互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，到今天可以簡(jiǎn)短的劃分為三個(gè)時(shí)代：技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。三個(gè)時(shí)代對(duì)應(yīng)的三股不同的驅(qū)動(dòng)力量。

從1994年中國(guó)開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)以來(lái)，不過(guò)20多年的時(shí)間，整個(gè)世界已經(jīng)被徹底顛覆，這要?dú)w功于無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。

以時(shí)間發(fā)展線為劃分，我們可以把這段簡(jiǎn)短而重要的歷史分為幾個(gè)時(shí)代：技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，三個(gè)時(shí)代分別對(duì)應(yīng)著驅(qū)動(dòng)的力量：技術(shù)、產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我們一一細(xì)說(shuō)。

1.技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代

在二十世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，一切都是新奇而未知的。

雖然計(jì)算機(jī)面市已經(jīng)數(shù)十年，但是在此之前所有計(jì)算機(jī)還是作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的存在，而進(jìn)入90年代，改變世界的萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）由Tim Berners-Lee編寫(xiě)完成，世界各地的程序員就像進(jìn)入了一片新大陸，這塊“蠻荒之地”正在等待著他們的建設(shè)。

當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)剛剛問(wèn)世的時(shí)候，你是不能期望它是否方便使用的，因?yàn)榇藭r(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)是“有還是沒(méi)有”，而不會(huì)“丑還是美”。

就像個(gè)人電腦的發(fā)展歷程，早期的個(gè)人電腦只能通過(guò)dos命令與機(jī)器進(jìn)行交互，然后蘋(píng)果和微軟推出了采用圖形界面的個(gè)人電腦，用戶可以通過(guò)鼠標(biāo)進(jìn)行直觀的操作，開(kāi)啟了計(jì)算機(jī)圖形界面的新紀(jì)元。

圖形界面的普及，使得個(gè)人電腦真正流行起來(lái)，普羅大眾可以通過(guò)直觀易用的界面操作享受到電腦帶來(lái)的福利，生產(chǎn)力得到極大提高。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伊始，大家追求的也不是界面的精美或者操作是否方便，所有人都還沉浸在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“連接魅力”，探索著通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接，電腦還能給我們帶來(lái)什么驚喜。

比如說(shuō)電子郵件（Email），是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新體驗(yàn)，我們可以通過(guò)電腦的連接，把信息隨時(shí)、免費(fèi)、快速地發(fā)給世界上任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦，這在當(dāng)時(shí)的電報(bào)、電話時(shí)代是很震撼的。

1987年9月，CANET（中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)）在北京計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)正式建成中國(guó)第一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)電子郵件節(jié)點(diǎn)，并于9月14日發(fā)出了中國(guó)第一封電子郵件：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.（越過(guò)長(zhǎng)城，走向世界）”，揭開(kāi)了中國(guó)人使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。

隨后1994年的4月20日，中國(guó)通過(guò)一條64K的國(guó)際專線，全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，這成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的起始點(diǎn)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從此開(kāi)啟。

中國(guó)第一封Email

電子郵件主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，而BBS則是點(diǎn)和面的連接，更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的連接服務(wù)。

許多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域叱咤風(fēng)云的人物都是早期BBS的建設(shè)者或使用者，例如騰訊CEO馬化騰是深圳Ponysoft站長(zhǎng)，金山軟件創(chuàng)始人求伯君是珠海西點(diǎn)站的站長(zhǎng)，小米創(chuàng)始人雷軍是北京西點(diǎn)站站長(zhǎng)，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊也在寧波搭建了自己的BBS站點(diǎn)。

他們還像武林俠客一樣，聚在一起定下了江湖規(guī)則（1996年），即《Cfido的宗旨和基本原則》（CFido是全球FidoNet的中國(guó)分支，其上的FidoNet BBS網(wǎng)絡(luò)在Internet普及之前是世界上最為著名的BBS網(wǎng)絡(luò)。）

Cfido是不以贏利為目的的業(yè)余計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。我們以自己有限的資金和其它條件，建立BBS站臺(tái)的基本想法，是以站長(zhǎng)們的一腔熱心和堅(jiān)持不懈的探索和追求，為用戶提供滿意的服務(wù)，這種付出是無(wú)條件的，我們不要求任何回報(bào)。最終，通過(guò)我們的努力，將為中國(guó)社會(huì)的信息化進(jìn)程盡一分力量。我們每一個(gè)站長(zhǎng)不但有對(duì)社會(huì)服務(wù)的行動(dòng)，更有對(duì)社會(huì)的愛(ài)心和包容心。本著這種精神，我們?cè)敢饨邮芷渌鞣N符合“Fido 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的站臺(tái)加入到我們的行列，共同為社會(huì)服務(wù)。

