#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

通訊技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，視頻聊天的存在讓分隔兩地的人得以在網(wǎng)絡(luò)上跨域地域、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。不過(guò)，視頻通訊仍舊存在缺陷，我們無(wú)法完整地傳達(dá)自我，甚至還會(huì)因?yàn)橐恍╊~外因素而干擾聊天中的自己。因此，在視頻通訊的更好未來(lái)到來(lái)之前，面對(duì)面的溝通，也許仍是我們表達(dá)愛(ài)的首選方式。

異地戀不是一件容易的事情。

想要有情人終成眷屬，需要信心、需要耐心、需要真心，還需要一些運(yùn)氣。

不過(guò)相比一年才能相見(jiàn)一面的牛郎織女，現(xiàn)在的異地戀終究要幸福許多。

在即時(shí)通訊發(fā)達(dá)的今天，七夕佳節(jié)即便不得已分隔兩地，也可以通過(guò)視頻進(jìn)行聊天，共度美好時(shí)光，彼此訴說(shuō)愛(ài)意。

然而，視頻聊天，終究無(wú)法等同于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的交談。尤其對(duì)于情侶而言，更是如此。

一、視頻聊天，少點(diǎn)什么？

說(shuō)到溝通交流，很多人會(huì)第一時(shí)間想到以美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·麥拉賓所命名的麥拉賓法則：

在人與人的溝通交流中，只有7%的信息能通過(guò)純粹的語(yǔ)言?xún)?nèi)容本身來(lái)傳遞。

有38%的信息，是通過(guò)所述內(nèi)容之外的其他聽(tīng)覺(jué)信息來(lái)傳達(dá)。比如一個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量等因素，都承載著重要的信息傳遞功能。

而剩下55%的信息，則是通過(guò)視覺(jué)信號(hào)進(jìn)行傳達(dá)的。比如一個(gè)人的表情、神態(tài)、穿著、手勢(shì)等因素。

這個(gè)年代相對(duì)久遠(yuǎn)的理論，所提出的數(shù)據(jù)，雖然在今天已經(jīng)缺乏了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏?zhǔn)確性，但其核心觀點(diǎn)仍然被當(dāng)今學(xué)界所認(rèn)同：在人與人的交流中，語(yǔ)言、聲音、視覺(jué)，甚至還有除此之外的其他通道，都承載著信息傳遞的重任。

其實(shí)反觀遠(yuǎn)距離對(duì)話的歷史，從書(shū)信、BB機(jī)只能傳遞文字語(yǔ)言，到電話、手機(jī)可以傳遞聲音信息，再到今天的視頻通話，已經(jīng)進(jìn)步許多。

視頻通話可以做到清晰地傳遞語(yǔ)言?xún)?nèi)容，也可以基本完整地傳遞聲音信息，包括一個(gè)人的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音色、音量，從聲音的角度反應(yīng)出人的喜怒哀樂(lè)。

而視頻通話最大的跨越進(jìn)展，卻也是仍不完善的部分：對(duì)視覺(jué)信息的傳遞仍有欠缺。

1. 肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言在視覺(jué)信息的傳遞中舉足輕重。

頭、頸、肩、臂、手、胸、腰、腿、腳，身體各個(gè)部位都在時(shí)刻傳遞著信息。

開(kāi)心的時(shí)候捧腹大笑，憤怒的時(shí)候氣到跺腳。

挺胸抬頭傳遞著自信，手捏裙角透露著緊張。

然而，這其中種種，在視頻鏡頭面前，無(wú)法被全面?zhèn)鬟_(dá)。

1）肢體語(yǔ)言范圍大

通常人們?cè)谑褂靡曨l聊天功能時(shí)，所拍攝的區(qū)域基本集中在上半身，甚至僅僅是面部。

尤其是情侶之間隨意的視頻聊天，更不太可能會(huì)像主播一樣架著自拍支架，打好炫酷的燈光，擺個(gè)較遠(yuǎn)的視角。

在這種情況下，很多肢體語(yǔ)言，是無(wú)法被記錄下來(lái)的。

他揮手的動(dòng)作沒(méi)被鏡頭拍到，讓她沒(méi)有感受到他十足的興奮。

她一直抖動(dòng)的腿沒(méi)出現(xiàn)在視頻中，令他沒(méi)有注意到她的不安。

2）肢體語(yǔ)言不自知

聊天時(shí)，為了傳達(dá)更多信息，是否可以把自己的肢體動(dòng)作，刻意轉(zhuǎn)移到鏡頭范圍內(nèi)？

這是不現(xiàn)實(shí)的。

通過(guò)肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒的時(shí)候，當(dāng)事人經(jīng)常是不自知的。

