本文試圖基于互聯(lián)網(wǎng)2B2C產(chǎn)品的基礎(chǔ)含義，帶出并探討醫(yī)療行業(yè)的2B2C產(chǎn)品概念的一個(gè)新模型。

在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，在我看來(lái)，2C產(chǎn)品并不是對(duì)患者，而是對(duì)醫(yī)生。2B產(chǎn)品并不是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療平臺(tái)，而是對(duì)患者的來(lái)源渠道。

也許我這樣說(shuō)，你還不是很明白。相信看完以下內(nèi)容后，你將會(huì)有所了解。

一、互聯(lián)網(wǎng)中2B2C產(chǎn)品的含義

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，2B的意思就是to Business，也就是面向企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織或者商業(yè)團(tuán)體的意思。因此，2B產(chǎn)品也就是面向這些類型的用戶。以此類推，2C產(chǎn)品，也就是to Customer，自然就是針對(duì)個(gè)人用戶的產(chǎn)品。

二、醫(yī)療行業(yè)參與的主要角色

在醫(yī)療行業(yè)，最主要的參與者，我們抽象為6種，包括患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥（含設(shè)備和儀器等），以及衛(wèi)計(jì)委、人社局這2個(gè)監(jiān)管者。

我們所有的醫(yī)療行為，基本都是在這6種角色之間，或某一個(gè)角色之內(nèi)發(fā)生的。醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，也都一直致力于解決這6種角色之間，或某一個(gè)角色內(nèi)的需求。

通過(guò)下圖，可以比較清楚的看到這6種角色的關(guān)系：

在行業(yè)參與者角色基礎(chǔ)上，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)2B2C的含義平移至醫(yī)療行業(yè)，就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為，凡是對(duì)醫(yī)院、藥企藥店、衛(wèi)計(jì)委或者人社局的產(chǎn)品，都可以認(rèn)為是2B產(chǎn)品。而對(duì)患者用戶的產(chǎn)品，就是2C產(chǎn)品了。

但是，我們剛剛漏了“醫(yī)生”這個(gè)重要角色。之所以說(shuō)這個(gè)角色重要，因?yàn)?，正是有醫(yī)生，才有了看病救人這一詞的存在。而因?yàn)樵缙诘尼t(yī)療體制，醫(yī)生只能掛職在醫(yī)院，并且醫(yī)療行為也只能發(fā)生在醫(yī)院。就形成了所有人都認(rèn)三甲，大病小病都奔頭部醫(yī)院而去，很少因?yàn)槟硞€(gè)醫(yī)生的名字，而選擇某家醫(yī)院。

所以早期的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)生幾乎是最容易被遺忘的角色。而且，在此背景下，相信多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，對(duì)醫(yī)生的產(chǎn)品，應(yīng)該是屬于2B產(chǎn)品。

這些年隨著政策的調(diào)整放開(kāi)，醫(yī)生開(kāi)始逐漸被人們重視起來(lái)。那對(duì)醫(yī)生的產(chǎn)品，到底是2B還是2C呢？

三、醫(yī)療行業(yè)2B2C產(chǎn)品概念模型的提出和探討

我理解的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的趨勢(shì)，與所有行業(yè)的趨勢(shì)相同，均為由淺到深。歸結(jié)為：

1. 先解決用戶觸達(dá)，例如醫(yī)療信息觸達(dá)、醫(yī)療資源觸達(dá)，“跨越最后一公里”，讓需要救治的用戶得到救治；
2. 其次是解決如何更高效的進(jìn)行醫(yī)療和管理，這就是解決區(qū)域型信息化；
3. 再次是進(jìn)入深水區(qū)，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈和生態(tài)鏈，優(yōu)化整個(gè)行業(yè)參與者及其工具。
4. 最后達(dá)到各方穩(wěn)定前進(jìn)和優(yōu)化提升。

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)了。

在這個(gè)趨勢(shì)基礎(chǔ)上，用戶觸達(dá)已經(jīng)很便捷：醫(yī)院網(wǎng)站、app、微信、QQ、公眾號(hào)、城市服務(wù)、服務(wù)窗以及各種互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)療平臺(tái)。

同時(shí)，醫(yī)院的信息化、區(qū)域性的醫(yī)療信息化，也已經(jīng)比較完善了：各信息化廠商、大型系統(tǒng)集成商、服務(wù)商等，底層架構(gòu)基本能支撐醫(yī)療和管理。

