一款優(yōu)秀的企業(yè)級應用應具備靈活性、高效性、親民性及安全性，在此基礎上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。

近年來，互聯(lián)網企業(yè)急需尋求新的市場，而傳統(tǒng)企業(yè)急需尋找轉型、創(chuàng)新、升級的路徑，SaaS市場的浪潮攜帶著各種企業(yè)服務解決方案應運而起。

SaaS在中國市場的發(fā)展晚于國外，發(fā)展路徑也迥然不同。當美國市場已經自20世紀80年代起經歷軟件化、互聯(lián)網化搶占先機后，SaaS正式走上中國市場舞臺才不過5年，在未來非常長的一段時間都將存在行業(yè)風口。

對于中國市場創(chuàng)業(yè)者而言，中國企業(yè)服務領域由于起步晚，本土需求差異大且迫切，市場體量驚人，急須將系統(tǒng)化、互聯(lián)網化、云化三管齊下。在此過程中，各具特色的企業(yè)級應用物種正在蓬勃衍生、裂變。其中，不但有阿里巴巴、騰訊這樣的巨頭自上而下向云轉型，兼以釘釘、企業(yè)版微信進擊企業(yè)級社交與協(xié)同；也有專注細分領域的紛享銷客、好哇、金蝶、事事明等玩家涌現，嘗試結合社交化與業(yè)務流，給企業(yè)用戶“上微博”、“聊微信”或“刷今日頭條”等的新體驗，促進企業(yè)內部更高效協(xié)作。

一、前景有多性感，痛點就有多撓人

據《2017中國SaaS用戶研究報告》，自主研發(fā)的國產SaaS正在引領中國軟件產業(yè)升級，SaaS軟件市場持續(xù)增長，2018年將超過200億元，前景十分性感。

（數據來源：《2017中國SaaS用戶研究報告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動信息化研究中心）

報告顯示，中國行業(yè)SaaS用戶主要劃分為4類：

• 能源、銀行、文化傳媒頭部大企業(yè)客戶數量少但人員規(guī)模大（500-2000人），是SaaS原廠商的主攻方向；
• 教育、制造、證券、建筑、住宿餐飲、醫(yī)院、交通運輸的企業(yè)客戶數量多人員規(guī)模中等（200-500人），是SaaS生態(tài)合作伙伴的行業(yè)覆蓋重點；
• 軟件開發(fā)、電子商務、政府、零售業(yè)數量較多而規(guī)模不大（50-200人），宜采用廠商在線銷售、地方性合作伙伴模式開發(fā)；
• 農林牧副漁、咨詢策劃企業(yè)數量少而人員規(guī)模小，屬于待培育市場空間。

（數據來源：《2017中國SaaS用戶研究報告》、阿里云生態(tài)、阿里云研究中心、移動信息化研究中心）

中國行業(yè)SaaS市場蛋糕誘人，自2015年企業(yè)級應用元年以來，不少創(chuàng)投者虎視眈眈，但行業(yè)幾大痛點也如崇山須攻克。

第一大痛點為產品架構設計不靈活，難以滿足本土企業(yè)定制需求，產品應用的廣泛性、平臺承載能力不穩(wěn)定。

不同于國外廠商、公司具有相對穩(wěn)定的標準化流程，中國企業(yè)的管理現狀、業(yè)務需求具有多樣性。一方面，以BAT為代表的具有雄厚資本和IT實力的巨頭更愿意自研入局或找外包專案定制；另一方面，其它企業(yè)面對仍在成長的國內市場服務嗷嗷待哺，因為國外的Workday和Salesforce為代表以及國內比較領先的SaaS服務商，基本上不接定制化訂單。

這對中國本土SaaS服務商而言，既蘊含了巨大的機會與挑戰(zhàn)。中國市場的特殊性使國外企業(yè)對本土企業(yè)并未造成太大壓力，為本土企業(yè)爭取了一定的成長時間。同時，本土市場需求倒逼SaaS服務商或是側重IM、郵件、人力資源、財務、云儲存等普適功能的整合與微創(chuàng)新；或是不停研究聚焦某個領域企業(yè)管理模式和經營方法，創(chuàng)造出服務于不同行業(yè)的輕定制SaaS產品。

其二，當前多數工具功能分散，難以滿足企業(yè)對“信息流動扁平化”的剛性需求。

企業(yè)信息扁平化這一理念由谷歌掌門人埃里克施密特提出，旨在讓企業(yè)保持其正常組織結構，通過互聯(lián)網技術手段，消除上下級之間的溝通層次, 通過信息互聯(lián)網化的方式使高層管理人員可以方便的查詢、了解，和管理一線人員具體業(yè)務操作過程中所獲得的各種信息，從而快速的做出重要的決定。為此，谷歌通過內部網Moma、OKR(objectives and key results, 目標與關鍵成果)考核制度、多莉匿名公告欄等組合辦法，試圖實現“信息流動的扁平化”。

其三，部分企業(yè)級應用服務的出發(fā)點為“取悅老板”，對企業(yè)內外互動、員工激勵等企業(yè)管理版塊缺乏根本啟動力。

二、諸多物種衍生裂變，爭迎藍海浪潮

據愛分析研究，國內外企業(yè)級軟件的發(fā)展路徑若按行業(yè)和業(yè)務角度來分，主要有4種：

（1）單品縱深，比如電子簽名；

（2）業(yè)務聚集一體化，比如做HR軟件；

（3）行業(yè)垂直多元化，比如建筑行業(yè)軟件；

（4）全產業(yè)多元化，如SAP、甲骨文、用友等。

不過，在中國企業(yè)服務探索市場藍海的進程中，眾多企業(yè)級應用“物種”正蓬勃衍生、裂變。對此，貓毛卯帽（微信公號：hirollingmolly）從產品形態(tài)、社交化程度及信息流動模式劃分，發(fā)現主要涵蓋以下四類“物種”：

