編輯導讀：隨著老年人人口不斷增長，“老年人被高科技拋棄”事件也引發(fā)社會關(guān)注。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對產(chǎn)品進行適老改造刻不容緩。本文作者以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為例，對其如何進行適老化改造進行分析，希望對你有幫助。

2020年年末，一件件“老年人被高科技拋棄”事件引起了社會的關(guān)注。

鑒于老年人一次次在“數(shù)字圍城”中遭遇的困境，2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》的通知，2021年1月起，工信部將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，要求各地區(qū)、各部門建立工作臺賬，明確時間表和路線圖，推進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化及無障礙改造。

此政策一出，引發(fā)了資管行業(yè)針對金融產(chǎn)品適老化改造的積極探索與思考，同時各金融機構(gòu)研究團隊也相應推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品適老化改造的改進方向和原則，在此也引發(fā)了道樂研究院—UED實驗室以金融機構(gòu)出發(fā)針對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品適老化改造的深入探索。

本篇調(diào)研報告由以下三大部分構(gòu)成：

• 行業(yè)分析—探討適老化改造趨勢背景
• 用戶分析—研究用戶對象習慣特征及需求痛點
• 改造方向—總結(jié)改造方向和部分具體措施

一、行業(yè)分析

1. 社會背景

老年人群體規(guī)模持續(xù)增加，市場金融服務增量可觀。

圖1：2000-2020年中國65歲及以上人口總量及占比（單位：萬人）

數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計局，零壹智庫

截至2019年年末，我國65周歲及以上人口1.76億人，占總?cè)丝?2.6%。

圖2：建國以來的三次嬰兒潮（單位：%）

數(shù)據(jù)來源：東興證券

從時間隊列上看，中國老齡人不是勻速增加，而是一波又一波產(chǎn)生的，以上標注的三次嬰兒潮就對應著三次人口老齡高峰。同時值得注意的是，隨著我國人口出生率的不斷降低，將促進老齡化的進程。

截止至2020年，60歲及以上的老年人已高達2.55億，但根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查，60歲以上的網(wǎng)民僅占中國網(wǎng)民的10%。

圖3：網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查

注：老年人群體界定，以年滿60歲作為標準，如無特殊說明，下文皆同

在老年人群體不斷增加的背景下，勢必也會帶來不斷增加的金融理財需求，由此看來讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，不僅是社會責任的體現(xiàn)，同時也會給我們帶來新的商機。

中高收入老年家庭持續(xù)增加，金融服務需求持續(xù)增長。

根據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2014—2050年間，我國老齡人口的消費規(guī)模將從4萬億增長到106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33％，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

圖4：城鎮(zhèn)按收入等級老年人口測算（億），數(shù)據(jù)來源：中國發(fā)展基金會

據(jù)中國家庭金融調(diào)查報告統(tǒng)計，預計到2022年，我國家庭月收入超過4000元的老人將達到1.51億人，超過10000元的老人將達到2200萬人。和許多無房無車年輕人相比，絕大多數(shù)老人擁有一套或多套住房。

另外，新生事物的發(fā)展也潛移默化的影響著老年人的消費思維方式。在如今互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，老年人的觸網(wǎng)熱情也不斷提高。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國50-59歲網(wǎng)民群體占比達到6.7%，較2016年12月的5.4%提升了1.3個百分點；60歲及以上網(wǎng)民群體占比6.9%，較2016年12月的4.0%上升了2.9個百分點。

圖：老齡人口占比與高齡網(wǎng)民占比變化趨勢，數(shù)據(jù)來源：CNNIC

老年網(wǎng)民數(shù)量增加的同時，老年人觸網(wǎng)時長也在增加。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《銀發(fā)人群洞察報告》顯示，銀發(fā)人群移動互聯(lián)網(wǎng)人均使用時長，從2017年12月的98小時，增長至2018年12月的118小時，同比增長20.7%。銀發(fā)人群每天花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間達到近4個小時。

同時老年群體較全體網(wǎng)民的網(wǎng)絡注意力更加集中，他們在使用網(wǎng)絡應用中，也表現(xiàn)出了與年輕人不同的偏好。根據(jù)紅杉資本的調(diào)查顯示，66%的受訪老年群體，會把1/4以上的自由時間花費在移動互聯(lián)網(wǎng)上，依賴度較高；在使用移動互聯(lián)網(wǎng)的老年群體中，社交類應用使用占比已高達92%，但與此群體匹配度高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容尚處在稀缺狀態(tài)。