而在深水區(qū)中，優(yōu)化供應(yīng)鏈及生態(tài)、優(yōu)化參與者及其工具，是大家熱議的話題，也是大家逐漸從中分羹的地方。我今天的概念模型，也正是在這個(gè)環(huán)節(jié)中。

在我這個(gè)概念中：首先明確將對(duì)醫(yī)生的產(chǎn)品，定位為2C的產(chǎn)品；其次，力求為醫(yī)生解決更多的痛點(diǎn)并為其提供方便；最后，以醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)及現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，完全反轉(zhuǎn)我們所謂的2B和2C產(chǎn)品。

以下是論述：

1. 目前用戶觸達(dá)的方式已經(jīng)非常豐富，除了上文中提到的線上方式，還有很多線下方式，如最傳統(tǒng)的醫(yī)院、藥店。
2. 目前市面上針對(duì)醫(yī)生的產(chǎn)品也已經(jīng)有一些了，如好大夫、春雨醫(yī)生，杏仁醫(yī)生此類。但除了提供醫(yī)生專用版本app，還需要提供對(duì)用戶的app，這在形式上看來(lái)，確實(shí)很像是對(duì)患者為2C，對(duì)醫(yī)生為2B。但這不是我說(shuō)的模式。
3. 我說(shuō)的模式是，可以嘗試單獨(dú)只做針對(duì)醫(yī)生的app，將醫(yī)生作為C端用戶來(lái)對(duì)待：為醫(yī)生提供好用的產(chǎn)品體驗(yàn)，有用的功能，例如，導(dǎo)診問(wèn)診、咨詢答疑、患者管理、醫(yī)學(xué)知識(shí)查詢、醫(yī)生社區(qū)、醫(yī)生集團(tuán)、轉(zhuǎn)診、學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究等基礎(chǔ)形式，還有遠(yuǎn)程醫(yī)療、線上診療、線上開(kāi)具處方等，此類在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基礎(chǔ)上的形式。
4. 而對(duì)于此類用戶觸達(dá)方式，我可以將其理解為B端渠道：即，微信是我的用戶來(lái)源渠道、QQ也是，醫(yī)院app、醫(yī)療平臺(tái)app、衛(wèi)計(jì)委app、網(wǎng)站、公眾號(hào)、甚至電話渠道和線下渠道，都作為B端用戶來(lái)源渠道。

也許我這樣說(shuō)還不是很清楚，讓我們用一副架構(gòu)圖來(lái)看一下：

我所有的產(chǎn)品和架構(gòu)工作，都是圍繞醫(yī)生來(lái)開(kāi)展。將醫(yī)生作為重心，提升醫(yī)生的使用體驗(yàn)、便捷度及功能的完整可靠和全面。

在這個(gè)概念模型下，不用擔(dān)心沒(méi)有用戶，因?yàn)閺拿恳粋€(gè)B端渠道那里，都獲得了巨大量的用戶，B端渠道就是給我的用戶批發(fā)商?；颊邆兲烊坏臅?huì)尋找醫(yī)生，就像商家會(huì)天然的尋找消費(fèi)者一樣。

同樣，也不用擔(dān)心有政策風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家政策也在放開(kāi)，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)/自由執(zhí)業(yè)、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、家庭醫(yī)生/私人醫(yī)生等，都允許醫(yī)生有更多的個(gè)人能動(dòng)性，創(chuàng)造個(gè)人品牌，發(fā)揮更大的個(gè)人價(jià)值，而不用和醫(yī)院強(qiáng)綁定。

亦不用擔(dān)心醫(yī)生角度的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)可以公開(kāi)查詢到醫(yī)生的職業(yè)資格信息，并且后續(xù)還可以嘗試建立醫(yī)生的信用體系，就像公民在央行的信用記錄一樣。最后，更不用擔(dān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)。api就是連接一切的源動(dòng)力。

四、關(guān)于以上產(chǎn)品概念模型的舉例

以上說(shuō)的也許還有點(diǎn)抽象。我想列舉騰愛(ài)醫(yī)生的例子，將這個(gè)概念模型再具象化的展示一下。

騰愛(ài)醫(yī)生即上文所謂的醫(yī)生端。以此醫(yī)生端為中心，給醫(yī)生提供完善的產(chǎn)品功能，然后建立與各個(gè)B端渠道的連接，自由平等的等待這些渠道來(lái)的患者，為醫(yī)生“服務(wù)”：創(chuàng)造看病救人的機(jī)會(huì)、提供學(xué)術(shù)研究及職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)、增加收入的機(jī)會(huì)，等等。

