民宿短租的發(fā)展經(jīng)歷了車站周邊烏龍混雜小旅館的1.0時代和口口相傳旅游客棧的2.0時代，終于迎來了依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺宣傳的精品民宿3.0時代。3.0時代的民宿，已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上睡覺用的賓館，住民宿更多了一種如家一般的體驗感。

從莫干山精品民宿到廈門曾厝垵的客棧，民宿已經(jīng)被印上一種旅游文化的標(biāo)簽。依托當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，建立起兼具風(fēng)景，美食，享受的民宿。此時，住宿已經(jīng)不是民宿的唯一功能，而是主要功能之一，圍繞住宿，民宿帶動了一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。民宿邁進(jìn)3.0時代，大量游客前往民宿體驗生活，人們對民宿的認(rèn)知發(fā)生了重大的變化。與此同時，民宿的基礎(chǔ)——信任關(guān)系也發(fā)生了變化。

認(rèn)知的變化

對民宿，對民宿預(yù)訂平臺的認(rèn)知

民宿1.0時代，人們對民宿短租的認(rèn)知還停留在小旅館上，而現(xiàn)在，說起民宿短租，不少人都會聯(lián)想起舒適溫馨的特色房間，這僅僅是人們對民宿短租認(rèn)知變化的一部分?，F(xiàn)在正有越來越多的人愿意入住民宿短租，企鵝智庫數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的游客中，有超過一半游客表示知道并民宿短租并愿意嘗試租住，其中有接近1/4的游客知道并租住過民宿短租。

游客的認(rèn)知度提升讓民宿短租發(fā)展迅速，不少地區(qū)民宿成為旅游支柱產(chǎn)業(yè)之一，尤其是杭州和廈門的民宿業(yè)最為發(fā)達(dá)，據(jù)統(tǒng)計，杭州西湖景區(qū)的民宿從2010年6月底的41家，到2015年12月的165家，并且數(shù)量還在不斷的增長，而這還只是西湖景區(qū)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。而廈門地區(qū)民宿數(shù)量更多，據(jù)統(tǒng)計，目前廈門鼓浪嶼家庭旅館的總床位數(shù)量已經(jīng)超過8000個，但是六年前，鼓浪嶼家庭旅館數(shù)量僅12家。這幾何式的增長，反應(yīng)的不僅僅是民宿的發(fā)展，背后更是游客的支持與認(rèn)同。

并且，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展之下，民宿預(yù)訂平臺也教育、培育了市場。2011年，愛日租的建立標(biāo)志著短租預(yù)訂平臺在內(nèi)地的誕生，此后四大短租預(yù)訂平臺，途家、木鳥短租、螞蟻短租、小豬短租相繼建立。尤其在國外Airbnb的影響下，國內(nèi)民宿短租平臺也在不斷的深化發(fā)展，逐漸開創(chuàng)出屬于自己的品牌路線。這些也影響了游客的使用，讓用戶對平臺游客認(rèn)知，在全家出游時會選擇房源類型豐富的木鳥短租，個人出游嘗試合租時會選擇小豬短租，而商旅人士更傾向于選擇自營的途家網(wǎng)……這些標(biāo)簽讓游客對民宿短租平臺的認(rèn)知更加清晰，進(jìn)而影響到游客的選擇，木鳥短租《2016年春節(jié)民宿出租數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，木鳥短租共出租民宿21309套，同比增長179.43%，其中，家庭房源占比為60%以上，這表明，游客對木鳥短租的家庭房十分認(rèn)可。

滿意度的提升

從幾年前游客對住宿的不滿意到現(xiàn)在住民宿感受到更多的舒適，游客對民宿短租的滿意度正在提升。從心理層面而言，民宿代表的是一種生活態(tài)度。民宿是情懷的代表，特別是現(xiàn)代上班族，更希望獲得具有人情味的旅行體驗，因為他們每天都處在高壓之下，厭倦了快節(jié)奏的都市生活，反感“冷漠無情”的職場生活?，F(xiàn)在，在民宿自身不斷改進(jìn)，體驗感的增強也讓游客對民宿的認(rèn)知不斷變化，對民宿的滿意度也在提升。木鳥短租數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，游客對房源的評分均在95分左右。不少游客表示“房東人很好，很熱情?！薄胺块g很別致，景色很漂亮，整體感受很棒。”……游客滿意度的提升也促使更多人愿意嘗試租住民宿短租，進(jìn)而改善傳統(tǒng)觀念中對民宿短租的認(rèn)知。