圖6：老年群體的網(wǎng)絡注意力

資料來源：紅衫資本

網(wǎng)絡的普及，不僅有利于滿足廣大老年人群體的精神文化生活，同時網(wǎng)絡購物的實現(xiàn)，也為他們提供了更便捷的交易途徑。

綜合來看，老年人群體作為在不同年齡層中，資產(chǎn)量相對較為厚實的群體，存在巨大待開發(fā)的金融服務理財需求。

2. 法規(guī)背景

為了不再讓老年人由于“掃碼、刷臉、手機支付”等原因而“寸步難行”，國務院辦公廳于2020年11月24日印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，針對老年人在使用智能設(shè)備方面遇到的各種問題，提出明確的解決辦法，并要求各地區(qū)、各部門結(jié)合實際認真貫徹落實。

2020年12月24日，工信部按照《國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案的通知》和《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》部署老年人、殘疾人的信息化社會建設(shè)，為著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求。

工和信部決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，并選擇部分企業(yè)加入首批適老化及無障礙改造的網(wǎng)站和APP名單，進行為期一年的適老化改造，并總結(jié)測評公開結(jié)果。

二、用戶分析

1. 老年人畫像基本特點

1）年齡結(jié)構(gòu)

我國老年人口內(nèi)部年齡結(jié)構(gòu)相對年輕，低齡老年人口總量超過中高齡老年人口總量。在全國老年人口中，低齡（60-69歲）老年人口占比56.1%。（資料來源：《老齡藍皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告（2018）》 ）

2）性別比例

我國老年人口中，女性老年人口占比52.2%，男性占比47.8%，老年人口女性多于男性。（資料來源：《老齡藍皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告（2018）》 ）

3）文化程度

全國老年人口受教育水平普遍不高。29.6%的老年人未上過學，文化程度為小學的占比為41.5%，初中和高中的占比為25.8%，大專及以上占比為3.1%。（資料來源：《老齡藍皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告（2018）》）

4）感官特征

由于感知的衰退，老年人對于視覺、聽覺、觸覺的感知力都存在不同程度的衰弱，比如視覺中對比度和明暗度的感知衰弱、視力下降視野變小、藍色的辨別比紅綠色能力差、相近似的信息更難區(qū)分等。

5）心理特征

中國人群的心理健康發(fā)展報告顯示抑郁老年人的數(shù)量不斷增加，更容易產(chǎn)生暴躁、焦慮、沮喪、不安等負面情緒。

6）思維認知

隨著老年人注意力和記憶力的衰退，導致信息處理能力下降，也逐漸變得健忘，很難再去學習新的東西，又很快會忘記。

2. 老年人互聯(lián)網(wǎng)理財調(diào)研情況

根據(jù)各金融機構(gòu)研究團隊對老年人互聯(lián)網(wǎng)理財行為的定量研究分析成果，道樂研究院——UED實驗室對此進行了深入的定性分析探索，總結(jié)得出老年人互聯(lián)網(wǎng)理財具有以下幾點特性：

1）正在奮力追趕數(shù)字時代

根據(jù)支付寶發(fā)布的《2020年老年人數(shù)字生活報告》數(shù)據(jù)展示，過去半年，為老年人定制的支付寶“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍；過去 3 年，支付寶老年用戶數(shù)量翻了4.5倍，三線以下地區(qū)增幅更高，達5.5倍

2）偏好安全性更高的理財產(chǎn)品

根據(jù)網(wǎng)易UEDC對老年群體的調(diào)研結(jié)果顯示，老年人群體在購買理財產(chǎn)品時，優(yōu)先考慮因素依次為風險等級、產(chǎn)品收益、可快速轉(zhuǎn)讓贖回。

圖7：老年群體購買理財產(chǎn)品最主要的考量因素

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易UEDC

而根據(jù)另一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人構(gòu)建自我資金保障的方式主要有定期存款、購買國債、投資銀行理財產(chǎn)品，少部分資金更為寬裕的老年人才會選擇投資基金和股票。

洞悉背后的原因在于現(xiàn)在的老年人由其自身經(jīng)歷、思想和文化特點決定，普遍比較節(jié)儉，有更強的儲蓄傾向。所以老年人將投資的安全性放在收益性前面，更傾向于選擇如儲蓄、國債這類風險較低的產(chǎn)品，并且出于對疾病、家庭意外的支出需要保持著一定的資金流動性，因此可快速贖回也列為優(yōu)先考慮的原因之一，可以受到啟發(fā)：在向老年人群體進行產(chǎn)品推薦時，優(yōu)先推薦風險等級偏低的理財產(chǎn)品。

