電商渠道的優(yōu)勢正在日益凸顯，這個過程中，傳統(tǒng)企業(yè)更需要把握時機，搭建電商能力體系，從而助推全渠道銷售增長。

01 培養(yǎng)背景

電商是近年來快速發(fā)展的行業(yè)之一，它的出現(xiàn)，不僅改變了消費者的購物習(xí)慣，更深深地影響了各行各業(yè)的運營模式。

畢竟與傳統(tǒng)實體店相比，電商渠道具有低成本、用戶便捷、銷售地域廣等顯著優(yōu)勢，這些優(yōu)勢不僅使得電商深入到了傳統(tǒng)行業(yè)的各個角落，同時也驅(qū)動著傳統(tǒng)行業(yè)、如乳制品行業(yè)的渠道轉(zhuǎn)型。乳企加強電商體系建設(shè)，可以一定程度上幫助企業(yè)擴大市場覆蓋、降低運營成本并推動創(chuàng)新升級。

那么，乳企如果想搭建好電商體系，實現(xiàn)全渠道銷售增長，可以怎么做？

關(guān)于這個問題，知名乳業(yè)集團 J 公司就給出了他們的回答，他們選擇攜手起點課堂企業(yè)服務(wù)，為電商體系核心骨干成員展開了相應(yīng)的能力培訓(xùn)。

02 培養(yǎng)方案

1. 目標(biāo)對齊

在培訓(xùn)計劃籌備期間，起點團隊向企業(yè)了解到，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，為了實現(xiàn)銷售業(yè)績快速增長，企業(yè)需要在全渠道突破，故計劃在2023年開展電商體系能力加速營，提升各體系的專業(yè)能力，以更好推動目標(biāo)實現(xiàn)。

為了了解參訓(xùn)同學(xué)的能力背景與客戶真實需求，起點團隊做了前期的需求調(diào)研與線上分角色訪談，不僅對同學(xué)們的能力背景有了深刻認知，同時也對企業(yè)的培訓(xùn)需求有了更多洞察。最終，起點團隊根據(jù)客戶需求研發(fā)定制課程，為本次電商體系能力加速營，配置了《如何運營好一家店鋪》《消費者洞察與會員管理》這兩門定制課程。

2. 方案設(shè)計

在本次電商體系能力加速營中，起點團隊為企業(yè)配置了袁老師的《如何運營好一家店鋪》課程與王老師的《消費者洞察與會員管理》課程。每次線下共創(chuàng)工坊結(jié)束后，參訓(xùn)同學(xué)會參加線上復(fù)盤會，老師在線上復(fù)盤中就同學(xué)的問題進行答疑解惑，并對各組同學(xué)所選課題的疑難點或方向給出建議。

在兩次線下共創(chuàng)工坊與兩次線上復(fù)盤結(jié)束后，參訓(xùn)同學(xué)共同參加結(jié)營路演，在路演中就各自所選課題的輸出方案進行答辯匯報。最終，起點團隊向企業(yè)交付SOP/工具模板，助力參訓(xùn)同學(xué)更切實地將所學(xué)內(nèi)容復(fù)用至工作中。

帶領(lǐng)開展本次電商體系能力加速營的老師，則有著豐富經(jīng)驗。其中，主講《如何運營好一家店鋪》這門課程的袁老師，是電商全渠道（含私域）運營&短視頻/直播營銷專家，已有13年電商運營及短視頻/直播等新媒體營銷經(jīng)驗；

主講《消費者洞察與會員管理》課程的王老師，擁有大廠能力背景，是500強企業(yè)數(shù)字營銷增長顧問，曾幫助40余家傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

在這次電商體系能力加速營中，兩位老師就結(jié)合自身的豐富經(jīng)驗與企業(yè)的實際訴求，帶領(lǐng)同學(xué)們開啟了電商體系的能力搭建之旅。

學(xué)習(xí)地圖

03 共創(chuàng)工坊——教學(xué)練用

在線下共創(chuàng)工坊開始之前，起點團隊與企業(yè)就學(xué)員名單、學(xué)習(xí)物料、茶歇等內(nèi)容細項進行對齊。在內(nèi)容確認完畢之后，老師們先后到位為參訓(xùn)同學(xué)開啟能力培訓(xùn)。項目過程中，起點團隊的運營同學(xué)也全程跟進，以提高對接效率，推進所學(xué)內(nèi)容的實際落地。

