互聯(lián)網(wǎng)改變世界，也改變了公共事件的發(fā)展。在本次的肺炎防疫的公益背后，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始了一場(chǎng)奇襲，憑借產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為廣大民眾帶來了許多便利。

從12月8日第一起肺炎確診，到現(xiàn)在已經(jīng)60天，筆者想問三個(gè)問題，大家不妨一起來回顧：

1. 肺炎的消息你是否大部分或者全部通過互聯(lián)網(wǎng)了解？
2. 口罩等防疫物品的購買或者購買地點(diǎn)查詢是否大部分通過互聯(lián)網(wǎng)了解？
3. 相比2003年的SRAS，你是否覺得對(duì)2019年新型肺炎信息了解更全面？

毫無疑問，這三點(diǎn)幾乎都可以回答“是”。

與2003年的非典相比，在2019年的新型肺炎的蔓延過程中，大部分信息都得到快速曝光。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)對(duì)得到最廣泛傳播，一線的防治狀態(tài)被全國用戶知道，疫病的預(yù)防和疑似病例的篩查（是否與確診病例同行）得以最快速的傳達(dá)，謠言得到最快辟謠，物資的調(diào)配和使用得到更迅捷的反饋……信息高速運(yùn)轉(zhuǎn)，疫情防治最大傳播。

這一切的背后是一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在行動(dòng)，正是這些互聯(lián)網(wǎng)公司的合力，讓新型肺炎并沒有造成多大的恐慌，信息的公開透明也降低了肺炎傳播的可能性。

互聯(lián)網(wǎng)改變世界，也改變了公共事件的發(fā)展。在本次的肺炎防疫的公益背后，中國互聯(lián)網(wǎng)開始了一場(chǎng)奇襲，憑借產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，籌物資、傳信息、辟謠言、查高危、在線問診……可以說，相對(duì)于2003年的非典，互聯(lián)網(wǎng)改變了2019年新型肺炎的防疫之戰(zhàn)。

一、捐款捐物的互聯(lián)網(wǎng)速度

在重大的社會(huì)公共災(zāi)害和疫情上，由于相對(duì)長、階梯式的決策周期，中心化的公共資源調(diào)控相對(duì)滯后，也僅能覆蓋中心化的應(yīng)用場(chǎng)景。在新型肺炎下之后爆出來的初期醫(yī)生防護(hù)設(shè)備不足，醫(yī)院床位不足、封城后的物價(jià)上漲都是在這樣的背景下發(fā)生的。

互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)比快的游戲，快是互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)，無論從投融資還是企業(yè)運(yùn)營、公司策略，快已經(jīng)融入了互聯(lián)網(wǎng)公司血液中。

互聯(lián)網(wǎng)也將快帶入了本次肺炎防疫之中，成為本次新型肺炎下一支新興力量。快體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)疫情支持的方方面面，天下武功，唯快不破。

• 1月21日攜程作為首家旅行企業(yè)發(fā)布免費(fèi)取消政策；
• 1月23日10點(diǎn)武漢封閉地面交通，9小時(shí)后快手作為第一家捐款的公司捐出1億，代表了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速反應(yīng)；
• 此后騰訊捐款3億元并采購150萬口罩送至前線；
• 阿里捐款10億并禁止商家口罩漲價(jià)；
• 百度投入3億元專項(xiàng)基金，美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、360、B站等紛紛捐款。

截止1月29日，企業(yè)界捐款70億，互聯(lián)網(wǎng)捐款占比40%，企業(yè)捐款過億的達(dá)27家，12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司躋身億元軍團(tuán)。

在捐款捐物上，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值不僅是公司在行動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)人也在行動(dòng)。90后快手網(wǎng)紅辛巴個(gè)人捐款達(dá)到驚人的1.5億，李佳琦捐款9000套醫(yī)用防護(hù)服和1.8萬只口罩，薇婭捐款200萬……互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者也走在了前面。

盡管捐款多寡并不代表企業(yè)的社會(huì)責(zé)任高低，但從捐款數(shù)額上仍然可以看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速反應(yīng)速度和支持力度。