3）相較于年輕人咨詢類功能在金融類app里的滲透率更高

根據(jù)網(wǎng)易UEDC對老年群體的調(diào)研結(jié)果顯示，對老年群體而言，手機銀行App功能滲透率前四的依次是轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)點查詢、投資理財和客服。

圖8：老年群體手機銀行功能滲透率

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易UEDC

其中網(wǎng)點查詢和客服功能的滲透率大幅高于年輕人的數(shù)據(jù)，可以得到啟發(fā)：鑒于老年版銀行App功能更聚焦、簡化，因此在功能布局上，應優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)點查詢和投資理財功能，同時，將客服功能提至更重要位置。

4）傾向于人工服務

基于上一特性所提及的在app中，老年人對網(wǎng)點查詢功能的滲透率的突出，結(jié)合老年人長期柜臺辦理業(yè)務以及存折上查看賬戶變動的行為習慣，可以合理推得出相比于線上自動化、無形化的服務形式，線下的服務更能給他們帶來一種踏實感；另外，結(jié)合上文對老年人思維認知特性的分析，他們對新生事物的接受度并不高，對信息處理的能力也比較弱，在使用一般的手機銀行app或ATM機時會經(jīng)常感到困惑，也很難向智能客服定位關(guān)鍵詞來獲取匹配的問題解答，因此也更偏愛轉(zhuǎn)接人工服務來解決問題，可以得到啟發(fā)：顯性化智能客服轉(zhuǎn)人工客服的途徑。

5）認知有限，抑制部分新興金融需求

結(jié)合上一點特性，鑒于老年人對新事物認知能力不足，同時銀行對老年金融知識也傳播不夠，導致老年人缺乏金融知識的狀況日趨嚴重，與新型金融產(chǎn)品漸行漸遠。大部分老年人對個人理財不了解，盡管有著購買理財產(chǎn)品的意愿，但是害怕上當受騙，不敢輕易涉足理財市場，由此可啟發(fā)：從產(chǎn)品內(nèi)容上可以向老年人進行多樣化的輕量級投教知識的傳播，同時可以考慮多感官信息的刺激便于老年人更快速理解，如視頻、音頻等。

6）交易流程中斷率高

根據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人在線上理財產(chǎn)品交易場景中，遇到問題放棄占比高達50%，多數(shù)人求助親友或選擇直接放棄，放棄的主要原因是主觀認為復雜和操作便利性問題。針對相關(guān)問題，網(wǎng)易UEDC也對老年人群體手機銀行操作體驗的痛點進行類調(diào)查分析，得到以下數(shù)據(jù)：

圖9：老年群體手機銀行操作體驗痛點

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易UEDC

同時針對老年人群體對于手機銀行的期望，得到以下數(shù)據(jù)：

圖10：老年群體對手機銀行的期望

數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易UEDC

基于老年人感官、心理、認知上的特性，需要我們更帶有同理心，站在他們的角度為他們打造出更便利的產(chǎn)品，提升老年人的使用體驗。

目標用戶模型：

參考阿里研究院針對老年人群體互聯(lián)網(wǎng)手淘行為所做的調(diào)研分析報告，結(jié)合上述分析得到的老年人互聯(lián)網(wǎng)理財特性，我們將目標互聯(lián)網(wǎng)老年人用戶分為三類用戶模型：

1）初級理財者

背景特點：隨子女遷居城市生活，保留了一定原居住地的生活習慣。

金融類app使用特點：基本上只用于交易支付，理財產(chǎn)品的購買更多到銀行網(wǎng)點進行線下交易，互聯(lián)網(wǎng)的理財產(chǎn)品交易只有在子女的協(xié)助下才會進行。

2）理財多面者

背景特點：二線或新一線城市居民，較為熟悉和適應城市變化和發(fā)展，注重生活情趣，經(jīng)常使用抖音/快手類軟件。

金融類app使用情況：除了基本的交易支付外，會在銀行客戶經(jīng)理的推薦下購買一些固收類理財產(chǎn)品，基本不涉及風險中以上的理財產(chǎn)品。簡單的交互行為可以自行操作，復雜的交互需要子女協(xié)助/尋求客服完成。

3）數(shù)字生活達人

背景特點：一線城市居民，受教育程度較高，品牌認知度高，熟練使用手機中各類電商app，“年輕的老年人”。

金融類app使用情況：更偏向年輕人的互聯(lián)網(wǎng)理財行為特點，能承受的風險更高，有自己的投資理念，理財產(chǎn)品類型多樣化，可以較為順利地使用常規(guī)版的金融類app。