信任關(guān)系的變化

中國社會里的人情關(guān)系往往是我們信賴他人的基礎(chǔ)，對陌生人我們總會抱著戒備的態(tài)度，而由朋友圈、熟人圈、親戚圈擴展介紹的陌生人，卻有著莫名的信任。這種社會信任關(guān)系，造就了熟人社會，而共享經(jīng)濟下的民宿短租卻需要建立在陌生人社會的基礎(chǔ)上。由熟人社會向陌生人社會轉(zhuǎn)變，則需要其他輔助資源的建立第三方保障，搭建起信任的橋梁。例如，朋友間的互借行為依賴于對彼此的信任，一旦信任不存在，借用關(guān)系也就消失?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)實名化、身份化，也就是提供了信任的外部環(huán)境。

為此，短租預(yù)訂平臺做了多種努力，聯(lián)合信用評價機構(gòu)來反應(yīng)平臺用戶的信用評分，增加房東與房客之間的信任度。例如，木鳥短租與芝麻信用的合作，在平臺界面上游客可以看到房東的信用積分，同樣房東也可以看到預(yù)訂房客的信用積分。積分高的則表明該用戶誠信度高，積分過低則會讓不少房東或者房客拒單。

除此之外，平臺建立的雙向點評機制也讓房東與房客之間信息透明化。比如短租平臺上秦皇島的房東，不少房客對她的評價都是“人很熱情，照顧很周到，感覺像回到家里一樣”……這些評價從側(cè)面反映出這位房東的性格特征與服務(wù)態(tài)度。同樣，房客也會獲得房東的點評，“房客很開朗健談”、“為人很好，配合管理”等評價。在這種雙向評價機制之下，房客與房東都可以通過評價在未見面之前獲得對對方的部分認(rèn)識，通過此來增加彼此的信任感。

民宿3.0時代，以情感維系民宿經(jīng)營

在認(rèn)知變化與信任關(guān)系加強的時期，民宿經(jīng)營進(jìn)入新的時期即已情感維系民宿經(jīng)營的時期。這個時期，民宿的已經(jīng)不只是住宿資源，更是一種文化旅游資源。而民宿經(jīng)營者的情感服務(wù)更是民宿文化的重要組成部分。服務(wù)感情的民宿更容易讓游客獲得如家一般的感受，這也是民宿與酒店相比最大的不同點。

例如，北京前門穆阿姨的民宿房坐落在前門地區(qū)，從房客對房東的評價中可以看到房東十分熱情好客，并愿意與房客分享她的生活經(jīng)驗，甚至?xí)H自下廚招待房客。穆阿姨的親和經(jīng)營是她的民宿最好的招牌，因此吸引了不少游客的預(yù)訂。木鳥短租數(shù)據(jù)顯示，穆阿姨的民宿房2016年5月預(yù)定量超過42晚。

在人們對民宿短租的認(rèn)知不斷變化，逐漸接受民宿短租這種文化旅游資源的同時，不斷建設(shè)完全的信用體系正在幫助民宿短租旅游發(fā)展。在這種趨勢面前，房東要做的不僅僅是提升與改進(jìn)房源的硬件設(shè)施，增加房源的文化屬性，更應(yīng)該從軟性服務(wù)入手，讓服務(wù)成為民宿最獨特的標(biāo)簽，成為自身最有競爭力的地方，只有有感情的民宿才能帶動民宿的升級發(fā)展，才能實現(xiàn)與酒店與同類型民宿的差異化競爭。

本文由 @Helen1990 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。