匿名社交應(yīng)用「無(wú)秘」的故事一波三折，可以從名字的變化看出來(lái)。

一開(kāi)始它叫「秘密」，那是 4 月初，科技互聯(lián)網(wǎng)圈的人發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈里滿屏都是「來(lái)自秘密的爆料」，點(diǎn)過(guò)去大多是一個(gè)關(guān)于某個(gè)認(rèn)識(shí)的人的八卦，多半不是什么好事。

像科技博客 PingWest 創(chuàng)始人駱驛航這種在圈內(nèi)頗有名氣的人毫無(wú)意外地成為被「爆料」的對(duì)象，不堪其擾的他寫(xiě)下一篇名為「只有流言，沒(méi)有秘密」的文章，在文中發(fā)誓自己再也不會(huì)裝上這款應(yīng)用。不過(guò)這并不影響那段時(shí)間里更多人下載這款應(yīng)用、連接通訊錄、進(jìn)入「爆料」世界。在接下來(lái)的一段時(shí)間里，「秘密」在蘋果 App Store 排名 Free 榜上一直排前 5 名，直到第一個(gè)波折出現(xiàn)。

5月8日，「秘密」從 App Store 中國(guó)區(qū)商店消失，然后是美國(guó) Secret 團(tuán)隊(duì)對(duì)「秘密」舉報(bào)的消息，接著它以「無(wú)密」這個(gè)新名稱和新界面出現(xiàn)。那段時(shí)間我在深圳見(jiàn)到「無(wú)秘」創(chuàng)始人林承仁，辦公室前臺(tái)上的名字還是「無(wú)覓網(wǎng)」，這是一家為用戶提供個(gè)性化推薦的公司，「無(wú)秘」是這個(gè)團(tuán)隊(duì)在尋求轉(zhuǎn)型時(shí)的找到的新方向。這是一位有抱負(fù)的創(chuàng)業(yè)者，其好朋友張一鳴的創(chuàng)業(yè)公司「今日頭條」估值 5 億美元的消息讓他很震動(dòng)，同樣做智能推薦，林承仁想做今日頭條這樣的產(chǎn)品，他的機(jī)會(huì)不是內(nèi)容，而是私密社交應(yīng)用。那時(shí)他看上去很焦慮，但并沒(méi)有放棄，談起產(chǎn)品更是一副信心很足的樣子。

1個(gè)月后當(dāng)「無(wú)秘」再次被 App Store 下架后，林承仁很快借「友秘」的名字重新上線。但在 Android 系統(tǒng)中仍然叫「無(wú)秘」。

3 個(gè)月過(guò)去了，盡管中間的各種波折，從數(shù)據(jù)上看，「無(wú)秘」仍然是一眾私密社交應(yīng)用中用戶量最大、活躍度最高的一個(gè)。在 Apple Store 中，上線 10 天的「友秘」排名第 36 位，是所有私密社交應(yīng)用中排名最靠前的。在豌豆莢市場(chǎng)中，它的安裝量是 104 萬(wàn)。用戶并沒(méi)有潮水般這個(gè)產(chǎn)品，恰恰相反，甚至開(kāi)始有公司將這個(gè)產(chǎn)品作為公關(guān)戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。這個(gè)紅極一時(shí)的產(chǎn)品沒(méi)有成為現(xiàn)象，而是頑強(qiáng)的活了下來(lái)，并且還在壯大。

抓可持續(xù)的需求，而不是短期的需求

像臉萌、魔漫相機(jī)或某款像素游戲產(chǎn)品，它們能爆紅但很難持續(xù)的主要原因是，其背后的需求不可持續(xù)，也就是說(shuō)，不是剛需。

在需求這件事上有意思的是，剛需不容易爆發(fā)，無(wú)論是通訊工具，還是 O2O 產(chǎn)品，爆發(fā)很難，但走得很穩(wěn)。容易爆發(fā)的產(chǎn)品一開(kāi)始都有一個(gè)引爆的需求點(diǎn)，比如性、丑聞、娛樂(lè)、無(wú)聊等，但生活畢竟是生活，這些就像潮水一樣，一時(shí)興起玩一下，過(guò)去就過(guò)去了。想要它不就那么過(guò)去了，就需要轉(zhuǎn)變產(chǎn)品功能，滿足更可持續(xù)的需求。

其實(shí) Facebook 就是個(gè)很好的例子：一開(kāi)始以給女同學(xué)的長(zhǎng)相打分爆紅，然后轉(zhuǎn)到實(shí)名社交網(wǎng)絡(luò)，成為人們不得不用的產(chǎn)品。

無(wú)秘也是這個(gè)思路。一開(kāi)始這款產(chǎn)品的定義是「朋友圈的匿名爆料」，之所以這樣定位，林承仁解釋，「這樣會(huì)比較快引爆，但其實(shí)不想一直這樣走」。爆料意味著對(duì)象是朋友圈里的名人，名人效應(yīng)會(huì)迅速引爆一件事，能讓眾多看熱鬧的群眾聚集過(guò)來(lái)，但很快，名人會(huì)厭惡這個(gè)地方（比如駱驛航），沒(méi)有熱鬧可看，群眾也就都散了回家洗洗睡。

爆料是一個(gè)短期需求，那什么是長(zhǎng)期需求？好奇心。這個(gè)應(yīng)該不用解釋，好奇心甚至可以算是很多事情的原動(dòng)力，林承仁這樣解釋：朋友圈里的朋友是他想讓你看到的一面，在脫掉身份之后你的朋友到底是什么樣子？那個(gè)更真實(shí)的一面是什么？人都有這個(gè)好奇心。