1. 《如何運營好一家店鋪》

在這門課程中，老師主要從平臺策略、全網(wǎng)營銷這兩大方面切入，拆解了全網(wǎng)營銷與店鋪運營觀、如何做店鋪整體數(shù)據(jù)化運營、內(nèi)容營銷與交易轉(zhuǎn)化互補策略、產(chǎn)品運營與店鋪運營效率優(yōu)化等多個內(nèi)容模塊，幫助同學(xué)們建立店鋪運營的能力體系。在線下共創(chuàng)工坊培訓(xùn)中，同學(xué)們也在案例拆解、實戰(zhàn)演練、互動問答等環(huán)節(jié)中對所學(xué)內(nèi)容有了更深刻的理解和轉(zhuǎn)化。

授課內(nèi)容節(jié)選

線下共創(chuàng)工坊結(jié)束后，同學(xué)們于課后的線上復(fù)盤會中，提出了學(xué)習(xí)過程中的困惑與課題進行過程中的難點，老師則在線上復(fù)盤中給出具體回答與建議。

2. 《消費者洞察與會員管理》

在第二次線下共創(chuàng)工坊中，老師主要從消費者洞察、案例拆解、私域布局、會員體系搭建、私域成交閉環(huán)搭建等內(nèi)容，幫助同學(xué)們建立起消費者洞察與會員管理的能力體系。過程中的案例引入、實操演練等“學(xué)”與“練”的環(huán)節(jié)，一方面幫助同學(xué)們建立起系統(tǒng)性的知識體系；課后的線上復(fù)盤會，則幫助同學(xué)們實現(xiàn)能力沉淀，讓同學(xué)們得以真正地解決問題、糾正認知偏差。

課堂內(nèi)容節(jié)選

3. 結(jié)營路演

在線下共創(chuàng)工坊開始時，參訓(xùn)同學(xué)已經(jīng)分成各個討論小組并擬定小組課題，并通過每次培訓(xùn)時的老師指導(dǎo)、方案優(yōu)化與迭代，輸出了最終版的完整路演方案，在結(jié)營路演時進行答辯匯報。結(jié)營路演時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與授課老師共同擔(dān)任評委，就路演方案給出可落地的建議，并評選出優(yōu)秀方案。路演最后，綜合學(xué)習(xí)積分與路演方案評選結(jié)果，本次電商體系能力加速營評選出了優(yōu)秀小組，獲得榮譽的同學(xué)還收獲了禮品和獎勵。

4. SOP/工具模板交付

在項目最后，起點團隊向企業(yè)交付了訓(xùn)練營過程中的所用到的SOP和工具模板，讓同學(xué)們得以在工作中復(fù)用所學(xué)內(nèi)容，提升工作的輸出效率。

項目過程中，起點團隊還提供了全程督學(xué)服務(wù)，確保同學(xué)們在“教學(xué)練用”的學(xué)習(xí)目標(biāo)下獲得能力成長。項目過程中設(shè)立的積分激勵機制，也為同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情高漲，打下了很好的氛圍。

04 課后反饋

在路演結(jié)束后，起點團隊向企業(yè)做了回訪調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果的評價都相對較高：

評分反饋節(jié)選

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、HR等角色也向我們做了真誠的反饋與建議：

而從這些建議中我們可以窺見建立電商渠道、搭建電商能力體系對傳統(tǒng)行業(yè)如乳制品行業(yè)的重要性所在。擁有電商運營能力的專業(yè)人才能夠助力乳企把握電商發(fā)展趨勢，及時調(diào)整運營策略，應(yīng)對市場競爭；要想在競爭激烈的市場中生存下去，乳企必須要學(xué)會借助電商體系實現(xiàn)快速發(fā)展，在轉(zhuǎn)型沖突中，抓住新的增長點。

所以，如果您當(dāng)前所在的企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人才培養(yǎng)等相關(guān)問題，希望提升產(chǎn)品經(jīng)理、運營、設(shè)計的專業(yè)能力和協(xié)作能力，或許想獲取相關(guān)資料，歡迎添加下方高級人才培養(yǎng)咨詢顧問的二維碼，起點課堂企業(yè)服務(wù)將為您定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的解決方案。

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