有的知識(shí)有大量的關(guān)聯(lián)，將我們的記憶比作一個(gè)城市，那些我們熟記的信息則是城市地標(biāo)建筑，有四通八達(dá)的交通將它與其他建筑（知識(shí)點(diǎn)）相連，這樣的則很不容易遺忘，因?yàn)榧词雇浟耍€有大量相關(guān)的知識(shí)于此連接，只要做簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)邏輯思考就可以喚醒記憶。

而我們新學(xué)到的知識(shí)和信息往往如同一個(gè)小村莊，通過(guò)一條羊腸小路與城市連接，而如果不能創(chuàng)建更多的連接，隨著時(shí)間的推移小路荒蕪，則這個(gè)我們“學(xué)過(guò)”的知識(shí)和信息將非常容易被遺忘，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候就是持續(xù)構(gòu)建地圖，為知識(shí)點(diǎn)增加連接的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，如何將信息以有序的形式組織起來(lái)則成為了關(guān)鍵，這也就是大師們的知識(shí)構(gòu)架，感覺(jué)未來(lái)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品需要給用戶構(gòu)建一個(gè)知識(shí)地圖，有知識(shí)點(diǎn)和有序的結(jié)構(gòu)組成，鼓勵(lì)用戶自己去做知識(shí)點(diǎn)+身邊案例的完善，這樣才能將大師的構(gòu)架與每個(gè)用戶已有的知識(shí)體系結(jié)合起來(lái)，保證記得住，用時(shí)想的起來(lái)。

下文會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖為例展開腦洞。

4.項(xiàng)目實(shí)操

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，有些課程是可以結(jié)合具體項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練的，類似于MBA課程中的項(xiàng)目實(shí)操。

筆者感覺(jué)，技能輔導(dǎo)類的服務(wù)平臺(tái)還可以考慮與ABC這種公益組織合作，或者自己做一個(gè)這種公益項(xiàng)目，利用平臺(tái)中這批終生學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)用戶，為其他公司提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)，用戶通過(guò)一套成長(zhǎng)體系證明自己足夠勝任這份工作的能力，然后以項(xiàng)目的方式將多個(gè)用戶聚集在一起，共同完成，完成后可以有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更多的還是發(fā)放證書，與牛人合作，獲得跨行業(yè)的知識(shí)，獲得跳槽機(jī)會(huì)，自我實(shí)現(xiàn)等。

3.2? 開氪-開氪與得到APP中的大V專欄

36氪以科技創(chuàng)投媒體起家，圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)，陸續(xù)推出了氪空間、創(chuàng)投業(yè)務(wù)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供融資對(duì)接、辦公空間等服務(wù)，已成為中國(guó)最大的“雙創(chuàng)”服務(wù)平臺(tái)。36氪官網(wǎng)的slogan是：

“讓一部分人先看到未來(lái)”。

從這個(gè)定位來(lái)看，36氪專注于最前沿的創(chuàng)投咨詢，而內(nèi)容的生產(chǎn)主要源于自有編輯，少部分內(nèi)容源于外部?jī)?yōu)質(zhì)平臺(tái)內(nèi)容轉(zhuǎn)載，而且36氪也在嘗試類似于得到APP的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)–開氪，內(nèi)容很像得到APP中的訂閱專欄。

因?yàn)榭床坏?6氪的訂閱數(shù)據(jù)，無(wú)法做出量化對(duì)比，但是感覺(jué)不會(huì)如同得到APP中的那種動(dòng)輒10幾萬(wàn)的訂閱量。訂閱過(guò)得到4個(gè)199課程，感覺(jué)其運(yùn)營(yíng)策略上還是有可以學(xué)習(xí)的地方，總結(jié)起來(lái)公用如下3點(diǎn)：

1. 羅胖會(huì)不定期在羅輯思維音頻服務(wù)中將大V們的課程精華或亮點(diǎn)觀點(diǎn)用1-5期免費(fèi)內(nèi)容轉(zhuǎn)述給你，觸發(fā)用戶購(gòu)買；
2. 得到APP每周都有兩期節(jié)目是選擇大V課程給用戶免費(fèi)聽，觸發(fā)用戶了解更多的興趣；
3. 每周二的例會(huì)，讓大V分分享知識(shí)構(gòu)架和精彩知識(shí)點(diǎn)，做不太好的類比，如同電視購(gòu)物，大V分享干貨，助手賣貨，得到產(chǎn)品提供的社群中一派蜂擁購(gòu)買的分為，營(yíng)造一種購(gòu)買氛圍。
4. 各種活動(dòng)，跨年，知識(shí)發(fā)布會(huì)等活動(dòng)推薦相關(guān)大V課程，為其導(dǎo)流；
5. 選擇的導(dǎo)師和大V多是行業(yè)內(nèi)大神，自帶流量。