因此，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時(shí)代，所有人的關(guān)注點(diǎn)都在技術(shù)上面。

Email沒(méi)有界面和交互可言，但它代表著兩臺(tái)電腦的連接和信息傳遞；BBS的界面簡(jiǎn)陋、操作復(fù)雜，但它代表著人們可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通交流。

包括后來(lái)逐漸出現(xiàn)的各種概念，資訊門(mén)戶帶來(lái)了及時(shí)的新聞，搜索引擎幫人們從海量信息查找想要的東西，在線黃頁(yè)讓新進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界的人快速入門(mén)，電子商務(wù)讓世界各地的小企業(yè)主更便利地做生意，在線支付使人們擺脫了紙幣的束縛……一切都是嶄新的、驚喜的，它們從無(wú)到有，只要出現(xiàn)了新的功能和服務(wù)，就已經(jīng)是令人興奮的事情了，沒(méi)人會(huì)關(guān)注它們是否好用。

2.產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代

在技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，企業(yè)追求的是“人無(wú)我有”，即掌握了一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)，開(kāi)發(fā)出獨(dú)家產(chǎn)品，就能掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)電子郵箱系統(tǒng)，比如說(shuō)企業(yè)CRM系統(tǒng)。

然而隨著技術(shù)的發(fā)展，各家企業(yè)在技術(shù)上面的差距逐漸縮小，甚至出現(xiàn)了很多開(kāi)源軟件，或者第三方服務(wù)平臺(tái)，搭建一個(gè)產(chǎn)品所需要的技術(shù)已經(jīng)難以構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，市面上可能隨時(shí)出現(xiàn)無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)時(shí)候就要看產(chǎn)品的能力，即來(lái)到了“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代”。

騰訊QQ打敗ICQ，就是一個(gè)典型的產(chǎn)品體驗(yàn)制勝案例。

1996年，三個(gè)以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，決定開(kāi)發(fā)一種使人與人在互聯(lián)網(wǎng)上能夠快速直接交流的軟件。他們?yōu)樾萝浖∶鸌CQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、發(fā)送消息、傳遞文件等功能，其使用用戶快速增長(zhǎng)，6個(gè)月后，ICQ宣布成為當(dāng)時(shí)世界上用戶量最大的即時(shí)通訊軟件。

在那個(gè)“Copy to China”的年代，中國(guó)各地的企業(yè)、程序員紛紛開(kāi)發(fā)了自己的“中文版ICQ”，包括臺(tái)灣的CICQ、南京北極星公司的“網(wǎng)際精靈”等。馬化騰等人也看到了ICQ的熱潮，他們最開(kāi)始是為了去廣州電信的競(jìng)標(biāo)，將軟件起名為“QICQ”，中文名為“中文網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”。競(jìng)標(biāo)失敗后，他們決定將OICQ繼續(xù)養(yǎng)起來(lái)。

當(dāng)時(shí)市面上已經(jīng)充滿了類似的產(chǎn)品，誰(shuí)也沒(méi)想到最終突圍的是騰訊的OICQ，甚至打敗了原版的ICQ，并且以此為基礎(chǔ)建立了“騰訊帝國(guó)”。原因一方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水土不服或者麻痹大意，另外一方面也得益于騰訊對(duì)OICQ做的一系列本土化改造，使得產(chǎn)品體驗(yàn)更符合中國(guó)人的使用習(xí)慣。

OICQ的產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)包括這幾項(xiàng)重點(diǎn)改造。

（1）用戶資料云端存儲(chǔ)。

在那個(gè)年代（90年代末期），美國(guó)的白領(lǐng)和中產(chǎn)家庭幾乎都擁有一臺(tái)個(gè)人電腦，而中國(guó)的個(gè)人計(jì)算機(jī)普及率不及1%。ICQ把用戶的聯(lián)系人資料和聊天記錄存儲(chǔ)在電腦本地端，這在美國(guó)是沒(méi)有太大問(wèn)題的，但是在中國(guó)，很多人上網(wǎng)的環(huán)境都是在網(wǎng)吧，離開(kāi)后資料也就丟失了。所以O(shè)ICQ做的第一個(gè)改進(jìn)就是把用戶的資料存儲(chǔ)在服務(wù)器上，不管在哪里登陸，都能一直保存著資料，解決了用戶最大的痛點(diǎn)需求。而基于此改進(jìn)，用戶之間也可以發(fā)送離線消息了。