如下圖所示：

可以看出，在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)格局下，將醫(yī)生和患者所謂的2B和2C反轉(zhuǎn)之后，也不是完全說(shuō)不通的。在我看來(lái)，至少可以自圓其說(shuō)。

五、關(guān)于此模型的幾個(gè)Q&A探討

1問(wèn)：如果患者和醫(yī)生見(jiàn)過(guò)一次后，跳開(kāi)這個(gè)醫(yī)生平臺(tái)，直接和醫(yī)生私下交易，醫(yī)生平臺(tái)豈不是就沒(méi)有存在的價(jià)值了？

答：這取決于3方面：

一是醫(yī)生是否有時(shí)間且愿意每個(gè)病人無(wú)論大小病都去當(dāng)面找他。一般的醫(yī)生，都建議常規(guī)病或者恢復(fù)期，不用每次都去醫(yī)院當(dāng)面看醫(yī)生，定期發(fā)送恢復(fù)狀態(tài)給醫(yī)生，也可以做一定的診斷。

二是用戶是否有小病或常見(jiàn)病先網(wǎng)上自查的習(xí)慣，是否啥事兒都要去醫(yī)院。

三是醫(yī)生平臺(tái)的產(chǎn)品功能是不是完善，是否能提供醫(yī)生需要的所有功能。例如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開(kāi)始掛牌營(yíng)業(yè)了，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程問(wèn)診和醫(yī)療，這種產(chǎn)品功能，也是需要這個(gè)醫(yī)生平臺(tái)具備的。

2問(wèn)：文中所謂的B端用戶來(lái)源渠道，他們要是不接受這種思路咋辦？

答：這取決于我們醫(yī)生平臺(tái)，是否足夠優(yōu)秀，足夠吸引眾多優(yōu)秀的醫(yī)生資源，也就是能否為這類B端用戶來(lái)源渠道，提供一定的價(jià)值。如果B端用戶來(lái)源渠道中的用戶，因?yàn)榕c醫(yī)生平臺(tái)的對(duì)接，而使其用戶有了特定的行為特征，如更多的使用、更愿意使用等，則自然能夠證明這種思路的可行。

3問(wèn)：我們只針對(duì)醫(yī)生，而沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)所謂真正的C端用戶咋辦？

答：醫(yī)生就是我們的C端用戶。PS.如果你還在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的話，抱歉，你真的沒(méi)有看懂我這個(gè)思路。我確實(shí)沒(méi)辦法回答你了（苦瓜臉）

六、關(guān)于本文的幾點(diǎn)說(shuō)明：

1、因?yàn)槲覍?duì)醫(yī)療行業(yè)涉入不深，所以這樣的產(chǎn)品概念模型，是否真的適合醫(yī)療行業(yè)，還請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士批評(píng)指點(diǎn)，也許只是我個(gè)人的閉門造車，甚至是胡扯；

2、關(guān)于醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生屬于C端用戶的說(shuō)法，并不是我首創(chuàng)，而是業(yè)內(nèi)多位專家人士的共同感知見(jiàn)解，在此為給我提供知識(shí)來(lái)源的同事和專家表示感謝；

3、感謝組織給予我一個(gè)機(jī)會(huì)，就是參加3月份微信開(kāi)發(fā)者深圳站培訓(xùn)班，并在會(huì)上分享了關(guān)于微信+醫(yī)療的一些基礎(chǔ)情況，借助這次分享讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步體會(huì)和思考醫(yī)療行業(yè)；

4、在此也特別感謝一下蔡老師。感謝他等待了我一個(gè)多月的時(shí)間，就為了和我這個(gè)在醫(yī)療行業(yè)還是半桶水的家伙，胡扯了1個(gè)小時(shí)。就在我們胡扯的這1個(gè)小時(shí)內(nèi)，我才爆出了這樣的一個(gè)“醫(yī)療行業(yè)2B2C產(chǎn)品的概念模型”，才有了今天這篇文章。

#專欄作家#

哈勃，微信公眾號(hào)：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)8年，現(xiàn)職騰訊微信高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+航空、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品有較深入的了解。

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