找到了可持續(xù)需求，下一步就是怎么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上滿足和引導(dǎo)這種需求。

將用戶從短期需求引導(dǎo)到長(zhǎng)期需求

這分兩個(gè)步驟，首先是引導(dǎo)用戶離開(kāi)短期需求，即，減少社區(qū)中負(fù)能量和惡意中傷的信息。無(wú)秘的做法是公布社區(qū)公約，建立舉報(bào)和懲罰制度。

機(jī)器會(huì)智能過(guò)濾一部分信息，用戶也可以舉報(bào)認(rèn)為違反規(guī)定的信息，所有這些被匯總到無(wú)秘的審核團(tuán)隊(duì)手中處理，現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)有 12 個(gè)人。每一個(gè)舉報(bào)都會(huì)得到回復(fù)，每一個(gè)被舉報(bào)且被認(rèn)為確實(shí)違規(guī)的行為都會(huì)被懲罰，用規(guī)則和執(zhí)行將用戶行為矯正到新方向上。

說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)涉及到很多細(xì)節(jié)需要不斷發(fā)現(xiàn)和完善。比如在運(yùn)營(yíng)中“無(wú)秘”發(fā)現(xiàn)，只要消息中涉及到人名就很容易讓這個(gè)人受到傷害，所以機(jī)器會(huì)通過(guò)自然語(yǔ)言分析技術(shù)判斷哪條信息中涉及人名，只要檢測(cè)到這條信息就會(huì)被標(biāo)注為嫌疑，工作人員在評(píng)估這種涉及人名的信息時(shí)會(huì)格外注意。

這些用戶沒(méi)有爆料看了，給他們看什么？「無(wú)秘」希望這些人看真正「有價(jià)值」的內(nèi)容。對(duì)這樣一個(gè)熟人私密社交應(yīng)用而言，「有價(jià)值」的內(nèi)容是關(guān)于朋友另一面的真實(shí)信息，是關(guān)于一件事在其他場(chǎng)合不方便表達(dá)的觀點(diǎn)和看法，是這個(gè)人可能會(huì)感興趣的內(nèi)容。

「無(wú)秘」的信息流排序基于算法，排在前面的是機(jī)器認(rèn)為比較有閱讀價(jià)值的內(nèi)容，這類似于今日頭條做的內(nèi)容推薦，都是智能分析內(nèi)容，了解用戶的行為習(xí)慣，然后推薦給用戶感興趣的內(nèi)容。

另外則是提到內(nèi)容質(zhì)量。舉個(gè)例子，很多人看「無(wú)秘」不只是看那幾十個(gè)字的秘密，而是下面的評(píng)論?！笩o(wú)秘」的評(píng)論有點(diǎn)贊和舉報(bào)機(jī)制，這些都成為機(jī)器給評(píng)論排序的依據(jù)，于是顯示在前面的評(píng)論也是更有價(jià)值的。

用新功能鞏固產(chǎn)品新定位

用一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)和引導(dǎo)讓產(chǎn)品的調(diào)性定下來(lái)后，就需要不斷用新功能去鞏固這個(gè)調(diào)性。當(dāng)然，新功能也能吸引用戶在產(chǎn)品上多花時(shí)間。但在設(shè)計(jì)新功能時(shí)要格外小心。

「無(wú)秘」最近剛推出私信功能，它與普通私信的不同之處是，只有朋友才能給朋友發(fā)私信，陌生人之間無(wú)法發(fā)送私信；對(duì)話結(jié)束了所有私信內(nèi)容也自動(dòng)消失。

之所以這樣設(shè)定其實(shí)背后有周密的考量?！杆叫艜?huì)影響到產(chǎn)品本身的氛圍」，林承仁解釋，如果可以給陌生人發(fā)私信，其實(shí)是鼓勵(lì)陌生人的社交，那就會(huì)變成陌陌那樣的產(chǎn)品，用它來(lái)約陌生人，但我們希望鼓勵(lì)熟人間的互動(dòng)，所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要避免這個(gè)問(wèn)題。

而之所以讓對(duì)話結(jié)束后私信就消失，也是基于產(chǎn)品氛圍的考慮。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中人們談?wù)撘粋€(gè)秘密，談過(guò)之后就沒(méi)了，大家不會(huì)把它錄下來(lái)或者記下來(lái)，私信也應(yīng)該是這樣，這更符合用戶的心理。

用真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)了解用戶的真實(shí)需求

以上三個(gè)步驟能夠走通的前提是，你的產(chǎn)品獲取的都是有效的用戶，并且你有能力去感知這些用戶的真實(shí)需求。

無(wú)秘的引爆要感謝最開(kāi)始的「解鎖」機(jī)制，你只有邀請(qǐng)到足夠數(shù)量的好友才可以使用這款應(yīng)用，但這個(gè)機(jī)制很容易就起到相反作用。比如有些應(yīng)用的做法是，直接讓用戶給通訊錄的所有好友發(fā)邀請(qǐng)，這樣就很容易被當(dāng)作騷擾短信，同時(shí)，這樣吸引過(guò)來(lái)的用戶很難留存下來(lái)。無(wú)秘也用了匿名短信手法，但做法是讓用戶手動(dòng)去挑想要邀請(qǐng)的朋友，然后還讓用戶編輯短信內(nèi)容，最后才發(fā)送，這樣過(guò)來(lái)的用戶其實(shí)更容易接受。往往是這些細(xì)節(jié)，決定了最終結(jié)果的不同。

來(lái)源：極客公園