除了捐款，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反應(yīng)快速同樣可見一斑，丁香醫(yī)生推出首個(gè)線上肺炎地圖，百度推出首個(gè)“抗擊肺炎”專門頻道，辟謠信息和確診同乘人員信息查詢系統(tǒng)，阿里巴巴率先要求平臺(tái)商家不得對(duì)口罩漲價(jià)……相比捐款捐物，傳染信息和疫情防治信息的公開，而這正是互聯(lián)網(wǎng)的天然優(yōu)勢(shì)。

在與疫情搶奪時(shí)間的戰(zhàn)爭中，快就意味著機(jī)會(huì)，詳細(xì)的信息披露、信息辟謠，技術(shù)和大數(shù)據(jù)的功能支持，意味著互聯(lián)網(wǎng)在防疫防治上擁有無可取代的價(jià)值和勢(shì)能。

相比2003年的SARS，2019年的新型肺炎憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息公開消除了大部分國民的恐懼，憑借大數(shù)據(jù)的技術(shù)也為防治上提供了通暢的在線問診通道。

二、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的的互聯(lián)網(wǎng)信息

媒體是預(yù)防疾病傳播的有效手段，華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授研究顯示：當(dāng)媒體的報(bào)道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。

在突發(fā)疫情面前，公眾對(duì)病毒的發(fā)展、了解、認(rèn)知和防護(hù)措施幾乎為零，未知帶來恐懼，無知帶來謠言，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值得到彰顯，實(shí)時(shí)、全民參與、去中心化的互聯(lián)網(wǎng)成為和央視并駕齊驅(qū)的重要信息來源。疫情實(shí)時(shí)追蹤，覆蓋疫情地圖、最新進(jìn)展、防疫知識(shí)等多重信息，成為8.6億網(wǎng)民重要的防疫信息來源。

防治疫情最有效的措施就是信息的公開與透明，減少公眾的猜忌，提升公眾的安全感。

在疫情快速變化的當(dāng)下，各省市疫情確診和疑似人數(shù)、防疫及抑制藥物、政府的應(yīng)對(duì)、疫情的發(fā)展變化、防疫產(chǎn)品的購買，每一條信息都是疫情的相關(guān)信息。但碎片化的平臺(tái)、碎片化的信息、堅(jiān)固的信息繭房，讓每個(gè)人接觸到的都是一小部分，更遑論謠言和真實(shí)信息互相夾雜。

百度詞條“武漢肺炎”和“新型肺炎”分別有6670萬、3740萬條信息，“肺炎”指數(shù)高達(dá)76萬，龐大、繁雜的信息背后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用技術(shù)讓信息得到了高速運(yùn)轉(zhuǎn)，讓疫情信息得到最大化的傳播。

1月21日，百度App率先上線“抗擊肺炎”頻道，包含了疫情地圖、疫情辟謠、防護(hù)手冊(cè)等多個(gè)欄目。

1月22日，丁香醫(yī)生率先推出“全國新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，實(shí)時(shí)更新各省市的疫情變化情況。通過疫情地圖我們痛心西藏這最后一篇凈土也不能避免染疫，每個(gè)城市的確診和疑似人數(shù)也成為用戶了解各疫病發(fā)展的一扇窗口，疫情地圖成為各平臺(tái)的標(biāo)配。

1月27日，微信聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委員會(huì)上線發(fā)熱門診地圖，該地圖可查詢?nèi)珖?00個(gè)重點(diǎn)城市，12000多家醫(yī)院，并且開放給了小程序和部分APP。此后高德地圖、百度地圖也緊急上線了類似功能。

騰訊憑借微信入口，整合「看一看」、「搜一搜」等功能，組成超級(jí)入口。此后，今日頭條、網(wǎng)易、微博、抖音、快手、淘寶、B站、知乎等平臺(tái)均上線了疫情消息專區(qū)，讓用戶都能在第一時(shí)間接收到疫情的最新信息。

信息公開是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要價(jià)值，整合信息讓用戶在汪洋信息中獲得重要信息，引導(dǎo)輿論，讓普通民眾消除恐慌；讓武漢當(dāng)?shù)厝嗣窈鸵痪€工作者的生存狀態(tài)被外界熟知并獲得必要援助；讓患病或疑似患病的用戶有途徑得到最妥善的保護(hù)和救治。