（2）減小軟件體積。

中國(guó)的聯(lián)網(wǎng)速度也沒(méi)法跟歐美國(guó)家相比，只能用電話撥號(hào)上網(wǎng)，速度只有十幾K。ICQ的體積在5MB左右，中國(guó)網(wǎng)民下載就需要幾十分鐘。騰訊把OICQ的體積控制在220KB，幾分鐘就可以下載完成，這項(xiàng)改進(jìn)也是非常具有沖擊力的。

（3）找陌生網(wǎng)友聊天。

ICQ只能找用戶添加了的好友聊天，可想而知，隨著時(shí)間的推移，用戶聊天的興致必然下降。而OICQ則允許用戶與陌生人網(wǎng)友聯(lián)系，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力，這項(xiàng)社交功能為OICQ帶來(lái)了大量新用戶，并且提高了用戶的粘性。

（4）個(gè)性化設(shè)置。

ICQ只能使用固定的系統(tǒng)圖標(biāo)，而OICQ則可以支持用戶自己設(shè)置頭像，展現(xiàn)自己的個(gè)性，增添社交的趣味性。在后續(xù)的產(chǎn)品演進(jìn)中，個(gè)性化也是核心的功能之一，包括表情、聊天字體設(shè)置、QQ秀、界面皮膚等。

??QQ2003版本

OICQ一直保持著對(duì)用戶需求的關(guān)注，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，滿足用戶的不同需求。

這種產(chǎn)品改進(jìn)的方式，恰好體現(xiàn)了那個(gè)年代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的特質(zhì)。他們的產(chǎn)品是“抄襲”的，概念、產(chǎn)品、界面在一開(kāi)始都是沿用美國(guó)的，但是在隨后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們根據(jù)用戶的需求進(jìn)行本土化改造，不斷地疊加了眾多“微創(chuàng)新”，最終變成一個(gè)更好用的產(chǎn)品，打敗了自己的國(guó)外的“前輩”。

我們所說(shuō)的“產(chǎn)品策劃”（產(chǎn)品經(jīng)理），就是在做著這樣的工作，他們像一個(gè)敏銳的心理學(xué)家，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，然后基于優(yōu)秀的技術(shù)力量，打造出一個(gè)“完美”的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并茁壯成長(zhǎng)。

在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的是“人有我優(yōu)”。

隨著時(shí)間的發(fā)展，產(chǎn)品體驗(yàn)領(lǐng)域一些基本的或領(lǐng)先的概念很快被廣為傳播，并用于各個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中。包括“真?zhèn)涡枨蟆薄ⅰ坝脩魞r(jià)值”、“需求優(yōu)先級(jí)”、“極簡(jiǎn)原則”、“版本迭代”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”等概念，再也不是陽(yáng)春白雪的大師級(jí)理念，而是被所有產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)用到實(shí)際工作中。這帶來(lái)的結(jié)果是，整體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)急速提高。

不過(guò)，這也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又進(jìn)入了白熱化的階段，在產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)難以拉開(kāi)差距。即使你改進(jìn)了一個(gè)功能，變得很好用，我們能在一周之內(nèi)就跟進(jìn)你這個(gè)優(yōu)化。從用戶角度而言，所有產(chǎn)品又變得同質(zhì)化了，很難說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品大幅度領(lǐng)先于另外一個(gè)同級(jí)別的產(chǎn)品。

于是，對(duì)另外一股力量的需求呼之欲出，即產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

3.運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代

在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代，企業(yè)做產(chǎn)品的邏輯是：把產(chǎn)品打磨得足夠好用，自然就會(huì)有人來(lái)用了。

早期的確如此，不過(guò)這種想法越來(lái)越站不住腳了。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)無(wú)數(shù)個(gè)同類的產(chǎn)品，大家的界面、功能、交互等等都一樣的時(shí)候，可想而知，“產(chǎn)品好用”已經(jīng)不夠吸引用戶了。這并不是臆測(cè)，而是真實(shí)出現(xiàn)的情況。

電子商務(wù)網(wǎng)站，國(guó)外的巨頭有eBay、亞馬遜，國(guó)內(nèi)的模仿者有8848、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、百度有啊、騰訊拍拍等等。

從用戶視角來(lái)看，他們能夠?qū)崿F(xiàn)的功能、使用的體驗(yàn)，幾乎是一模一樣的。而笑到最后的是阿里巴巴，也許很多人覺(jué)得是命運(yùn)，是運(yùn)氣，但最重要的是阿里巴巴對(duì)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的投入。