（1）單品縱深型，專注縱深發(fā)展主功能。代表產品如網易企業(yè)郵箱、阿里云、百度云盤等，行業(yè)普適性強，目前發(fā)展勢頭良好。但其局限在于，信息流動層級化，且難以深入、全面管理業(yè)務發(fā)展，非社交類產品則缺乏即時互動、反饋功能。

（2）業(yè)務流串聯(lián)型，以業(yè)務流為主的綜合應用，即主要發(fā)展協(xié)同OA、HR、財務、營銷、云服務、CRM等功能（群組）。部分服務商還會基于上述協(xié)同功能（群組）引入即時通訊、視頻通話等社交功能，搭建關系鏈。

其特點為重業(yè)務流而輕社交，代表如釘釘、致趣百川、Worktitle、好哇、金碟等。致趣百川對產品進行升級，建立起圍繞內容、獲客、線索孵化、銷售跟進四部分在內的一站式平臺級營銷產品，重點服務IT軟件、醫(yī)藥化工等B2B客戶，金融、教育、汽車等B2C客戶，微軟、SAP、萊茵科技等大型企業(yè)都已成為致趣百川的客戶。不過，致趣百川今年已與企業(yè)版微信達成合作，社交方面的功能滯后將會得到改善。

（3）以社交串聯(lián)業(yè)務流的綜合應用，即采用類微博、類微信的社會化交互形式，融合CRM、OA、考勤等功能與IM。

其特點是以社交為主要手段推動業(yè)務流進展，代表有企業(yè)版微信、紛享銷客等。企業(yè)微信自2016年推出以來，主打視頻會議、即時通訊等社交，搭配郵箱及考勤、審批、日報等輕OA功能，試圖基于龐大的社交用戶基數打造“一個企業(yè)應用統(tǒng)一的入口”。紛享銷客則于模仿微軟Yammer的基礎上更著重業(yè)務流的架構設計，在移動終端與PC上糅合了移動CRM、企業(yè)微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等功能，期待幫助中小企業(yè)更好管控銷售工作。

這類應用的不足在于，目前社交化手段結合的多為輕OA功能、考勤等非核心業(yè)務，對業(yè)務流縱深發(fā)展缺乏變革性推進。

（4）以信息流串聯(lián)業(yè)務的綜合應用，即采用類今日頭條的信息流模式，將關注同一信息的企業(yè)內各層級人員聯(lián)結在一起，以項目制信息流為基礎搭建內部關系鏈，結合標準化數據采集，推動項目規(guī)范、溝通進一步透明。

其特點是重業(yè)務而輕社交、信息流動相對扁平化，代表有事事明等產品。與眾多率先入局的玩家不同，事事明借鑒谷歌Moma自成一派，推出企業(yè)版“今日頭條”，聚焦有跨地域、跨多層級、須進行復雜現場管理的領域，如礦業(yè)、裝修及能源行業(yè)等。使用中，員工需通過手機終端對現場數據進行規(guī)范采集、發(fā)布、協(xié)作、統(tǒng)計和分析，將項目進展以信息流形式實時更新。管理層可穿透固有的組織層級，對所關注的項目及時反饋，在不改變原有組織結構的基礎上，相對實現了信息流動扁平化。據業(yè)內消息，事事明上線后立即投入希爾威礦業(yè)等大型公司應用，成效仍待觀察中。

三、中國企業(yè)級應用不做外國學徒，發(fā)展路上有坑也有遠方

一款優(yōu)秀的企業(yè)級應用應具備靈活性（產品架構設計滿足行業(yè)定制需求、應用的廣泛性、平臺承載能力）、高效性（信息流動、項目推進等）、親民性（服務企業(yè)員工為優(yōu)先目標）及安全性（數據信息安全得到保障），在此基礎上，由其衍生的商業(yè)模式方具有更寬延展性。

在當前風口，國內各大企業(yè)服務提供商的積極探索勢將為市場藍?！巴撇ㄖ鸀憽?。雖承擔同時推進系統(tǒng)化、互聯(lián)網化、云化的重任，中國企業(yè)級應用在借鑒外來優(yōu)秀產品之外，也根據應用場景進行了社交化、頭條化、行業(yè)聚焦化等有益的嘗試，減少用戶學習成本，提高員工使用積極性，從而促進企業(yè)更好管理。

當然國內企業(yè)級應用探索也面臨諸多挑戰(zhàn)，比如傳統(tǒng)企業(yè)可能存在諸多顧慮，包括SaaS帶來的商業(yè)模式及內部架構變革、SaaS上線周期是否可控、安全與管控、預算不足等；又如在企業(yè)級產品研發(fā)時，SaaS服務商不但要關注靈活性、高效性、親民性、安全性，也要注重搭建員工激勵體系、商業(yè)模式等。

作者：貓毛卯帽（微信公眾號：hirollingmolly），反文藝寫作者，苦行僧與求索者，音樂旋律中與籃球共舞，見習咖啡品鑒生，期待與大家一起成長。文章也會在虎嗅、界面新聞、網易新聞等平臺同步更新。常駐北京，歡迎勾兌。

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題圖來自 unsplash