越來越多角色需要掌握客戶成功能力，比如地產公司中的產品經理。那么，地產公司該如何加強產品經理的“客戶成功”意識、營造“客戶成功”文化？

一、培養(yǎng)背景

隨著供需關系的變化、技術創(chuàng)新的推動，新的地產行業(yè)格局正在重新形成，這也對地產公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營管理提出了更高的要求。不過，一個不變的核心原則始終引領著企業(yè)的成功之路——那就是客戶成功。

客戶成功強調建立持久互利的客戶關系，通過深入了解和滿足客戶需求，提供超越產品本身的服務和體驗，從而提升客戶滿意度。

現(xiàn)在，越來越多角色需要掌握客戶成功能力，比如地產公司中的產品經理，他們作為產品設計和優(yōu)化的核心角色，肩負著連接公司與客戶的重要橋梁作用，在掌握客戶洞察、用戶體驗設計、數(shù)據(jù)分析等能力后，產品經理可以更深入理解目標客戶群的需求、期望和行為模式，進而提供超越產品本身的附加價值。

那么，地產公司該如何加強產品經理的“客戶成功”意識、營造“客戶成功”文化？

房地產開發(fā)企業(yè) Y 公司就選擇聯(lián)合起點課堂企業(yè)服務展開能力提升。先前，企業(yè)已經聯(lián)合起點團隊為內部數(shù)字化人才培養(yǎng)搭建了全套能力成長方案，此次，企業(yè)和起點團隊便圍繞“客戶成功”理念和實戰(zhàn)任務主線，開展相應的能力提升訓練。

二、培養(yǎng)方案

1. 目標對齊

項目前期籌備期間，起點團隊與企業(yè)做了多次溝通，過程中了解到，當前，企業(yè)進入對現(xiàn)有系統(tǒng)使用效果檢視和基于業(yè)務需求的產品更新迭代的階段，更加關注產品上線后對業(yè)務的實際價值體現(xiàn)。

不過原有產品經理人員結構中專業(yè)運營類員工較少，需要產品經理補充運營方面的知識和技能，產品經理能力要求重點轉向產品運營與迭代和從商業(yè)角度思考市場化可能性，產品經理需要加強“客戶成功”意識，輔助“客戶成功”目標達成。

基于此，起點團隊和企業(yè)對齊了本次人才培養(yǎng)的流程、目標和預期達到的效果：

1. 圍繞著提升產品經理“客戶成功”的能力和意識，對產品經理進行摸底、培養(yǎng)、復測，識別和培養(yǎng)一批優(yōu)中選優(yōu)的產品經理人才；
2. 通過訪談企業(yè)內部地產專家了解Y公司當前業(yè)務發(fā)展情況和產品人才要求，做好項目前的產品能力摸底，調優(yōu)/刷新能力模型，進而開發(fā)能力測試題，對比崗位要求與實際需求的差距，以及對產品人才的定位和能力要求，輸出培養(yǎng)方案，確保培養(yǎng)的專業(yè)性和科學性；
3. 針對產品經理能力測評呈現(xiàn)的共性短板進行培養(yǎng)和輔導，確保學后能達到復測能力水平和行動落地；
4. 結合真實產品、實際業(yè)務場景進行演練，采用線下實戰(zhàn)任務練習+課后輔導的共創(chuàng)工坊形式進行，確保知識體系完整，實戰(zhàn)練習貼合多業(yè)務特點進行設計。

2. 方案設計

基于前期溝通，起點團隊最終為企業(yè)定制了全流程的人才培養(yǎng)方案。

階段一：產品能力摸底

在第一階段，起點團隊就企業(yè)內部情況進行溝通與了解，并對參訓同學進行能力摸底：

分角色訪談；起點團隊基于績效改進模型，分角色開展差異性訪談，如針對業(yè)務一把手負責人、中層管理干部、明星員工等角色開展，最終輸出訪談報告。

微建模；通過工作坊開展微建模，對團隊人才進行具象判斷，以對后續(xù)培育提供指引；在Y公司專業(yè)能力標準的基礎上，挖掘冰山以下的潛力，搭建適合團隊發(fā)展的通用能力模型標準。在微建模環(huán)節(jié)中，起點課堂通用力金牌導師、曾從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/科技制造業(yè)等行業(yè)人才發(fā)展工作10+ 年的龍老師就引領同學們開展了微建模共創(chuàng)工坊。

刷新/調優(yōu)產品經理能力模型；根據(jù)訪談、工作坊與微建模成果，調優(yōu)/刷新能力模型，使其更加符合企業(yè)當前業(yè)務背景下的人才需求。

產品經理能力測評；結合前期開發(fā)情況，設計產品經理能力測評題，面向參訓同學開展產品經理能力測評問卷調研，最終輸出測評結果匯總并分析，輸出測評報告。

階段二：培養(yǎng)方案設計&實施

基于前期的調研和測評結果，起點團隊針對企業(yè)定制化開發(fā)培養(yǎng)方案，通過“訓戰(zhàn)結合”的方式開展能力訓練，幫助參訓同學切實提升實戰(zhàn)能力，并將所學內容落地至實際工作中。