其中，用戶模型中的第二類應為重點關(guān)注人群，金融服務的發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

改進策略方向：

雖然，三類互聯(lián)網(wǎng)老年人用戶模型之間各有差異，但我們發(fā)現(xiàn)他們最大的共性的特點在于具有開放的心態(tài)積極地接受更多理財新可能，因此我們也應該盡可能為老年群體提供更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)理財參與方式，并且降低參與的門檻（或從交互視覺的角度或從產(chǎn)品功能的角度）。因此我們得到以下適老化改造的策略方向：

• 產(chǎn)品內(nèi)容功能上充分考慮老年人對理財產(chǎn)品的認知以及期待
• 交互視覺上充分考慮老年人感官、心理、認知上的特性
• 技術(shù)規(guī)范上充分考慮如何利用技術(shù)便利用戶操作以及產(chǎn)品體驗設(shè)計的最大化落地

三、改進分析

根據(jù)過往產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，我們提出線上金融服務設(shè)計的三大原則：

• 操控感：所見的是什么，剛剛干了什么，現(xiàn)在在干什么，接下來怎么做，可達成什么目標。
• 無障礙：適用于任何人群
• 安全感：資產(chǎn)保障安全感、使用體驗安全感

基于以上設(shè)計原則，結(jié)合本次適老化改造的策略方向，我們得到以下具體改進方向。

1. 設(shè)計原則拆解

1）操控感

能懂會用，可以有效減少老年人在使用線上產(chǎn)品時焦慮感和挫敗感。讓老年人知道看到的是什么，正在做什么，接下來要這么做，可以達成什么目標，這是在使用線上產(chǎn)品進行一切操作的基礎(chǔ)條件。

簡潔的界面：

大字體、大圖標、界面簡潔；老年人因其生理結(jié)構(gòu)特征，很難輕易識別一些較小的文字、圖形；因此在界面設(shè)計的適老化改進上，需要簡化信息布局、放大圖形文字；

清晰的導航：

產(chǎn)品中的導航可以幫助用戶快速定位當前所在位置，剛剛在哪里，未來會到哪里去。清晰的導航有以下三大特點：

• 連貫性：頁面跳轉(zhuǎn)前后需有繼承關(guān)系，不光是文字，字體、顏色等視覺元素也可以加強關(guān)系
• 扁平化：盡量減少跳轉(zhuǎn)避免出現(xiàn)多層級，除了操作復雜之外，客戶使用時的記憶成本也較高
• 易記憶：無論導航的位置、描述、視覺元素，都應在用戶心智中穩(wěn)定固化，憑借記憶可以快速定位；

圖11：支付寶（關(guān)懷版）

明確的語義：

所有描述、狀態(tài)、操作盡量唯一且易于理解，符合老年人的基礎(chǔ)認知；

及時地反饋：

任何用戶操作行為都應有相應結(jié)果，對于極其敏感易焦慮的老年人群體來說更為重要，如加載、成功、失敗、異常情況等，且反饋內(nèi)容應明確可被理解，即在各項流程結(jié)束后應給出含有明確反饋的流程結(jié)果頁面；對于學習和理解能力較弱的老年人而言，及時地反饋顯得更為重要；

順暢的流程：

復雜業(yè)務流程的任務對于老年人來說挑戰(zhàn)最大，失敗率也最高。除了與本身流程復雜，以及上述的語義不清、反饋不及時等可用性問題有關(guān)之外，流程體驗的閉環(huán)對于老年人群體而言也是極其重要。

2）無障礙

輔助性功能：

由于老年人的視力能力、協(xié)調(diào)能力開始下降，很難進行很復雜的交互動作。在線下場景中，老年人辦理業(yè)務時會有銀行工作人員在身邊進行輔助。同樣，在老年人使用APP時，產(chǎn)品也應起到輔助作用。常見做法有，線上客服、語音輸入輔助、使用說明和操作示范等；文本輸入提示，語音輸入等無障礙功能，用于提升方言識別能力，方便不會普通話的老年人使用智能設(shè)備；對智能客服入口的設(shè)置也應輻射到盡可能多的頁面，而不僅僅是首頁。

圖12：工商銀行（幸福生活版）、平安銀行（大字版）、中信銀行（幸福+版）人工客服頁

低密度信息對于老年人而言，即便是頁面內(nèi)信息的層級非常清晰，高密度的信息仍會增加記憶負荷。因此在針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計中，不應過度追求頁面效率，適當去掉形容性、專業(yè)性、技術(shù)性、營銷性、裝飾性的信息，將有助于信息降噪。