社交圈的每一次分享、搜索引擎的每一次搜索都是一次消除恐慌的武器，信息透明帶來的全民關(guān)注，以及全民關(guān)注帶來的民間援助和對(duì)當(dāng)?shù)匾痪€工作人員心理重建的幫助，是這屆互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的價(jià)值。

三、謠言終結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)力量

謠言是肺炎疫情最大的敵人。諸如雙黃連、潔爾陰、童子尿可抑制冠狀病毒的可笑言論，有人甚至取笑道，如果專家說屎有用，開塞露脫銷，化糞池撬開。

中國被列入疫區(qū)國為期三年、SARS是美國的生物戰(zhàn)等包裝后的謠言更是具備傳染力，讓人不辨其偽。抑或是治療主要靠激素會(huì)成為廢人，網(wǎng)傳感染病例在數(shù)十萬例左右等刻意夸大更讓民眾恐慌。

謠言之所以成為謠言，一方面源頭無可追溯，另一方面謠言的其特性和利用人性的喜好具備天然的傳播能力。社交媒體的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多面的傳播模式是謠言天然的溫床，縱深極大的地域也讓謠言很容易在低線城市發(fā)酵和擴(kuò)散。

破除謠言對(duì)信息平臺(tái)至關(guān)重要，社交平臺(tái)需要終結(jié)謠言，維持平臺(tái)內(nèi)容符合內(nèi)容的正向?qū)颍阉髌脚_(tái)則需要對(duì)用戶的謠言求證給出盡可能正確的結(jié)果。因此，在破除謠言的事情上，社交平臺(tái)和搜索平臺(tái)至關(guān)重要。

微信強(qiáng)化了對(duì)謠言的處罰，成立了“新型冠狀病毒肺炎”相關(guān)謠言的清理專項(xiàng)，持續(xù)加強(qiáng)整治，對(duì)于造謠嚴(yán)重的賬號(hào)或者賬號(hào)功能進(jìn)行限期或永久封禁。同時(shí)微信還嵌入了騰訊新聞的較真查證平臺(tái)，對(duì)新型肺炎信息傳播過程中的謠言進(jìn)行展示，通過掐滅微信生態(tài)內(nèi)傳播源頭的方式進(jìn)行謠言攔截。

百度建立“疫情辟謠”專區(qū)，用戶在百度App搜索“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果的“最新辟謠”入口，就可以查看“百度辟謠”官方賬號(hào)辟謠。得益于用戶搜索的大數(shù)據(jù)，百度的辟謠根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞的增長變化進(jìn)行針對(duì)性的辟謠并通過搜索結(jié)果展示，將謠言消除在搜索之后。

此外丁香醫(yī)生、今日頭條、新浪微博、騰訊、網(wǎng)易、抖音也成立了辟謠專區(qū)。

“謠言會(huì)把人們所恐懼的敵方軍力增加一倍，正像回聲會(huì)把一句話化成兩句話一樣?！?/p>

莎翁揭示了謠言的巨大威力，但當(dāng)取消謠言的回音壁之后，謠言就再也無法產(chǎn)生了，社交媒體和搜索引擎從源頭和搜索結(jié)果掐滅之后，謠言就被互聯(lián)網(wǎng)掐滅了。

互聯(lián)網(wǎng)的全民參與不僅讓謠言無所遁形，同樣也能還事實(shí)以真相，8名散布“不明原因肺炎”謠言者被依法查處的反轉(zhuǎn)，同樣說明互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。

四、改變疫情防治的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用從很早之前就開始了，事實(shí)證明大數(shù)據(jù)不僅可以借助機(jī)器學(xué)習(xí)、交叉復(fù)現(xiàn)、人工智能等手段保證企業(yè)的運(yùn)營，在公共事件和社會(huì)民生上，大數(shù)據(jù)的價(jià)值也已被證明。

2008年，谷歌推出“谷歌流感趨勢(shì)”（GoogleFlu Trends），搜索數(shù)據(jù)顯示：一旦人們患上流感，會(huì)在搜索引擎上輸入特定的檢索詞條以獲得與流感的信息，通過匯總和分析5000萬條相關(guān)檢索詞條和歷史數(shù)據(jù)，谷歌能預(yù)測(cè)流感將在何時(shí)何地爆發(fā)。