換句話說(shuō)，把原本該在鏡頭外的手勢(shì)，刻意放在鏡頭內(nèi)時(shí)，你已經(jīng)在表演了。

而表演的不真實(shí)感，人的潛意識(shí)是能有所察覺(jué)的。長(zhǎng)此以往，對(duì)方說(shuō)你一句感覺(jué)不真誠(chéng)，倒也不是空穴來(lái)風(fēng)。

3）可能的解決方法

或許有人說(shuō)，肢體語(yǔ)言無(wú)法完全展示的問(wèn)題，其實(shí)當(dāng)下是完全能夠解決的。

沒(méi)錯(cuò)。

換個(gè)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，擺個(gè)更遠(yuǎn)的鏡頭，甚至放個(gè)全息投影，的確能夠全方位展示一個(gè)人的肢體語(yǔ)言。

然而，它們有的昂貴、有的麻煩，眼下很難被普遍運(yùn)用。

試想，小情侶間聊個(gè)天，難道還要提前擺上自拍架、大號(hào)燈光，準(zhǔn)備兩臺(tái)手機(jī)，一臺(tái)在遠(yuǎn)處用來(lái)拍自己，一臺(tái)拿在手里用來(lái)看對(duì)方？

即使真有人會(huì)這么做，也還有難以解決的問(wèn)題——眼神交流。

2. 眼神交流

眼神交流同樣是人與人溝通時(shí)、非語(yǔ)言信息的重要組成部分。

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，眼神交流就如同是一個(gè)傳球游戲。

你看向?qū)Ψ?，?duì)方也在確認(rèn)你正在看他。

就像是你把球拋給他，而他接到了球，又回拋給你。

相互傳遞著樂(lè)意溝通、正在傾聽(tīng)，這些溝通中的基礎(chǔ)信息，以及關(guān)注、認(rèn)可等更多潛臺(tái)詞。

然而，視頻聊天中，想要實(shí)現(xiàn)眼神交流，同樣困難重重。

你注視屏幕上，看著他的眼睛，就需要把視線從攝像頭上移開(kāi)，他自然無(wú)法直視你的眼神。

反之亦然。

即使鏡頭拉遠(yuǎn)，可以讓屏幕和攝像頭之間的錯(cuò)位感減弱。但在正常視頻聊天的情況下，也始終無(wú)法做到真正的四目相對(duì)。

你能夠想象，小情侶面對(duì)面說(shuō)話的時(shí)候，從頭到尾沒(méi)有目光交集的樣子嗎？你含情脈脈地看著他，他的眼睛卻在往上瞟？

當(dāng)然，依然有人會(huì)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是有辦法解決的。

沒(méi)錯(cuò)，有模仿真實(shí)交流場(chǎng)景的電子設(shè)備，可以讓屏幕前的雙方實(shí)現(xiàn)眼神交流。

但和之前的問(wèn)題一樣，成本、便捷度，還不足以使這種技術(shù)進(jìn)入日常生活。

雖然暫未普及，至少看到了解決的希望。但接下來(lái)的這個(gè)細(xì)節(jié)，在當(dāng)下的視頻通話中，即使愿意花錢(qián)也很難實(shí)現(xiàn)——肢體接觸。

3. 肢體接觸

往歪處想的同志們注意，這不是開(kāi)車(chē)，我們只談普通的聊天交流。

人與人之間的溝通，肢體接觸是一種重要的語(yǔ)言。

面對(duì)一群新同事的同時(shí)，在遞物品時(shí)與其中一人有肢體接觸，很容易對(duì)他留下比別人更深刻的印象。

在尋求別人幫助時(shí)，拍拍他的手臂，獲得幫助的概率會(huì)更高。

而在戀人之間，肢體接觸更是一種表達(dá)親密的語(yǔ)言。

她生氣時(shí)拽他的耳朵，他安慰她、摸她頭發(fā)，這其中種種，無(wú)法用語(yǔ)言的方式所代替。

而當(dāng)下的視頻聊天，離實(shí)現(xiàn)并普及肢體接觸功能，顯然還有很遠(yuǎn)的距離。

二、視頻聊天，多點(diǎn)什么？

有千般缺陷，視頻聊天終究是一種進(jìn)步。而且在一步步變化的過(guò)程中，還誕下了一些傳統(tǒng)面對(duì)面聊天時(shí)、不會(huì)存在的額外因素。