在商家側(cè)，投入巨大的人力物力做商家運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了最優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源；在用戶側(cè)，源源不斷地上線各種規(guī)則、活動(dòng)，讓“購(gòu)物即淘寶”成為國(guó)民意識(shí)。比如說(shuō)，每年的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”，每家電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)做，但阿里巴巴的銷量是第二名京東的十倍以上，更不用說(shuō)其他中小網(wǎng)站。

運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為阿里巴巴電商產(chǎn)品的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知乎，是近年來(lái)在內(nèi)容領(lǐng)域出現(xiàn)的一個(gè)“獨(dú)角獸”（“獨(dú)角獸公司”是指那些估值達(dá)到10億美元以上的初創(chuàng)企業(yè)）。它的成功也體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)的力量。

早在2005年，百度就上線了旗下的“百度知道”，是最大的中文問(wèn)答社區(qū)。而知乎則是在時(shí)隔6年后的2011年才上線，不過(guò)經(jīng)過(guò)短短數(shù)年的耕耘，知乎已經(jīng)取代百度知道成為第一中文問(wèn)答平臺(tái)。兩者地位的反轉(zhuǎn)，正式運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)勝產(chǎn)品的最好案例。

首先看百度知道，從功能使用角度，它顯然是“好用”的。憑借百度搜索的流量入口，用戶可以很方便地找到自己想要的信息，而回答者也能給便捷地為某個(gè)問(wèn)題添加答案，你似乎無(wú)法挑剔它的產(chǎn)品體驗(yàn)。

然而，百度知道的答案質(zhì)量一直被廣為詬病。許多運(yùn)營(yíng)上的致命錯(cuò)誤，導(dǎo)致百度知道淪為一個(gè)良莠不齊的“水社區(qū)”。百度知道用積分激勵(lì)用戶，這就造成很多人為了積分搬運(yùn)答案、信口胡謅、答非所問(wèn)，不管哪一種行為對(duì)社區(qū)質(zhì)量都帶來(lái)巨大的傷害。此外，對(duì)內(nèi)容的監(jiān)管也是缺失的，既沒(méi)有官方的審核，也沒(méi)有用戶的投票機(jī)制，久而久之，劣幣驅(qū)逐良幣，百度知道上充斥著“垃圾”問(wèn)題和答案。

另一邊廂，知乎看到了百度知道的弊端，在自己的發(fā)展進(jìn)程中，核心關(guān)注點(diǎn)就在于運(yùn)營(yíng)上，維護(hù)知乎的“認(rèn)真、專業(yè)、友善”。

上線初期，邀請(qǐng)KOL用戶，比如李開(kāi)復(fù)、張小龍、雷軍、王興、馬化騰等行業(yè)大佬在社區(qū)問(wèn)答互動(dòng)，塑造了高端的品牌形象。

采用邀請(qǐng)制，在社區(qū)早期保證用戶的質(zhì)量，打造社區(qū)文化的基礎(chǔ)。在后來(lái)的高速發(fā)展期，為了抵御“內(nèi)容水化”，推出各項(xiàng)措施保證內(nèi)容質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)用戶。采取用戶投票機(jī)制和榮譽(yù)認(rèn)證方式激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者；通過(guò)編輯挑選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在《知乎日?qǐng)?bào)》向潛在用戶傳播；投入大量人力做官方監(jiān)管（知乎小管家），淘汰劣質(zhì)內(nèi)容，遏制不良用戶。

知乎所做的一切運(yùn)營(yíng)措施，是希望讓用戶知道：知乎是一個(gè)認(rèn)真回答問(wèn)題的地方。內(nèi)容質(zhì)量，是支撐起知乎10億美元估值的基石，使其成為當(dāng)之無(wú)愧的中文知識(shí)第一平臺(tái)。

技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)，這三股力量在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)上輪番扮演者重要的角色

當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)“運(yùn)營(yíng)時(shí)代”的時(shí)候，并不是說(shuō)技術(shù)和產(chǎn)品變得不重要，他們同樣重要，就像地基一樣，構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到而來(lái)同等水平的企業(yè)，才有可能進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)層面的競(jìng)爭(zhēng)。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)在企業(yè)發(fā)展中的角色一直是作為一個(gè)配角、一個(gè)補(bǔ)充者，做著苦累臟活，而隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，他們即將成為舞臺(tái)上的主角，這對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的要求越來(lái)越高，如果你是其中的一員，請(qǐng)做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)吧。

作者：LJ說(shuō)，微信公眾號(hào)：LjNotes

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