簡化操作：

降低老年人的輸入成本，例如合理規(guī)劃驗證碼出現(xiàn)機制，身份證信息、銀行卡號的圖像識別、自動保存常用聯(lián)系人等。

產(chǎn)品適用性：

市場上某些頭部的金融相關(guān)APP已經(jīng)推出老年版本，如支付寶的關(guān)懷版，該版本不僅是字體、按鈕更大，更重要的是通過不同的信息功能架構(gòu)，將不同年齡層的用戶客群做了產(chǎn)品注意力的重點區(qū)分，強調(diào)不同類型用戶的使用的場景不同，有助于將用戶的注意力鎖定在與其相關(guān)的業(yè)務上，提升用戶完成任務的效率。

3）安全感

資產(chǎn)保障安全感：

近些年有關(guān)老年人的金融詐騙層出不窮、人人自危，除了實際保障資產(chǎn)安全的措施之外，在服務設(shè)計層面上也需要保障和增強用戶安全感受。如在某些特定場景中，轉(zhuǎn)賬、匯款時，及時告知用戶可能存在的風險，大額時需要子女輔助驗證等；

使用體驗安全感：

在產(chǎn)品設(shè)計中需要考慮防錯和容錯機制，這有助于減少問題的發(fā)生，消除老年人使用產(chǎn)品時的恐懼感，讓用戶放心安全的使用產(chǎn)品。例如輸入金額時明確顯示單位，金融產(chǎn)品頁面強化顯示風險與收益，大額需要二次確認。

根據(jù)以上改進方向和原則，下面對目前產(chǎn)品的部分功能模塊和非功能模塊分別進行梳理和優(yōu)化，產(chǎn)出初步優(yōu)化方案和建議，并對其中部分具體功能的實現(xiàn)做技術(shù)分析和方案要求。

2. 具體功能優(yōu)化分析

1）基金賬戶類

涉及開戶流程、風險測評問卷、資料變更等板塊。需要適配改進的地方包括以下幾個方面：

證件上傳：

開戶證件OCR識別和上傳，對二代身份證的支持較為完備，對一代身份證和其他證件類型的支持不到位。老年人群體存在持一代身份證的可能性；

開戶綁卡：

開戶綁定銀行卡，基金公司支付渠道僅支持銀聯(lián)標志的銀行借記卡，對存折等非借記卡不支持；

預留信息：

人行反洗錢、CRS等合規(guī)要求對開戶資料預留信息字段作出了明確規(guī)定，其中部分字段不容易讓人理解和獲取，如賬戶實控人、電子郵箱等；

風評問卷：

關(guān)于風評問卷，目前題目數(shù)量較多，建議減少至5道題左右；

密碼找回：

增加多種找回密碼的途徑，如手機號、電子郵箱、手機短信。

2）基金交易類

涉及申購、贖回、專戶、分紅方式、定投等功能，需要適配改進的地方包括以下幾個方面：

數(shù)字輸入：

交易密碼金額等數(shù)字輸入場景，建議盡量調(diào)起九宮格數(shù)字鍵盤，字號較大且清晰；

風險提示：

購買環(huán)節(jié)，按銷售適當性要求，醒目提示基金風險；

限額：

基金申購支付方式，適當提高支付限額，或引導匯款轉(zhuǎn)賬的方式，滿足大額申購場景。

3）查詢類

在線客服：

建議增加語音輸入和播報功能，同時醒目提示人工客服點擊按鈕；

圖表查看：

基金列表和詳情頁等頁面中包含圖表的，建議增加豎屏和橫屏切換按鈕，增加圖表易讀性；

版本更新：

新版本發(fā)布時，建議增加新功能示意遮罩，指引客戶如何使用新功能。

4）非功能優(yōu)化分析

色彩：

用色簡潔干凈、對比柔和。減少復雜顏色、漸變顏色、極端飽和度顏色的使用，盡量使用純色、基礎(chǔ)漸變、稍微明亮的顏色作為圖標用色，關(guān)鍵互動界面避免使用藍色。

文字：

字體應使用黑體類型字體，且允許用戶自行調(diào)節(jié)或匹配手機系統(tǒng)字號，但最小字號不宜低于16px，多行文字顯示時行間距應為1.5倍字號大小，減少大量文字內(nèi)容帶來的壓抑感；文字顏色使用不同透明度的黑色進行信息層級的區(qū)分，重要內(nèi)容使用1～2種輔助性彩色作突出；