1. 視頻中的自己

和戀人說(shuō)話的時(shí)候，你會(huì)在意自己的表情神態(tài)嗎？

或許有人會(huì)在意，但還不至于做到一邊說(shuō)話，一邊拿著鏡子觀察自己。

但在大部分視頻通話的軟件里，你每時(shí)每刻都會(huì)看到自己在鏡頭前的樣子。

妝還在嗎？

剛才笑的是不是有點(diǎn)太夸張？

現(xiàn)在的表情夠不夠可愛(ài)？

這個(gè)角度不好，要不要換個(gè)角度？

看著屏幕上的自己，就像哈姆雷特一樣，有千百個(gè)問(wèn)題突然冒了出來(lái)。

說(shuō)到底，人是一種喜歡關(guān)注自己的生物。

心理學(xué)上的聚光燈效應(yīng)，就在說(shuō)我們會(huì)把自己可能存在的問(wèn)題放大，而實(shí)際上別人都不會(huì)關(guān)注到如此細(xì)致。

而自己觀察自己的過(guò)程，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)占用大量注意力。

雖然隨著對(duì)視頻聊天越來(lái)越習(xí)慣，屏幕中自己所帶來(lái)的注意力轉(zhuǎn)移問(wèn)題，能夠得到緩解。但仍然會(huì)占走一部分注意力，使人無(wú)法全神貫注于聊天本身。

2. 視頻美化

借助網(wǎng)絡(luò)視頻聊天，對(duì)于女孩子們來(lái)說(shuō)，也許還有好的一面。

可以使用視頻美化軟件，來(lái)讓自己擁有更好的形象：眼睛更大，鼻子更挺，皮膚更白，臉蛋更尖。

女孩子在男友面前展現(xiàn)更好的自己，而男孩子也樂(lè)得欣賞美女。

在正常的異地戀中，這確實(shí)是好的一面，完全不需要加但是。

但是，還是有個(gè)但是，這也衍生出了一個(gè)屬于線上戀愛(ài)的問(wèn)題：網(wǎng)戀見(jiàn)光死。

如果聊天雙方從未真實(shí)見(jiàn)面，而視頻聊天、照片認(rèn)識(shí)時(shí)又過(guò)度美化，很有可讓滿(mǎn)心期待，化成一場(chǎng)悲劇。

3. 特殊場(chǎng)景

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，視頻聊天并不是某種線下聊天場(chǎng)景的線上再現(xiàn)，而是完全創(chuàng)造了一種全新的聊天場(chǎng)景。

吃飯聊天時(shí)，聊天雙方可以暫時(shí)放下聊天，品味菜肴。

娛樂(lè)聊天時(shí)，聊天雙方有共同游玩的主題，既可以創(chuàng)造大量聊天話題，也可以在暫時(shí)無(wú)話時(shí)，承擔(dān)過(guò)渡時(shí)間。

即使是單純的面對(duì)面聊天，也有共處一室的存在感。

但在視頻聊天的時(shí)候，連接聊天雙方的，只有聊天本身。一旦話題中斷，一旦陷入沉默，很容易讓場(chǎng)面變得尷尬。而雙方為了挽救尷尬，拼命尋找話題，又會(huì)讓聊天變得極為刻意。

而刻意感，在戀愛(ài)中是大忌。

三、寫(xiě)在最后

無(wú)論存在多少缺陷，視頻通訊終究是一種進(jìn)步，而且它還在持續(xù)進(jìn)步中。

相信在未來(lái)，視頻通訊能夠帶來(lái)更好的體驗(yàn)，讓更多有情人終成眷屬。

不過(guò)當(dāng)下，它依舊無(wú)法完全代替面對(duì)面溝通。

如果你實(shí)在困于種種，無(wú)法陪在ta的身旁，視頻聊天可以解燃眉之急。

如果你有一線機(jī)會(huì)，能奔赴ta的那方，請(qǐng)不要猶豫，ta也期盼親眼見(jiàn)到你。

#專(zhuān)欄作家#

墨饕，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人，心理咨詢(xún)師。擅長(zhǎng)消費(fèi)者行為學(xué)、文字傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等領(lǐng)域。

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