相比與這些，開氪就略顯單薄，提供的課程與得到內(nèi)容多有相似之處，但是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略上卻稍顯不足，羅胖利用其自身積累多年的粉絲和講課能力，做內(nèi)容的二次加工推廣。

筆者認(rèn)為：36氪做職場(chǎng)通用類技能的付費(fèi)知識(shí)服務(wù)并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，是否可以深耕高新技術(shù)領(lǐng)域、創(chuàng)投領(lǐng)域、最前沿的研究報(bào)告等作為付費(fèi)重點(diǎn)，結(jié)合已有用戶群核心關(guān)注點(diǎn)，打造免費(fèi)音頻服務(wù)，參考羅胖的策略，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播出去。同時(shí)利用36氪的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合招聘、創(chuàng)業(yè)模擬、行業(yè)報(bào)告分享（如吳曉波頻道的曉課堂）等得到不具備的條件，完成從學(xué)到用全流程打通。

3.3. 產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)產(chǎn)品腦洞

筆者對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理能力模型相對(duì)熟悉，以產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)服務(wù)社區(qū)為例，腦洞一下如何利用前文中提到的策略，完成產(chǎn)品能力地圖構(gòu)建。

現(xiàn)有產(chǎn)品社區(qū)有人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，其內(nèi)容生產(chǎn)方式為PUGC+UGC，而讀者從在校學(xué)生到初高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，而內(nèi)容多以圖文和咨詢?yōu)橹?，?nèi)容相對(duì)很散，無(wú)法構(gòu)成系統(tǒng)的知識(shí)地圖。讀者和用戶之間通過(guò)點(diǎn)贊、收藏、打賞、留言互動(dòng)，讀者轉(zhuǎn)化創(chuàng)作者引導(dǎo)不足。

下圖為筆者構(gòu)建的產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)地圖，可以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成可以圍繞下圖進(jìn)行完善積累，可以說(shuō)任何一個(gè)行業(yè)的職場(chǎng)知識(shí)地圖都滿足這樣的結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)知識(shí)，通用能力，專業(yè)能力。前文中提到，高效的記憶源于有序的知識(shí)點(diǎn)連接，是否可以將學(xué)習(xí)/閱讀的內(nèi)容按照如下結(jié)構(gòu)分類收藏，幫助讀者構(gòu)建自己的知識(shí)地圖。

僅以web端為例開腦洞，交互上可以參考花瓣、Pinterest個(gè)人畫板頁(yè)面，用戶彼此之間可以瀏覽畫板、內(nèi)容，畫板的板塊可以自行增刪，默認(rèn)給出一套最簡(jiǎn)潔的能力模型通用模板，用戶可以通過(guò)這套基礎(chǔ)框架搜索相關(guān)圖文、課程等。一些通用模塊可以設(shè)置考試，為用戶提供反饋，用戶閱讀文章后為其提供快捷標(biāo)記重點(diǎn)，快捷編輯讀書心得模塊。

• 從利己變成利他。小白可以看到大神們的知識(shí)地圖，甚至可以考慮付費(fèi)購(gòu)買知識(shí)地圖。
• 從散亂知識(shí)點(diǎn)到結(jié)構(gòu)化知識(shí)地圖。有序的知識(shí)點(diǎn)組織，幫助讀者提高學(xué)習(xí)效率。
• 從閱讀引導(dǎo)到項(xiàng)目引導(dǎo)。不定期提供項(xiàng)目復(fù)盤和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品角度集思廣益交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。
• 從寬泛閱讀到逐級(jí)有考核的成長(zhǎng)式閱讀。

后續(xù)會(huì)做數(shù)據(jù)挖掘和AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向的深度學(xué)習(xí)分享，感興趣的朋友可以提前關(guān)注一下，也希望可以與數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理和AI產(chǎn)品經(jīng)理多交流。

#專欄作家#

田宇洲（微信公眾號(hào)：言之有術(shù)），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，北京大學(xué)軟件工程管理碩士，北京電信4年產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)B2B電商平臺(tái)的前后端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擅長(zhǎng)游戲化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，挖掘用戶畫像。

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