2009年，這款產(chǎn)品在甲型H1N1流感爆發(fā)幾周前成功預(yù)測(cè)了其在全美范圍的傳播，此后證明預(yù)測(cè)結(jié)果與官方數(shù)據(jù)吻合度高達(dá)97%。

2014年百度曾上線的“疾病預(yù)測(cè)”，同樣是借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估的工具，利用用戶的搜索數(shù)據(jù)，并結(jié)合氣溫變化、環(huán)境指數(shù)、人口流動(dòng)等因素建立預(yù)測(cè)模型，實(shí)時(shí)提供幾種流行病的發(fā)病指數(shù)。

根據(jù)百度指數(shù)搜索結(jié)果，2013年7月~2019年12月，在全國約300個(gè)直轄市和地級(jí)市當(dāng)中，武漢對(duì)于關(guān)鍵詞“野味的做法”的關(guān)注度竟高居第三。很大程度上反映出，武漢在疫情爆發(fā)之前，就已長期熱衷于吃野味了。

1月8日伊朗擊落烏克蘭客機(jī)的公共事件中，科技的力量同樣起到了奇效。民間獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu) Bellingcat憑借1臺(tái)電腦、利用互聯(lián)網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)，拼湊了事實(shí)的原貌，最終成為全球首個(gè)發(fā)現(xiàn)該事件真相的機(jī)構(gòu)，比美國CIA還早一天。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和技術(shù)力量輕車熟路。經(jīng)歷過汶川地震、H7N9、南方雪災(zāi)等社會(huì)公共事件的歷練，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于社會(huì)公共事件有了相對(duì)完善、相對(duì)嚴(yán)密、相對(duì)迅速的應(yīng)對(duì)流程，以及用技術(shù)解決公共事件下的社會(huì)民生問題的能力。

華中科技大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院“新冠肺炎專家組”副組長張勁農(nóng)教授表示：“現(xiàn)在最危險(xiǎn)的不是病人，而是健康帶毒者和到處亂跑的輕病人” 。

在新型肺炎疫情下，互聯(lián)網(wǎng)公司借助技術(shù)手段，通過技術(shù)手段篩選與確診用戶近距離接觸的高危人群，減緩了疫情的蔓延。

在線問醫(yī)生是本次新型肺炎的技術(shù)首創(chuàng)，在線醫(yī)療平臺(tái)反應(yīng)迅速，丁香醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生等10多家在線問診平臺(tái)上線，解答用戶疑問，消除恐慌，同時(shí)對(duì)疑似病例進(jìn)行引導(dǎo)。

但10余家分散的平臺(tái)效率并不高，于是百度、360、搜狗在內(nèi)的搜索引擎平臺(tái)和支付寶等功能聚合平臺(tái)推出了“在線問醫(yī)生”的整合服務(wù)，聚合在線問診平臺(tái)，緩解疫情下的醫(yī)護(hù)系統(tǒng)壓力，為用戶提供便捷醫(yī)療咨詢問診服務(wù)。

平安好醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，線上問診70%是因焦慮所致的詢問，30%為疑似患者詢問，線上問診大大緩解了線下醫(yī)院的壓力。

百度率先上線新型肺炎患者同乘查詢小程序，幫助用戶查詢乘坐的車次是否有確診的肺炎患者，可查詢的范圍不僅是各類交通工具，還包括場(chǎng)所、景點(diǎn)等，用戶可以一站式查詢自己過往的行程是否有風(fēng)險(xiǎn)。將春運(yùn)期間巨大的流動(dòng)感染風(fēng)險(xiǎn)通過技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)快速查詢，相較于初期的“緊急尋人”媒體報(bào)道，效率得到了極大的提升。

此后360推出的同程系統(tǒng)推出訂閱功能，有了新型肺炎患者同程信息后將第一時(shí)間短信通知用戶。

攜程，去哪兒等在線旅行平臺(tái)又推出了根據(jù)訂單一鍵查詢同程的服務(wù)，同時(shí)這些企業(yè)還將該功能免費(fèi)開放給第三方平臺(tái)，提高了功能的應(yīng)用面和影響力。

新型肺炎同程查詢服務(wù)將與確診用戶的高感染人群快速的甄別出來，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行確診或隔離，減少了民眾二次感染的風(fēng)險(xiǎn)。