圖標：

圖標設(shè)計簡潔清晰，且需要有文字說明，避免使用過于抽象表意不明確的復雜圖標；

圖12：工商銀行（幸福生活版）、平安銀行（大字版）、中信銀行（幸福+版）功能列表頁

布局：

結(jié)合對老年人的認知及操作習慣，通過信息類型、展示頻率、重要性等方式進行歸類，形成合理的布局結(jié)構(gòu)，通過這種行為塑造方式，讓用戶快速摸清產(chǎn)品形態(tài)；

如下圖兩家銀行首頁布局由資產(chǎn)查看、常用功能金剛區(qū)、輪播圖、服務渠道、理財產(chǎn)品構(gòu)成；在底部導航欄上只選擇展示兩個一級頁面以及突出顯示的語音助手入口。

圖13：工商銀行（幸福生活版）、中信銀行（幸福+版）首頁

動效：

有效的動畫可以給頁面帶來生命感，但如果濫用動效不僅會分散用戶注意力，嚴重的話對某些用戶來說可能是致命的（光敏性癲癇的臨床誘因之一就是閃光圖像的刺激）；

為了避免給特殊人群造成困擾，設(shè)計師考慮加入動效時應注意禁止使用高頻閃動、運動夸張、視差較大的動效，并且在同一界面也應控制運動元素數(shù)量，避免對用戶的閱覽和判斷產(chǎn)生困擾。

無廣告：

由于老年人對事物的認知和理解能力較慢，過多的廣告會嚴重分散用戶注意力，甚至導致誤操作造成經(jīng)濟損失，尤其一些具有強誤導性的開屏廣告、營銷活動廣告等；建議減少廣告數(shù)量、杜絕惡意引導廣告，并針對廣告投放需設(shè)立專門的審查人員進行合規(guī)審查。

5）技術(shù)規(guī)范要求

按鈕熱區(qū)：

對于文字按鈕需要保留較大的間距作為按鈕熱區(qū)，避免老年人用戶操作時誤觸；

版本切換：

新增版本切換功能，建議將按鈕直接展示于首頁右上角，且要有文字進行圖形說明，便于老年人用戶理解且能直接進行操作；

現(xiàn)有APP采用架構(gòu)為hybird app，基本的開發(fā)模式為：原生殼子+H5(vue)，因此針對版本切換功能需要對APP架構(gòu)進行調(diào)整，解決方案為對各項版本進行獨立開發(fā)或?qū)υ姹具M行內(nèi)置模塊開發(fā)。

其中，獨立版本開發(fā)優(yōu)點為各版本獨立、UI獨立、歷史包袱少；相應地，也提高了開發(fā)和維護成本；一些情況下多版本入口也會使用戶在使用上產(chǎn)生困惑；

內(nèi)置模塊開發(fā)為但版本開發(fā)模式，專版以模塊形式嵌入原生APP系統(tǒng)中，其優(yōu)點為成本相對較低，使用入口統(tǒng)一，缺點為歷史包袱過多、開發(fā)自由度較低、改造過程也受老系統(tǒng)所制約。

語音識別：

考慮到用戶群體對于文字輸入和閱讀的能力欠佳，針對查詢功能、鍵盤（數(shù)字）輸入、智能助手等功能，嵌入語音識別、語音輸入、語音播報等技術(shù)，優(yōu)化老年人用戶操作體驗。

四、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)日漸發(fā)達、金融逐步數(shù)字化的今天，越來越多的老年人群體嘗試著加入我們的步伐，他們構(gòu)成了快速增長且日益富裕的目標受眾，但現(xiàn)實是，一些不恰當?shù)脑O(shè)計讓他們望而卻步，無法享受科技能夠帶給人類的利益；為此，我們需要關(guān)注和反省，我們所創(chuàng)造的、服務于人類的產(chǎn)品，也應該有能力來適應人類衰老的過程，而創(chuàng)造這項能力，也已經(jīng)成為了肩負在我們身上的責任。

參考資料：

• 零壹財經(jīng)《中國老年人金融服務發(fā)展報告（2020）》
• 網(wǎng)易UED《適老金融服務體驗升級——看這一篇就夠了》
• 阿里研究院《后疫情時代的老年人數(shù)字生活－2020》
• 信息無障礙《對互聯(lián)網(wǎng)/智能產(chǎn)品“適老化”的思考》

本文由 @道樂研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議