課程地圖

階段三：產品能力檢驗

在線下共創(chuàng)工坊結束之后，參訓同學將結合各組課前選題，圍繞對應的業(yè)務場景，輸出完整的路演方案，并進行答辯匯報。

階段四：項目復盤總結

結項后，起點團隊將復盤項目整體培養(yǎng)情況，進行結果分析，并跟蹤企業(yè)參訓同學的學習情況，做好及時對接與溝通。

三、共創(chuàng)工坊——教學練用

基于調研情況與多次溝通，起點團隊最終為企業(yè)配置了王老師的《產品運營方案與設計》《數(shù)據(jù)驅動精細化運營》課程與吳老師的《用戶體驗助推產品價值》課程，幫助同學們打通運營難關、數(shù)據(jù)難關和用戶難關。

帶領開展《產品運營方案與設計》《數(shù)據(jù)驅動精細化運營》主題培訓的王老師，曾任大廠運營總監(jiān)，具有從0到1搭建移動端會員體系、用戶分層體系和數(shù)據(jù)體系的豐富經驗；

帶領開展《用戶體驗助推產品價值》主題培訓的吳老師則有15年用戶體驗設計及管理經驗，擅長將商業(yè)目標與設計手段有效結合，通過產品數(shù)據(jù)和用戶行為研究打磨產品體驗；

在線下共創(chuàng)工坊階段中，兩位老師就結合自身的豐富經驗，圍繞“教學練用”的學習方針，帶領同學們開啟多個階段的共創(chuàng)坊能力訓練。

線下共創(chuàng)工坊1：產品運營方案與設計

在第一次線下共創(chuàng)工坊中，王老師圍繞重新認識及定義產品運營、客戶成功的核心思維、單一版本的運營方案制定這三大主題開展進行。同學們在知識引入、案例拆解、互動問答、實戰(zhàn)操作等環(huán)節(jié)中加深理解，逐步補齊缺乏的產品運營知識地圖。

授課內容節(jié)選

線下共創(chuàng)工坊2：數(shù)據(jù)驅動精細化運營

在第二次線下共創(chuàng)工坊中，老師則帶領同學們攻克數(shù)據(jù)難關，從構建數(shù)據(jù)指標體系、數(shù)據(jù)分析常見的坑、通過數(shù)據(jù)分析找到業(yè)務增長點這三大方面一一拆解。而同學們則基于案例引入、實戰(zhàn)演練等方式突破數(shù)據(jù)分析難關，逐步掌握策略優(yōu)化的方法，學會輸出增長方案。

授課內容節(jié)選

線下共創(chuàng)工坊3：用戶體驗助推產品價值

在第三次線下共創(chuàng)工坊中，同學們進入了用戶體驗設計方向的學習階段。吳老師主要從用戶體驗設計全貌、如何通過體驗分析工具做好用戶分析、如何通過用戶研究方法來收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)、用戶體驗助力客戶成功這四大主題開啟能力培訓；同學們則在“學”與“練”中逐漸搭建完善的能力思維模型。

授課內容節(jié)選

結營路演

線下共創(chuàng)工坊開始之前，參訓同學已經做好分組，圍繞業(yè)務場景擬定路演課題，并于每次共創(chuàng)工坊中逐步優(yōu)化方案。在三次線下共創(chuàng)工坊結束后，起點團隊與授課導師還為每組業(yè)務方案提供了個性化指導和建議，幫助每組同學輸出更完善的結項路演方案。

路演當天，各組同學就已形成的方案進行答辯匯報，一定程度上也是學習成果的檢驗。企業(yè)領導和授課導師則基于路演方案給出優(yōu)化建議和評分。最終，則基于路演結果和平時小組積分，評選出最終的優(yōu)秀學員和優(yōu)秀小組，并由企業(yè)領導為其頒發(fā)精美獎品。

四、課后反饋

路演結束后，起點團隊從多維度向企業(yè)做了回訪調查：

企業(yè)領導和HR等角色也就本次人才培養(yǎng)項目給出了自己的看法和反饋：

而從反饋中，我們其實也能體會到像地產公司這類傳統(tǒng)公司的數(shù)字化人才培養(yǎng)需求；通過培養(yǎng)數(shù)字化人才，地產公司可以更好地把握數(shù)據(jù)分析、智能技術和數(shù)字化營銷等關鍵領域，成功實現(xiàn)數(shù)字轉型并取得長期發(fā)展；而掌握客戶成功能力的人才，可以幫助企業(yè)更好地提升營收和影響力。

所以，如果您當前所在的企業(yè)也面臨數(shù)字化轉型、人才培養(yǎng)等相關問題，希望提升產品經理、運營、設計的專業(yè)能力和協(xié)作能力，或許想獲取相關資料，歡迎添加下方高級人才培養(yǎng)咨詢顧問的二維碼，起點課堂企業(yè)服務將為您定制數(shù)字化轉型人才培養(yǎng)的解決方案。

成立于2014年的起點課堂，作為國內知名的產品經理社區(qū)“人人都是產品經理”旗下的教育品牌，一直專注于為企業(yè)提供定制的數(shù)字化轉型人才培養(yǎng)解決方案，提升互聯(lián)網(wǎng)人在產品、運營、增長、營銷等領域的專業(yè)能力。

我們長期服務于一線互聯(lián)網(wǎng)公司及頭部傳統(tǒng)轉型公司，為京東、順豐科技、寶馬等頭部企業(yè)制定產品及運營人才培養(yǎng)解決方案，也連續(xù)三年成為順豐科技產品經理培養(yǎng)唯一合作伙伴。目前服務過的企業(yè)客戶已經超過2500+，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融銀行、物流通信、車企航空等眾多領域。

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