武漢游客制定接待酒店專題。在春節(jié)期間，500萬離開武漢，其中不乏武漢到外地旅游的乘客。

當(dāng)1月23日武漢封閉之后，武漢人在異地的住宿成為最大的問題，多地出現(xiàn)因當(dāng)?shù)厝丝只哦鴮?dǎo)致的對(duì)武漢無法入住的情形。隨著攜程、去哪兒以及各地酒店的倡導(dǎo)，全國多個(gè)城市允許武漢游客入駐，這一舉措也緩解了武漢游客無法入住的情形。

1月29日，阿里巴巴與浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合，搭建出一整套新冠肺炎聯(lián)防聯(lián)控平臺(tái)。截至目前，全國已有15個(gè)省市、10萬多個(gè)醫(yī)療平臺(tái)啟用了阿里的聯(lián)防平臺(tái)。

此外，百度地圖的“發(fā)熱門診地圖”引導(dǎo)用戶直接查找附近所有發(fā)熱門診的醫(yī)院、遷徙大數(shù)據(jù)明確 500萬離開武漢人口的流向。

百度地圖的熱力圖幫助用戶查看實(shí)時(shí)人口流量密度，幫助用戶避開人流密集區(qū)，BAT均向全球公共科研機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放一切AI算力用于加速抗病毒藥物的研發(fā)。其中百度開放的LinearFoldAI算法，使新冠病毒RNA分析時(shí)間從55分鐘縮短到27秒。

技術(shù)在此次“科技戰(zhàn)疫”過程中迸發(fā)的價(jià)值，正在向期盼早日戰(zhàn)勝病毒的外界提供了新的希望落點(diǎn)。

“疫情過后，整個(gè)社會(huì)會(huì)重新審視技術(shù)的價(jià)值和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感”

百度董事長李彥宏在給鹽工的內(nèi)部信中如此寫到。

對(duì)于經(jīng)歷SARS又經(jīng)歷當(dāng)下新型肺炎的中國人來說，傳染性或更強(qiáng)的新型肺炎并沒有造成太多的恐慌，也沒有造成疫情的失控。

對(duì)比兩場(chǎng)疫病，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在本次的新型肺炎的防疫中起到了不可或缺的作用，融入人們生活成為基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)憑借快速、技術(shù)、信息傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)，成為新型肺炎下的一股僅次于宏觀調(diào)控的有生力量。

無論是BAT還是丁香醫(yī)生、攜程、B站、知乎，中國互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)首次扛起了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)公共事件的大旗，借助產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速的反應(yīng)，建立起信息和技術(shù)的堅(jiān)強(qiáng)壁壘，讓抗疫之戰(zhàn)成為全民之戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的奇襲是抗疫大戰(zhàn)的核心，也是建立民眾信心的重要渠道。在這場(chǎng)奇襲之中，互聯(lián)網(wǎng)已站在企業(yè)應(yīng)對(duì)公共事件的山巔，對(duì)廣大民眾來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已成為用戶和世界的連接。

對(duì)于經(jīng)歷SARS又經(jīng)歷當(dāng)下新型肺炎的中國人來說，傳染性或更強(qiáng)的新型肺炎并沒有造成太多的恐慌，也沒有造成疫情的失控。

對(duì)比兩場(chǎng)疫病，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在本次的新型肺炎的防疫中起到了不可或缺的作用，融入人們生活成為基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)憑借快速、技術(shù)、信息傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)，成為新型肺炎下的一股僅次于宏觀調(diào)控的有生力量。

無論是BAT還是丁香醫(yī)生、攜程、B站、知乎，中國互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)首次扛起了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)公共事件的大旗，借助產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速的反應(yīng)，建立起信息和技術(shù)的堅(jiān)強(qiáng)壁壘，讓抗疫之戰(zhàn)成為全民之戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的奇襲是抗疫大戰(zhàn)的核心，也是建立民眾信心的重要渠道，在這場(chǎng)奇襲之中互聯(lián)網(wǎng)已站在企業(yè)應(yīng)對(duì)公共事件的山巔。

對(duì)廣大民眾來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已成為用戶和世界的連接。

#專欄作家#

毛琳Michael，微信公眾號(hào)：鳳毛麟角（fengmaolj），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。上市互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)總監(jiān)。

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